工作手册-前台
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专业/知识要求
商务礼仪
关键能力要求
语言表达能力强、热情、积极主动。
技能要求
熟悉计算机操作办公软件应用。
工作手册
岗位名称
前台
所属部门
人力资源
主要职责
（3至5项主要工作）
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、办公用品管理，邮递、打印和复印数据统计。
3、会客室整顿。
4、前台的仪容整顿。
日工作事项
序号
工作事项
工作标准
时间
1
参加早会
准时参加
8：00-8：30
2
前台日常的工作内容
按时完成（及时接听电话、部门人员领用用具、采购打印纸规整、接待访客、传真机）
采购部门申请的采购单
及时向万邻下货
一个工作日
2
整理小会议室（仓库项
1
整理申购的物品单据，及时付款申请，写好账单说明；
准确无误
每月1日—每月5日
2
与快递公司的账单对结，付款申请；
准确无误
每月15日前
学历、专业技术
（技能）要求
初中以上学历
经验要求
1年前台或客服工作经验。
随时
3
各部门打印、复印数据的统计
每天统计日事日毕
一个工作日
4
会客室整顿
将客人弄乱的桌椅整理清楚、保持客厅的干净整洁
随时
5
前台的仪容整顿
随时将前台的东西整理干净回复整洁
随时（下班前整好）
6
快递单据录入
将到达前台的快递单据录入电子档
随时
7
日总结和日计划
总结不足，做好计划
17：30-18：00
周工作事项
1
商务礼仪
关键能力要求
语言表达能力强、热情、积极主动。
技能要求
熟悉计算机操作办公软件应用。
工作手册
岗位名称
前台
所属部门
人力资源
主要职责
（3至5项主要工作）
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、办公用品管理，邮递、打印和复印数据统计。
3、会客室整顿。
4、前台的仪容整顿。
日工作事项
序号
工作事项
工作标准
时间
1
参加早会
准时参加
8：00-8：30
2
前台日常的工作内容
按时完成（及时接听电话、部门人员领用用具、采购打印纸规整、接待访客、传真机）
采购部门申请的采购单
及时向万邻下货
一个工作日
2
整理小会议室（仓库项
1
整理申购的物品单据，及时付款申请，写好账单说明；
准确无误
每月1日—每月5日
2
与快递公司的账单对结，付款申请；
准确无误
每月15日前
学历、专业技术
（技能）要求
初中以上学历
经验要求
1年前台或客服工作经验。
随时
3
各部门打印、复印数据的统计
每天统计日事日毕
一个工作日
4
会客室整顿
将客人弄乱的桌椅整理清楚、保持客厅的干净整洁
随时
5
前台的仪容整顿
随时将前台的东西整理干净回复整洁
随时（下班前整好）
6
快递单据录入
将到达前台的快递单据录入电子档
随时
7
日总结和日计划
总结不足，做好计划
17：30-18：00
周工作事项
1