1、乡镇通农村宽带安装维护流程

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营业厅
渠道
旗县维护管理员
判断是否为末
端线路或设备
经
故障
过
否
回
是
访， 确
代维公司处理
属地代维人员
认
故
障
未
处理完毕，工单反馈至派单部门
修
复
派单部门进行用户回访，确认故障修复后，工单归档
派单部门于次月5日前出具当月农村 宽带故障处理情况上报联合办
流程结束
社会渠道
片区营销
与用户签定无线宽带使用协议 复印或扫描用户二代身份证
代装人员现场设置无线CPE 相关数据、进行测试
测试成12小功时内将款交到
归属营业厅或社会渠道
录入BOSS系统， 流转PBOSS业务工单
测 试
未
客响中心做PBOSS竣工处理
成
功
给用发放属地维护
人员联系方式
用户确认签字
流程结束
自建农村无线无线宽带用户续费流程
每月初5日前分公司业支中心从 P-BOSS系统内导出所在网客户明细
联合办进行短信通知 并将明细下发给各分公司
各旗县市分公 司宽带管理员
已到期未续费客户 翻阅催缴记录 进行再次催缴
当月到期客户 开展电话回访介绍优惠政策
填写用户意见
有特殊需求上门收费
汇总当月缴费记录，次月5日 形成报告上报联合办 结束
合作发展农村无线用户故障处理流程
自建农村无线宽带基站开通流程
旗县分公司上报建设需求Βιβλιοθήκη 回复联合办审核需求无
否
法
网络部核实基站是否有传输资源
扩
容
建设部
扩容、
扩容
是 联合办向区公司申请
新建
项目投资计划
PTN
未批复
批复
工建部安排施工\ 厂家督导现场调试
客响录入PBOSS数据
联合办组织验收 现场测试
通知归属旗县分公司 开展现场营销
流程结束
自建发展农村无线宽带用户发展流程