礼仪培训课件

座次排列
主位
1
2
主位1
1
2
3
4
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
社交礼仪
迎宾
引导入席 致词、祝酒
用餐 送别
餐宴礼仪
3
• 主人应站在大厅门口迎接客人 • 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 • 言简意赅、热情友好 • 融洽气氛，掌握进餐速度 • 热情相送，感谢光临
您好！请问您是××吗？ 我是××单位××部门的×××
打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？
打搅您了，非常感谢！
拨打电话
社交礼仪
如果自己正在开会、不宜长谈， 或另有电话打进来，需要中止通话时
，应说明原因，告之对方：“一有空 ，我马上打电话给您”，免得让对
方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电 话，不宜“越位”抢先。一般情况是
不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
社交礼仪
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯 设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此 之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本 礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交 谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社 会化的程度。
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。——摘自朱立安《国际礼仪》
电话礼仪
社交礼仪
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
2
接听电话时，应先问候，然后自报家 门。接听前看一下来电显示，如是外 部来电应报出本单位名称，如是内线 电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“ 你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”
赞美别人
社交礼仪
语言沟通
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
3
。
话题 推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
莫以自我为中心
不涉及隐私 不谈论低俗 不议论同事 不涉及机密 不谈论政治
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
不问家庭与收入 不问年龄与婚姻
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意
收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人，或者上下抖动，这是一种令
礼仪培训课件
2020年7月22日星期三
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
礼仪概述
礼仪现状
第4页
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
礼仪概述
礼仪概述
何为礼仪
“礼”是尊重他人的一种观念，“仪”是表达这种观念的一种形式。“
礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有 无教养的尺度。
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
123
西装
职业男性着装
职业形象
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
2
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
白衬衣是男士永远的时装
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时 ，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个 手指到两个手指，就是较合适的，否则不是 过紧就是过松。
电话礼仪
1
接电话
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可
1
音调低沉，公事性的回复。
以通过声音来感觉到的。
接电话
拨打电话
社交礼仪
电话礼仪
2
时间
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。
与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝的 。但不应是尼龙的。
鞋与袜
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
鞋与袜，决不可忽视的细节
正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和 皮鞋一个颜色为最佳。
职业形象
仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经
常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方 ，否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
空间
一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公 室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要 在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的 人是不能在公众场所打电话的。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
内容
问候对方
1
自报家门
2
所谓何事
3
必备用语
4
告别用语
5
电话礼仪
2
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫与领带
职业男性着装
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开 的角度相配合。
职业形象
西装的颜色搭配
仪表（衣着打扮）
2
职业男性着装
西装
在西服的穿着中，讲究 “ 两个单色，一个图案”，也就
是说在西服套装、衬衣、领带中 ，最少要有两个单色，最多一个 图案。举例来说，如果我们的领 带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如 果西服套装是带条纹的，则领带 和衬衣都应该是单色的。否则就 会显得太花哨。另外，这三件中 最好有一种颜色跳出来，不能同 一色系，分不出彼此。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近
桌次顺序原则 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高
，左桌为低。具体顺序，详见下图：
桌次排列
1
2
门
两桌横排
1 2
门
两桌竖排
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近
桌次顺序原则 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高
当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。
衬衫与领带
职业男性着装
职业男性着装
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配 浅色的休闲西服。
，左桌为低。具体顺序，详见下图：
桌次排列
1
2
3
4
5
门
五桌
213 546
门
六桌
45 213
67
门
七桌
社交礼仪
餐宴礼仪
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
2
同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若
座次排序原则 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主
人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。
鞋与袜
职业男性着装
职业形象
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
职业形象
仪态（举止神态） 端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
宴请礼仪
社交礼仪
• 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽， 不要发出声音。
职业形象
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法 就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面
带微笑，就不能说有完整的工作着装。
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
社交礼仪
电话礼仪
语言沟通
第 31 页
餐宴礼仪
语言沟通
社交礼仪
男士： 风度 绅士 品质
职业形象
仪表（衣着打扮）
工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增 强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
职业形象
仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份
； 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
成一种端正、挺拔、优美、典雅的气
质美。
职业形象
仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠
在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明 的象征。
为何要学礼仪
1
礼仪是一个人的安身立命之本
不学礼，无以立。
——孔子
容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。
——《三字经》
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面，保持清洁。
职业形象
仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异 。
化妆 原则
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看 。
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
关于颜色深浅的搭配
。一般是深浅交错，如深
色西服配浅色衬衫和鲜艳、 中深色领带；中深色西服配 浅色衬衫和深色领带；浅色 西服配中深色衬衫和深色领 带。
职业男性着装
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
西装的三个“三”原则
机遇-手段型
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
职业形象
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
职业形象
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
调人际关系上，可以视同生 命的阳光和空气。
赞美别人
社交礼仪
语言沟通
2
每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯
当我听到别人的赞赏时，我可以凭 着这么赞赏愉快地生活两到三个月 。——马克•吐温
尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学——乔治•梅奥
社交礼仪
社交礼仪
让您久等了 不好意思
知您有何贵干 对不起
目前正在外出 真是抱歉
下次进货日是5号 打扰您一下
给您的资料您看了吗 请教您一下
可以用传真发过来吗 麻烦您
语言沟通
1
常用礼貌用语
社交礼仪
语言沟通
2
社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别 人的优点，并且用最适当的 语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协
：下级要等上级先挂电话，晚辈 要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂
断电话。
电话礼仪
3
挂断电话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席各
种餐饮场合，表现出优雅、得体的用 餐仪态，对职场商业成功有着直接的 影响，也关系到对方对我们整体印象的
形成。因为在用餐环境下，是否能关注细 节，直接体现了个人素养的高低。以下介 绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。
礼仪概述
礼仪概述
约翰•洛克（英国哲学家）：
为何要学礼仪
2
‘‘
礼仪是一个人的为人处世之道
‘‘ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
职业形象
第9页
职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二级目录
职业形象
女士： 高贵 优雅 端庄 优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方
，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要 拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。