一分钟MBA系列

我是企业家7
策略与行动
X与Y
重重的一击
乔哈利之窗
成熟的专案小组
经理人的九项原则
我是职业经理人
自己决定做什么事管理宪章14
管理黑洞14
不可缺少的常识15
判断的尺度15
鲶鱼效应16
公司的心脏。

17专业十训18服务十训18质管十训18管理是什么19组织的五个要素19谁是职业经理人20人际管理21职业经理人的角色21组织的宗旨22行为与方针23企业经营的四大目标23《圣经》的故事25职业经理人的出现25理性管理26分层管理27
人性管理27管理中的管理29囚犯的困境30回避冲突31响尾蛇与鹰31勇于自我淘汰32无缺点管理32成功企业的“七个S”32更符合人情33 IBM的第一宗旨33末日管理34制度与感情34以身作则35人力资源39收心法则40三星：“人才第一”40
人事计划的三个要点41人力需求的三种预测方法41最佳状态的团体精神43我不干了43全员动力44超常规的展道路44把人放在首位45沟通之道48沟通与动机49沟通陷阱49共鸣的理解50心理距离51面对面的沟通52与下属的的冲突53化解下属矛盾的五个技巧53沟通十戒54
良好沟通的十项建议54“安全阀”理论55公开提出意见56第五大自由56送人一面镜子57让别人保住面子57成长的危机58激励法则60适当地诱导61小圈套62活性化的手段62最有效的激励63仅有物质刺激是不够的64危机激励65风从哪里来66效率管理67
善用备忘录68帕累托规划秘诀68时间计划69最重要的六件事71积极的开始72偷得浮生半日闲74视时间为敌人74视时间为奴隶76你是一个工作狂吗？76随时可运用的现金77典型的时间误区78先做重要的事78把握事情的“轻重”79重要的少数与琐碎的多数81接受委托的代价。

82学会拒绝83
典型的拖延事例85香肠切片法86警惕不速之客86克服电话干扰88产生“会议病”的七种因素89克服“会议病”的技巧90杂乱的办公桌92堵塞的道路93提高商务旅行的效率94警惕“餐桌病”95管理者的时间陷阱96秘书的工作性质96给秘书打分97时间瓶颈98避免迟到的十个要领99提高效率的五十九个秘诀100
沟通促效法108信息促效法114通勤促效法119一日之计在于晨123调整你的工作程序125办公桌大清理127提高电话的效率127零数效果129让会议更有效率130名片资料的管理131自我管理增效法133“钟表时间”的结束138减少无谓的时间浪费139谈话的顺序139十五分钟会议术140一周律调术141
看出工作的重要性141时间操纵术142不要被习惯束缚143第三资源144我是一个浪费时间因素145现在就办146时间的紧迫感147商业礼仪149我来介绍一下150交际的先锋官151交谈的技巧152会见的十四个要诀153说话的姿态154话有禁忌156说点什么才好呢？160留心你的声音161
字眼的秘密162成为一等的交际人物163使对方开口的万能钥匙165今天的草鱼好不好165听说外国人最近发明 (166)
管理精英168科学管理之父──泰罗169管理过程之父──法约尔171组织理论之父──韦伯173系统学派大师──巴纳德173工业心理学之父──孟斯特伯格174梅约及其霍桑试验174价值工程大师176
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我是企业家
我是不会选择去做一个普通人的。

如果我能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人。

我寻找机会，但我不寻求安稳。

我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。

我要做有意义的冒险。

我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。

我拒绝用刺激来换取施舍；
我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；
我宁愿要达到目的时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。

我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。

我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。

我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。

我勇敢地面对这个世界，自豪地说：在上帝的帮助下，我已经做到了。

所有的这一切都是一位企业家所必备的。

出人头地的代价
1915年1月2日，美国《星期六晚间邮报》上刊登了卡迪拉克汽车公司的广告。

这篇广告全是文字，而且篇幅很长——大约有400多字。

但这是一篇极好的广告。

“出人头地的代价”不是“普通的承认”和“公正无私的裁判”，而是“竭力的反对和疯狂的诋毁。

”
当一个人或一种产品被授予先进称号时，“赶超和妒忌便接踵而至。

”
这篇广告运用了形象的语言阐述了这一观点。

这篇由麦克曼斯广告公司的西奥多·麦克曼斯撰写的广告文字，始终被认为是最优秀的广告。

虽然已经过去了很多年，在很多公司领导的办公室里仍保留着这一广告。

广告全文如下：
在人类活动的每一个领域，得了第一的人必须长期生活在世人公正无私的裁判之中。

无论是一个人还是一种产品，当他被授予了先进称号后，赶超和妒忌便会接踵而至。

在艺术界、文学界、音乐界和工业界，酬劳与惩罚总是一样的。

报酬就是得到公认；而惩罚则是遭到反对和疯狂的诋毁。

当一个人的工作得到世人的一致公认时，他也同时成了个别妒忌者攻击的目标。

假如他的工作很平庸，就没有什么人去理会他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地议论他；嫉妒不会伸出带叉的舌头去诽谤一个只有平庸之才的画家。

无论是写作、画画，还是演戏、唱歌或从事制造业，只要你的作品没有打上杰作的印记，就不会有人力图赶超你，诽谤你。

在一项重大成果或一部佳作已完成后的很长一段时间里，失望和嫉妒的人仍会继续叫喊：“那是不可能的”。

外界人早已将惠斯勒称颂为最伟大的艺术大师之后，艺术领域中仍然流言纷纷，将他说成是江湖骗子。

当人们成群结队到音乐殿堂向瓦格纳顶礼膜拜时，一小撮被他废黜或顶替的人却气势汹汹地叫嚷：“他根本就不是音乐家”。

当众人涌向河边观看轮船航行之时，少数人仍坚持说富尔顿决不可能造成轮船。

杰出人物遭到非议，就因为他是杰出者，你要力图赶上他，只能再次证明他是出色的；由于未能赶上或超过他，那些人就设法贬低和损害他——但只能又一次证实他所努力想取代的事物的优越性。

这一切都没有什么新鲜，如同世界和人类的感情——嫉妒、恐惧、贪婪、野心以及赶超的欲望——一样，历来就是如此，一切都徒劳无益。

如果杰出人物确实有其先进之处，他终究是一个杰出者。

杰出的诗人、着名的画家、优秀工作者，每个人都遭到攻击，但每个人最终都会拥有荣誉。

不论反对的叫喊声多响，美好的或伟大的，总会流传于世，该存在的总是存在的。

策略与行动
*X理论的职业经理人各个都是严格的职业经理人。

相反的，Y理论的职业经理人，则将重点放在让属下或成员，如何发挥个人的自主性来为公司工作。

*职业经理人若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。

最好一开始就给予“重重的一击”，让属下有正确的概念与思虑。

*在每个人的内心里都有四扇窗，即开敞之窗、未察觉之窗、隐秘之窗、关闭之窗，我们称它为“乔哈利之窗”。

*在这些问题之中，你必须注意集团的特性之一，就是该集团的成熟性。

*要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。

*……
X与Y
站在领导别人立场的职业经理人，他用人(属下、成员、同事)的方式会影响到其他人的工作态度。

俗话说“近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚”，就是说，一个人具有影响他人的能力。

换个方式来说，职业经理人的用心会直接地转达给对方。

也即职业经理人如何对待他人(属下、成员)，他人就会怎么对待你。

在一位严格的上司领导之下，自己在无意识中会培养这种严格的观念。

一且自己发觉之后，却早变成一位与自己上司完全相似的人。

那么到底运用人才有没有固定的模式?应该采取什么样的措施呢?
可归纳成两种：那就是马格雷葛(Mcgreger.D)主张的“X、Y理论”。

当职业经理人本着这些理论掌管公司之际，不妨也想一想属下会有怎样的反应。

X理论的职业经理人各个都是严格的职业经理人。

相反的，Y理论的职业经理人，则将重点放在让属下或成员，如何发挥个人的自主性来为公司工作。

采取X理论的职业经理人，对属下或成员的行动特别警觉，对他们的一举一
动也都非常敏感。

若是属下未遵照职业经理人的意见去做，所得到的责罚可能多于夸奖。

结果就是不给你有任何甜头，反而巧妙地安排一些惩罚。

当然这些是不会很明显地表现出来的。

总而言之，他只会要求属下或成员一味地工作。

另一方面，采取Y理论的职业经理人会制定一个目标，而其达成的过程，则全部委任给属下或成员，并也让大家分享成果。

如此一来，可以共同为明确的成果而努力，保持整体感的人际关系，并谋求团体精神的和谐运作
重重的一击
不知各位是否做过对于记忆力的测验，相信很多人最后只记得事情开始与最后的分，而中间的部分则几乎忘光了。

这种现象称为“起头、末尾效果。

”
这表示事物的开始或结尾，都会很清楚地留在人的记忆中。

例如回首人的一生，如开学典礼、毕业典礼，远足的早晨、结婚典礼当天的早晨等等，至今还一幕幕地浮现在脑海里的人，相信一定不在少数。

即使你成了白领阶级的人，经过多年之后，对于第一次踏进公司或初学时的
经验，依旧还是存在记忆。

为什么事物的开头部分，通常都很容易就留在记忆里?是因为所有的事物，你几乎都会抱着感动与好奇的心理来对待。

因此在开始的时候，都存有一种心态，也就是我们常说的干劲，即主动参与的意识。

职业经理人若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。

好的开始是成功的一半，只要开始不错的话，往后就会很顺利。

最好一开始就给予“重重的一击”，让属下有正确的概念与思虑。

这么一来，属下对于这种活生生的体验就会毕生难忘。

很多职业经理人都错过这种机会。

这时不妨先让工作告一段落，然后给予员工应有的教育，这种作法也可以让对方牢牢烙印在记忆中。

总之，不能给属下任何冲击力的上司，就没有所谓的魅力可言。

决定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送给属下魅力性的冲击力。

如果这种冲击力能在开始就发挥作用，应该就会有更强烈的效果，所以开头的印象必须是很强烈的。

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乔哈利之窗
小孩子往往都不听从父母的话，但是在无意识之中，他们会做出与父母期待
相同的事。

对职业经理人来说，属下或成员有时也不听从指示。

即使职业经理人说的口沫横飞、舌干唇焦，到最后还是落个“又再老调重弹了”的下场。

然而，他们平常却也会仔细观察职业经理人的行为，而且做出与职业经理人同样的事。

下列的例子是常见的：
“经理自己说过不能迟到，而您上次开会的时候自己还不是迟到将近三十分钟。

”
“哦……那是因为交通拥挤才会……”
“其实也不只是经理才会碰到交通拥挤，我们也会……”
相信当时的对话一定是这样。

交通阻塞是可预料的状况，所以提早出门是基本的常识。

若是把时间算得刚刚好，当时间逼近了才要开始行动，就很可能会发生来不及的结果。

身为职业经理人，若连这点都不会盘算的话，还当什么职业经理人。

此外，若因为宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的话，这也丧失了职业
经理人的资格。

若是你觉得今天有点累，做事就潦草轻率的话，这种职业经理人就无法得到属下或成员的信赖。

居于众人之上的人，应时时不忘自己是属下或成员在旁观察的目标，如果不贯彻大原则，那么就只会危害已有的地位。

另一方面，一位职业经理人最好能自我开放，表里一致、以真实的一面呈现在大家的面前，则属下或成员也就不会有戒心与你交往。

所以职业经理人必须先致力于认识自己本身隐藏的部分，同时也要训练表达能力，以表达自己不善表现的部分。

这么一来，不但可以让别人了解你，还可以反映出你开朗的个性，这样的人比较容易领导他人。

在每个人的内心里都有四扇窗，即开敞之窗、未察觉之窗、隐秘之窗、关闭之窗，我们称它为“乔哈利之窗”。

只要致力使‘未察觉之窗’与‘隐藏之窗’更开敞一些，你就可以成为个性开朗的人。

成熟的专案小组
目前任何企业都很流行成立所谓的专案小组。

但相对地，对于这方面的书籍却少得可怜。

或许是今后重要的研究课题，不过时下的确有很多职业经理人，为了管理专案小组而大伤脑筋。

为了让专案小组发挥功能，除了要考虑成员的人数、技术的水准，职业经理人与成员交往的频率亲密度、信赖关系等各种因素之外，还必须衡量与成员之间的相对关系。

其中就蕴藏着更为复杂的问题。

在这些问题之中，你必须注意集团的特性之一，就是该集团的成熟性。

首先从要素上来看的话，成员与职业经理人、成员与成员之间的亲密度如何？这表示一个集团的组织程度，也就是对课题是否有一致的认同。

事实上，这种一致概念的程度多寡，就可决定这个专案小组是否能达成预期的目标。

这种理论称为“环的理论”，它是由亚修所倡导，是指“集团是由三个环扣交织而成的”。

根据亚修的理论，一个集团是否成熟，决定于三个圆圈是否保持均衡的机能，而三个圆圈相交的范围愈大，则该集团愈成熟。

相反的，集团只呈现某一程度的成熟，甚至逐渐衰退下去，这就表示这三个圆圈失去了平衡，或是某个圆圈的机能太过于强烈，或是三个圆圈各自散落而呈现没有弹性的状态。

在这种情况下，应该如何使集团趋于更具有成熟性呢？假如现在的状况一切良好，这时就必须策划如何延续集团的寿命、如何让成员之间的联系环扣扩大……
假如集团已经处于衰退的状态，就必须致力于使集团复苏，并发扬光大。

所以，即使你的集团已经逐渐衰微，仍旧还是有办法重振雄风的。

经理人的九项原则
世界上有各种各样的原理、原则，同样，管理也有“职业经理人的九项原则”。

所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。

遵照原则行动，事情必会顺利。

违背原则行动，结果一定很惨。

要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。

1经营管理原则
在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。

2有关目标的原则
经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。

所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。

也就是说，双方设定同意的目标。

3命令一元化原则
在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。

为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。

不过在特殊条件下，可以打破这项原则。

4分业与专业化原则
工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”(lineandstaff)制度。

5监督范围妥当化原则
它也称为“管理范围”(spanofcontrole)。

每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。

通常，作业员以15～30人为限，事务员以6～8人为限，企划方面以2或3人为限。

不过，视情况而定，可弹性增减。

6阶层短缩化原则
管理阶层愈短愈好。

如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。

本项原则必须与第五项原则相互协调。

7权限委让原则
工作与权限有密不可分的关系。

把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。

它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。

8分权化原则
权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。

有了分权化制度，就要具备
完整的公司管理体制。

分权化包含决定及执行。

9目标管理原则
分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。

成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。

我是职业经理人
职业经理人在企业内部属于管理阶层,不过，成为管理人员之后，千万不要自认为是个了不起的人物。

因为，在企业内，工作最卖力的应该是管理人员才对。

管理人员的待遇高，工作量多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生，就会说：“你这个管理人员是怎么当的？”而部属也会批评说：“我们的上司到底怎么搞的？”
要做好管理人员的工作，必须具有强烈的使命感并且不计较得失。

在职业经理人看来，管理人员应该是：
管理人员是一面驱使部属一面推行本身业务的人。

管理人员是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。

管理人员是部门的经营者或责任者。

企业的优劣是以管理人员的质与量来决定的。

管理人员是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。

管理人员是面对很难工作的人。

管理人员是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。

管理人员是必须比部属早到，比部属晚退的人。

自己决定做什么事
有些刚上任的管理人员不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这些事！”。

管理人员必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。

同时，管理人员也应彻底发挥下列的五大功能。

五大功能是指“决定、计划、准备、实施、检查”。

管理人员必须知道如何掌握这五大功能的比重。

成为管理人员之后，“决定”与“检查”所占的比重也随着增加。

(1)管理人员是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。

(2)管理人员必须管理“人”、“物”、“钱”、“信息”。

管理即是所谓的“PLAN·DO·CHECK”。

(3)管理人员必须统率及指导部属。

同时，应该使部属发挥出100%以上的实力。

(4)管理人员必须解决问题。

所谓的问题即指“阻碍提高业绩的障碍物”。

(5)管理人员必须进行判断的业务，职位越高，判断的工作越艰难。

管理人员如果判断错误，就会使公司蒙受损失。

管理宪章
一旦逃避，工作便会紧追不舍。

如果职业经理人逃避工作，部属的心就会逐渐疏远。

职业经理人在工作时，应具备坚定的信念。

下列的职业经理人宪章可在会议或研讨会时一起畅通，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。

(1)身为职业经理人，我要自动面对困难的工作；
(2)身为职业经理人，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。

；
(3)身为职业经理人，我必须使部属及组织的力量发挥到极点；
(4)身为职业经理人，我必须工作迅速，不浪费时间；
(5)身为职业经理人，我时时以数字来判断事物；
(6)身为职业经理人，我必须不断地自我启发；
(7)身为职业经理人，我必须具备创造力才能在新时代生存；
(8)身为职业经理人，我必须积极地行动；
(9)身为职业经理人，我必须积极地培育部属；
(10)身为职业经理人，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。

管理黑洞
成为职业经理人后，工作的内容必须改变。

如果职业经理人与部属做同样的工作，就不是称职的职业经理人。

部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。

上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。

下面是一些常见的管理“黑洞”：
(1)认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。

〈结果〉任务过多，被工作追得团团转。

(2)〖WB〗以自己的方法来处理事情。

〈结果〉无法标准化，定型化，效率不佳。

(3)没有明确地公布工作时间、地点及承担者。

〈结果〉本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。

(4)身为职业经理人却不知要做什么工作。

〈结果〉无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。

(5)认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。

〈结果〉直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。

(6)认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。

〈结果〉一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。

(7)认为职业经理人的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到职业经理人的责任。

〈结果〉变成没有自主性、缺乏判断力的机器人职业经理人。

不可缺少的常识
职业经理人不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。

要具备各种常识必须付出努力。

身为职业经理人，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的职业经理人。

(1)阅读理解能力至少要有高中毕业的程度(阅报的能力要有高中毕业的水平)；
(2)在外文方面，英文能力至少要能在国外通行；
(3)在数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容；
(4)在经营方面，能带领十人左右的部属；
(5)在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题；
(6)在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践；
(7)在兴趣方面，至少要精通一种技能；
(8)在服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合职业经理人的身份；
(9)在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右；
(10)在专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。

判断的尺度
在企业内，职位越高越需要正确的判断力。

判断事物时必须要有尺度(基准)。

在日常生活中，格言是一种尺度。

理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活。

身为一个职业经理人，在日常生活中如想迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、财方面的基准。