公共关系期末试卷

公共关系期末试卷
公共关系基础期末试卷
姓名班级学号成绩
一．单项选择题：（每小题3分，共36分）
1. 公共关系的主体是：( )
A个人 B 组织 C. 企业 D. 国家
2. 公共关系作为一种策略，主要向公众推销( )
A. 产品和服务
B. 组织形象
C. 技术设备
D. 商业经营
3. 协作单位的公共关系是指( )
A. 组织内部的公共关系
B. 组织外部的公共关系
C. 组织所在地的公共关系
D. 整个社会的公共关系
4.公共关系演讲的本质特征不包括：( )
A. 直接性
B. 生动性
C. 情感性
D. 主观性
5.下列做法中不符合信息收集要求的是( )
A. 小张听朋友说了一个对公司不利的消息，他刨根问底，一直到问清楚才罢休
B. 小李听说市里要出台一项新政策，这会影响到本企业产品的销售，他马上把这一消息报告了总经理
C. 小王在报纸上看到世界石油市场价格上涨的报道，立即将这一信息存入计算机
D. 小刘在公共汽车上听说厂里一批产品被工商局查封，他笑了笑，
没有理睬。

6.下列处理公众关系的做法中，不妥当的是( )
A. 应选择最佳时机处理公众意见
B. 发现公众投诉不实时，要严厉批评
C. 应通过各种方法将听取公众意见制度化，经常化
D.要鼓励公众批评本组织的错误和不足
7.. 同员工沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了( )
A. 增进员工的紧迫感和危机感
B. 增强员工的素质
C. 激发员工的心理潜能
D. 鼓励员工参与集体的决策
8. 专题活动策划的生命在于( )
A. 计划
B. 内容
C. 创意
D. 形式
9下列广告不属于公关广告的是( )
A. 保护环境，造福未来
B. X X 西服，男人的选择
C. X X 公司支持北京奥运
D. 质量第一，顾客至上
10. 危机管理的最高境界是( )
A. 及时消除危机的负面影响
B. 让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任
C. 通过制定危机管理计划让危机不发生
D. 人人熟知危机管理手册的内容
11. 对危机处理重塑形象工作的表述，不正确的一项是：（）
A．是受害者及其亲属得到安慰 B 是利益受损者得到补偿
C 使怀疑者获得信心
D 使反对者改变态度
12 当顾客犹豫不定时，销售人员就会说这种商品一上午卖出去了多少多少。

这是在进行( )
A 借名促销
B 从众促销C暗示推销
二．多项选择题：（每小题4分，共20分）
1．处理顾客关系的做法，较为恰当的是（）。

A、加强同顾客的信息交流，随时登记顾客的职业，年龄，性别等；
B、及时处理投诉和建议，安排董事会成员与顾客见面
C、提高产品信誉和企业信誉，组织顾客到企业参观
D、树立顾客第一的观念，征求顾客对售后服务措施的反应
2．为了建立良好的媒介关系，某公司公关人员小杨采取了许多做法，其中正确的做法是：（）。

A、外出时总带着相机和摄像机，随时拍摄有新闻价值的场面
B、每天主动与报社联系，问对方需要什么样的稿件
C、每次投稿对同一题材的内容都准备两份，供选择；
D、春节到一记者家拜年，给了记者的孩子200元压岁钱
E 一记者到单位来核实材料，他立即放下手头工作去陪同
3．竞争方式中属于正当竞争的是（）。

A、产品或服务质量
B、讨好领导 C 科技创新能力
D 采用行贿手段E、广告宣传
E 信息和技术设备
4．邀请新闻媒介人员参加新闻发布会要注意( )
A. 数量适中
B. 做好沟通，确保出席
C. 先私后公
D. 不以利益诱惑
5．生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件，正确的处理方法是（）。

A不惜代价，立即收回不合格产品
B、立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验
C、将不合格产品大幅打折处理；
D、通知有关部门立即停止出售这类产品
三．活动策划：（共44分）
1. 有一位母亲把一个橙子给了邻居的两个孩子。

这两个孩子便就如何分这个橙子争论起来。

两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子负责选橙子。

结果，这两个孩子按商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿回家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。

另一个孩子回到家把果肉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

（1）这另个孩子分橙子的结果达到“双赢”的目的了吗？为什么? (7分）
(2) 从这个故事中我们受到社么启发？在商谈中应该注意哪些问题？（7分）
2. 某企业发生一起电路短路导致的火灾，造成两名员工一死一伤，并烧毁了一些半成品。

消息传出后，产品的销售出现下滑。

请你提供一些建议，帮助该企业处理好相关问题，恢复正常的经营秩序。

（15分）
3. 某羽绒制品公司为提高知名度和美誉度，准备开展一项赞助活动。

请你为该公司设计一个活动方案。

（15分）。