加强对外宣传,塑造良好的医院形象
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大形 象 ， 医院 赢得 良好 的社 会 美誉 度 。 为
关键词 ： 对外宣传 塑造 医院形 象 中图分类号 ：９ １ Ｃ ３ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ４ ４ １ （０ ０）０ ２ ０ ０ １０ — ９ ４２ １ １ — ４ — ２ 在医疗 市场激烈竞争 的今天 ， 医院如何站稳脚跟 、 步发展 ， 是一 稳 仍 个值得探讨的重要话题 。患者在就 医时不仅要选择 技术精湛 、 品德高 尚 的医生 ， 对就 医环境 、 还 服务质量等都提出 了更高 、 面的要求 。我们 更全 要在医疗市场 中立于不败之地 ， 占有理想 的份额 ， 并 必须以科学发展 观 为指导 ， 坚持“ 一切 以病人为 中心” 的指导思想。 同时 ， 还要特别重视 医院 对外的公共关 系和形象展示 ， 发挥医院文化建设 的作 用。因此 ， 了人 除 才、 技术 、 备 、 设 管理和就 医环境和建设外 ， 医院的整体宣传 、 策划和包装 工作 ， 医疗行业 的运作 和竞 争中的重要性越来越 突出 ， 在 我们必须利用 各种媒体 、 途径 ， 及时宣传报道 医院的发展 、 改革 、 学科 建设 、 科研成果 、 服务等方面的新举措 。 医院赢 得 良好的社会美誉度 ， 为 充分展示医 院的 精神风貌 ， 使之成 为百姓心 中信任的医院。 浙江省瑞安市人 民医院创建于 １３ ９ ７年 ，００年通过国家三级 乙等 ２０
加 对 宣 塑 良 的 院 蒙 强 外 传， 造 好 医 形
摘 要 ： 医疗 市场激 烈竞争的今 天， 在 医院对外的公共 关 系和形象 的展示 ， 医疗行业的运作和 竞争中的重要性越来越突 出。文章阐述 了 在 对外 宣传在 医院建设 发展 中的重要作 用， 用各种媒体 ， 点塑造好六 利 重
● 管理世 界
《 经济师》００ ２ｌ 年第 ｌ期 Ｏ
的必要性和紧迫性 ， 对外宣传 工作 的重要性 已 在 医院形成共识 ， 党委已将其列 为主要工作重 点， 院长助理为宣传 工作的主要责任人 ， 院 医 办公室为具体工作的负责部门，并有工会 、 共 青团、 医务处 、 护理部 等各部门以及 战斗在各 临床一线的医护人员组成的宣传 队伍 ， 使全院 上下形成了较为完善的新 闻报道 网络 。同时 ， ●黄 敏 院办公室做好与媒 体的联络工作 ， 将发生的有 价值 的消息第 一时间通 知媒 体 ， 及时 、 准确地 做好 医院的宣传报道。此外 ， 医院加强《 瑞医院报》 及医院网站的管理和 建设 ，一报一 网” “ 已成 为医院贯彻党的路线 方针政 策 ， 引导全 院职工建 设发展 医院的重要喉舌和纽带 。２０ ０ ９年 ， 医院院报被全 国院报协会评为 “ 国优秀 院报 ” 网站被评 为浙江省卫生 系统 优秀网站 ， 全 ， 在宣传方 面取 得 了丰 硕 的 成 果 。 二、 多种形式、 多渠道地做好对外宣传 。 树立医院良好形象 医院工作需 要有 良好 的“ 外环境系统”协 调好社会 各方 面的关系十 ， 分重要。 医院通过 与媒体的交往 、 商和信息交流等手段 ， 磋 与社会各界协 调， 沟通有关事务， 建立 医院的 良好形象和社会舆论 ， 赢得 了社会各方 面 的理解 、 信赖 、 合作和支持 。 传播 、 宣传的内容包括宣传岗位标兵 、 模范人 物、 知名专家教授 、 新技术 、 新疗法等 ， 传播可充分利用报 纸、 电视 台、 电 台等新闻媒介 ， 发挥 自 身优势 ， 增强医院优 势资源的利用率 ， 提高 了医疗 服务量 ， 实现医院 、 社会双赢的 目标。 ｌ 用媒体 的传播 作用 ， 利 实施形象投资。院领导清楚地知道 ， 广播 、 电视 、 报刊等， 不但是党和人 民的喉舌 ， 也是社会 的舆论阵地 。占领 了这 块阵地 ， 某个方 面讲 ， 从 就在公众心中 占 了一席之地 。为此 ， 领 医院做 了 很大的努力 ， 了资金投入 ， 与本市 各个媒体建立 了良好的关系 ， 加大 不但 而且充分利用媒体的媒介作用和传播 特性 ，及时报道医院的改革措施 、 医疗特色 、 学科上的新项 目、 新成果等。２０ 年医院在《 ０９ 健康报》 《 、浙江
院管理者 除了有 目的地开展市场预测 ， 及时掌握社会对医疗需求方向和 量的变化 ， 充分发挥 自己拥有的资源 ， 以获取更好 的社会效益 和经济效 益外， 以经营的观点 ， 还 充分重视各类广告的作用。 医院广告属于非盈利 性 广告 ， 主要是为 了提高声誉 ， 拓宽 医疗服务渠道 ， 吸引更多患者。它直 截了当地告诉公众 ， 有哪些拔尖 的人才 ， 有哪些特色的技术 ， 有哪些有 效
力 和 奉 献 ， 院 从 无 到 有 ， 小 到 大 ， 弱 到 强 ， 渐 地 成 长 、 展 和 壮 医 从 从 逐 发
卫生信息》《 、生活与健康》《 、温州 日报》《 、瑞安 日 报》等各类新闻媒体中 发表医院的正面报道 １ ０ ０多篇 ， 大提升 了医院的社会影 响力 。 大 ２ ． 利用广告的轰动效应 ， 实施形象投资。医院在推进原有服务项 目 的同时 ， 断开拓新 的诊疗项 目。 不 利用广告效应 ， 了 良 的社会效益 取得 好 和经济效 益。 以经 营的思想和“ 市场” 观念 ， 去取代陈 旧的“ 守摊” 思想 。 医
综合性医院评 审， 同年被授予温州医学院附属第 三医院和温州 医学院第
三临床学院 ， 温州市 医疗 、 是 教学 、 科研相结合 的医学技术 中心之一 。医 院医疗用房建 筑面积 ７ 万多平方米 ，开放床位 １８ 张 。现有在编职工 １６ １７ ５ ６人 ， 拥有中高级职称 ６ ２人。２ １ ０ ０ ０年全年实现业务总收入 ９４ ．４亿 元， 并于 ２ ０ 年被授予“ ０９ 全国卫生系统先进集体 ” 称号。 经过几代人 的努
关键词 ： 对外宣传 塑造 医院形 象 中图分类号 ：９ １ Ｃ ３ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ４ ４ １ （０ ０）０ ２ ０ ０ １０ — ９ ４２ １ １ — ４ — ２ 在医疗 市场激烈竞争 的今天 ， 医院如何站稳脚跟 、 步发展 ， 是一 稳 仍 个值得探讨的重要话题 。患者在就 医时不仅要选择 技术精湛 、 品德高 尚 的医生 ， 对就 医环境 、 还 服务质量等都提出 了更高 、 面的要求 。我们 更全 要在医疗市场 中立于不败之地 ， 占有理想 的份额 ， 并 必须以科学发展 观 为指导 ， 坚持“ 一切 以病人为 中心” 的指导思想。 同时 ， 还要特别重视 医院 对外的公共关 系和形象展示 ， 发挥医院文化建设 的作 用。因此 ， 了人 除 才、 技术 、 备 、 设 管理和就 医环境和建设外 ， 医院的整体宣传 、 策划和包装 工作 ， 医疗行业 的运作 和竞 争中的重要性越来越 突出 ， 在 我们必须利用 各种媒体 、 途径 ， 及时宣传报道 医院的发展 、 改革 、 学科 建设 、 科研成果 、 服务等方面的新举措 。 医院赢 得 良好的社会美誉度 ， 为 充分展示医 院的 精神风貌 ， 使之成 为百姓心 中信任的医院。 浙江省瑞安市人 民医院创建于 １３ ９ ７年 ，００年通过国家三级 乙等 ２０
加 对 宣 塑 良 的 院 蒙 强 外 传， 造 好 医 形
摘 要 ： 医疗 市场激 烈竞争的今 天， 在 医院对外的公共 关 系和形象 的展示 ， 医疗行业的运作和 竞争中的重要性越来越突 出。文章阐述 了 在 对外 宣传在 医院建设 发展 中的重要作 用， 用各种媒体 ， 点塑造好六 利 重
● 管理世 界
《 经济师》００ ２ｌ 年第 ｌ期 Ｏ
的必要性和紧迫性 ， 对外宣传 工作 的重要性 已 在 医院形成共识 ， 党委已将其列 为主要工作重 点， 院长助理为宣传 工作的主要责任人 ， 院 医 办公室为具体工作的负责部门，并有工会 、 共 青团、 医务处 、 护理部 等各部门以及 战斗在各 临床一线的医护人员组成的宣传 队伍 ， 使全院 上下形成了较为完善的新 闻报道 网络 。同时 ， ●黄 敏 院办公室做好与媒 体的联络工作 ， 将发生的有 价值 的消息第 一时间通 知媒 体 ， 及时 、 准确地 做好 医院的宣传报道。此外 ， 医院加强《 瑞医院报》 及医院网站的管理和 建设 ，一报一 网” “ 已成 为医院贯彻党的路线 方针政 策 ， 引导全 院职工建 设发展 医院的重要喉舌和纽带 。２０ ０ ９年 ， 医院院报被全 国院报协会评为 “ 国优秀 院报 ” 网站被评 为浙江省卫生 系统 优秀网站 ， 全 ， 在宣传方 面取 得 了丰 硕 的 成 果 。 二、 多种形式、 多渠道地做好对外宣传 。 树立医院良好形象 医院工作需 要有 良好 的“ 外环境系统”协 调好社会 各方 面的关系十 ， 分重要。 医院通过 与媒体的交往 、 商和信息交流等手段 ， 磋 与社会各界协 调， 沟通有关事务， 建立 医院的 良好形象和社会舆论 ， 赢得 了社会各方 面 的理解 、 信赖 、 合作和支持 。 传播 、 宣传的内容包括宣传岗位标兵 、 模范人 物、 知名专家教授 、 新技术 、 新疗法等 ， 传播可充分利用报 纸、 电视 台、 电 台等新闻媒介 ， 发挥 自 身优势 ， 增强医院优 势资源的利用率 ， 提高 了医疗 服务量 ， 实现医院 、 社会双赢的 目标。 ｌ 用媒体 的传播 作用 ， 利 实施形象投资。院领导清楚地知道 ， 广播 、 电视 、 报刊等， 不但是党和人 民的喉舌 ， 也是社会 的舆论阵地 。占领 了这 块阵地 ， 某个方 面讲 ， 从 就在公众心中 占 了一席之地 。为此 ， 领 医院做 了 很大的努力 ， 了资金投入 ， 与本市 各个媒体建立 了良好的关系 ， 加大 不但 而且充分利用媒体的媒介作用和传播 特性 ，及时报道医院的改革措施 、 医疗特色 、 学科上的新项 目、 新成果等。２０ 年医院在《 ０９ 健康报》 《 、浙江
院管理者 除了有 目的地开展市场预测 ， 及时掌握社会对医疗需求方向和 量的变化 ， 充分发挥 自己拥有的资源 ， 以获取更好 的社会效益 和经济效 益外， 以经营的观点 ， 还 充分重视各类广告的作用。 医院广告属于非盈利 性 广告 ， 主要是为 了提高声誉 ， 拓宽 医疗服务渠道 ， 吸引更多患者。它直 截了当地告诉公众 ， 有哪些拔尖 的人才 ， 有哪些特色的技术 ， 有哪些有 效
力 和 奉 献 ， 院 从 无 到 有 ， 小 到 大 ， 弱 到 强 ， 渐 地 成 长 、 展 和 壮 医 从 从 逐 发
卫生信息》《 、生活与健康》《 、温州 日报》《 、瑞安 日 报》等各类新闻媒体中 发表医院的正面报道 １ ０ ０多篇 ， 大提升 了医院的社会影 响力 。 大 ２ ． 利用广告的轰动效应 ， 实施形象投资。医院在推进原有服务项 目 的同时 ， 断开拓新 的诊疗项 目。 不 利用广告效应 ， 了 良 的社会效益 取得 好 和经济效 益。 以经 营的思想和“ 市场” 观念 ， 去取代陈 旧的“ 守摊” 思想 。 医
综合性医院评 审， 同年被授予温州医学院附属第 三医院和温州 医学院第
三临床学院 ， 温州市 医疗 、 是 教学 、 科研相结合 的医学技术 中心之一 。医 院医疗用房建 筑面积 ７ 万多平方米 ，开放床位 １８ 张 。现有在编职工 １６ １７ ５ ６人 ， 拥有中高级职称 ６ ２人。２ １ ０ ０ ０年全年实现业务总收入 ９４ ．４亿 元， 并于 ２ ０ 年被授予“ ０９ 全国卫生系统先进集体 ” 称号。 经过几代人 的努