企业申诉管理制度范文(4篇)

企业申诉管理制度范文
第一条制定本制度目的与范围
1.目的：
为保障公司员工的权利，保证公司人力资源管理的公正公平，特制定本制度;
2.适用范围。

公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。

第二条人事申诉的条件：公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉：
1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;
2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;
3.发现处理过程或结果存在严重不公的;
4.其他违____律或公司原则和制度的。

第二章人事申诉____与权限
第三条人力资源部负责受理人事申诉，并负责调查申诉发生的原因，并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。

第四条总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议，作出最后裁决。

第三章人事申诉流程
第五条人事申诉按照以下步骤进行：
1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求，申诉书应写明事由，并尽量详细列举可靠依据;
____人力资源部接收申诉之后的____个工作日内完成对申诉事实
的调查，并进行处理或者调解;
3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉，人力资
源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司
分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;
____公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申
诉书与当事人、人力资源部门核实，必要时另外____;
5.在尊重事实的基础上，公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;
6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门
的高层领导，但必须附有详细符合事实的证明材料。

第六条对申诉不属实的，人力资源部门给予申诉人必要解释，以
消除误会澄清事实。

第七条对假借申诉蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他
人的，其行为将不被认定为申诉，同时公司将给予当事人严厉处罚。

第八条任何人不得以任何借口对申诉人进行打击报复。

若发现对
申诉人进行打击报复的，公司将严厉惩罚相关人员。

第九条有关因考评和薪酬产生的申诉，见《员工绩效考核手册》
和《薪资制度》。

第四章附则
第十条本制度最终解释权和修订权归人力资源部。

第十一条本制度自颁布之日起执行。

企业申诉管理制度范文（2）
一、目的
1.保障员工申诉权利，树立良好风气。

2.促进企业管理体系的完善。

二、适用范围
集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容
1.投诉内容
⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2.逐级申诉程序
⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。

⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。

⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

3.总经理直接交流
⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。

⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。

⑶总经理亲启箱的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。

具体时间安排由各单位自行设定。

4.员工投诉的有关规定
⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。

⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。

⑸分析处理问题，要求实事求是，合情合理，不得假公济私。

⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。

企业申诉管理制度范文（3）
是指企业建立和运行的一套管理程序，用来处理员工、合作伙伴、供应商或客户的申诉。

该制度旨在确保申诉的公平公正处理，维护企业的声誉及利益，解决各种纠纷和矛盾。

企业申诉管理制度通常包括以下几个要素：
1. 申诉渠道和程序：明确申诉者可以通过哪些渠道向企业提出申诉，以及申诉处理的具体程序和时限。

通常包括书面申诉、电话申诉、电子邮件申诉等方式。

2. 申诉受理和登记：明确申诉的受理机构或人员，并确保及时登记和记录申诉的信息，包括申诉人的身份、联系方式、申诉的具体内容和要求等。

3. 申诉处理和调查：根据申诉的性质和严重程度，由专门的申诉处理人员或团队进行相关调查和处理。

这包括听取双方的陈述、收集相关证据、调查事实真相等。

4. 申诉结果反馈：在一定的时限内，向申诉人提供处理结果和解决方案，并对处理结果进行评估和反馈。

如果申诉被认定为有效，企业应采取相应的纠正措施，防止类似问题再次发生。

5. 申诉监督和改进：对申诉管理的绩效进行定期的监督和评估，确保制度的有效性和公平性。

企业还应积极倾听申诉者的意见和建议，不断改进和完善申诉管理制度。

企业申诉管理制度的建立有助于提高企业的透明度和员工、合作伙伴、供应商或客户的满意度。

它不仅能够及时解决纠纷和矛盾，还能够有效保护企业的声誉和利益，提升企业的形象和竞争力。

企业申诉管理制度范文（4）
第一章总则
第一条为保障员工、客户、合作伙伴等各方利益，及时解决纠纷和争议，确保企业公平公正运营，制定本申诉管理制度。

第二章申诉途径
第二条企业提供多种申诉途径，包括但不限于以下方式：
1. 口头申诉：员工、客户、合作伙伴可直接向上级或相关部门负责人提出申诉；
2. 书面申诉：员工、客户、合作伙伴可书面提交申诉材料至申诉管理部门。

第三章申诉处理流程
第三条申诉处理流程分为以下环节：
1. 接收申诉：申诉管理部门收到申诉材料后，立即进行登记，并通知申诉人；
2. 调查核实：申诉管理部门对申诉内容进行调查核实，可以提请相关部门协助调查；
3. 复核意见：申诉管理部门将调查结果进行复核，并向涉及部门征求意见；
4. 决策处理：申诉管理部门根据调查结果和意见，作出决策处理，并及时告知申诉人；
5. 后续跟踪：申诉管理部门对决策处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。

第四章申诉受理条件
第四条企业申诉管理部门对以下申诉进行受理：
1. 内部员工对内部事务的申诉；
2. 客户对产品质量、服务质量等方面的申诉；
3. 合作伙伴对合作关系、合同执行等方面的申诉。

第五章申诉处理原则
第五条申诉处理原则如下：
1. 公平公正原则：申诉处理过程公平公正，不偏袒任何一方；
2. 及时处理原则：申诉管理部门应在合理时间内处理完毕申诉；
3. 保密原则：申诉双方的信息应保密，未经同意不得泄露给其他人员。

第六章申诉结果通知
第六条申诉管理部门应及时将申诉处理结果通知申诉人，解释处理决策的理由和依据，并指出如仍有异议，可向上级申诉。

第七章申诉监督
第七条企业应设立独立的申诉监督部门，对申诉处理结果进行监督，发现问题及时纠正，并向企业领导层汇报。

第八章附则
第八条本制度由申诉管理部门负责解释和修订，经企业领导层批准后正式实施。

以上为企业申诉管理制度的范本，具体制度内容和流程可以根据实际情况进行调整和修改。