招待所管理制度样本（2篇）

招待所管理制度样本
一、以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度样本（2）
招待所管理制度
第一章总则
第一条为了规范招待所的管理，提高服务质量，保障住客权益，制定本管理制度。

第二条招待所管理制度适用范围：本制度适用于所有招待所和相关从业人员。

第三条招待所管理的宗旨：以住客为中心，提供优质、热情的服务，营造温馨、舒适的住宿环境。

第四条招待所的基本服务内容：提供住宿、餐饮、洗浴等基础服务，同时根据住客需求提供其他增值服务。

第五条招待所的管理机构：招待所设有管理部门，负责全面管理和协调各项工作。

第二章住宿管理
第六条住宿预订：住客可通过电话、互联网等形式进行预订，预订须提供真实有效的个人信息。

第七条住宿登记：住客办理入住手续时，须提供有效的身份证明文件，登记时应核实并记录相关信息。

第八条住客权益：住客享有安全、舒适的住宿环境，有权拒绝非法搜查、骚扰等侵犯个人权益的行为。

第九条住宿费用：住客须按时缴纳住宿费用，如需延期或退房，应提前告知招待所，以便做出相应调整。

第十条住宿安全管理：招待所应加强对住客人身和财产的安全管理，定期检查安全设施和设备的功能。

第三章餐饮管理
第十一条食品安全：招待所餐厅应按照相关法律法规，确保食品安全，采购、储存、加工、出售食品必须符合卫生标准。

第十二条餐饮服务：招待所应提供早餐、中餐、晚餐等合理的餐时，并为住客提供优质的饮食服务。

第十三条餐食选择：招待所应根据住客口味和食物搭配合理，提供多样化的菜品选择。

第十四条餐饮费用：住客应按照餐饮标准缴纳相应费用，如有特殊要求，可提前告知招待所。

第四章洗浴管理
第十五条洗浴设施：招待所应提供干净、安全的浴室和洗漱用品，保证住客的洗浴需求。

第十六条洗衣服务：招待所应提供洗衣服务，包括洗衣设备、洗衣液等，按照一定标准收取相应费用。

第十七条洗浴时间：招待所应提供合理的洗浴时间，避免高峰期排队等待，确保住客的洗浴需求。

第五章增值服务
第十八条增值服务内容：招待所可根据住客需求，提供接送服务、旅游咨询、租车服务等增值服务。

第十九条增值服务费用：住客享受增值服务时，应根据服务项目收取相应费用，费用由住客承担。

第二十条增值服务质量：招待所应保证增值服务的质量，提供专业、热情的服务，并接受住客的监督和评价。

第六章违纪处罚
第二十一条违纪行为：住客有下列违纪行为之一的，招待所有权给予相应的处罚措施：
（一）损坏招待所财物的；
（二）扰乱公共秩序，影响其他住客休息的；
（三）在招待所内进行非法活动的；
（四）携带违禁物品进入招待所的；
（五）其他违反住宿规定的行为。

第二十二条处罚措施：对于违纪行为的住客，招待所有权采取以下处罚措施：
（一）劝告教育；
（二）暂停相关服务；
（三）报警或移交相关部门处理；
（四）依法追究法律责任。

第七章附则
第二十三条本制度由招待所管理部门负责解释和修改，经批准后执行。

第二十四条本制度自发布之日起施行。