门店药学服务管理制度

门店药学服务管理制度
是为了规范门店药学服务工作，提高门店药学服务水平和质量的管理制度。

该制度包括门店药师岗位职责、工作流程、服务规范等内容。

1. 岗位职责：
- 药师要具备良好的药学知识和临床药学经验，能够对顾客提供准确、全面、清晰的用药指导和健康咨询。

- 药师要保持良好的职业道德和职业操守，遵守法律法规和公司规章制度。

- 药师要及时更新药学知识，提高自身业务水平和服务能力。

2. 工作流程：
- 接待顾客：礼貌热情地接待顾客，了解顾客的用药需求和健康问题。

- 评估需求：根据顾客的描述和病历资料，评估顾客的用药需求和健康问题。

- 提供解决方案：基于评估结果，药师提供准确、全面的用药建议和健康咨询，向顾客提供药物信息和使用注意事项。

- 药物管理：根据顾客需求，药师提供适当的药物选择和剂量调整，并记录在顾客档案中。

- 后续跟踪：药师定期与顾客进行后续跟踪，了解用药效果和顾客身体状况，并做出必要的调整和建议。

3. 服务规范：
- 诚信服务：药师要以诚信为原则，为顾客提供准确、真实的药学服务，不推销不必要的药物和保健品。

- 保护隐私：药师要严格保护顾客的隐私，不泄露个人信息和健康状况。

- 专业操作：药师在提供服务过程中要遵守相关规定和操作程序，确保服务的安全和有效性。

- 持续改进：药师要积极参与培训和学习，不断提高药学知识和服务水平，为顾客提供更优质的药学服务。

门店药学服务管理制度的落实需要药师和门店管理层共同努力，做好药学服务的培训和监督，确保制度的有效执行。

通过建立和规范门店药学服务体系，提高门店的竞争力和顾客满意度。