纳税服务中心管理制度

第一章总则
第一条为了规范纳税服务中心的管理，提高纳税服务质量，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，结合我中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于纳税服务中心的各项工作，包括但不限于窗口服务、咨询服务、业务办理、投诉处理等。

第三条纳税服务中心的管理工作应当遵循以下原则：
（一）依法行政，公开透明；
（二）便民高效，服务至上；
（三）廉洁自律，勤政为民；
（四）科学管理，持续改进。

第二章组织机构与职责
第四条纳税服务中心设立主任一名，副主任若干名，负责中心全面工作。

下设综
合办公室、业务办理室、咨询服务室、投诉处理室等部门。

第五条各部门职责如下：
（一）综合办公室：负责中心日常行政管理、人事管理、财务管理、后勤保障等工作。

（二）业务办理室：负责纳税人申报、缴税、退税、减免税等业务的办理。

（三）咨询服务室：负责为纳税人提供政策咨询、业务指导、信息查询等服务。

（四）投诉处理室：负责受理和处理纳税人投诉，维护纳税人合法权益。

第三章服务规范
第六条纳税服务中心工作人员应当具备以下条件：
（一）热爱税收事业，具有良好的职业道德；
（二）熟悉税收法律法规和政策；
（三）具备一定的业务能力和沟通协调能力；
（四）具有国家承认的学历和相应专业技术资格。

第七条纳税服务中心工作人员应当遵守以下服务规范：
（一）礼貌待人，热情服务，耐心解答纳税人疑问；
（二）严格按照法律法规和政策办理业务，确保纳税人合法权益；
（三）及时处理纳税人申报、缴税、退税、减免税等业务，提高工作效率；
（四）保护纳税人商业秘密，不得泄露纳税人信息；
（五）不得利用职务之便谋取私利，廉洁自律。

第八条纳税服务中心应当设立自助服务区，提供自助申报、缴税、查询等服务，
方便纳税人办理业务。

第四章投诉处理
第九条纳税人可以通过电话、信函、网络等方式向纳税服务中心投诉。

第十条投诉处理室收到投诉后，应当及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。

第十一条投诉处理室应当对投诉事项进行分类，对合理投诉及时处理，对不合理
投诉进行解释说明。

第十二条纳税服务中心应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理情况进行定期分析，不断改进服务质量。

第五章奖惩制度
第十三条纳税服务中心对工作表现突出、成绩显著的工作人员给予表彰和奖励。

第十四条纳税服务中心对违反本制度规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款、降职、撤职等处分。

第十五条纳税服务中心工作人员因工作失误造成损失的，应当承担相应的经济责任。

第六章附则
第十六条本制度由纳税服务中心负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第七章持续改进
第十九条纳税服务中心应当定期开展服务质量评估，了解纳税人的需求和满意度。

第二十条根据服务质量评估结果，中心应当制定改进措施，不断提升服务质量。

第二十一条纳税服务中心应当加强内部培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。

第二十二条纳税服务中心应当积极引入先进的管理理念和技术，提高工作效率和
服务质量。

第二十三条纳税服务中心应当加强与外部单位的沟通合作，共同提升纳税服务水平。

本制度旨在规范纳税服务中心的管理，提高纳税服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效、优质的服务。

各级领导和全体工作人员要认真学习、严格执行本制度，共同为纳税人创造良好的税收环境。