绿城物业各项管理制度

物业服务管理标准
标准1
物业服务企业应制定员工行为规范，规范员工服 务言行，提升企业形象。
标准2
物业服务企业应对服务质量进行监督检查，确保 服务质量的稳定提升。
标准3
物业服务企业应建立应急预案，应对突发事件的 发生，保障客户的安全利益。
03
物业服务人员行为规范
服务人员行为规范
遵守公司规章制度
物业服务人员应严格遵守公司的各 项规章制度，不得利用职务之便谋 取私利或违反规定。
意度。
物业服务管理流程
流程1
物业服务企业应制定物业管理方案，根据项目特点制定相应的管 理措施，确保物业项目的正常运营。
流程2
物业服务企业应对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的 正常运行，满足客户需求。
流程3
物业服务企业应定期对物业环境进行检查巡查，及时发现并处理 环境问题，保持物业环境的整洁有序。
分区负责
将物业区域划分为不同的责任区，指定专 门的保洁人员负责清扫。
卫生标准
制定卫生标准和清洁流程，确保清洁质量 和效率。
检查与考核
定期对清洁工作进行检查和考核，确保清 洁质量符合标准。
清洁保洁工作流程
01
日常保洁
每天对公共区域进行清扫，保持 环境整洁。
月保洁
每月对楼道、窗户、门等区域进 行全面清洁。
服务目标
提高客户满意度
绿城物业致力于提高客户满意 度，通过优质的服务和高效的 沟通，赢得客户的信任和支持
。
打造高品质物业
绿城物业以打造高品质物业为己 任，通过科学的管理和专业的服 务，ห้องสมุดไป่ตู้升物业价值和使用价值。
实现可持续发展
绿城物业注重可持续发展，通过节 能环保和绿色服务，实现企业与社 会的和谐共生。
紧急维修
针对突发性的设备故障，建立紧急维修机制，确保及时响应并解 决设备故障问题，保障物业设施设备的正常运转。
设施设备维修更换流程
维修申请
当物业设施设备出现故障时，相关人员需 填写维修申请单，包括故障描述、维修内
容和预计费用等信息。
维修实施
根据维修申请单，安排专业技术人员进行 维修工作，确保维修质量和效率。
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《绿城物业各项管理制度》
2023-10-29
目录
• 物业服务总则 • 物业服务管理制度 • 物业服务人员行为规范 • 物业安全管理 • 物业设施设备管理 • 物业环境卫生管理
01
物业服务总则
服务宗旨
01
02
03
客户至上
绿城物业始终把客户放在 首位，致力于提供满足客 户需求的服务。
诚信经营
绿城物业注重诚信经营， 严格遵守法律法规和合同 约定，保证服务质量和客 户权益。
审批流程
维修申请需经过上级审批，确认维修范围 和费用预算，确保维修工作的合理性和必 要性。
维修记录
每次维修完成后，需对维修过程进行记录 ，包括维修时间、维修人员、故障原因、 解决方法等信息，以便日后查询和总结。
06
物业环境卫生管理
环境卫生管理制度
定期清扫
制定定期清扫计划，包括每天、每周、每 月的清扫任务和时间安排。
安全防范措施的内容
包括安装监控设备、加强巡逻、定期进行安全宣传等。
05
物业设施设备管理
设施设备管理制度
设施设备档案建立
为确保物业设施设备的正常运行，需建立详 细的设备档案，记录设备的型号、规格、数 量、使用状态等信息。
设备运行管理
制定设备运行管理制度，规范设备的使用、操作和 维护流程，确保设备安全、稳定、高效地运行。
保护业主权益
物业服务人员应尽最大努力保护业 主的合法权益，为业主提供优质的 服务。
尊重业主意见
物业服务人员应尊重业主的意见和 建议，及时反馈并积极解决问题。
保守业主隐私
物业服务人员应保守业主的隐私， 不得泄露个人信息和商业机密。
服务人员语言规范
使用礼貌用语
清晰表达
物业服务人员在与业主沟通时，应使用礼貌 用语，不得使用粗俗或冒犯业主的语言。
租户的生命财产安全。
安全管理制度的制定
02
根据国家相关法规和标准，结合绿城物业的管理实际，制定物
业安全管理制度。
安全管理制度的内容
03
包括安全责任制度、安全检查制度、安全培训制度、应急预案
等。
消防安全管理制度
消防安全管理的重要性
预防和减少火灾事故的发生，保障业主和租户的生命财产安全 。
消防安全管理制度的制定
根据国家相关法规和标准，结合绿城物业的管理实际，制定消防 安全管理制度。
消防安全管理制度的内容
包括消防安全责任制度、消防安全检查制度、消防安全培训制度 、火灾应急预案等。
安全防范措施
安全防范措施的重要性
预防和减少盗窃、抢劫等犯罪行为的发生，保障业主和租户的生 命财产安全。
安全防范措施的制定
根据国家相关法规和标准，结合绿城物业的管理实际，制定安全 防范措施。
03
02
周保洁
每周对卫生间、走廊、大厅等区 域进行深度清洁。
定期大扫除
每年对整个物业区域进行一次全 面大扫除。
04
清洁质量检查标准
地面清洁
无垃圾、无污渍、无积水，保持干燥整洁。
卫生间清洁
厕所无异味、便器无污渍，洗手台、镜面无水渍。
玻璃门窗清洁
无污渍、无水渍，透光性好。
设备设施清洁
无灰尘、无污渍，运行正常。
物业服务人员应清晰表达自己的意思，避免 使用含糊不清的词汇或专业术语。
倾听业主意见
注意语言礼仪
物业服务人员应认真倾听业主的意见和建议 ，并及时回应并解决业主的问题。
物业服务人员应注意语言礼仪，尊重业主的 文化和语言差异。
服务人员礼仪规范
仪表整洁
物业服务人员的着装和仪容应保持整洁、 干净、端庄，不得有异味或污渍。
面带微笑
物业服务人员在面对业主时，应保持微笑 并展示友好的态度。
姿态端正
物业服务人员在工作中应保持端正的姿态 ，不得有不良的姿势或行为。
保持专业形象
物业服务人员应注意自己的专业形象，不 得有与职业形象不符的行为或穿着。
04
物业安全管理
物业安全管理制度
物业安全管理的重要性
01
确保物业安全使用，预防和减少安全事故的发生，保障业主和
设备检查与维修
建立设备检查和维修制度，定期对设备进行 检查，及时发现和修复设备故障，防止设备 损坏和降低设备使用寿命。
设施设备维护保养计划
保养计划制定
根据设施设备的类型和使用状况，制定相应的维护保养计划，明 确保养项目、周期、方法和标准等。
预防性维护
推行预防性维护理念，通过定期检查、更换易损件等方式，降低 设备故障率，延长设备使用寿命。
持续创新
绿城物业不断探索创新， 提升服务品质和效率，满 足客户不断变化的需求。
服务理念
人文关怀
绿城物业注重人文关怀， 尊重每一位客户和员工， 营造和谐、温馨的服务环 境。
专业敬业
绿城物业的员工具备专业 素养和敬业精神，以高效 、优质的服务赢得客户信 任。
合作共赢
绿城物业倡导合作共赢， 与合作伙伴和供应商建立 长期、稳定的合作关系， 实现共同发展。
02
物业服务管理制度
物业服务管理条例
条例1
物业服务企业应遵守相关法律 法规，执行行业规范，为客户
提供优质服务。
条例2
物业服务企业应建立完善的管 理制度，包括财务管理、人事 管理、档案管理等，确保企业
规范化运营。
条例3
物业服务企业应建立客户服务 标准，完善客户服务体系，及 时处理客户投诉，提升客户满