《头脑风暴鱼骨图》ppt课件
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第三、以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保 证质量较高的设想的存在。
第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同 时，注意思考如何把两个或更多的设实用想文结档合成另一个更完善的设想。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用 的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来 清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的 积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑， 但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到 用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清 雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线 飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提 出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用 飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人 员共提出90多条新设想。
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1 头脑风暴法（Brain Storming)
又称脑力激荡法、智力激励法，是由美国创造工程学家奥斯本 于1939年首创的。它是一种通过小型会议的组织形式，让所 有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或 点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰 撞中激起脑海的创造性“风暴”。
问题普遍存在
生活 工作
实用文档
万事皆有因
找出问题发生的原因
将原因可控性归类
--不可控的，不可改变的
------不去考虑或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）
--可控的，可改变的 ---找到方法 ---积极态度，加以解决
实用文档
1、头脑风暴法 (Brain Storming) 2、 5W1H/5W2H/5W3H分析法 3、鱼骨图法 (Fishbone Diagram )
实用文档
进行头脑风暴法注意事项
①理论上说得通，但实际上没办法！ ②恐怕上级主管不接受！ ③这事以前曾经有人提过了！ ④违反公司基本政策！ ⑤没有价值吧！ ⑥可能没有这么多的时间！ ⑦会被人讥笑的！ ⑧可能大家不会赞成的！ ⑨我已想过了，这件事没有多大把握！ ⑩以后再想想看，或以后再研究吧！
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115w2h分析表5w2h现状如何为什么能否改善怎么改善对象what生产什么为什么生产可否生产别的到底应该生产什么目的why什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的场所where在哪儿生产为什么在这里生产可否在别处生产应该在哪儿生产时间程序when何时生产为什么在这时生产可否在别的时候生产应该在什么时候生产执行者who谁来生产为什么是他生产可否由别人生产应该由谁生产手段how怎么生产为什么那样生产有否其他方法应该怎么生产成本howmuch成本如何为什么花这个成本可否降低应该花多少成本12用5w3h方法确定对策的基本要点5w3h方法确定对策的要点why明确目的目标对策必须详细明确专业对策必须针对每一个末端原因对策应包括纠正的证明如修订指导书或新工装编号对策应描述防止不良再发生的解决方法改进计划解决方案可为短期长期要做好文件化记录where明确责任部门实施地点what明确实施对象who明确责任人实施人when明确时间时期和进度要求how具体措施相关标准howmany数字化的标准要求howmuch成本投入投入产出比13鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所提出来的是一种发现问题根本原因的方法能一目了然的表示出结果原因关系的图形因其形状很象鱼骨故又称为鱼骨图它也可称之为石川图ishikawa或因果图causeeffect或特性要因图characteristicdiagram是质量控制qualitycontrolqc的七大手法之一
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会后设想处理
对已获得的设想进行整理、分析，选出有价值的创造性设想 加以开发和实施
设想处理方式二种
1） 专家评审 2） 二次会议评审
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2. 5W1H/5W2H/5W3H分析法
对每一个浪费作业反复问为什么（Why），以一问一答的方式，查找浪 费的根本问题。
5W2H案例 ：
问题
一位工人正将铁屑洒在机器之间的通道地面上
e 将卡片中暗示出来的对策加以归纳集中，形成建议方案，讨论后形成最终决策及 具体实施措施。
•料
•机
•人
为何***不良
• 信/测
•环
•法 实用文档
实用文档
实用文档
鱼骨图的画法 二
（1）列明要讨论的问题 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头 右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
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（2）列出大要因
依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来 分类。
大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
•料
•机
•人
•信
•环
•法 实用文档
为何***不良
（3）各大要因中，分别记入中、小要因 以斜度约60°画出干线，画时应留意稍微细一些
利用头脑风暴法，共同探讨。 最末端必须是能采取措施的小要因
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所提出 来的，是一种发现问题“根本原因”的方法，能一 目了然的表示出结果、原因关系的图形，因其形状 很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”它也可称之为“石 川图”（Ishikawa）或“因果图”（Cause & Effect） 或“特性要因图”（Characteristic Diagram ,是质量控 制（Quality Control=QC）的七大手法之一。
第一个为什么
为何你将铁屑洒在地面上？
回答
因为地面有点滑，不安全。
第二个为什么
为什么会滑，不安全？
回答
因为那儿有油渍。
第三个为什么
为什么会有油渍？
回答
因为机器在滴油。
第四个为什么
为什么会滴油？
回答
因为油是从联结器泄露出来的。
第五个为什么
为什么会泄露？
回答
因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。
问题根源
是因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,才导致问题的产生。
第一、自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所 欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
第二、延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表 “这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或 “扼杀句” 。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。
有否其他方法
为什么花这个成本 可否降低
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应该怎么生产 应该花多少成本
用5W3H方法确定对策的基本要点
5W3H方法
确定对策的要点
Why
明确目的、目标
Where What Who When How How many
明确责任部门、实施地点 明确实施对象 明确责任人、实施人 明确时间、时期和进度要求 具体措施、相关标准 数字化的标准、要求
头脑风暴法的实施
（1）会议准备
a 选好主持人 一名 b 参会人员5-10人,最好由不同专业或不同岗位者组成 c 记录员1-2人 d 时间 30分钟左右，不要超过1小时 e 明确会议主题 提前通报与会人员，让与会人员有所准备
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头脑风暴法的实施
（2）会议原则
a 与会人员一律平等,禁止批评和评论 b 目标集中，追求设想数量越多越好 c 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 d 主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维 e 提倡自由发言,畅所欲言,任意思考 f 不强调个人成绩,以整体利益为重 g 记录所有设想
b 采用头脑风暴法，限时10-15分钟 ,每人将形成问题的各种原因分别写在不干胶或 卡片上（每个卡片只记一个原因）
c 卡片分类：每人轮流上前或由主持人负责将所有不干胶或卡片以你认为合理的依 据分类、粘贴在看板上（如下页），如果有些原因同时属于不同的类别，把不干 胶或卡片复制一份并放在所属分类中
d 找出原因最多的这一分类进行细分，将这些卡片中同类内容的卡片编成组
应该是什么目的
场所 Where 在哪儿生产 为什么在这里生产
时间 程序
When 何时生产
为什么在这时生产
执行者 Who 谁来生产 为什么是他生产
可否在别处生产 应该在哪儿生产 可否在别的时候生产 应该在什么时候生产 可否由别人生产 应该由谁生产
手段 成本
How 怎么生产 How 成本如何 much
为什么那样生产
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为何***不良
（4）圈选出重要根本原因4~6项（用红笔圈选）
这些重要根本原因是下一步骤检查的依据，需用圆圈把它圈起来。
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为何***不良
（5）整理
需记录 制作日期 制作者 参与人员
整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正 （6）形成建议方案、具体实施措施
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正确的绘制方式
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①对策必须详细、明确、专业 ②对策必须针对每一个末端原因
③对策应包括纠正的证明（如修订指 导书或新工装编号）
④对策应描述防止不良再发生的解决 方法（改进计划） ⑤解决方案可为短期、长期 ⑥要做好文件化记录
How much 成本投入、投入产出比
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3、鱼骨图 （Fishbone Diagram)
画图注意事项
（1）集合全员的知识与经验(头脑风暴法） （2）重点应放在解决问题上，并依结果提出对策
可按照5W2H原则执行
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作业
找出本工段、本小组的重点问题 ，采用鱼骨 图分析法，确定方案及具体措施 。 上交时间：
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谢 谢 !!
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
注：
1）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止
2) 原因分析时，不要以“操作不当”，“管理不严”等实来解用释文原档因，要从技术角度进行分析
5W2H分析表
5W2H
现状如何
为什么
能否改善
怎么改善
对象 What 生产什么 为什么生产
可否生产别的
到底应该生产什么
目的 Why 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的
会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机 ，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行， 但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出 来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种即简单又 高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬 未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。
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“头脑风暴法”案例
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被 积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以 偿。后来，电信公司经理应用头脑风暴法尝试解决这一难题。他召开了一种能 让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须 遵守以下原则：
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鱼骨图的画法 一
（1）列明要讨论的问题 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头 右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
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（2）列出大要因、记入中要因
a 依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来分类，
大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同 时，注意思考如何把两个或更多的设实用想文结档合成另一个更完善的设想。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用 的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来 清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的 积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑， 但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到 用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清 雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线 飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提 出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用 飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人 员共提出90多条新设想。
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1 头脑风暴法（Brain Storming)
又称脑力激荡法、智力激励法，是由美国创造工程学家奥斯本 于1939年首创的。它是一种通过小型会议的组织形式，让所 有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或 点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰 撞中激起脑海的创造性“风暴”。
问题普遍存在
生活 工作
实用文档
万事皆有因
找出问题发生的原因
将原因可控性归类
--不可控的，不可改变的
------不去考虑或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）
--可控的，可改变的 ---找到方法 ---积极态度，加以解决
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1、头脑风暴法 (Brain Storming) 2、 5W1H/5W2H/5W3H分析法 3、鱼骨图法 (Fishbone Diagram )
实用文档
进行头脑风暴法注意事项
①理论上说得通，但实际上没办法！ ②恐怕上级主管不接受！ ③这事以前曾经有人提过了！ ④违反公司基本政策！ ⑤没有价值吧！ ⑥可能没有这么多的时间！ ⑦会被人讥笑的！ ⑧可能大家不会赞成的！ ⑨我已想过了，这件事没有多大把握！ ⑩以后再想想看，或以后再研究吧！
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115w2h分析表5w2h现状如何为什么能否改善怎么改善对象what生产什么为什么生产可否生产别的到底应该生产什么目的why什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的场所where在哪儿生产为什么在这里生产可否在别处生产应该在哪儿生产时间程序when何时生产为什么在这时生产可否在别的时候生产应该在什么时候生产执行者who谁来生产为什么是他生产可否由别人生产应该由谁生产手段how怎么生产为什么那样生产有否其他方法应该怎么生产成本howmuch成本如何为什么花这个成本可否降低应该花多少成本12用5w3h方法确定对策的基本要点5w3h方法确定对策的要点why明确目的目标对策必须详细明确专业对策必须针对每一个末端原因对策应包括纠正的证明如修订指导书或新工装编号对策应描述防止不良再发生的解决方法改进计划解决方案可为短期长期要做好文件化记录where明确责任部门实施地点what明确实施对象who明确责任人实施人when明确时间时期和进度要求how具体措施相关标准howmany数字化的标准要求howmuch成本投入投入产出比13鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所提出来的是一种发现问题根本原因的方法能一目了然的表示出结果原因关系的图形因其形状很象鱼骨故又称为鱼骨图它也可称之为石川图ishikawa或因果图causeeffect或特性要因图characteristicdiagram是质量控制qualitycontrolqc的七大手法之一
实用文档
会后设想处理
对已获得的设想进行整理、分析，选出有价值的创造性设想 加以开发和实施
设想处理方式二种
1） 专家评审 2） 二次会议评审
实用文档
2. 5W1H/5W2H/5W3H分析法
对每一个浪费作业反复问为什么（Why），以一问一答的方式，查找浪 费的根本问题。
5W2H案例 ：
问题
一位工人正将铁屑洒在机器之间的通道地面上
e 将卡片中暗示出来的对策加以归纳集中，形成建议方案，讨论后形成最终决策及 具体实施措施。
•料
•机
•人
为何***不良
• 信/测
•环
•法 实用文档
实用文档
实用文档
鱼骨图的画法 二
（1）列明要讨论的问题 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头 右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
实用文档
（2）列出大要因
依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来 分类。
大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
•料
•机
•人
•信
•环
•法 实用文档
为何***不良
（3）各大要因中，分别记入中、小要因 以斜度约60°画出干线，画时应留意稍微细一些
利用头脑风暴法，共同探讨。 最末端必须是能采取措施的小要因
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所提出 来的，是一种发现问题“根本原因”的方法，能一 目了然的表示出结果、原因关系的图形，因其形状 很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”它也可称之为“石 川图”（Ishikawa）或“因果图”（Cause & Effect） 或“特性要因图”（Characteristic Diagram ,是质量控 制（Quality Control=QC）的七大手法之一。
第一个为什么
为何你将铁屑洒在地面上？
回答
因为地面有点滑，不安全。
第二个为什么
为什么会滑，不安全？
回答
因为那儿有油渍。
第三个为什么
为什么会有油渍？
回答
因为机器在滴油。
第四个为什么
为什么会滴油？
回答
因为油是从联结器泄露出来的。
第五个为什么
为什么会泄露？
回答
因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。
问题根源
是因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,才导致问题的产生。
第一、自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所 欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
第二、延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表 “这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或 “扼杀句” 。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。
有否其他方法
为什么花这个成本 可否降低
实用文档
应该怎么生产 应该花多少成本
用5W3H方法确定对策的基本要点
5W3H方法
确定对策的要点
Why
明确目的、目标
Where What Who When How How many
明确责任部门、实施地点 明确实施对象 明确责任人、实施人 明确时间、时期和进度要求 具体措施、相关标准 数字化的标准、要求
头脑风暴法的实施
（1）会议准备
a 选好主持人 一名 b 参会人员5-10人,最好由不同专业或不同岗位者组成 c 记录员1-2人 d 时间 30分钟左右，不要超过1小时 e 明确会议主题 提前通报与会人员，让与会人员有所准备
实用文档
头脑风暴法的实施
（2）会议原则
a 与会人员一律平等,禁止批评和评论 b 目标集中，追求设想数量越多越好 c 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 d 主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维 e 提倡自由发言,畅所欲言,任意思考 f 不强调个人成绩,以整体利益为重 g 记录所有设想
b 采用头脑风暴法，限时10-15分钟 ,每人将形成问题的各种原因分别写在不干胶或 卡片上（每个卡片只记一个原因）
c 卡片分类：每人轮流上前或由主持人负责将所有不干胶或卡片以你认为合理的依 据分类、粘贴在看板上（如下页），如果有些原因同时属于不同的类别，把不干 胶或卡片复制一份并放在所属分类中
d 找出原因最多的这一分类进行细分，将这些卡片中同类内容的卡片编成组
应该是什么目的
场所 Where 在哪儿生产 为什么在这里生产
时间 程序
When 何时生产
为什么在这时生产
执行者 Who 谁来生产 为什么是他生产
可否在别处生产 应该在哪儿生产 可否在别的时候生产 应该在什么时候生产 可否由别人生产 应该由谁生产
手段 成本
How 怎么生产 How 成本如何 much
为什么那样生产
实用文档
为何***不良
（4）圈选出重要根本原因4~6项（用红笔圈选）
这些重要根本原因是下一步骤检查的依据，需用圆圈把它圈起来。
实用文档
为何***不良
（5）整理
需记录 制作日期 制作者 参与人员
整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正 （6）形成建议方案、具体实施措施
实用文档
正确的绘制方式
实用文档
①对策必须详细、明确、专业 ②对策必须针对每一个末端原因
③对策应包括纠正的证明（如修订指 导书或新工装编号）
④对策应描述防止不良再发生的解决 方法（改进计划） ⑤解决方案可为短期、长期 ⑥要做好文件化记录
How much 成本投入、投入产出比
实用文档
3、鱼骨图 （Fishbone Diagram)
画图注意事项
（1）集合全员的知识与经验(头脑风暴法） （2）重点应放在解决问题上，并依结果提出对策
可按照5W2H原则执行
实用文档
作业
找出本工段、本小组的重点问题 ，采用鱼骨 图分析法，确定方案及具体措施 。 上交时间：
实用文档
谢 谢 !!
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
注：
1）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止
2) 原因分析时，不要以“操作不当”，“管理不严”等实来解用释文原档因，要从技术角度进行分析
5W2H分析表
5W2H
现状如何
为什么
能否改善
怎么改善
对象 What 生产什么 为什么生产
可否生产别的
到底应该生产什么
目的 Why 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的
会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机 ，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行， 但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出 来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种即简单又 高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬 未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。
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“头脑风暴法”案例
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被 积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以 偿。后来，电信公司经理应用头脑风暴法尝试解决这一难题。他召开了一种能 让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须 遵守以下原则：
实用文档
鱼骨图的画法 一
（1）列明要讨论的问题 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头 右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
实用文档
（2）列出大要因、记入中要因
a 依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来分类，
大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线