查勘定损沟通谈判技巧课件

明确协议内容
确保协议内容明确、具体，避免歧义和误解。
确认双方共识
在达成协议前，确保双方对协议内容有共同 的理解和认识。
后续跟进与反馈
按照协议内容执行，及时跟进并反馈执行情 况。
建立长期合作关系
通过谈判建立互信关系，为未来的合作打下 良好基础。
CHAPTER 04
查勘定损沟通谈判案例分析
成功案例分享与解析
处理僵局与让步的技巧
01
识别僵局原因
了解僵局产生的原因，是价格、条 款还是信任问题。
引入第三方协调
当双方无法达成一致时，考虑引入 第三方协助调解。
03
02
适当让步
在关键时刻做出一定让步，打破僵 局，推动谈判进程。
保持冷静与耐心
避免情绪化，理性分析，寻找解决 问题的最佳途径。
04
达成协议与后续跟进的技巧
案例讨论与启示
成功案例的共同点在于
沟通顺畅、专业性强、互相信任和理解。
失败案例的教训是
缺乏沟通、缺乏专业性、缺乏互信和透明度。
CHAPTER 05
实践操作与模拟演练
分组模拟谈判
分组模拟谈判
将学员分成若干小组，每组扮演不同的谈判角色，模拟真实 的查勘定损谈判场景。通过小组内部的讨论和协作，提高学 员在谈判中的沟通技巧和应变能力。
同时展现自己的专业素养。
确认理解
在对方表达结束后，通过简短 的总结或复述，确认自己理解
对方的意思。
避免假设
尽量不假设自己已经了解全部 情况，以免造成误解或遗漏重
要信息。
表达与说服的技巧
客观公正
在表达自己的观点和意见时， 要客观公正，避免主观臆断和
偏见。
提供证据
为了增强说服力，可以提供相 关证据和数据支持自己的观点。
时间控制
合理安排时间，确保沟通的效率和效果，避 免拖延或仓促行事。
CHAPTER 03
谈判技巧在查勘定损中的应用
谈判的基本原则与策略
双赢原则 在谈判中寻求双方都能接受的解决方 案，实现利益共享。
充分准备
了解对方需求、底线和利益，制定策 略和目标。
诚信原则
保持诚信，建立信任关系，避免欺诈 和隐瞒。
案例一
某保险公司与受损车主之间的查 勘定损谈判，通过友好沟通和专 业建议，达成双方满意的理赔协议。
案例二
某保险公司与汽车修理厂之间的合 作谈判，通过深入了解和合理安排， 实现互利共赢的合作模式。
案例三
某保险公司与第三方评估机构之间 的合作，通过公正评估和合理定价， 快速解决复杂的理赔纠纷。
失败案例分享与解析
角色扮演练习
角色扮演练习
通过角色扮演的方式，让学员模拟真 实的查勘定损谈判场景。学员可以在 模拟中尝试不同的谈判策略和技巧， 从实践中学习和掌握谈判的要点。
模拟谈判评估
对学员在模拟谈判中的表现进行评估 和反馈，指出优点和不足之处，并提 供改进建议。通过评估和反馈，帮助 学员更好地认识自己在谈判中的表现， 进一步提高谈判技巧。
灵活应对 根据谈判进程调整策略，适应变化。
报价与还价的技巧
合理报价
基于成本、市场行情和竞争对手，提出公 平合理的报价。
有效还价
了解对方报价构成，针对性地提出还价， 争取利益最大化。
探询对方底线
通过提问、让步等方式，了解对方可接受 的最低价格。
避免无意义争论
聚焦于核心问题，避免陷入细节和情绪化 的争论。
保持公正客观的态度，遵循职业道德，保护被保险人的隐私和合法权益，不得 存在任何舞弊和违规行为。
CHAPTER 02
沟通技巧在查勘定损中的应用
有效沟通的原则与技巧
清晰明确
沟通时使用简洁明了的 语言，避免使用专业术 语或行话，确保信息传
递的准确性。
主动反馈
及时向对方提供反馈， 让对方了解自己的理解 和感受，促进信息的双
CHAPTER 06
总结与答疑环节
本课程总结
01
02
查勘定损沟通谈判技巧课件内 容概述
重点和难点解析
03
实际应用案例分析
04
课程效果评估与改进建议
问题解答与交流
学员提问环节 学员之间的交流与分享
专家解答与指导 课程后续问题解答途径说明
角色扮演练习
让学员轮流扮演查勘员、定损员和客户等不同角色，从不同 角度体验谈判过程，增强对谈判中各方利益的敏感度和理解力。
现场实践操作指导
• 现场实践操作指导：在真实的查勘定损环境中，指导学员进行 实践操作，包括现场勘查、损失评估和谈判技巧的应用等。通 过实际操作，帮助学员更好地掌握谈判技巧，提高解决实际问 题的能力。
向交流。
保持冷静
在查勘定损过程中，遇 到问题时保持冷静，避 免情绪化的表达和行为。
尊重对方
尊重对方的意见和立场， 建立良好的沟通氛围， 促进双方的合作。
倾听与提问的技巧
01
02
03
04
积极倾听
全神贯注地倾听对方的意见和 观点，不打断对方，充分理解
对方的意图。
提问技巧
通过提问了解事故现场和损失 情况，引导对方提供更多信息，
案例一
案例三
某保险公司与受损车主之间的查勘定 损谈判失败，原因在于沟通不畅、缺 乏信任和理解，导致理赔过程拖延。
某保险公司与第三方评估机构之间的 合作失败，原因在于评估结果不公正、 缺乏透明度，导致理赔纠纷升级。
案例二
某保险公司与汽车修理厂之间的合作 谈判失败，原因在于价格分歧和服务 质量不匹配，导致合作关系无法建立。
查勘定损沟通谈判技巧 课件
• 查勘定损基础知识
CHAPTER 01
查勘定损基础知识
查勘定损的定义与重要性
查勘定损定义
查勘定损是指保险公司在事故发 生后，对受损标的进行现场勘查、 核实损失和确定损失金额的过程。
查勘定损的重要性
查勘定损是保险理赔流程中的重 要环节，它决定了保险公司的赔 付金额和赔付责任，也关系到被 保险人的利益。
查勘定损的流程与标准
查勘定损流程
报案、现场勘查、核实损失、确定损 失金额、缮制查勘报告。
查勘定损标准
按照保险合同的约定，根据标的实际 损失情况，参照市场价格和相关行业 标准确定损失金额。
查勘定损的法律法规与注意事项
法律法 确规定和要求。
注意事 项
以情动人
在沟通中注入情感因素，增强 表达的感染力和说服力。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理 解对方的立场和需求，寻找共
同点。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言传达自信和善意，如微笑、点 头、保持眼神接触等。
空间距离
根据沟通需要和场合，选择合适的空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
语音语调
注意语音的清晰度和语调的变化，以增强表 达的感染力和说服力。