零售服务类收银机操作键说明

櫃檯作業操作順序
準備作業
簡易設備 操作
商品輸入
離櫃作業
投庫作業
結帳作業
抽屜申報
交班作業
清帳日結
櫃檯作業操作說明
• （一）準備作業 • 請應檢人檢查牛皮紙袋內準備項目如答案卷表之內容，確認無 誤後，於答案卷填寫術科測試編號及簽全名。
• （二）測試時間 • 簡易設備操作至離櫃作業計15分鐘後停止並交卷。
櫃台作業配分表
結帳操作注意事項
• 1.合計商品金額後，必須要按【客層小計】鍵後，才能輸 入顧客付款方式與金額。 • 2.若是要列印發票、顯示找零與開啟抽屜，按【現金找零】 鍵。 • 3.若商品大於1個，先按【數字】再按【數量】鍵，再點選 商品。 • 4.若要刪除單項商品，在清單中點選商品，按【更正】鍵。 • 5.若要刪除整份清單商品，按【交易取消】鍵。 • 6.若是輸入錯誤更正，按【清除】鍵。 • 7.若是要離開系統，按【退出】鍵。
退貨退費(2.選購商品錯誤) 退貨 退音樂類/爵色時光
B11
1,000元紙鈔 500元紙鈔 1,000元紙鈔 500元紙鈔
B12
基本 商品贈送
櫃檯類型「零售服務類」作業解答
題號 B01 B02 B03 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 發票1 小計 1,045 920 880 1,170 1,335 620 1,425 815 1,239 825 找零1 455 80 120 330 165 380 75 185(不找零) 261 175 905 20 685 1,330 35 95 發票2小計 995 860 找零2 50 60 投庫合計 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 總計 2,995 2,860 2,880 3,170 3,335 2,685 3,330 3,000 3,239 2,905
門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) 18
櫃檯類型「零售服務類」題目重點分析
題號 B01 類別 退貨 題目重點 支付方式 退貨退費(2.選購商品錯誤) 1,000元紙鈔 退2瓶飲品類/香醇檸檬茶50元 500元紙鈔 退貨退費(2.選購商品錯誤) 退日用品類/訂書機60元 換貨(相同商品) 換3包食品類/天素沙茶豆乾 1,000元紙鈔 1,000元現金禮券
B07
退貨
B08
換貨
櫃檯類型「零售服務類」題目重點分析
題號
B09
類別
題目重點
支付方式 1,000元紙鈔 5猛牛能量飲250ml
B10
退貨(2.選購商品錯誤換購補差價) 退貨 退食品類/上品脆瓜30元，收100元換購 1000元紙鈔 食品類/嚴選蘑菇義大利麵醬110元)
櫃檯類型「文教服務類」商品輸入方式
• 1.機器掃描 紅外線掃描器直接刷條碼銷售。 • 2.營幕觸控 點選主畫面右上方之商品類別鍵(MENU鍵 或快速PLU)，依據試題點選商品。 • 3.手動輸入 手動輸入試題上商品條碼編號，點【確認】 鍵帶出商品項目。
櫃檯類型「文教服務類」操作說明
• • • • • MENU選項共分為6種 1.升學 2.高普 3.證照 4.電腦 5.語言 6.教材 禮券選項共分為4種 1.現金禮券 2.提貨單 3.商品券 4.折價券 金額滿10000元贈品選項共有7種
櫃檯作業類型說明
• 分成文教服務業、零售服務業、餐飲服務業相關櫃檯三 類題型，測試前由各組應檢人推派代表抽取一類型，作 為當場次各組的測試類型，再由各組應檢人推派代表依 抽取類型抽取1題測試之（每10人為1組，各組抽題機率 須相同）。 • 文教服務業：依測試編號序抽1題測試之，試題編號為： 18100-101302A- 01～12。 • 零售服務業：依測試編號序抽1題測試之，試題編號為： 18100-101302B- 01～12。 • 餐飲服務業：依測試編號序抽1題測試之，試題編號為： 18100-101302C- 01～12。
題號 類別 題目重點 1.滿1000元送贈品(樂透雞) 2.顧客付款加購 (收100元紙鈔加購飲 料類/熱纖盈香草茶95元，找零5元) 刪除數量及加購商品 C02 C03 基本 退貨 退貨退費 (退副餐類/玉米布丁酥商品60 元) 刪除商品數量 支付方式 1,000元紙鈔 500元紙鈔
1,000元紙鈔、500元紙鈔 滿萬元送贈品(1.英文教學錄影帶) 滿萬元送贈品(2.繪圖軟體) 10,000元商品券 1,000元紙鈔、500元紙鈔 10,000元商品券 1,000元紙鈔、500元紙鈔
A10
基本
A11
基本
A12
基本
櫃檯類型「文教服務類」作業解答
題號 A01 A02 A03 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 發票1 小計 10,520 10,560 10,840 9,600 10,940 11,040 11,010 11,110 11,400 11,050 找零1 480 440 160 400(不找零) 60 460 490 390 100 450 11,040 11,010 10,310 11,500 800 10,820 10,600 20 400 發票2小計 找零2 投庫合計 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000 總計 12,520 12,560 12,820 12,600 12,940 13,040 13,010 12,310 13,500 13,050
櫃檯類型「文教服務類」題目重點分析
題號 類別 題目重點 支付方式
A09
退課
1.滿萬元送贈品(2.繪圖軟體) 2.換課(換金額較高課程補差額)
10,000元商品券 1,000元紙鈔、500元紙鈔
退 電 腦 類 / PowerPoint2010 簡 報 創 意 王 課 程 2300 元 ， 加 付 100 元 換 電 腦 類 /Access2010 資料庫設計課程2400元 滿萬元送贈品(1.英文教學錄影帶) 10,000元商品券
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餐飲服務類題目重點分析
• 3.本類型支付方式與面額都是1000元紙鈔與500紙鈔，投 庫時1000元紙鈔【1】張投庫，但是進行抽屜申報時，清 點現金必須記錄增加 500元紙鈔為2張1000元。(切記，否 則結算金額會錯誤)
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櫃檯類型「餐飲服務服務類」題目重點分析
• （四）測試內容： • 1.簡易設備操作：
• (1)安裝空白發票紙捲：接班準備及空白發票紙捲安裝。 • (2)接班設定：鍵入術科測試編號（後六碼）。 • (3)接班分配收銀零用金（2,000元）：找零金點收至於收銀機現金盒內。
零用金 2000元 500元 1張 100元 11張 50元 4枚 10元 17枚 5元 4枚 1元 10枚
A11 A12
11,320 11,450
180 50
11,000 11,000
13,320 13,450
櫃檯類型「零售服務類」操作說明
• • • • • • 商品輸入方式 使用手握式紅外光條碼掃描器掃描商品條碼 禮券選項共分為4種 1.現金禮券 2.提貨單 3.商品券 4.折價券 退貨功能共分為5種 1.包裝損壞2.選購商品錯誤3.過期品4.瑕疵 品 5.其他
B11 B12
1,270 1,490
230 10
1,120
150
1,000 1,000
3,120 3,490
櫃檯類型「餐飲服務類」操作說明
• • • • • • 商品輸入方式 採用觸碰式螢幕按選左上方商品類別，再點選餐點商品。 禮券選項 1.現金禮券; 2.提貨單; 3.商品券; 4.折價券。 退貨狀況 1.包裝損壞; 2.選購商品錯誤; 3.食物內含異物; 4.瑕疵品; 5.其他。 • 滿1000元贈品選項 • 1.樂透雞; 2.放棄
門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)
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餐飲服務類題目重點分析
• 1.不是每一題都必須輸入統一編號，請注意題目說明 • 2.結帳操作重點提醒 • (1)顧客付款加購商品：重新點選商品，商品單獨印出發 票。 • (2)增加或刪除商品數量 點選螢幕上【加1】與【減1】鍵。 • (3)取消商品：點選交易清單上商品，點選【更正】鍵 • (4)退貨：主要有選購商品錯誤與食物內含異物兩種情 況，按【退貨】鍵選擇。 • (5)換貨(相同商品)：重新點選商品，使用【換貨】鍵， 不必再印出發票。
零售服務類題目重點分析
• (一)結帳操作重點提醒 1.退貨處理 主要有2.選購商品錯誤、3.過期品與4.瑕疵品 情況，按【退貨】鍵選擇。
門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)
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零售服務類題目重點分析
• 2.換貨(相同商品) 重新點選商品，使用【換貨】鍵，不必再印 出發票。
• (二)本類型支付方式與面額有紙鈔、現金禮券 與提貨單。若支付面額為1,000元紙鈔 500元 紙鈔，清點現金必須記錄增加 500元紙鈔為2 張1000元。 (切記，否則結算金額會錯誤)
• 2.結帳作業（依照各題規定進行結帳）。 • 3.投庫作業
• (1)為降低門市現金及其他支付券風險，請完成投庫作業。 • (2)投庫單請浮貼於答案卷黏貼處。
櫃檯作業操作說明
• 4.離櫃作業
• (1)清點現金：開抽屜作業進行清點現金及投庫內容，並填寫正 確金額於答案卷。 • (2)抽屜申報作業：點交現金盒內現金及抽屜內所有物品，於系 統內鍵入正確金額及數量。 • (3)交班作業：交班設定及發票紙捲卸除，並保持現金盒的狀態。 • (4)清帳及列印日結帳表：安裝空白紙捲並列印日報表，將帳表 浮貼於答案卷黏貼處。 • (5)填寫完交試卷並點收現金盒金額及相關物品歸位放入牛皮紙 袋完成作業。
• （三）測試範圍 • 1.文教服務業：依試題敘述，配合商品條碼與系統商品清單， 模擬櫃檯相關作業及動作。 • 2.零售服務業：依試題敘述，配合商品條碼與手握式紅外光條 碼掃描器，模擬櫃檯相關作業及動作。 • 3.餐飲服務業：依試題敘述，配合觸碰式螢幕單品鍵輸入，模 擬櫃檯相關作業。
櫃檯作業操作說明
櫃檯類型「文教服務類」題目重點分析
題號 A01 類別 滿萬元送贈品 基本 (3.英文會話課程) 滿萬元未送贈品 A02 基本 1.滿萬元未送贈品 A03 退課 2.退課及退款作業 (退教材類/理財證照題庫退440元) 1.滿萬元未送贈品 2.退課補差額換金額較高課程 A04 退課 題目重點 支付方式 10000元商品券 1000元紙鈔 10000元商品券 1000元紙鈔 10000元商品券 1000元紙鈔
1000商品券 退升學類/工程數學課4,000元，加付1000元換升 (不找零) 學類/微積分課5,000元
櫃檯類型「文教服務類」題目重點分析
題號 A05 類別 基本 滿萬元送贈品 (5.MS-Office應用書籍) 1.滿萬元未送贈品 2.換課(相同金額課程) 退高普類/會計學課3,200元換高普類/統計學 3,200元) 1.滿萬元未送贈品 2.換課(換相同金額課程) 退高普類/資料處理課4,000元換高普類/資訊管理 4,000元 題目重點 支付方式 10,000元商品券 1,000元紙鈔
B02
B03
退貨
換貨
B04
基本
刪除商品 刪除1份飲品類/蜜豆奶250ML
1,000元紙鈔 500元紙鈔
櫃檯類型「零售服務類」題目重點分析
題號 B05 類別 基本
商品優惠
題目重點
支付方式
1,000元紙鈔 500元紙鈔
B06
退貨
退貨(3.過期品換購補差價) 退玉米罐頭35元，收100元換購食品類/大 1000元紙鈔 佛蒙特咖哩100元) 退貨退費(2.選購商品錯誤) 退日用品/T字拖把95元 換貨(相同商品) 換1罐食品類/香蒜口味鐵罐大肉鬆 1,000元紙鈔 500元紙鈔 1000元提貨單 (不找零)
A06
退課
10,000元商品券
1,000元紙鈔、500元紙鈔 10,000元商品券
A07
退課
1,000元紙鈔、500元紙鈔
10,000元商品券
A08 退課 1. 滿萬元送贈品 (6.加 60元購買教材類 / 期貨分析 1,000元紙鈔、500元紙鈔 師證照題庫一本450元) 2.換課(換金額較低課程退費) 退 升 學 類 / 微 積 分 5,000 元 換 高 普 類 / 行 政 學 課 4,200元，退800元)
門市服務丙級術科測試第二站櫃檯作業門市服務丙級術科測試第二站櫃檯作業櫃檯作業類型說明?分成文教服務業零售服務業餐飲服務業相關櫃檯三類題型測試前由各組應檢人推派代表抽取一類型作為當場次各組的測試類型再由各組應檢人推派代表依抽取類型抽取1題測試之每10人為1組各組抽題機率須相同
門市服務丙級術科測試
第二站 櫃檯作業