沟通技巧讲义

东莞市中信物业管理有限公司保安员专题培训系列教材培训讲义——沟通技巧篇
一、沟通的基础知识
1、什么是沟通
2、沟通的目的与作用
3、沟通的障碍
4、消除沟通障碍
5、沟通的方式
6、沟通的对象
7、沟通的技巧
8、沟通的注意事项
二、怎样明确传递信息
1、明确表达的重要性
2、给你的措辞下定义
3、要求的五原则
4、检查沟通的效果
5、聆听与确认
6、聆听应注意的事项
7、对接收的信息之准确性加以确认
8、正确地提问
三、沟通的“四维策略”
1、与上级沟通的策略
2、与下级沟通的策略
3、与同级沟通的策略
4、与业主沟通的策略
四、公司现实施的沟通程序
（一）、内部沟通程序
1、会议管理程序
2、合理化建议管理程序
3、员工活动管理程序
4、员工内部满意度调查分析程序
（二）、与顾客沟通程序
1、社区文化/服务活动
2、与业主委员会定期交流
3、宣传刊物
4、客户服务部门与客户沟通
5、其它部门与客户沟通。