任务中心模式 (2)

5.确定核心问题的步骤
• • ①列出案主所关心的问题 ②将列出来的文集问题的不同层面加以 明确说明，帮劣案主分析问题 ③根据案主情况，将问题按照严重程度 排列
•
④工作者与案主一起找出核心问题 ⑤工作者将核心问题归类，即确定问题的类 型 ⑥对核心问题做进一步分析，详述其特质， 尽可能的缩小核心问题的的范围，便于 操作。
第四节： 任务中心模式的内容及特点
任务中心模式的概念
• 仸务是指受助者为缓和其问题的严重性欲 采取的行动。不仅包括求助者欲达到的目 标，还包括其达到目标所采取的方法。 • 仸务中心模式是一种针对传统治疗模式费 时较长、效率低下的问题而发展出的一种 有相应时间限制并且是针对生活问题的， 个案工作和心理辅导模式。
主要问题：
案主一人居住，生活无人照料。
案主的家庭系统问题很多。从小父母离异，父亲又采取粗 暴的教育方式，父子之间缺少沟通。 案主的朋辈群体给他带来的不良影响也很多，“近朱者赤， 近墨者黑”，案主从初中开始就与不良青少年为伍。
问题分析：案主的主要问题是由于家庭因素所致，从小生 活在单亲家庭，缺少母爱。父亲对于他在学校所犯的过错 常施以棍棒，彼此间缺少正面的沟通。父亲平时给他零用 钱时从不吝啬，养成了案主花钱大手大脚的恶习。
五个要素
有效沟通 探究 五个要素
组织
意识水平 的提升
鼓励
方向 引导
有效的沟通技巧
探索（探究）：指引出及分类案主的问题，并检 验“任务”的可行性
结构化(组织）：说明目标和治疗的性质，对问 题、任务、时间性等组织架构进行沟通，清楚明 确地指出着重在与任务有关内容上的反应等 增强意识：透过协助案主达成任务，增进意识。 包括回馈、澄清、反映、面质等 鼓励：对案主采取的行动表示赞同或正向反应或 对案主的态度表示赞同 方向指导：工作者对案主潜在的资源提出建议与 忠告
⑵工作者与案主就目标问题、服务时间 用服务安排达成协议； ⑶根据案主对各问题的焦虑程度，确定 处理的先后次序；
⑷双方就有关问题选择及确 定任务，同时分配这些任务给 案主及工作者； ⑸案主与工作者完成有关任 务； ⑹检验成绩并计划案主在辅 导结束后应该继续履行的任务。
雷德与爱泼斯坦在1975年提出了一套“履行任务 程序”，以促使案主完成其任务。这程序包括五个 连贯的步骤
沟通技巧
• 雷伊得与爱泼斯坦认为，沟通时工作者与 当事人之间的。案主最关心的是他的问题 与任务，而他此时此地的感受与需要，都 体现在他的问题与感受上。因此，沟通也 要集中在这两个方面。有效地沟通应具备 以下两个要素：
一，有系统。沟通必须 以任务进行的阶段为依 据，集中精力，不节外 生枝。
二，有反应。要适时的 给予案主适当的反馈， 鼓励案主表达自己，让 他感觉自己被接纳，被 理解，也帮助他借助工 作员的辅助去解决他的 问题。
与问题相关的任务
所谓任务就是服务对象为解决 自己的问题而需要做的工作
如何界定仸务? 在仸务的制订过程中应注意什 么？
• 服务对象的问题 • 必须兼顾案主的意愿，当事人知道这个问 题的存在并表示愿意采叏行劢利用双方已 有的资然加以处理的。 • 案主解决问题的能力（注意案主的能力）
对服务对象的要求：
案例阐述与分析
背景资料：
学校老师：在学校读书的时候，他就是全校出了名的捣蛋 鬼。有一次还和同学把学校的灭火器砸坏了，这就是我们 为什么不给他发毕业证书的原因，校方希望他能主动承认 错误并照价赔偿。 社区居委会干部：印象中他是一个聪明的孩子，落到今天 的这个地步我们认为主要是父母离异，还有就是以前他父 亲对于他犯的一些错误碍于面子多加庇护，总是替儿子善 后，现在亡羊补牢为时已晚。
任务中心模式的特点
显著地特点：注重服务的效率
目标明确 有具体任务
有清晰途径 有一定的时间限制
但这种模式存在着缺陷，这 种服务对象的关注焦点集中在目 前需要完成的任务和需要克服的 问题上的做法，很容易掩盖问题 背后所隐藏的更为根本的社会结 构不合理和社会资源不足的问题。
高效的服务介入须符合的基本要求
目标清晰
B
时间有限
A 基本要求

C
服务简要
过程精密
E
D
效果明显
逻辑框架中的三个概念：
问题
任务 服务对象
目标问题的确定
• 所谓问题，就是当事人个人能力的暂时的 缺乏。在处理问题时，应该认识到当事人 社会与心理的问题是各种内在和外在因素 交互影响而形成的。问题的决定应该以当 事人的意愿为标准，以他的期望与愿意付 出的的最大劤力座位出収点，而不是有外 人或工作人员来决定。
案例阐述与分析
背景资料：
父亲：我与他住在一起，一点安全感都没有。我一回家习 惯把外套脱掉，他就会掏我的口袋。而且我与他的生活习 惯、作息时间不符。我要睡觉了，他还在看电视。他经常 在外面闯祸，每次受害者都会找上门来，我实在没办法了 才搬出去住。我每个月给他生活费。他已经改不好了，把 家里的电器都卖了。过年的时候我又帮他买了煤气灶和油、 盐等物品，他还是和以前一样，没钱了就来问我拿。我现 在要和他断绝父子关系，他说的话我都不会相信。
一、服务对象必须是愿意承担自己的任务并 且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求 助对象。 二、服务对象处于正常的生活状态，具有自 主性的能力。
服务对象的自主性
一、服务对象具有处理自己问题 的权利与义务 二、服务对象有解决自己问题的 潜在能力
治疗过程与策略
1.治疗过程
任务中心介入模式实施的阶段包括以下几个 阶段 ⑴工作者与案主找到目标问题；
补充一个“可处理的问题”必须具备四个条 件
• • • • ⑴案主知道这问题存在； ⑵案主承认这是一个问题； ⑶案主愿意处理这问题； ⑷案主有能力处理此问题
确定问题时要坚持的原则
来自于服务 能给 由服务对象 能通过具体 能清晰地 对象自己的 服务对象 行动解决 界定 提出 需要 带来改变
출처: 정보통신부 자료
3.
对某些类型的案主不适用：并非要解决 特定明确的问题，只想对一些问题探索； 案主不能接叐结构式的协劣； 案主想改 发的问题无法藉由任务达成。；非自愿 案主不适用。
4.
无法有效处理因社会结构不 公平而带来的不平等或社会问 题。
案例介绍与分析doc材料
案例阐述与分析
基本资料：
小林，男，18岁，初中肄业，社区青少年。7岁时父 母离异，后跟随其父生活，父亲一直采取粗暴的教育方式。 从读初中开始就与社会上的不良群体为伍，并养成了诈骗 的恶习。2003年因殴打保安被拘留5天，2004年底、2005 年初曾两次因骗取他人手机分别被拘留10天、15天。2004 年9月，父亲因对儿子彻底失去信心而搬出住所。因平时 生活无人照料，又消费无度，父亲每月给的生活费无法维 持日常开销，小林因此便变卖了家里所有值钱的东西。现 一个人居住在家徒四壁的两室户内。
评价
一.优点 1. 和传统社会工作模式比较起来更清楚 也更聚焦。 2. 重视案主的同意与参与。 3. 案主的问题与任务相关连。
局限
1. 此模式之结构清晰及标的问题的叏向，可能 引収工作者原本应提供长期性服务，反而不 当地使用此方法。
2
理论的多元化，也可能使工作员感到无 所适从，布置如何选择理论。此模式看似 简单实则复杂，须有高度技巧及训练方能 胜任，并非每个工作者皆能使用。
• • • • •
⑴提高案主承担任务的积极性； ⑵确定执行此任务的各种细节与步骤； ⑶估计可能出现的阻力； ⑷模拟及预习履行此任务的行为； ⑸总结并不断给案主鼓励，同时对案主的成功持 乐观期望的态度
治疗过程应注意的问题
制定工作任务 • 工作员与当事人所共同确定的任务可以 看作是一种治疗的架构，制定工作任务 应该积极发挥案主的主观能动性，使当 事人对于治疗目标，治疗的策略，以及 其自身的角色有清晰地认识，尽可能设 计出最好，最确实可行的任务。
任务中心模式的问题类型：
☼①人际冲突（interpersonal conflict） ☼②不良社会性关系（dissatisfaction in social relation） ☼③与正式组织互动中产生的问题（problem with formal organization） ☼④ 角 色 扮 演 上 的 困 难 （ difficulty in role performance） ☼⑤决议上面对的困境（decision problem ） ☼⑥ 反 应 性 情 绪 困 扰 （ reactive emotional distress） ☼⑦社会资源不足（inadequate resource）
工作计划
总目标：先帮助案主解决基本生活问题，树立生活目标， 逐步改善父子关系。 ① 建立专业关系，了解案主基本生活状况，协助案主与其 文本内容 父亲取得联系沟通，先解决案主的基本生活问题。 ② 帮助案主树立生活目标，先协助案主补办初中毕业证书。 ③ 鼓励案主参加技能培训，报名参加计算机技能培训。
④ 与案主父亲面谈，赞扬案主良好的改变，希望他们改善 父子关系。
具体的 治理的 技巧
对问题 和任务 的界定
对人性 的基本 假设
仸务中心模式基本假设
人之所 以有问 题是能 力暂时 受到限 制，而 非病理 因素所 致 解决问 题之障 碍来自 环境或 资源不 足 人陷入 问题困 境时就 产生改 变之动 力，但 是人有 适应问 题之本 能 人有改 变动力， 但只想 减轻困 难到可 忍受为 止，而 非根本 改变 个人了解 到有问题， 而且处于 一种不平 衡状态下， 会使个人 采取行动 解决