集团客户管理流程图范例

分管副总组织销售分公司及相关部门对客户进行评级，确定客户信用等级
分管副总和业务人员对客户进行定期回访
客户服务部对客户进行定期回访，及时处理客户投诉
销售处对客户资料进行存档管理，及时更新
任务重点
签约、订单处理、客户评级、回访、档案管理
潜在客户管理
B4
B5
任务程序
客户档案
未能达成合作意向的潜在客户由销售分公司对客户资料进行存档管理
随时
任务重点
通过各种渠道开发客户
成功客户管理
A4
C6
D7
A7
D8
C9
任务程序
《销售合同》
订单、
客户满意度调查表、
客户级别评定表、
客户档案
达成合作意向的由分管副总审批后签订合同
依具体情况而定
业务人员接受客户订单
销售处对客户订单进行处理，办理生产、发运等手续
货款回收后，财务部入账
客户服务部对客户进行满意度调查
随时
业务人员与潜在客户保持沟通，争取达成合作
任务重点
潜在客户档案管理
10-6.1
部门名称
销售公司
流程名称
客户管理流程图
层次
3
任务概要
客户关系、客户档案管理
部门
分管副总
销售分公司
销售处
客户服务部
财务部
节点
A
B
C
D
E
公司名称
密级
机密
第1页（共1页）
编制单位
签发人
签发日期
10-6.2
第1页（共1页）
任务
名称
节点
任务程序及重点
时限
相关资料
客户开发
Hale Waihona Puke A2B2任务程序客户信息
分管副总、销售分公司业务人员进行客户开发，与客户洽谈业务，确定合作意向