任职资格考试加油站试题库(加油员)

任职资格考试加油站试题库（加油员）
第一部分填空题
一、油品知识与安全管理
1.公司的QHSE方针是：（以人为本）、健康至上；(安全第一)、预防为主；(保护环境) 、
持续发展。

2.QHSE的中文含意是（质量）、(健康)、(安全)、(环境)。

3.石油产品具有(易燃)、（易爆）、(易挥发)、(受热易膨胀)、（易产生和积聚静电荷）、对
人体具有一定的（毒害性）等特性。

4.“与油品接触的皮肤会产生脱脂、干燥、龟裂、皮炎和局部神经麻木”的说法，与油品
的（毒害性）性质有关。

5.对油品操作时，人员应站在上风处，与油品的（毒害性）性有关。

6.常用灭火的主要方法有（冷却灭火法）、（窒息灭火法）和（隔离灭火法）。

7.（窒息灭火法）目前扑灭油料火灾的主要方法。

8.燃烧的三要素是(火源)、 (易燃物或可燃物) 、 (助燃物或氧气)。

9.油品的燃烧危险性大小可通过油品的( 闪点)、(燃点)和(自燃点)进行判断。

10.油品的燃烧性与油品闪点有关，油品的闪点越(低)，油品着火的危险性越大。

汽油的闪
点比柴油（低）。

11.任何物质的燃烧必须达到一定的温度，这个极限称之为（燃点）。

12.没有外界火源情况下，油品在空气中自行燃烧的最低温度称为该油品的（自燃点）。

13.油品蒸气与空气混合形成的混合型气体，在一定条件下，发生极迅速的化学反应，产生
高温高压，放出大量能量，并产生巨大的声响，既为（爆炸）。

油品蒸气与空气的混合气体遇火源能发生爆炸的最低浓度称为（爆炸下限），而能发生爆炸的最高浓度称为（爆炸上限）。

14.油品蒸汽的爆炸危险性通常用爆炸极限表示，爆炸极限包括（爆炸下限）和（爆炸上限），
油品蒸汽的爆炸下限越低，爆炸极限范围越( 宽 )，爆炸危险性就越大。

15.空气的混合气体浓度（低于）爆炸下限时，遇到火源，不会发生爆炸，也不会发生燃烧。

当油品蒸汽与空气的混合气体浓度（高于）爆炸上限时，遇到火源会发生燃烧。

16.同等外界条件下，汽、柴油的密度比水（小）。

17.柴油是从石油中提炼出来的，主要含有（碳）（氢）（氧）等元素。

18.柴油的主要指标有：（发火性）、（蒸发性）、（粘度）和（凝点）等。

19.柴油冷却到开始失去流动性时的温度称为（凝点）。

20.柴油按所含重馏分的程度，可分为（重柴油）和（轻柴油），我们油库储存的柴油都是
（轻柴油）。

21.柴油机械应根据气温选用油品，气温低，应选用凝点（低）的轻柴油，反之，则应选
用凝点（高）的轻柴油。

22.柴油的发火性用十六烷值来表示。

十六烷值（高）表示柴油的自燃性好，但相应的凝点
也（高），故蒸发性差。

23.轻柴油按凝点可分为（10#）、（5#）、（0#）、（-10#）、（-20#）、（-35#）和（-50#）等七
个牌号。

24.质量好的柴油应含硫量小和稳定性好。

含硫量小能避免腐蚀（发动机）；稳定性好能减
低储存过程中生成胶质和燃烧后（产生积炭）的现象。

25.在汽油标号前加写字母（E）作为车用乙醇汽油标号。

乙醇汽油是指在汽油组分中按体
积混合比加入（10%）的变性燃料乙醇后，作为汽油车燃料用的一种新型清洁汽油。

乙醇汽油储存周期随气候和储存温度而变化，储存周期一般不应超过（30）天。

26.运输乙醇汽油的车辆应（专车专用），罐内不得含有（水分）、（杂质），车辆应安装带有
干燥剂的（呼吸阀）。

运送柴油的车辆，不可以直接运送乙醇汽油。

27.汽油的主要指标有（挥发性）、（抗爆性）、（稳定性）和（腐蚀性）。

28.汽油的（抗爆性）是指汽油在发动机汽缸中燃烧时避免发生爆燃的能力。

29.汽油的（稳定性）是指汽油在贮藏、运输、加注和其他作业时,其化学和物理性能保持
不变的能力。

30.汽油的（挥发性）是指由液态转化为气态的性能。

31.汽油的（腐蚀性）是指汽油在贮藏、运输和使用过程中腐蚀储油容器和发动机部件的能
力。

32.辛烷值是表示汽油抗爆性好坏的项目指标，辛烷值越（大)，抗爆性越好，适用发动机
的压缩比(越大)。

辛烷值也是划分汽油牌号的依据。

按研究法辛烷值分为（90#）、（93#）和（97#）等车用汽油牌号。

33.汽油主要是由碳和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成，其中碳和氢的比例分别约为（ 85%
和15% ）。

34.汽油蒸气密度与空气密度比值大于（1）。

35.汽油按其火灾危险性划分属于（甲类油品）。

36.《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，含碳固体可燃物，如木材、纸张等燃
烧的火灾属于（A）类火灾。

37.《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、
甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾属于（B）类火灾。

38.《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，可燃气体，如煤气、天然气等燃烧的
火灾属于（C）类火灾。

39.付油时严禁喷溅式作业是为了防止产生（静电（或静电放电））。

40.稳定性不好的汽油在经过一段时间贮藏后，会显著地生成（胶状物质）和（酸性物质），
并导致辛烷值降低、酸度增大和颜色变深等质量变化。

41.润滑油分为（车用润滑油）、（工业润滑油）、（特种润滑油）三大类。

42.润滑油五大功能：（抗磨）、（润滑）、（清洁）、（冷却）、（防腐）、（密封）。

43.夜间对油罐车、油罐进行计量或检查，应使用（安全防爆型）手电筒。

44.打开汽油油桶、油罐车盖时，按照要求应使用（铜扳手）。

45.装卸汽油时，应适当控制流速，以免（产生静电），引起火灾。

46.盛装过的汽油空桶、空罐和空车，应特别注意安全，不得接触火星，因空容器内的（汽
油蒸汽）较多，易着火爆炸。

47.日常安全检查，应当明确油库、加油站的重点要害部位，公司《重点要害部位管理办法》
中规定，加油站的要害部位有：（油罐区）；（加油场地）；（营业室）；（锅炉房）等。

48.收油前，司机必须把（三角木）放置在车轮下，以避免车辆自行移动。

49.加油作业前，必须提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要使用（手机）。

50.冬季使用桶装高凝点柴油时，不要用（明火加热），以免引起爆炸。

51.对油品进行操作时，如果一旦有油品洒冒，一定要先（处理洒冒油品），再进行其他操
作。

二、公司宗旨
1.公司经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。

2.公司服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

3.公司服务承诺：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。

4.公司管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一结算，外观统一包装，服务统
一规范，对外统一宣传。

三、加油服务
1.员工应保持良好的个人形象，上岗时应按公司规定（统一着装），戴（工作帽），系（腰
包），左胸佩带（胸卡），工作装按季节配套穿着。

2.员工应保持良好的（个人形象），应仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目
视客户。

站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

3.为给顾客提供更好的服务，员工应主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的（意见）和（建
议），最大限度地满足顾客的合理要求。

4.所有员工对待顾客都应一视同仁，做到（不轻视）、不怠慢、（不讽刺）、不轻浮。

5.面对态度不好、无理取闹的顾客，员工应（保持冷静），忍耐和克制自己的情绪，妥善
处理，任何情况下都不能与顾客发生争执。

6.当有顾客光临时，应立即停止交谈、（打电话）、书写等手头工作，全力为顾客提供服务。

7.所有当班人员（油站经理除外）均不可携带（手机）上岗。

8.员工为顾客服务时，服务用语要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到（来
有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。

9.加油操作时从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（30）秒。

10.如果站内加油车辆多，出现排队情况，加油员应（主动招呼）排队顾客以争取顾客的谅
解。

11.加油站必须设置醒目的（严禁烟火）、“禁止吸烟”、（禁打手机）、“顾客止步”等安全警
告标识。

12.如发现顾客有危害加油站安全的行为，站内员工应立即（礼貌劝阻），在劝阻无效时必
须（强行制止）。

13.加油站工作纪律中明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经经理许可，任何情况下不
得（擅自离岗）。

14.加油站站务周例会的主要内容：通报（经营情况），对上周经营、管理、安全等工作进
行总结，传达上级精神，进行QHSE和团队建设教育，布置本周工作。

15.加油站内不得擅自张贴或悬挂与（中国石油）品牌无关的标牌、广告。

16.加油站应把（安全警告）标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、（监督投诉）电话号
码等置于公司规定的明显位置。

17.油站员工须认真对待每月一次的MMP访问，决不可弄虚作假；每月的神秘顾客访问结
果将与所有油站员工的（薪酬）挂钩。

18.在加油服务中，加油员拧下的油箱盖决不能放在（顾客的车体）上。

19.（百分百顾客满意）是我们顾客服务的唯一的目标。

20.加油员要了解符合品质标准的各种油品的（主要特征），当班时如发现油品质量有问题，
应立即向上司汇报。

21.加油员当班时留意加油机的运作是否正常，留意加油机流量误差是否符合国家和公司的
标准（+3‰）以内；如有问题，应立即按照公司规定向当班主管或油站经理汇报。

22.加油员要清楚了解油站的清洁（标准）、清洁（程序）和维修保养程序，并能正确执行。

23.加油站定点加油按照先（付款）、后（付油）的原则，与购油顾客办理购销手续。

24.加油机检定、稽查、抽样等非销售油品，应按照有关规定（回罐）。

四、员工管理条例
1.当个人资料如姓名或身份证号码、户籍、婚姻状况、职称、从业资格、培训结业或进修
毕业等有更改或补充时，员工须在（一个月）内将变更信息通知人力资源部，以确保与员工有关的各项权益。

2.劳动合同的签订、续订、变更、解除和终止，必须遵守国家法律、法规和政策，坚持（平
等自愿）、（协商一致）的原则。

3.不论是公司辞退员工还是员工辞职，均应提前提交书面通知或申请。

试用期内通知期为
（ 3 ）天，试用期满后通知期为( 30 )天。

4.员工患病或非因工负伤，在公司规定的医疗期结束时，经公司确认的医院（出具诊断），
同意其重返工作岗位，但不能胜任原岗位的工作要求，而公司内部没有其他合适的岗位时，公司将与其解除劳动合同。

5.任职资格是指员工承担某一岗位职责所必须具备的资格和能力。

主要包括四个方面：（职
业道德）、（基本素质）、（专业素质）、（职务执行力）。

6.公司采用（一岗一薪）、（易岗易薪）的薪酬管理策略。

7.员工薪酬根据所在岗位的（工作量）、承担的责任、（技术含量）、素质要求等不同而有
所差异。

8.公司按照国家规定为员工缴纳各项社会保险，包括（养老保险）、（失业保险）、（医疗保
险）、（工伤保险）和（生育保险）及（住房公积金）。

9.未办理请假手续或请假未获批准而擅自不到岗的情况视为（旷工）。

10.请假以（事前请假，本人办理）为原则。

11.如因病或紧急情况，可先通过（电话）请假，事后（补办请假手续）。

12.如病假超过（1 ）天，请假时须提供正规医院出具的诊断。

13.员工每年最多可享受（7 ）个工作日的有薪病假（申请病假时需提供正规医院出具的
诊断），超出上述规定的病假视为医疗期。

14.对于实际工作年限十年以上的员工的医疗期规定：本公司工作年限在五年以下的医疗期
为（ 6 ）个月，五年以上十年以下的医疗期为（9 ）个月；十年以上的医疗期为（12 ）个月。

15.对员工的奖励分为（通报表扬）、（嘉奖）和（特别嘉奖）三种。

16.根据员工所犯错误的严重程度，可给予（警告）、（严重警告）的处分。

情节非常严重的
将（解除劳动合同）。

第二部分选择题
1.“工作努力，模范遵守劳动纪律，积极完成上级交办的工作，业绩突出。

”以上情形属
于（ A ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
2.“积极向上级提出合理化建议并被采纳。

”以上情形属于（ A ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
3.“积极向网站或月刊《开拓者》投稿，获得“优秀通讯员”称号。

”以上情形属于（ B ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
4.“拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬（有具体事实）。

”以上情形属于（ B ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
5.“积极向上级提出合理化建议，或改进业务流程及管理制度，有效堵塞管理漏洞，节支
增效业绩突出。

”以上情形属于（ B ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
6.“维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。

”以上情形属于（ B ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
7.“获得公司年度‘优秀管理人员’、‘优秀库站经理’、‘优秀员工’称号。

”以上情形属
于（ C ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
8.“及时发现重大隐患，有效避免重大事故。

”以上情形属于（ C ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
9.“敢于揭发检举管理人员及员工违法违纪行为，并查证属实，为公司挽回利益损失数额
较大。

”以上情形属于（C ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
10.“提出合理化建议被公司采纳，为公司创造巨大效益。

”以上情形属于（ C ）
A、通报表扬
B、嘉奖
C、特别嘉奖
11.“未经同意使用单位办公电话办理私人事务，或接打电话不使用礼貌用语。

”以上情形
属于（A）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
12.“无故不按时完成上级交办的工作任务。

”以上情形属于（A）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
13.“在工作区内乱扔杂物、乱涂乱画或擅自张贴非工作需要的宣传品。

”以上情形属
（ A ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
14.“工作时间在工作场所闲聊、上网聊天、打游戏等，以及从事其他与工作无关的事情，
或携带宠物进入工作岗位。

”以上情形属于（ A ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
15.“在工作时间饮酒或带有醉意上班、值班、值宿。

”以上情形属于（ A ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
16.“当月迟到或早退达到3次。

”以上情形属于（ A ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
17.“未经批准无故不参加会议、培训或集体活动。

”以上情形属于（ A ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
18.“不认真履行职责，导致现金支票、印章、账册、凭证、单据、证照丢失或损坏。

”以
上情形属于（ B）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
19.“不服从上级领导，对公司政策规定不满，且有具体行为和言论。

”以上情形属于
（ B ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
20.“员工岗位调动时无故未按规定时间到岗。

”以上情形属于（ B ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
21.“员工不听从所在单位或部门工作安排，或消极怠工，未及时完成所在单位分配的工作
任务。

”以上情形属于（ B ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
22.“有偷盗、欺骗或不诚实行为，接受贿赂或触犯国家刑律。

”以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
23.“严重违反公司规定的业务流程或操作规范，给公司造成严重损失。

”以上情形属于
（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
24.“员工有携带、收藏、买卖国家法律法规禁止的任何禁品（如枪械、毒品等）的行为。

”
以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
25.“未经批准私自从事与公司业务相关的经营活动，从事第二职业或休假期间另谋职业。

”
以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
26.“员工在危险区吸烟或工作期间酗酒闹事。

”以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
27.“未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。

”以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
28.“由于对事情处理不当发生媒体曝光等新闻事件，影响公司形象，以及其他严重违反公
司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的行为。

”以上情形属于（C）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
29.“拒不服从正常的工作调动，或对调动决定心存不满而影响工作。

”以上情形属于
（C）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
30.“在员工中引发对公司的不满情绪，以及其他有损公司利益、影响公司声誉的行为。

”
以上情形属于（ C ）
A、警告
B、严重警告
C、解除劳动合同
第三部分简答题
1.加油操作程序有哪些步骤？
1、站立迎候；
2、引导车辆；
3、开启车门；
4、微笑招呼；
5、热情询问；
6、开启油箱；
7、归零预置；
8、提枪加油；
9、收枪复位；10、简易擦车；11、提示付款；12、送行；13、清洁
2.员工形象的规范要求是什么？
1、上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。

着夏装时，上装下摆应束于腰内。

着冬装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外漏。

着装整洁、无污渍。

2、仪表端庄、面部无污渍、双手清洁、不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜。

女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

3、仪表大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。

4、站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

3.服务态度的规范要求是什么？
1、主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

2、主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的
合理要求。

3、礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

4、对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

5、如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时、礼貌、委婉地劝止。

6、如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好！”同时将报纸、宣传单送到等待顾客的手中；在该顾客加油时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。

7、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

4.服务语言的规范要求是什么？
1、使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。

2、声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

3、提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。

在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。

5.服务效率的规范要求是什么？
1、熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客提供准确、快捷的服务。

2、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30 秒。

3、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。

4、简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。

5、顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。

6.工作纪律的规范要求是什么？
1、不准迟到、早退。

2、不准擅自离岗、串岗、调岗。

3、不准聚集聊天。

4、不准吃零食。

5、不准做与工作无关的事情。

6、不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。

7.投诉处理原则是什么？
1、经理和员工应积极面对顾客投诉。

应对顾客的投诉立即作出反应，不得敷衍搪塞，且态度有礼，友善耐心，保持冷静。

要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

2、若油站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向上级管理部门汇报。

3、采取诚恳、谦和的并尽量从顾客的立场出发，但绝不能将责任归咎于公司。

4、处理顾客投诉时应秉承顾客至上的宗旨。

8.遭遇抢劫应急处理程序是什么？
1、应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸
并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2、在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。

3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体型、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

4、报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来。

5、立即上报加油站经理和区域经理，加油站经理和区域经理应立即赶赴现场协助工作。

6、如有人员伤亡情况，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。

7、目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

9.现场服务做到“五个一样”的内容是什么？？
1、生客与熟客一个样；
2、大车与小车一个样；
3、加多与加少一个样；
4、外地与本地一个样；
5、闲时与忙时一个样。

10.加油服务过程中应杜绝哪些违规操作？
1、把加油枪交给顾客操作；
2、将加油枪对准顾客；
3、向塑料容器或木制容器直接加注汽油；
4、车辆未熄火加油；
5、给存在明显事故隐患的车辆加油；
6、加油站上空电闪雷鸣时加油；
7、洒、冒油品未擦试干净，继续加油；
8、用加油枪敲打油箱口。

11.加油站进站须知内容是什么？
1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易积聚静电荷的特性。

2、站内严禁烟火。

3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

4、不准在加油场地检修车辆。

5、不准敲击铁器和加油设备。

6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。

7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。

8、所有机动车必须熄火加油。

9、不得携带危险品进站。

10、站内严禁使用手机和BP机。

12.我公司销售的轻柴油是如何选用的？
正确选用柴油的原则是要在保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的冷滤点，具体来说可按下列情况选用：
1、0#轻柴油适用于最低气温4℃以上地区；
2、5#轻柴油适用于最低气温8℃以上地区；
3、-10#轻柴油适用于最低气温-5℃以上地区；
4、-20#轻柴油适用于最低气温-5℃—-14℃以上地区；
5、-35#轻柴油适用于最低气温-14℃—-29℃以上地区。

13.加油枪跑冒油应急处理程序是什么？
1、立即关闭油枪和加油机。

2、用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

3、地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

4、不准立即启动车辆。

5、如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

14.加错油品应急处理程序是什么？
1、加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向加油站经理（当班主管）汇报。

2、加油站经理（当班主管）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

4、责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚。

5、加油站经理负责将处理结果上报上级主管部门审查。

6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

15.加油站对服务的商品数量、质量有哪些要求？
1、加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。

2、加油站给顾客提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。

3、若顾客投诉，应态度诚恳、热情招待，并按顾客提出的疑义启用相关程序。

16.油罐初期火灾的扑救方法是怎样规定的？
油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用窒息法灭火，也可用干粉灭火器喷射打灭火焰后，及时封堵罐口。

卸油时罐口着火，现场监卸人员可首先用石棉被或灭火器对准罐口将火灾扑灭。

17.柴油使用注意事项是什么？
1、防止水分、机械杂质混入油中。

2、严禁与汽油混合后用于照明或煤油炉燃烧。

3、同一级别牌号不同的柴油，由于它们的质量指标除凝点和冷凝点以外基本相同，所以当资源不足时，可以在适合气温用油的情况下混用。

4、严防暴晒及明火加热，尽量在较低气温下储存。

5、柴油在使用前，都需经过沉淀、过滤、除去杂质和水分，以保证柴油机燃料供给系统的正常工作。

18.公司安全禁令的内容是什么？
1、严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。