如何提高备件满足率分析
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如何提高备件满足率的分析
一，备件供应链简述
简单的备件供应链如下图所示：
二，提高备件满足率的分析
A．关键点：要提高备件满足率，进行科学的备件管理，需要与生产系统的供应链管理一样，对整条供应链进行管理；
B．用鱼骨图法分析如何提高备件满足率：
目标为“提高备件满足率”的鱼骨图如下：
C．根据目前客服中心的实际情况，有如下分析：
1，在物料供应这一大项中，采购部门的配合需要改进，物料的满足率还是很低的。
目前42库库存较高，与物料到货的不及时有很大关系。
信息物流部的配合能够基本满足要求，对客服影响不大。
2，采购部对备件供应的影响有二：一是物料的满足率低，如排线或者L CD板等以数量太少为由不予采购，这时候客服大多是采用拆机头或者换另一种屏的办法给客户解决，但是这样成本更高（一个排线或者板的成本为10元以下，一个屏的成本在80元以上）；另一种是物料的到货不及时，这样会造成缺料（影响顾客满意度）以及影响备件计划的准确性。
例如：前期的A6N排线和A210的信利屏，由于到货时间推迟较多，导致刚到货后需求很多，但是后续需求很少，影响备件计划的准确性。
3，在方法这一大项中，以下几点还需要亟待解决：最后采购的预测（主要是LCD）、渠道库存管理、备件需求管理和替代项信息的及时性。
尤其是前三项，对备件供应的影响很大，需要重点解决。
4，系统和人员这两大项对备件供应也很大，具体原因还需相关人员补充分析。
三．结论以及后续工作的重点
1，采购部门的备件满足率低的问题是由公司的组织结构造成的，只有从流程上或者从组织结构上解决。
2，后续备件计划解决的重点为最后采购的预测（主要是LCD）方法。
目标为尽快掌握科学合理的预测方法，后续重点从各种机型的需求规律入手。
3，客服系统对备件供应有着很大的影响，希望新系统能够解决该问题。
5，渠道库存管理和备件需求管理后续需要继续执行，理想情况为形成流程与制度。
四．本次分析的局限性以及不足之处
1，由于影响备件满足率的原因很多，自己涉及的业务面有限，有很多因素没有考虑到。
所以本次分析有一定的局限性。
2，第一次用鱼骨图法分析问题，使用不够熟练，后续需要逐渐摸索与改进。