道歉和致谢

致谢和道歉
【学习要求】
1.学习运用致谢的方法和技巧。

2.学习运用道歉的方法和技巧。

【学习重点难点】
学习重点：运用致谢和道歉的方法和技巧。

学习难点：运用致谢和道歉的方法和技巧。

【学时安排】二学时
第一学时：学习运用致谢的方法和技巧。

第二学时：学习运用道歉的方法和技巧。

【学时安排】
一学时
主要任务：学习运用致谢的方法和技巧。

【学习过程】
一、课前尝试
（一）知识储备
（一）口语交际·致谢
1.概念及特点
致谢，就是表示感谢、道谢，是指获得他人帮助、接受他人给予的鼓励或他人提供的方便后表示感谢。

因事而感，就情而谢，感情真挚，礼仪文明。

2. 方法及技巧
要使致谢达到预期的效果，要做到以下几点：
一是内容要全面。

致谢的内容一般包括致谢的原因和致谢者的感谢之情。

二是态度要真诚。

为了体现致谢者的诚意，要在最短的时间内向对方表示感谢。

三是方法要恰当。

致谢要指名道姓，以便被谢者在心理上获得更大满足。

四是要把握分寸。

致谢时，要根据对方帮助之事的大小，以及致谢者受惠的程度轻重，适度地表达谢意。

3.课堂示例（见教材P148）
4.模拟演练
江苏省江阴中等专业学校12会计（1）班学生于2013年10月10日至11月10日在本市地方税务局实习。

实习期间，得到了该局领导和工作人员耐心细致的指导和无微不至的关怀，使同学们经受了一次实实在在的锻炼。

请你根据这则材料适当补充内容，以班委会的名义，向该局写一封致谢信。

要求：格式正确，250字左右。

模写例文：
致谢信
尊敬的地税局领导和全体工作人员：
你们好！
今年10月10日至11月10日，我们全班同学在贵局实习，得到了你们耐心细致的指导和无微不至的关怀，经受了一次实实在在的锻炼，学到了书本上学不到的知识。

你们助人为乐的高贵品质和严谨务实的工作作风，使我们倍受感动。

为此，我们全班同学谨向你们表示诚挚的感谢，并致以崇高的敬礼！
在今后的学习工作中，我们决心以你们为榜样，发扬你们的光荣传统，做一个全心全意为人民服务的优秀青年！
此致
敬礼！
江苏省江阴中等专业学校12会计（1）班班委会
2013年11月10日
（二）写作训练
进入职业学校，你已经接触了许多教师，他们给你留下了深刻的印象。

一谈起他们，你的脑海中就会浮现出他们独特的风采，请以“我的职校老师”为题，写一个两三百字的写人片段。

二、习作交流
（1）江苏省江阴中等专业学校义务磨刀队长期坚持到芙蓉居民社区义务磨刀，深受社区好评。

请你以该社区的名义向江阴中专校写一封致谢信。

（2）江阴市武警消防官兵奋不顾身灭火救人，使受灾群众感动不已。

请你以朝阳社区受灾群众的名义向本市消防支队写一封感谢信。

二学时
主要任务：学习运用道歉的方法和技巧。

【学习过程】
一、课前尝试
（一）知识储备
1．概念及特点
道歉就是以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给对方带来不便或伤害的歉意。

及时、诚恳地向对方承认错误，真心道歉，可以赢得对方的谅解和宽恕。

2．方法及技巧
道歉要注意运用一定的语言技巧。

一是文明规范。

首先，要坦诚承认错误，真诚道歉。

其次，要从主客观方面向对方分析事物的原因，争取获得对方的谅解。

再次，要承担责任，不要推诿责任，也不要采取大事化小、小事化了的态度。

二是讲究艺术。

可以适时夸大自己的过错，可以在公众场合肯定对方的长处和成绩，用赞誉代替道歉，可以借助适宜的“物语”表达歉意等等。

道歉最好在对方冷静之后进行。

在对方盛怒之时，要尽可能避免与对方发生冲突。

三是大方得体。

道歉应当大大方方，不要遮遮掩掩，欲说还休，也不要过分贬低自己，不宜使用“我真笨”“我真不是个东西”等语言。

同时要把握道歉的分寸度。

不该道歉时，绝不能为了息事宁人而向对方道歉认错；要分清深感遗憾和必须道歉两者的区别，有些事可以表示遗憾，但不必道歉。

四是真诚耐心。

表示歉意时要有诚意，要充分显示内心的歉疚，不能只是漫不经心地说一声“对不起，还要怎么样？”道歉之后，对方的怒气或怨气可能还没有完全消除，这时要耐心倾听对方诉说，让对方发泄内心的不满。

3.课堂示例（见教材）
4．模拟演练
YY羽绒服厂向华地百货公司发送了羽绒背心订货单。

华地百货公司的张兴达经理2013年10月12日向YY羽绒服厂家订购了1000套羽绒背心，由于YY羽绒服厂订购量大，一时难以满足需求。

为此，YY羽绒服厂李兴业经理于2013年10月13日特向华地百货公司表
示歉意。

请你以YY羽绒服厂李兴业经理的名义向华地百货张兴达经理写一封表示歉意的书信。

二、习作交流
道歉信
尊敬的张兴达经理：
你好！
贵公司2013年10月12日寄给我厂的1000套羽绒服订货回单收悉。

由于今年我厂羽绒背心的订货量特别大，超出了我厂的预设。

我厂最快的交货期也要等到12月初。

因此，我厂实在不能如期供货，恳请贵公司谅解。

贵公司是急着要货的。

可是，今年的需要量远远超过我厂的生产能力，所以难以按贵公司规定的时间交货，为此，我们非常遗憾，特向贵公司道歉！
YY羽绒服厂：李兴业
2013年10月13日
三、课堂训练
日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，待客热情，吸引了很多顾客。

美中不足的是，每到春季，许多燕子在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，使得客人有些不快。

旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清理干净，很是苦恼。

一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，以燕子的口吻给旅客写了一封道歉信，并将信张贴在宾馆大堂里，有效地化解了客人们的抱怨，还提高了入住率。

请设计“燕子”的道歉信。

四、评价分析
对上面的回答和习作，分组开展自评和互评。

五、归纳总结
根据习作的具体情况肯定其成功之处，提出注意的问题。

六、课后拓展
新学期初，学校各院系重新公开选举学生会干部。

敢想敢干、富有凝聚力的余力同学，再一次当选为机电系学生会主席。

在学生会第一次会议上，余力将向相关人员致谢。

请根据提示，设计余力的致谢辞。

（1）向机电部团委老师致谢。

（2）向机电部新一届学生会全体成员致谢。

（3）向机电部全体同学致谢。