银行网络中断应急处置预案

一、总则
1.1 目的
为提高银行应对网络中断的应急处置能力，保障银行业务的连续性，确保客户利益和银行资产安全，特制定本预案。

1.2 适用范围
本预案适用于银行因各种原因导致的网络中断事件，包括但不限于网络设备故障、网络攻击、自然灾害、人为破坏等。

1.3 工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）快速响应，协同作战；
（3）安全第一，确保客户利益；
（4）信息畅通，及时报告。

二、组织指挥体系及职责
2.1 组织指挥体系
成立银行网络中断应急处置领导小组，由行长担任组长，相关部门负责人为成员。

2.2 职责
（1）领导小组职责：
1）组织、协调、指挥网络中断事件的应急处置工作；
2）审批应急处置方案；
3）督促各部门落实应急处置措施；
4）对应急处置工作进行总结和评估。

（2）相关部门职责：
1）信息技术部门：
1）负责网络中断事件的检测、诊断和修复；
2）协调外部技术支持，确保网络尽快恢复；
3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告；
4）协助其他部门进行业务恢复。

2）运营管理部门：
1）负责组织业务恢复，确保客户利益；
2）协调各部门开展应急处置工作；
3）向上级报告业务恢复情况；
4）协助其他部门进行客户沟通。

3）安全保卫部门：
1）负责网络中断事件的安全保卫工作；
2）协助其他部门进行应急处置；
3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告。

三、预防和预警机制
3.1 预防预警制度
建立健全网络设备定期检查、维护保养制度，提高网络设备的可靠性；加强网络安全防护，提高网络攻击防范能力；
建立网络安全预警机制，对网络攻击、病毒等进行预警。

3.2 预警系统建设
建立网络安全监测系统，实时监测网络状态；
建立网络安全预警信息平台，及时发布网络安全预警信息。

3.3 预警信息处理
对预警信息进行分类、分级，及时通知相关部门；
对预警信息进行评估，确定应急处置等级。

四、突发事件等级界定
4.1 界定原则
根据网络中断事件的影响范围、持续时间、业务损失等因素，将网络中断事件分为四个等级。

4.2 等级划分
一级：严重影响银行业务运营，可能导致客户利益受损；
二级：严重影响银行业务运营，可能导致部分客户利益受损；
三级：部分业务受到影响，可能对客户利益造成一定影响；
四级：业务运营基本正常，网络中断对业务运营影响较小。

五、应急响应
5.1 响应程序
（1）信息报告：网络中断事件发生后，相关部门立即向上级报告；
（2）启动预案：领导小组根据网络中断事件的等级，启动相应的应急处置预案；
（3）应急处置：相关部门按照预案要求，开展应急处置工作；
（4）信息发布：向上级报告应急处置进展情况，及时发布信息。

5.2 信息报告
（1）网络中断事件发生后，相关部门立即向上级报告；
（2）报告内容包括：事件发生时间、地点、影响范围、原因、应急处置措施等；
（3）上级根据报告内容，指导、协调应急处置工作。

5.3 处置措施
（1）启动备用网络：确保业务连续性；
（2）组织技术人员抢修网络，尽快恢复网络；
（3）调整业务流程，确保业务正常运营；
（4）加强安全防护，防止网络攻击再次发生；
（5）做好客户沟通工作，解释网络中断原因及恢复时间。

六、后期处置
6.1 后续工作
（1）调查网络中断原因，分析事件发生原因；
（2）总结应急处置经验，完善应急预案；
（3）加强网络安全防护，提高网络可靠性。

6.2 责任追究及处罚
对在应急处置过程中，因工作失职、延误造成不良后果的，将依法追究责任。

6.3 评估与总结
对应急处置工作进行评估，总结经验教训，为今后类似事件提供参考。

六、应急保障
6.1 通讯保障
确保应急处置过程中，通讯畅通，信息及时传递。

6.2 文电运转
确保应急处置过程中，文电运转顺畅，信息准确无误。

6.3 技术保障
确保应急处置过程中，所需技术设备、工具、材料等及时到位。

6.4 安全保障
确保应急处置过程中，人员、设备、资料等安全。

6.5 人力资源保障
确保应急处置过程中，人力资源充足，协调配合。

6.6 应急演练
定期组织应急演练，提高应急处置能力。

七、附则
本预案由银行网络中断应急处置领导小组负责解释和修订。

本预案自发布之日起实施。