创新服务理念

创新服务理念
第一篇：创新服务理念
创新服务理念服务**发展
交通局稽征窗口
我窗口认真贯彻落实县委书记、县长***同志的重要讲话精神，结合我们征稽工作实际，坚持贯彻科学发展观，始终把依法行政、忠心履职、优质服务当作全窗口稽征执法工作的第一要务，树立“服务为车主、满意在征稽”服务意识，严抓细管，求真务实、开拓创新，以服务经济发展为基点，全面提升征稽工作水平。

一、完善服务承诺，健全窗口优质服务绩效评优机制。

为切实增强窗口工作人员的服务意识，我们组织开展了“换位思考”活动，积极引导窗口工作人员树立全心全意服务广大车户、爱岗敬业、无私奉献的工作理念。

开展延时服务、预约服务、节假日服务、微笑服务等多项服务内容。

严格首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。

推行征费办证大厅“一条龙”“一站式”服务流程，为车户提供便捷高效的服务。

同时，建立健全征费窗口优质服务绩效评优、奖惩、评议、考核机制，并通过设立效能监察投诉信箱和举报电话，将窗口人员的优质服务、文明执法质量纳入车户监督投诉范围，接受社会监督。

二、落实便民措施，积极推行“三四五六”服务模式。

为塑造良好的窗口形象，我们始终坚持在文明优质服务上做文章，坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心的服务，坚持和完善缴费服务导办制度，准确指导车户办理各项稽征业务事宜。

业务办理过程做到：“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；“四一样”，即：干部群众一样对待、生人熟人一样对待、来电来人一样对待、问题大小一样对待；“五心”，即：接待来访要热心、处理问题要公心、业务操作要细心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心；“六服务”，即：服务意识强、服务态度好、服务质量优、服务效率高、服务形象佳、服务纪律严。

树立车户利益无小事意识，想车户之所想，急车户之所急，办车户之所需，做到事事有回音，件件有着落，
赢得了广大车户的一致好评。

今后，我们稽征窗口将通过不断创新服务理念，不断改进服务方式，不断强化执法为民意识，积极构建和谐征缴关系，努力实现执法与服务双重和谐，实现养路费征收稳步增长,为加快交通基础设施建设提供更多的资金支持，为**县的经济社会发展做出更大贡献。

2008-10-14
第二篇：改善投资环境创新服务理念()
改善投资环境创新服务理念
努力开创招商引资新局面
2011年是阿克苏市招商工作史上极不平凡的一年，一年来，我们面临着“前有标兵、后有追兵”的严峻形势，克服了全球性金融危机的余波冲击和国家适度紧缩货币政策的翘尾影响，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻市委、政府的一系列决策部署，牢牢把握杭州援阿重大战略机遇，创新工作方法、拓展工作领域，开创了招商工作新局面，为推动全市“两个率先”任务的建设实施作出了积极的贡献。

一、2011年招商引资工作回顾
借助中央新疆工作座谈会强劲东风，在新一届市委、政府领导的强力推动下，我市招商引资大企业、大集团战略取得突出成效：自杭州援阿以来，我市实现项目签约、落户世界500强企业1家、中国行业500强企业13家、上市公司7家（以上大集团、大企业均为国家、省级行业龙头企业）的良好业绩。

（一）浙江萧越、恒逸、天洁集团、湖北兴发集团、山西金晖集团等一批大型天然气化工企业落户入驻，使我市在天然气化工领域取得了历史性突破；
（二）浙江永翔集团40万锭棉纺、江苏海安联发20万锭棉纺、浙江巨鹰20万锭棉纺及织布、华孚控股集团100万锭色纺项目、浙江凤凰棉业2000万米织布项目的开工建设，使我市
1在纺织项目建设上取得重大发展；
（三）徐矿集团热电厂一期、台湾统一企业热灌装饮料生产、浙江天达公司加气块生产、阿克苏雪域电动车装备制造等重大项目的竣
工投产，使我市一跃成为南疆的电力骨干基地，工业集群拉动辐射力突显，谱写了南疆地区首次自主生产汽车的历史新篇章；
（四）上海浦发银行、杭州联合银行、天津滨海银行、乌鲁木齐商业银行等金融机构的加盟入驻，有效改善了我市金融外部环境，为我市市域经济发展注入强劲活力；
（五）新疆友好集团、世纪太百集团的引进落户，带进了国际、国内百余种知名品牌产品，全面丰富和提升了市民的生活消费品质，彰显了城市高品位形象；
（六）浙江舒奇蒙、新疆特变电工、中国华电、浙江昱辉、温州日月辉等一批光伏发电项目大企业、大集团的入驻开工，夯实了我市在不远的将来建成南疆最大光伏产业园基础地位；
（七）抢抓机遇、创新机制，市委、政府主要领导高屋建瓴，组建了阿克苏市驻杭联络处，极强地延展了我市招商引资平台，由此招商面全面辐射浙江及长三角地区，提升了我市招商引资影响力。

在市委、政府的正确领导和高位推动下，2011年我局由市领导亲自带领，组织参加各类洽谈会、推介会等大型经贸活动10余次，组织招商小分队12批次，深入长三角，覆盖山东、江苏、湖北、陕西、山西等地进行地毯式、拉网式招商，成效凸显。

据不完全统计，2011年接待180余批2400余人（次）客商来我市考察洽谈项目，在这些工作的有利推动下，截至10月底，我市招商引资落实项目共计67个，到位资金达25.22亿元，较去年同期增长9.3亿元，同比增幅58%。

落地到位资金5000万以上大项目达12家，位居地区前列。

二、2012年工作思路和打算
2012年，我们将全力贯彻市委政府的决策部署，继续把重大项目引进和落地作为突破口，坚持以项目为核心、为抓手、为出发点和落脚点，事事围着项目转、处处抓着项目干、时时盯着项目战，以时不我待、只争朝夕的工作理念，发扬援阿干部“5+2”、“白加黑”的工作精神，以“36524”招商精神为指引，树立项目“攀大靠强”的招商原则，高举招商引资“一号工程”旗帜，全天候、全身心、全过程，全力以赴地投入招商引资事业，努力开创招商引资工作新局面。

2012年实现全市招商引资项目到位资金28亿元（以市目标考核办下达指标为准），较年初目标任务增长40%的奋斗目标。

一是继续坚持卓有成效的“上门招商”“以商招商”“蹲点招商”的工作方式，按照掌握的项目信息，年初即确定招商区域目标，制定项目招商方案，派遣招商分队有的放矢地进行项目定位招商、产业定向招商、企业定人招商，不断拓展招商引资领域，特别是针对市委、政府确立的“十大市场”项目，实
施项目专项招商、方向定点招商，全力提高招商精准度。

二是紧扣招商引资会展活动主题，依托各类经贸活动会展平台，把各级各类展会招商作为广交朋友、引进资金、推动项目、促进发展的重要桥梁，进一步提升“亚欧博览会”、“浙洽会”、“西洽会”和产业转移对接等一系列会展活动的参会质量，精心组织，充分利用会展的广阔平台，宣传阿克苏、推介阿克苏，以期收获事半功倍招商成果。

三是继续坚持招商引资“一号工程”，按照招商引资项目“引进一批、开工一批、储备一批、良性发展”的要求，以市委、政府确定的“工业十大工程”为重点，狠抓续建项目、强化新建项目，紧紧跟踪徐矿电厂二期、浙江东南网架集团、宁波索能光伏发电、中国航空新能源集团光热发电、新疆拓普农产品冷链物流项目等有意向合作企业的推进工作，力促项目早日落户。

四是充分发挥好驻杭联络处招商引资、窗口服务、外引内联等作用，加强与杭州各类商会、协会、联合会等协作组织的沟通、交流，建立与行业商协会的长效信息互动机制，推进“杭企入阿”进程，努力搭建杭阿经济活动平台，全面建立以浙江省为重点，辐射整个长三角地区的招商网络。

五是进一步完善投资服务环境，打造合理、责正、利清的招商服务平台。

目前，我市招商引资工作焕发出勃勃生机，重工业、轻化工、棉纺、农副产品深加工以及商贸物流皆有深度
拓展，呈现出“铺天盖地”、“顶天立地”的良好势头。

但亦有相当一批项目企业存在着没有实现“落地坐果”的事实，这些状况集
中反映出招商引资整体项目在实施建设过程中督办缺位、督查缺乏力度。

为此建议：
1、建立项目执行、落实监督管理机制，改进项目服务质量，坚持变“串联式”项目审批程序为“联动式”并联审批机制，该机制的核心为“假定审批前置条件成立，各部门实施同步审批，以时限最长的单个审批环节时限作为整个事项最终审批时限”。

纪检、监察部门需跟进并全程监督项目的实施建设，强化督查、督办力度，保障项目投资方的合法权益，切实推进项目实施建设；
2、把落户项目企业对服务单位的测评意见纳入招商引资各单位目标考核内容，以项目实施企业的测评作为服务单位招商引资目标任务考核的重要依据，以此进一步强化推进项目落地开工建设。

只有切实优化投资软环境，我市的招商引资工作才能真正营造出“亲商、安商、稳商、富商”的投资氛围，形成“大开放、大招商、大协作、大促进、大发展”招商的格局。

六是围绕我市优势资源和“八大产业集群”建设，用足用活国家、自治区产业及优惠政策，梳理出当前符合我市产业规划、急需引进的项目，做好项目规划、编制、储备等前期工作；逐步实现项目库数量充足、质量较高、有序滚动，为有目标的定向招商、专业招商，提高项目实施的准确率打好基础。

七是加大与杭州经信委、国内经济合作办等职能部门的工作对接，借鉴、吸收杭州等经济发达地区先进的招商引资理念和工作方法，不定期派出人员赴杭州等地学习、进修，加快招商引资队伍专业化建设，积极探索以商招商、委托招商、产业招商、园区招商等方式，借助“援疆”、“援阿”两个平台良好的政策和环境，以优势资源的大招商推动我市经济社会的大发展。

随着中国石油集团、杭州娃哈哈集团、台湾统一企业、燕京啤酒、康师傅、新农都实业、中国收获总公司等一批“标杆式”世界领先知名品牌企业已经或即将入驻我市，阿克苏市已呈现出招商引资千帆竞发、项目引进齐头并进、企业落户健康发展的喜人景象，一批大企业、
大集团在我市投资建厂，对发挥地方经济影响力产生了积极而深远的现实作用。

我们坚信，有了市委政府的正确领导、乘借新一轮西部大开发的东风、紧抓杭州援阿的重大机遇，在全市各兄弟单位的密切配合和帮助下，市招商局上下一心、通力合作、开拓进取，新的一年一定能够取得更加辉煌的成绩。

阿克苏市招商局
2011年12月20日
第三篇：物业创新服务理念
12项物业创新服务理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。

物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。

一位物业公司的女高管通过实际工作的尝试和总结，细心的她提炼出了以下12个创新服务理念与技巧：
1、先人后己
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。

大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。

譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。

只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

2、品味超前
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生
活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。

在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的**。

比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。

否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。

要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3、务实求细
物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。

因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。

或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。

所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。

要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

4、能言巧语
这是由物业服务的特性所决定的。

因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。

实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。

同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。

当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。

比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、
言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。

其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。

我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

5、急人所急
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。

事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。

而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

6、诚信守诺
就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。

有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路。

为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。

为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

7、安全第一安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉
求和物管企业的最大挑战。

讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。

因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。

要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。

8、温馨提示
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。

一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。

实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

9、群策群力
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。

其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。

假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。

譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显着的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。

10、专业要专
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。

其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放
哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。

譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。

保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。

尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

11、拴心留人
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。

物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。

包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。

12、先礼后兵
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。

其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。

但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。

即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

第四篇：创新服务理念真诚服务铁路
创新服务理念真诚服务铁路
在今年的工作会议上，中国铁路物资总公司明确提出：围绕做好铁路业务，今年要用“两情三主动四尽责一目标”统领当前的工作创新是一个国家、一个民族、一个企业发展进步的灵魂。

创新意味着向新的领域和新的高度攀登。

在新的一年，中国铁路物资总公司（以下简称中铁物资）在谋划全年工作中，首先从创新服务理念入手，把真诚为铁路服务，为建设和谐铁路作出贡献摆在了首要位置，旨在通过全新的服务理念带出员工们全新的精神风貌，开创全新的工作局面。

真情实感为铁路
在今年的工作会议上，中铁物资明确提出：围绕做好铁路业务，今年要用“两情三主动四尽责一目标”统领当前的工作。

“两情”———以老铁路员工的情结，以老铁路物资的情怀；“三主动”———主动适应铁路的要求，主动提供优质服务，主动为铁路排忧解难；“四尽责”———为铁路运输安全畅通尽责，为铁路运输降低成本尽责，为铁路基建工程质量尽责，为和谐铁路建设尽责；“一目标”———为铁路事业服务不以赢利为第一目标。

“两情三主动四尽责一目标”的提出，不仅是对“为建设和谐铁路作出贡献”这一口号的诠释，也是对多年来中铁物资员工服务铁路工作实践的理论升华。

中铁物资的员工们清醒认识到，铁路是中铁物资的安身立命之本、生存发展之基，铁路市场是中铁物资赖以生存的主要市场，铁路业务是中铁物资的核心业务。

中铁物资要生存、要发展，就要认认真真地做好“集采专供”业务，就要在战略管理和体制改革上，紧密跟踪铁路改革动向，积极建立为铁路服务的载体和平台。

中铁物资在任何时候都必须与“铁路”二字紧密结合在一起，把服务铁路作为全公司上下共同的责任，变成全体员工自觉自发的行动。

只有这样才能从根本上做稳做顺铁路市场业务，才能为和谐铁路建设作出奉献。