公司营运手册范本

前言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和
流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。

营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。

营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务
于营运工作。

目录
1、2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………
（3）
2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………
（4）
3、2005年营运中心定员定编计划表 (5)
4、2005营运中心职能表 (6)
5、2005年营运中心各岗位职务说明书 (7)
6、2005年营运中心各部门工作流程图 (31)
7、2005年营运中心各部门所需表格 (42)
8、2005年客服课人员的工作规范及要求 (72)
9、2005年信息资课部管理制度 (75)
10、2005年储运课工作规范及相关要求 (77)
11、2005年营运中心例会制度 (80)
12、2005年营运中心办公环境的管理规定 (81)
2005年度营运中心工作目标规划
营运中心组织架构图
2005年营运中心定员定编计划表
南京营销公司营运中心职能表
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核准：复核：制表
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职务说明书
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核准：复核：制表：产品企划课工作流程表
备发货流程图
退货流程图
市场服务信息流程图
○表示主导部门□表示协助部门
产品服务信息流程图
○表示主导部门□表示协助部门
信息服务对象流程图
○表示主导部门□表示协助部门
包装设计流程图
○表示主导部门□表示协助部门
对帐流程图
客户投诉流程图
产品抽检流程
包材管理流程
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月度销售业绩分析表
复核：制表：
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月度退货分析表
复核：制表：
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日生产信息追踪表
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月度退货分析表
核准：拟订：
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生产信息确认表
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产品信息追踪表日期：
填表人：
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退货单
退货单位：收货仓代号：收货日期：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司客户发货情况日报表
核准：复核：制表：
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查货清单
复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
备发货清单
核准：复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
专卖店/店中店首批配货清单
经销商：日期：
核准：复核：提报：
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退货申请单
经销商：日期：
总经理：大区经理/销售主管：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
定制产品确认单
经销商：日期：。