提升医院形象与荣誉管理制度

提升医院形象与荣誉管理制度
第一章总则
第一条目的与意义
为进一步提升医院形象与荣誉，规范医院管理行为，提高医疗服务质量和患者满意度，订立本规章制度。

第二条适用范围
本规章制度适用于本医院的全部员工和相关工作人员。

第三条定义
1.形象：指医院在公众中的声誉和形象。

2.荣誉：指由于医院的杰出业绩和优质服务而获得的荣誉和奖项。

第二章医院形象管理
第四条形象建设原则
1.树立服务至上的理念，供应优质的医疗服务。

2.遵守国家法律法规和伦理规范，维护医院的良好形象。

3.加强沟通与合作，建立良好的人际关系。

第五条形象标识管理
1.医院应依据相关规定统一设计和使用医院标识。

2.全部标识必需清楚可辨，不得有歧义或误导。

3.禁止私自修改、更换医院标识。

第六条环境卫生管理
1.医院应保持室内外环境乾净、干净、舒适。

2.定期进行清洁消毒，保证医院环境卫生。

3.妥当处理医疗废弃物，依照相关要求进行分类和处理。

第七条沟通与服务管理
1.医院要建立健全沟通与投诉处理机制，及时回应患者需求和看法。

2.员工应热诚、礼貌地对待患者，供应及时、专业的医疗服务。

3.加
强患者教育和健康宣传，提高患者对医院的认同感。

第三章医院荣誉管理
第八条荣誉评比与嘉奖
1.医院应设立荣誉评比工作组，定期评比表扬优秀员工和先进集体。

2.嘉奖形式包含荣誉证书、奖金、岗位晋升等。

3.评比过程应公开、
公正，严禁任何形式的舞弊行为。

第九条荣誉宣传与呈现
1.医院应及时在医院网站、媒体和社交平台等渠道公布荣誉和奖项。

2.合理布置荣誉呈现空间，向患者和公众呈现医院的荣誉与成就。

3.
禁止将虚假的荣誉和奖项用于宣传和宣传。

第十条荣誉保护与维护
1.医院应加强对荣誉的保护，确保代表医院形象的荣誉不受损害。

2.必需时，医院可向有关机构申请保护知识产权和商标权益。

第四章监督与责任
第十一条内部监督
1.医院应设立内部监督机构，监督医院形象与荣誉管理工作的落实
情况。

2.对于违反本规章制度的行为，内部监督机构应及时发现并采
取相应措施。

第十二条外部监督
1.医院应接受相关监管部门的监督和检查。

2.外部监督部门可不
定期对医院形象与荣誉管理情况进行评估。

第十三条责任追究
1.对于违反本规章制度的工作人员，医院将依法依规予以相应惩罚。

2.对于有关影响医院形象的失职和渎职行为，将进行严厉处理甚至追
究法律责任。

第五章附则
第十四条修订与解释权
1.医院管理部门有权对本规章制度进行修订和解释。

2.修订后的
规章制度应及时向全体员工公布，并保证员工了解和遵守新规定。

第十五条施行日期
本规章制度自公布之日起施行。

注：本规章制度最终解释权归医院管理部门全部。