县政务服务中心窗口月度考评评分标准与窗口工作人员考核评分标准
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4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
纪律被通报（曝光）。
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
纪律被通报（曝光）。
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
席代表扣2. 5分。
服务评价台后评价数据
6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1
篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代
表扣1. 5分。
工作台账
7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一
窗”综合收件受理证送达申
请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。
办件工作台账
7.加分项（10分）
1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每
人次加2分。
月度服务评价结果
2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
价结果为“差”而未按期整改的,每次扣10分，
首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
次加3分。
工作台账、图片
3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被
采用，每篇（条）加2分；被市级以上媒体采
用的每篇加3分。
书面材料、采用截图
8.一票否决扣分
（违反其中一
项，窗口当月考
评得分为0分）
1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
批评的。
大厅巡查、视频监控、投诉工作
台账、上级通报及调查结果
2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不
良影响的。
3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现
吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。