收费站班长月工作总结和下月计划

收费站班长月工作总结和下月计划时光匆匆，转眼间一个月的工作已经结束。

作为收费站班长，在这
一个月里，我与同事们共同努力，确保了收费站的正常运行，也取得
了一些成绩。

同时，也遇到了一些问题和挑战。

为了更好地开展工作，现将本月工作总结如下，并制定下月工作计划。

一、本月工作总结
1、工作任务完成情况
收费业务：本月带领班组完成了______元的收费任务，收费准确率达到了____%，无重大收费差错事故发生。

车辆疏导：在高峰时段，积极组织班组成员进行车辆疏导，确保了车辆的有序通行，未出现严重拥堵情况。

特情处理：及时、妥善处理了____起特情车辆，如无卡车辆、超时车辆等，保障了收费秩序的正常。

2、团队管理
人员培训：组织了____次业务培训，包括收费政策解读、服务规范提升等方面，提高了班组成员的业务水平。

工作安排：合理安排班组成员的工作班次和岗位，确保了人员的充分利用和工作的高效开展。

团队沟通：定期召开班组会议，与班组成员进行交流，及时了解他们的工作情况和思想动态，解决了一些实际问题，增强了团队的凝聚力。

3、服务质量
微笑服务：督促班组成员坚持微笑服务，本月收到了____次司乘人员的表扬，服务满意度达到了____%。

便民服务：为过往司乘提供了____次便民服务，如提供热水、修车工具、路线咨询等，树立了良好的收费站形象。

4、安全管理
安全教育：组织了____次安全教育活动，增强了班组成员的安全意识。

设备检查：定期对收费设备、消防设施等进行检查，及时发现并排除了____处安全隐患，确保了收费站的安全运营。

5、存在的问题
个别班组成员在工作中有时会出现注意力不集中的情况，导致收费效率下降。

与其他班组在工作协调方面还存在一些不足，有时会影响整体工作进度。

收费站周边的环境整治工作还需加强，部分区域存在卫生死角。

二、下月工作计划
1、工作目标
带领班组完成收费任务______元，收费准确率保持在____%以上。

服务满意度提升至____%以上。

确保无安全责任事故发生。

2、工作措施
加强业务培训：针对收费政策的变化和业务操作中的难点，组织更多的针对性培训，提高班组成员的业务能力和应对突发情况的能力。

强化团队协作：加强与其他班组的沟通与协作，建立更加有效的工作协调机制，共同解决工作中出现的问题。

提升服务质量：开展服务竞赛活动，激励班组成员不断提升服务水平，增加便民服务项目，为司乘人员提供更加优质、贴心的服务。

加强安全管理：加大安全教育力度，增加安全检查的频次，确保收费设备、消防设施等处于良好状态。

改善站区环境：安排专人负责站区卫生，定期进行清理和整治，保持站区环境整洁美观。

3、自我提升
不断学习新的管理知识和方法，提高自身的管理水平。

加强与上级领导的沟通，及时汇报工作进展和问题，争取更多的支持和指导。

总之，在接下来的一个月里，我将带领班组全体成员，以更加饱满的热情和更加严谨的工作态度，努力完成各项工作任务，为收费站的发展做出更大的贡献。