护理部不良事件应急预案及流程

护理部不良事件应急预案及流程
护理不良事件应急预案及流程
1、发生不良事件时，立即通知护士长，做好现场处理，及时纠正，并保存好相
关物品。

2、根据护理不良事件严重程度，在规定的时间内电话或书面报告护理部。

3、组织全科讨论，发现问题的原因，并对原因进行分析，找出对策，吸取经验
教训，提出整改措施，防止再次发生。

4、填写护理不良事件报告登记表，上交护理部。

发生不良事件时，立即通知护士长
做好现场处理，及时纠正
保存好相关物品
根据护理不良事件严重程度，在规定的
时间内电话或书面报告护理部
组织全科讨论，发现问题的原因
对原因进行分析，找出对策
出整改措施，并实施
填写护理不良事件报告登记表，上交护
理部
护理赞扬应急预案及流程
1、病人或家属投诉时，护士礼貌接待，倾听投诉意见，与投诉者沟通。

2、如矛盾不能解决，报告护士长或科主任，协助解决，如投诉情况属实，与被
投诉人共同解决矛盾，如投诉情况不符合事实与病人沟通。

3、如科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报告医务科、护理部。

4、解决后科室对被投诉的问题进行整改，吸取教训。

投诉情况属实，与被投诉人共同解
决矛盾
病人或家属投诉
礼貌接待
倾听赞扬意见，与赞扬者沟通
如矛盾不能解决，报告护士长或科
主任
投诉情况不符合事实与病人沟通。