一对一教育咨询师必备谈单宝典二

一对一教育咨询师必备谈单宝典二
课程顾问必备宝典
一、优等生辅导思路
l、增强紧迫感
(l)从年纪特点入手，分析现阶段的重要性，让学生意识到现阶段自身存在的缺陷以及后果，从而引出需要改变、需要重视而不能自我满足的话题。

（举例：猎狗和兔子的故事）
(2)扩大竞争范围：针对其目前学习现状，分析其与目标学校的差距，再通过对比让学生的视野从一个班级一个学校扩大到和更优秀学校学生的领域上思考问题，给对方营造更高更长远的目标，使其产生紧迫感。

（目标与需求扩大）
举例一：（沿街乞讨的很多，为什么我们觉得可耻的事情有这么多人一直在从事这样的职业？源于对目前生活的满意。

满意意味着改变的动力更小。

）
举例二：(二中同一年级和你成绩相当的学生，因竞争更激烈而排名靠后对成绩不满意，今天同样一节课谁的收获会更大？两年之后的中考谁更可能获胜? )
2、帮孩子说话
为什么很多家庭在孩子的学习问题上存在“皇帝不急太监急”的情况？因为家长的眼光比孩子更长远。

责任在于家长没有经常引导孩子设立更长远的目标、拓展孩子的视野和思考问题的角度。

眼界决定境界。

只要引导得当，孩子会比我们期望中做的更好，每个孩子都具备这样的潜能。

（一个成功的孩子离不开良好的；家庭教育；从家长、学校、孩子三者关系谈家长责任及我们老师的重要性）
3、查漏补缺的学习模式
现在的现状是各门功课基础都很好，通过试卷发现每次考试的丢分点也都集中在固定的几个部分。

如何让学习效率更高更有效果？针对自己的薄弱环节进行查漏补缺式的学习一向满分发起挑战！
根据上一部分的知识点分析结合学生薄弱环节进行讲解并对学习平台做铺垫。

4、探寻及分析
探寻孩子平常学习习惯及学习方法，追溯历史成绩，从此过程中挖掘出我们所需的材料，把孩子学习上的一切困难和问题都归结于学习方法的不对，只知死读书，学得累压力又大。

举例以前辅导学生成绩虽然差，但是经过辅导后找到了适合自己的学习方法，知道轻松高效去学，是因为其愿意去改变也愿意去借网校资源。

（举例：④龟兔赛跑的新旧版故事，把优等生比作兔子，差生比作乌龟与其对比，刺激其好强心理；
版西游记——要及时更新学习方法和学习内容，不能一味沿用旧模式）
5、铺垫资源
现在的现状是各门功课基础都很好，通过试卷发现每次考试的丢分点也都集中在固定的几个部分。

让学习效率更高更有效果？针对自己的薄弱环节进行查漏补缺式的学习一向满分发起挑战！
向优等生铺垫资源本着以知识强化为主的要旨，按照80: 20法则，提倡在巩固基础（及时消化、查漏补缺）的前提下不断总结和拔高（知识强化、中考解析、智能测试、超级课堂密卷），在总结和训练过程中找出漏洞，再针对性回归课堂补。

（举例：磨牙的故事）
二、中等生辅导思路
（现状）这部分学生数量最大，是我们接待学生中的主要人群。

从表面看，好像他们活得很潇洒，既不参与前名之间的激烈竞争，又不像后进生那样整天要挨老师和家长的批评训斥。

但是，他们的内心其实很矛盾，他们不甘心这种上不上、下不下的位置，不愿意与后进生们参合在一起但又缺乏“继续向上”的能力，花了很多时间但成绩总是不见明显的提高，羡慕第一但总是得不了第一。

其实他们现在是一种踩高压线的状态，若抓紧一点、努力一点也许成绩可以上去，加入到成绩优秀的学生的行列；若松懈一点，那他们就可能落到后进生
的行列。

成绩很容易波动，并且这类学生的家长也经常会埋怨孩子不努力、不用心，怎么老是不开窍？
（对策一）面对这部分学生和家长，我们不能站在家长的角度也去指责孩子的不足，那样会引起孩子在感情上与我们对立，认为我们和他们家长一样不理解他们，使辅导生工作受阻。

我们首先要肯定孩子已有的成绩，虽然不十分辉煌，但那是孩子辛勤努力的结果。

接着我们要为孩子的现状做一个“鼓励+前瞻”性的评价：现在的成绩不代表你真实的水平，只是因为你在学习中遇到了一些问题没有及时解决，出现了一些不足没有及时克服，所以造成了今天这种不理想的现状。

但只要认真克服不足，你应该会更好。

我们不要去追求什么好高骛远的“大目标”，我们要找准自己的位置给自己一个准确的定位，确立一个切合实际的目标作为自己学习的动力。

（这个时候老师要和学生及家长一起就孩子目前具体的情况去引导孩子做一个学习生涯的规划）学习是一个脚踏实地的过程，先从克服不足做起，一点一滴做到了，做好了，学习成绩自然就上去了。

（对策二）这部分孩子在学习上最明显的表现是“不能很好的找到自身薄弱的地方在哪？不能高效的进行查漏补缺。

”为此，我们可以从讲述网校学习平台里的“智能测评”的作用和亮点入手（比如“测评系统”里的题目可以分易、中、难三个程度去检测自己；可以就具体学科选取具体的知识点检测自己；可以建立电子错题本；等等），向学生和家长讲明：提高成绩不能单靠重复做题来实现，学生现在不应该被盲目的题海战术所淹没，我们学生现在更多的应该是要接触更多不同的题型，要针对自己的不足来学习，要学会把自己有限的精力花在自己薄弱的地方。

那么查找错误原因是改正错误的第一步，因为只有查出错误原因才能改正错误，那么我们就需要一个合格的检测工具去帮助我们的学生进行学习上的“315打假”，而我们超级课堂网校就是在给你们提供这样一个科学的检测工具，只有利用网校的学习平台才能够有效地弥补在学校学习的不足，只有超级课堂网校才拥有这样有效的学习平台。

（对策三）
1、理解孩子、分析孩子遇到困难的原因（着重煽情），孩子学习上表现出的不积极、不自觉都说明孩子的学习兴趣不足，而每个孩子都想学好，是因为学习上遇到了困难导致学习兴趣的降低。

举例：（家长做生意，如果天天赚钱哪怕很辛苦也干的很起劲；如果天天赔钱刚开始还想解决问题：如果长时间解决不了也会觉得累、想换个生意做做。

而我们的孩子是在赔钱的情况下日复一日年复一年地学习他的心情可想而知，他能坚持在学习已经是一件很不容易的事）
2、强调课堂重要性
孩子现在遇到的困难根本原因是课堂知识的持续遗漏造成的。

举例：（如果阿拉伯数字都不会老师讲乘法口诀孩子肯定听不懂并且没兴趣，只有帮孩子把前面的数字都搞懂了，孩子才有能力学会后面的知识）；要帮助孩子把课堂上遗漏的知识点一一补回来，也就是回归课堂。

（可根据情况为学习平台做铺垫）
三、成绩不好的学生：
家长带着成绩不好的学生前来的时候，往往会当着孩子的面向我们“控诉”孩子成绩不好的罪状。

在这种时候，要坚决打断家长的话题、制止家长的这种行为。

其实，只要是面对两代人的时候，只要是家长当着外人在谴责孩子，就必须及时制止。

怎么制止？坚决不等于态度恶劣。

我们可以这样说“对不起，我能打断您一下吗？”接着我们赶紧说：如今这么多的孩子，竞争这么激烈，孩子天天早出晚归真的很不容易。

孩子考试失利之后，孩子本身心里就已经很不舒服了，再加上老师不爱理、同学看不起，回到家家长还要指责、批评一番，心理压力真的会很大；我们家长应该想想，有哪个孩子希望自己是坏孩子？又有哪个孩子希望自己学习不好？（答案很肯定是：没有）
考试失利孩子自己也不愿意看到，而这个时候就非常需要有人帮助（可是又没人帮助他，否则孩子的成绩绝不会这么差），我们家长通常又做了些什么？在孩子已经很无助的时候，跌倒的时候，仅凭那么一点可怜爹的自信很想再爬起来的时候家长再次把孩子打下去了，连一点精神上的支持都不舍得给孩子，以致造成孩子的极度自卑，学
习没有动力，厌学，更有甚者破罐子破摔。

作为家长，在孩子这么难的时候，就非常不应该把孩子“推出去”，不应该站在老师的立场上去埋怨孩子，应该把孩子“搂进来”，站在孩子的立场去体会：理解他的心情，并对孩子进行有效的帮助。

同时向家长说明，孩子在学校普遍的教育形式下，出现了不适应。

由于老师面对的是50个孩子，不可能对你的孩子进行特殊的照顾，因此必须要在课外“开小灶”才能弥补这些不足。

这时，我们可以问家长：请问一句，您在孩子考试失利的时候，都对孩子进行过哪些帮助呢？家长面对；这样的问题，十有八九会回答没有帮助，而且多数同时会说出“我不会”或“孩子不听”的理由。

如果家长没有说出第二句话，那么在家长回答出“没有帮助”之后，我们就追问一句：您知道您的孩子这回考试都是因为哪些具体的原因（不要说不刻苦、不用功，那是家长强加在孩子身上的理由）、在哪些科目中、丢了多少分吗？绝大部分家长就会说出“我不会”的话。

此时，家长已经意识到自己有不足，但是我们不能说，因为家长有自尊心。

那么我们就转移话题，转移到孩子身上，问孩子：你清楚自己的不足是从什么时候产生的吗？是什么原因造成的吗？面对孩子“不知道”的回答，我们采用协商的方式切入到对超级课堂网校学习平台的讲解，“您看，要想帮助孩子查找不足，我们向您介绍这样一种方法”（讲解“视频课堂”和“在线练习”的作用，帮助学生进行有效的查漏补缺），然后通过讲解“智能统计”、“我的题库”教学生怎样去抓基础，看到学习成绩提高的希望。

这都是学生和家长想要的。

四、各年级学生特点及应对策略
●初一的学生：
从小学到初中的转型过渡阶段，学生往往会出现不适应的现象，比如对功课由三门增加到七门的不适应对老师教掌方式的改变的不适应，对玩的时间少了的不适应，对作业多了、任务重了的不适应等等；
初一年级，可以从学习方法上讲：
l、强调家长的责任（放大需求）
举例：自己曾经辅导过的初二学生，现在成绩下降很厉害，家长很着急，为什么会出现这样的情况，为在初一过渡时期家长没能引起重视，导致孩子没能很好的适应这个过渡期，所以这个时候家长在孩子学习中的作用尤为重要，接着从孩子的口中了解目前学习与小学的不同：科目的增加，难度的增加，老师讲课方式的变化，管理上的差别，通过孩子自己说出来，然后转向家长，详细向家长分析一、两点，如科目的难度、老师的教学方式，目的是引起家长的重视，让他明白自己在这个过程中的责任（举例：天凉加衣服）分析完区别后跟学生和家长分析初中三年的任务和特点，初一重点是培养孩子的方法和习惯，有了良好的习惯和方法，初二和初三才能学得更轻松、更容易。

但孩子现在还小，以他自己的能力来养成好的习惯和方法是有难度的，所以很多地方都需要家长的督促与引导。

强调家长的责任目的不仅仅让家长意识到自己在孩子学习中的重要角色，也是在帮孩子说话，拉近与孩子的距离，建立孩子对老师的信赖感。

2、强调家长的参与
那么，家畏该如何参与到孩子的学习过程中来，首先养成预习的习惯，预习强调的是(1)找到知识点里面的重点和难点部分(2)找到新旧知识点之间的联系。

每一个新的知识点里面都包含了旧的知识，如果不明白它们的联系很容易弄混淆，穿插知识点的讲解，举例：相反数与倒数的区别，可联系到中考的分值，这是学生普遍容易出错的地方，因为倒数是小学学过的，很容易弄混淆，这样讲解(1)知识点可以显示老师的专业性(2)可以体现学习平台的优势(3)这个知识点比较简单，直接可以解决孩子的问题。

孩子当场弄明白，也觉得轻松，超级课堂的老师提前把这些易混淆的地方给学生标示出来，学生就可以少走弯路，以后复习就可以象这样去复习了。

为知识强化做好铺垫。

然后从课堂效率切入与笔记的关系，通过笔记家长可以监控孩子的课堂效率，超级课堂的家长通过把孩子的笔记和老师的备课的教案进行对比，可以掌握孩子课堂的情况：为知识强化做好铺垫。

如果课堂上有漏洞怎么办？现在小的漏洞不补到后面会越来越大，不会的越来越多，遇到的困难太多，学习的兴趣自然就会下降了，（举例：家
长做生意亏本也会选择改行，孩子是没办法改行，但他很容易厌学）这也是为什么我们家长在给孩子想办法时开始孩子愿意去做，后来就慢慢不愿意的原因，所以家长要做的就是如何能帮助孩子降低学习上的难度。

（说明以前不能坚持的原因）那怎么补呢？有的同学很天真：多做练习或上上辅导班就可以补回来呀！（举例：扬州炒饭）。

做练习上辅导班的结果就是把学习兴趣和热情搞没了，所以：得课堂者得天下。

超级课堂的学生当天就可以及时弥补课堂的漏洞，不用全部都听那样一：没针对性：二：也太累
太辛苦了；只需要把自己不懂的地方听下就可以了（解决没时间的抗拒，轻松地学习）待会老师带你去看看。

也在解决家教和辅导班的抗拒，同时为在线课堂做好铺垫。

课堂听课的问题解决了之后，家长也想知道孩子学习的效果，可以通过小的检测来看看近期学习的情况，孩子学得扎实也很想在家长面前展示自己的优势，借力：上次家长会上王老师讲到过，超级课堂的学生就有这样的自我检测的工具，通过这样的环节让家长真正参与到孩子学习中来。

为智能测评做好铺垫。

针对功夫生还可以讲归纳总结：很多学生花了很多时间在学习上，但成绩很难拔高，家长不明白原因，这类学生丢分大多丢在后面的综合题上，这类题考察的不仅仅是一个知识点，而是多个知识点的综合，这些知识点有的是上周学的，有的是上个月学的，有的是小学的时候学的，每天在往脑子里塞知识很容易弄混淆，所以不知道知识点之间的联系，当然不会做了，所以要学会对知识点进行归纳总结，如何做？结合知识点讲解，数学可用一次函数进行分析，为了让学生家长明白这样做的好处，举例超市或家里的衣柜，目前让孩子一下子就有这样的能力是有难度的，可以让他从模仿开始，超级课堂的老师把这样的框架做好了，我们在复习的时候直接去看就可以了，这样既节省时间，又可以提高效率，（举例：妈妈做好饭菜）。

为知识强化做好铺垫。

●初二的学生：
增加了一门物理，知识上深度大了，很多学生在这科上学不好，学生好动，性格有点逆反，不太守规矩，自觉性差，对于一些新鲜事
物好奇，喜欢模仿，经常会抱怨老师教学水平差等等；初二的学生都有不同程度的家教辅导班在上，所以时间的抗拒是最大的抗拒，而且孩子不管是心理上还是生理上的压力都是非常大的，但家长很少意识到这一点的，所以放大需求我主要是针对家长来讲，具体分析每一科初一和初二进行对比：语文：初一时主要多以记忆为主，文言文也比较简单，初二需要理解的内容增加，尤其是阅读理解包括现代文阅读和文言文阅读；
数学：初一学的很简单，主要是对代数式的掌握，初二会接触到一次函数的学习，函数在中考占到30分--40分的地位，而且初三会继续学到二次函数，高中会学习指数函数、对数函数等等，尤其是很多女孩子在函数的学习时很容易落下，因为它要求有很强的逻辑思维能力，所以初二打好基础太重要了；
英语：在初一时很多是小学时学过的，所以相当于是在复习，初二学到的时态在增加，接触到从句的学习和掌握，这在初中的整个学习中也是很重要的知识点，
科学：初一时学习生物和地理，是以记忆为主的，到初二以物理为主，会学到光学，力学，电磁学等等很抽象、看不见的东西，对学生来说尤其是女孩子来说这是一个很大的障碍，而且很多实验在学校没有动手去做，根本没有什么印象，但中考时实验占到了30分的分值。

整个放大需求是针对家长而言的，有三个目的：
1、让家长紧迫感增强，意识到如果继续下去是不行的。

2、要让家长明白在初二时孩子学习成绩有所下降的真正的原因并不是孩子没有好好学，也不是孩子不愿学好，而是在学习这个过程中孩子遇到了各方面的困难和压力，以前家长一看到孩子成绩下降就着急，批评指责孩子是不对的，强调家长帮助参与孩子学习的重要性，家长的责任。

3、虽然跟孩子交流不多，但让孩子明白我们是在替他说话，在理解她，建立孩子对自已的信赖感。

针对问题，分析原因，如何解决（铺垫学习平台）。

针对前面探询到孩子的问题，帮助学生和家长深入分析其原因，以及不解决有什么样的后果，那么如何解决，超级课
堂的学生（或家长）就通过这样的平台来做到的，在这里要提到的是，不管孩子是什么困惑：作业不会也好，粗心也好，课堂听不懂做大量的练习也好，我们都可以从不同的方面引入到课堂效率的重要性，借助报告会的力量：得课堂者得天下，都可以和课堂笔记扣起来，为知识强化和在线课堂做铺垫，这里就和初一的思路一样了。

重要的是如何把这个不良现象让家长和学生意识到不解决的严重后果，可以多举例子，可以以自己曾经辅导过这样的学生为例，让家长和学生觉得这样的事离自己并不遥远，很有可能在自己身上发生，再讲到后面解决的方案就容易接收了。

●初三的学生：
初中最后冲刺阶段，中考压力大，学生意味着要考重点中学、重点班，双重任务，寄托了家长的虚荣心和家族的名声等等，学生情绪上很浮躁；
初三辅导思路和初二相似，由于初三时间较紧张，主要是以查漏补缺为主，就要知道漏在哪里，结合知识点的讲解是最好的方式，联系中考的分值，增强学生和家长的紧迫感，但必须注意学习的时间不是每天要学，而是以周为单位进行。

在前面强调家长责任时，很大一部分是在讲家庭教育方面的内容，对于网校的年轻老师来讲，这方面的经验相对较少，也是我们在沟通中要大大加强的地方。

●高一的学生：
从初中到高中的转型过渡阶段，学生容易放松，容易遭受直击，挫败自信心，这是因为高中内容的广度都比初中的大，很多学生会自认为初中成绩好到高中也会很顺利而不注重调整自己的学习方法，培养自身自学的能力，因此成绩会有一定的波动，或直线下降，或稳步提高，学生的自信心会面临一个很峻的考验，或积极、或消极，学生的逆反心理比较明显，思想波动大等等；这是高中三年的一个重要分水岭，文理分科，有些人觉得文科好学，主要靠记忆，选理科是为了以后就业面宽，选择范围大，大致定了以后自己发展的方向。

比较容易看到自己的成绩和高考的差距，对自信心是一个考验，考验自己是否能够坚持高三的总复习？等等；
●高三的学生：
高考的压力、家庭的压力使得学生的心理状态比较浮躁，高考是一场没有硝烟的战争，家长神经紧张，经常把家里搞的跟战场样的，大家都处在一级戒备的状态，让学生感到非常压抑，感觉自己身上的责任很重，感觉高考不是为自己，更多的是为了家长；还有的家长对孩子逐渐丧失了信心，到了高三了认为自己的孩子也就这样了，学习完全是孩子自己的事情，要靠天赋，靠悟性，再怎么努力也就这样，放松了对孩子的监管，好坏由他自己，这样一来对孩子的自信产生了一定的挫败，潜意识里会认同家长对自己的这种评价认为自己真的不行了。

那我们的学生或是表现的比以前更加努力或是每天干脆就过一天是一天，混日子过。

初中生具体案例分析研究
初一
思路一：
①解孩子学习的管理者——孩子在学习上是妈妈负责的多点还是爸爸负责得多点。

②询问家长，对孩子现在的成绩满不满意？孩子的成绩怎么样？——哪几门功课比较好，哪几门功课比较薄弱？
③得出第2点结论后，再询问家长，孩子为什么这门功课比较薄弱？有没有帮孩子分析一下原因？到底什么因素影响着孩子？孩子上小学的时候成绩就这样了还是上初中后成绩才开始下滑的呢？…一给家长一个危险信号，使家长对孩子所出现的这些现象产生一种紧迫感。

④询问家长，孩子出现这样的现象有没有想过什么办法或措施来帮助孩子？——直击家教和辅导班，从
而引申到我们超级课堂的学生到底是怎么学习的，是用什么方法去学的，这样学对我们孩子又有怎样的帮助？
⑤找到原因后才能对症下药，解决孩子的问题（主要从习惯和方法上入手）。

⑥四轮学习方案：预习、听课、复习、作业（考试）
预习：为什么要预习？预习的好处是什么？—预习就是要我们带
着问题去上课，变被动为主动，为学习新知识扫除障碍。

我们知道了为什么要预习，那我们到底应该怎样去预习呢？这样为学习平台就埋下了伏笔。

一一一“知
识强化”建立了一个学习平台，回家后可以根据这个平台继续学习，预习好了听课效率高了，作业自然就可以轻松的完成了，那我们就有更多的时间去做自己想做的事情了。

听课：课堂的重要性一一得课堂者得天下。

课堂上都没听懂，那课下怎么学？课堂听不懂的严重后果，作业不会做，对后面的知识就会产生影响，那我们该怎么去学呢？——“在线课堂”要求我们当天知识当天消化（回归课堂）。

举例说明使家长和孩子都重视起来。

复习：要让孩子明白我们是先复习再做作业（联系孩子做作业的一个习惯问题）。

在线课堂中的复习要点，让孩子有针对性的学习，知识强化为孩子做作业节省更多的时间。

作业：从作业习惯和考试习惯的关系上来讲，为智能测评埋下伏笔。

思路二：
寒暄——有效探询（探询家长家庭情况，经济主控权，通常的学习管理者，孩子爱好，家长满意度，孩子的目标）——找到困惑（放大需求）——分析原因——指出后果的严重性（比如现在不挽回，将来影响会更大，会影响孩子的前途甚至一生，趁现在才初一，还有办法挽救，应尽快采取措施补救）一一解决办法，即超级课堂的学习方法（为学习平台演示做铺垫）——学习平台演示（最好讲解2-3个问题即可，别的附带过一下就好）一一促成（让孩子继续自己看电脑，和家长谈学费及优惠办法等，以达到成交）
思路三：
一、寒暄
1．交通方式．（探寻家庭经济状况）
2．在家是妈妈辅导多一些，还是爸爸辅导多一些？（学习主控权）3．家里就这一个宝贝吗？（家长对教育的重视程度，是否有连报。