离退休人员思想政治工作中人文关怀的运用

人文关怀是人文精神的关怀或人道主义的关怀，是以人为本的重要体现，体现了建设社会主义和谐社会的战略思想，突出了当代思想政治工作的新视角。

人文关怀首先关注的是主体的生存、健康、需求……其核心是理解人，关心人，尊重人到研究人，了解人并服务于人。

一、离退休人员的基本状况
核工业二六二大队现有离退休人员８９０多名，其中约５２％居住在异地，职工日常事务管理、信息的更新、医药费报销、家庭情况调查、缮后事宜处理……要服务好这庞大的离退休职工群体，处理好纷繁碎杂的事务，难度可想而知。

其思想政治工作在队伍稳定中的作用举足轻重。

作为一支成立已６０多年有着光荣传统、取得了辉煌业绩的老地质队，关心、爱护大队离退休人员，让他们老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐，共享大队改革发展成果，安享幸福晚年，是大队的光荣传统，是大队始终坚持的惠民政策。

因此，作为离退办工作人员，不仅要把大队关爱政策落到实处，而且要运用人文关怀等方法积极做好离退休人员的思想政治工作。

二、人文关怀的运用实践
离退休人员思想政治工作的重点和主要方法就是在接受离退休人员的平凡和本真面的基础上，将人文关怀渗透在服务工作之中，把关心人、理解人、帮助人、服务人寓于思想政治工作的全过程，不断提升管理服务工作，继而达到离退休队伍和谐、稳定的目标。

（一）关心人，突出服务职能
被关心是人的基本需求之一，作为离开工作岗位的老同志，更渴望一如既往得到单位的关心。

如何让离退休老同志体会到大队的关心，我们的具体做法是：
首先是坚持以人为本，在老同志的服务工作中突出三个重点：以解决生活实际困难为重点、以满足老同志精神文化需求为重点、以加强政治思想工作为重点，以为老同志做好事、办实事、解难事作为管理服务的出发点和落脚点。

其次是工作作风从被动服务向主动服务转变，做到四个到位：认识到位、政策到位、感情到位、服务到位，以让老同志满意作为衡量管理服务的标尺，以落实老干部政治、经济待遇为抓手，主动作为。

我们建立了困难老同志档案，逢年过节将大队的帮扶、上级组织的关怀送到老同志家里。

我们还坚持做到遇老同志丧事必到、职工生大病住院必访、职工家庭有困难必帮，尤其是老同志去世的丧葬事宜，我们都是第一时间赶到现场，安抚逝者亲属，帮助张罗后事，让逝者安然，生者感动，切实感受到大队的关怀和温暖。

再次是服务管理方式由单一型向多样化转变，根据不同需求、不同情况进行分类的服务管理，如根据离退休人员队伍结构有区别、差异地开展服务：地质一代退休老人大都迈入耄耋之年，身体状况大不如过往，行动也越来越不方便，我们更多地关注他们的身体健康，多关心、问候，以照顾“老小孩”的心态为他们服务；而陆续退休的地质二代们，思想活跃、观念较新、行动能力强，我们关注的是他们的兴趣与需求，如组织门球队、腰鼓队、排舞队、合唱队……成立钓鱼、摄影、乐器等兴趣小组，丰富他们的晚年生活。

（二）理解人，创新服务模式
利已是人的本能，人关注自己，关注自己的利益是完全正常的。

随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，离退休老同志的需求也不断发生着根本的变化，因此我们在管理服务模式上积极与时俱进、勇于探索、不断创新，在改进服务方式、提高服务效率和服务水平上下功夫，提升离退休老同志的满意度。

一是为提升大队离退休职工的生活品质，在大队的关心支持帮助下，２０１４年１０月设立了“青塘社区核工居家养老服务照料中心”，增设了“法律援助室”、“心理慰藉室”、“综合咨询服务室”、“多功能室”、“播放室”、“书画室”、“图书室”、“网络室”、“医疗保健室”、“康复训练室”、“健身房”、“休息室”等服务功能，为离退休老同志居家养老创造了良好的条件，让离退休老同志老有所养、老有所依、老有所乐。

二是在大队的支持帮助下，经地方政府批准，于２０１５年３月申请设立了“浙江省老年电视大学青塘社区核工教学点”，至今已有６０多名老同志陆续报名参加了“老年大学”，有２１名老同志光荣毕业。

让离退休老同志老有所学，老年生活充实健康和谐。

三是根据独居老同志增多，根据独居老同志的夜间应急需求，我们于２０１２年８月开始设立了离退办工作人员夜间值班制度，已多次为独居的老同志提供夜间应急服务，让离退休老同志感受到了组织的温暖。

（下转第２８３页）
离退休人员思想政治工作中人文关怀的运用
雷敏 浙江省核工业二六二大队
中图分类号：Ｆ２４１．３４ 文献标识：Ａ 文章编号：１６７４－１１４５（２０１８）７－２８１－０２
（上接第２８１页）
（三）尊重人，提升服务效率
被尊重是人的又一基本需求，尊重人是人文关怀的核心之一。

让离退休老同志过上轻松快乐、健康和谐、颐养天年的充实晚年生活是老同志得到尊重的具体体现，因此我们注重文化引领，活跃充实离退休老同志精神文化生活，关注养生保健，让离退休老同志晚年生活更乐和。

一方面，我们重视老同志文化娱乐的需求，适时开展形式多样的文娱活动。

第一，我们每季度出刊一期主要由离退休老同志投稿由离退休党总支编辑的《地勘老年之友》，内设大队工作动态、离退休工作动态、学习园地、健康园地、随笔杂谈和各期的专栏等，使之成为离退休老同志特别是异地居住老同志了解大队的窗口，成为离退休老同志沟通、交流的渠道；第二，在每年的重阳节和“五一”节，我们都开展适合老同志参加的游园活动、棋牌比赛或趣味活动，让离退休老同志欢聚一堂，增进沟通、了解，增进友谊，促进和谐；第三，积极组织离退休职工参加大队一年一度的文化月系列活动，离退休老同志中藏龙卧虎，多才多艺、能歌善舞的老同志很多，每年文化月的重头戏——文艺晚会总不乏老同志的身影；第四，适时开展离退休职工专场演出活动，凸显离退休老同志良好的精神风貌：２００９年，我们成功举办了主题为“歌唱祖国、歌唱党”的庆祝建国６０周年歌咏比赛；２０１１年开展了主题为“夕阳展风采，颂歌献给党”的庆祝建党９０周年歌咏活动；２０１２年举办了离退休职工金婚庆典活动，历经风雨见彩虹的７１对金婚伉俪先后登台，在蓝天白云下共同见证了半世纪的风雨同舟，相濡以沫，互敬互爱；２０１６年组织离退休职工参加了建队６０周年征文比赛、演讲比赛、建队元老座谈会……通过这些形式丰富多彩的文化娱乐活动，使老同志们始终乐在文明、健康的生活方式和良好的心态中。

另一方面，我们深知，身心健康是老同志晚年幸福的基础，随着社会的进步、生活水平的不断提高离退休老同志更加关注养生保健，因此我们把关注老同志身心健康作为离退办工作的第一要务，多途径、多渠道满足老同志养生保健的需求，保障老同志身心健康。

第一，我们利用老年大学平台为老同志普及养生保健知识和老年病预防、治疗知识，帮助树立科学的养生观，不盲目跟从；第二，组织离退休老同志参加一年一度的健康体检活动和女同志妇科体检活动，让离退休老同志感受大队的关怀；第三，组织多种形式的健康养生知识讲座和专家义诊咨询活动，为离退休老同志搭建健康养生平台。

三、结语
综上所述，人文关怀在离退休人员思想政治工作中尤为重要，为离退休老同志服务，不仅要处处有人文关怀的意识，更要有充满人文关怀的行动，充分运用体现人文关怀的工作方式和教育方法，坚持以人为本，以服务为本，尊老敬老、用心服务、真情奉献，同时积极创新工作方法，在求新上做文章，求深上下功夫，求高上创一流，求先上讲实效，不断提高离退休老同志的思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力，真正让离退休老同志满意！
登记制度”，“持证上岗制度”，调动广大职工努力提高自身素质的积极性，变“要我学”为“我要学”。

切实把职工培训教育纳入岗位绩效目标，作为工作量进行考核。

重视职工培训组织管理，建立职业技能培训质量监管机制、技能提升多渠道激励机制，在就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训等三大培训类型的基础上，增加强化工匠精神培育和职业素质培养等内容，把个人的自身发展需求、行业的用人需求和培训教育前景需求结合在一起，激励不同层次的人才向复合型努力，引导更多的职工学有所成。

六、职工培训教育的内容
职工培训教育分为思想教育和岗位技能培训两个部分，二者处于同等重要。

思想培训教育既是综合管理的重要组成部分，又是做好行业发展全部工作的基石。

当前，加强和改进高速职工的思想工作必须结合实际情况和职工思想呈现不同层次的特点进行，使广大职工树立崇高的职业思想，用正确的人生观和价值观来调控自己的职业行为。

同时抓好职工的职业道德教育，就可以及时调整职工的思想意识、道德观念，使职工清除私心杂念，克服拜金主义，增强法制观念。

岗位技能培训针对开展工作组织专题性培训，主要包括业务知识的专题研究、重要政策法规释疑、典型案例分析、先进经验介绍等，这部分内容因岗位、任务、职务而异，比如收费一线人员，重点开展收费政策、业务操作、工作要求的专题培训学习；对领导岗位开展管理能力、统筹协调等为主的专题学习培训。

七、职工教育培训形式
职工培训教育不应该限于传帮带，要以多样化培训的形式开展，一方面要坚持“请进来，送出去”的培训原则，即在内部自行组织开展培训中，聘请外界相关人员讲授法律知识、现代管理和专业技术知识；选送优秀管理人才和技术能手到先进单位观摩学习；另一方面，在广泛开展生产岗位培训和考核的同时，大力开展岗位技术比赛活动；积极开展各岗位间的“换位学习”，提高职工一专多能的综合素质。

培训务实，培训形式和方法灵活多样，从而满足不同类别、不同层面职工的培训需要。

八、结语
综上所述，面对高速公路行业职工培训教育中存在的问题，如何提升职工技能满足行业发展需求，提高服务质量、服务水平，真正做到高速公路智能化管理，实现运营管理人才的高素质，是我们今后行业发展急需解决的重点和要点。

参考文献：
［１］　郑晓明．人员培训实务手册［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２００２：１１．
［２］　王忠明．现代培训方法与技术［Ｍ］．北京：中国人事出版社，１９９９：３０－３６．
［３］　郭维维．企业培训的组织形式及发展趋势［Ｊ］．中国城市经济，２００８（０３）：０６．。