催收职场人必学的催收谈判技巧

催收职场人必学的催收谈判技巧催收这个活儿，说白了就是“既要有铁石心肠，也得有点软肚肠”——你得既能有理有节，又得掌握一些轻松巧妙的谈判技巧。

催收职场人每天面对的可是五花八门的客户，从“拖拖拖，拖到天荒地老”的死皮赖账，到“今天好像要还款了，明天又有事”的“话说得比唱得还好听”的人，真的是够让人头疼。

那到底怎么才能在这种各种各样的情况下，
既能达成目标，又不会把自己逼成个“催收神经病”呢？今天就跟大家聊聊几招实用的催收谈判技巧，帮你在这个艰难的职业中游刃有余。

最重要的一点是，催收不仅仅是“催”，更是一个“大耐心”的活儿。

有些客户会故意
拖延，试图用时间来磨你的耐性。

这时候，你绝对不能急。

得先学会“摸清楚对方的脾气”，就像我们平时做生意一样，知道对方喜欢什么不喜欢什么，再决定怎么说话。

千
万不要在电话里或者面对面时，直接就开门见山地训斥人家。

你越是咄咄逼人，越容易被人怼回来。

要是对方一气之下挂了电话，那你之前所有的努力都白费了。

所以呢，话说得有分寸，态度要谦和但不失坚定，别一开始就让人觉得你是“讨债的”，要先让人感受到你是“好心的催款员”。

第二个技巧就是“共情”。

你想，谁会喜欢欠债的感觉？绝对没人愿意被催款，尤其是那种一拖再拖的债务。

站在对方的角度想一想，很多人可能不是不想还，而是确实一时搞不定。

你就得在电话里温和地表现出你理解他们的困境，告诉他们你明白他们也有困难。

但是，不要把自己说成是“救世主”，毕竟催款还是要讲原则的。

比如，你可以说：“我知道现在的情况可能有点复杂，生活不容易，但咱们先解决一个小问题，把这部分
欠款结清，后面就能轻松点。

”这样听上去既不过于严厉，也没有让人感到你在指责他们，反而给他们留了一些回旋的余地。

然后，第三点，适当“承诺”一下也是必不可少的。

这里的“承诺”可不是那种无谓的
空头支票，而是给对方一种“有希望”的感觉。

人嘛，都会对“明天会更好”抱有期待。

你
可以告诉对方：“咱们安排一个合适的分期付款方案，这样压力没那么大，你觉得怎么样？”你这么一说，对方就知道不是非得一次性还清，或许能看到一些希望。

这样一来，对方就算欠债心情不太好，也能稍微松口气，觉得情况不那么严重。

你这招不但让对方有了计划感，还能减少他们的心理负担，增加他们的还款意愿。

别忘了在适当的时候进行“适度的威胁”。

你说，这不就自相矛盾了吗？是的，你要温柔地威胁。

比如，适时提一下：“如果实在实在还不上的话，可能就得通过法律途径
来处理了。

”这句话不用直接威胁对方法律制裁，而是让他们知道，这事不是开玩笑的。

一般来说，哪怕是再死皮赖脸的人，听到法律两个字，心里都会咯噔一下。

你别以为威胁这事不好用，往往就是这个轻描淡写的一句话，能让对方心头一紧，立马开始考虑自己的选择，避免真的“走到那一步”。

千万别忽视了“时间”的问题。

有些人拖着不还，往往是觉得反正你也不急，时间一长，自己好像也不那么焦虑了。

这个时候，你得主动给自己设定一个明确的时间节点。

这不仅是对对方的一种提醒，也是一种对自己工作的督促。

比如说：“我们安排在这周
五之前处理完，怎么样？”这样既能传递出你认真对待这件事的态度，又让对方知道，
不是没尽头的拖下去。

有时候你真的得要“变通”。

如果客户是那种根本不还款的老赖，你光凭这些技巧可能就不够了。

你得试着通过各种方法了解他们的实际情况，甚至适当采取一些“人情味”的手段。

就像有时候你知道别人家里有急事，你可以稍微宽限几天，也许就能换来他们
的感激。

不过，千万别让这种宽容变成“放纵”，你的底线一定要清晰，这样才能保持催收的专业度。

催收谈判，真不是个简单活儿。

它需要你既有心机，又得有耐心。

你说，这事能不能做？完全能！就是要用智慧去面对每一个不同的情况，找到合适的方式去“拿下”每一单。

记住，催收就像是和别人下棋，巧妙布局，适时进攻，抓住每一个细节，把自己磨练成一个“催收高手”，最终让自己在职场上游刃有余。