物业产品生产和服务运作控制工作程序

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6.1《巡逻日记》 6.2《小区保安部日工作交接表》 6.3《小区治安巡逻工作月报表》 6.4《停车证登记表》 6.5《小区报修、约修登记表》 6.6《小区房屋及公共部分修理任务〔领料〕单》 6.7《入住登记表》 6.8《业主户籍卡》 6.9《领料单》 6.10《物料标识卡》 6.12《纠正和预防措施记录表》。</P 文章自 房地产 E 网书上说明的技术要求、参数。
作。
4.6.2 对于符合安装要求的，应按相应操作规范安装。如不符合，
4.7.1.2 物资在入库前，应进行质量验证。
由顾客自行处理。如顾客坚持要安装，安装人员应将状况在《小区房屋
4.7.1.3 各类物资的搬运严禁野蛮装卸。
及公共部分修理任务〔领料〕单》上注明，并由顾客签名认可。安装后，
a〕顾客自备车进入小区，符合保管条件的车辆须在保安部门《停
4.7.2.3 物资在储存期内，须按季进行定期盘点和检查。并做
车证登记表》上登记车牌号、顾客签字，核发停车证。
好盘点记录。确保帐、卡、物三相符。
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4.7.3 保管、防护与交付 4.7.3.1 阅历收后的物资一律进库保管〔除露天库外堆放的建 材〕。 4.7.3.2 不能挤压的物品要用货架分层放置，对有有效期要求的 物品，由仓管员在物品登记卡上注明有效期期限，同时实行爱护措施， 防止产品损坏或变质。 4.7.3.3 领用物资须填写领用单，并经部门负责人签字同意。 4.7.3.4 仓管员凭单发货。 4.7.3.5 物业公司向业主交付房屋，双方须办理入住手续。 5 相关文件 5.1《与顾客有关的过程掌握程序》。 5.2《文件掌握程序》。 5.3《设施和工作环境掌握程序》。 5.4《过程和产品的测量和监控程序》。
4.6.5 公司的验证，不能免除顾客按要求提供合格产品的责任。
修登记表》，工程部主管指派水、电工对顾客提供的物品进行验证。验
4.7 产品防护
证须当顾客面进行，内容包括生产企业名称、商标、合格证，产品外观
4.7.1 搬运
及说明
4.7.1.1 产品的搬运是指产品在转运入库发送过程中的输送操
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物业产品生产和服务运作控制工作程序
物业产品生产和服务运作掌握程序 1 目的 对生产和服务过程进行有效掌握，以确保满足顾客的需求和期 望。 2 适用范围 适用于对产品的形成、过程确实认、产品的防护及放行、产品交 付和适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的掌握。 3 职责 3.1 物业部负责指导进行生产和过程掌握，编制必要的作业指导 书。 a)负责设施的维护保养，并对实现产品符合性所需的工作环境进 行掌握。
执行，包括产品外包装上的标识或产品的印记标识等，如有失落，工程
地填好各类工作记录。
部人员应依据相关材料以相关记录注明。做到可依据质量记录追溯其供
4.5.3.7 在有追溯性要求时，对产品予以标识以便于追溯；假
应厂商的日期。
如不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标
4.5.3.2 标识的方式
5.5 《重大案件及防范责任追究制度》。 5.6 《重大案件及防范责任追究制度》。 5.7 《水电使用管理制度》。 5.8 《电梯使用管理制度》。 5.9 《环境管理制度》。 5.10《治安管理制度》。 5.11《消防管理制度》。 5.12《车辆管理制度》。 5.13《绿化管理制度》。 5.14《公共设施管理制度》。 5.15《人力资源掌握程序》 5.16《公用设施设备管理制度》 5.17《选购掌握程序》 6 质量记录
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制度。
外，还应通过特定的项目测验，执行《人力资源掌握程序》；
4.2 过程确认
c〕物业部负责组织学习、实施各项管理制度，并定期进行监督、
4.2.1 关键过程包括：
检查该过程；
a〕对服务的质量有直接影响的过程；
d〕对治安和消防监控及设施设备严格进行记录；
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检验状态：合格、不合格、待检、待定；填写在相应的检验记
关消防、安全的标识。如消防栓、灭火机、水带及喷头、指路牌、限速
录上作为检验状态标识。在生产现场以标牌作为标识。
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4.6 顾客财产的掌握
b〕保安队长每天两次对出入小区的车辆进行催促检查。
4.6.1 顾客提供物品要求安装，须到管理处填写《小区报修、约
4.5.2 各相关部门负责所属区域内产品的标识，负责将不同状态
并佩戴工作证。
的产品分区摆放，负责对全部标识的维护。
4.5.3.5 服务标识：公司依据需要在适当的地方做好标牌标识，
4.5.3 产品标识及可追溯性
如信箱、天气预报栏等。
4.5.3.1 各类选购物资，必需保存原有标识，按《选购掌握程序》
4.5.3.6 为实现服务过程的有效追溯性，各员工须仔细、认真
4.5 标识和可追溯性掌握
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4.5.1 依据需要，选购部规定全部标识的方法，并对其有效性进
标识等。保证标牌标识正确的存放及标设的清晰易懂。
行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
4.5.3.4 服饰：各部门职员按物业公司仪表内容之规定着装，
b〕对所使用的设备、设施能力〔包括精确度、安全性、可用性
有关规定。
等要求〕及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《设施和
4.4 对服务运作实施监控配置适用的测量与监控装置，执行《测
工作环境掌握程序》的有关规定。保安人员要进行岗位培训、考核，持
量和监控装置的掌握程序》。
证上岗。同时对工程修理人员的资格进行鉴定，有些特别工种除上岗证
识。产品标识采纳选购产品本身的标识〔如原标识不清，仓库保管员
a)区域：产品存放处可用规定区域来标识，并须有明显标记。
应挂上《物料标识卡》〕、《领料单》。
b)标牌：停顿状态的物资用标牌作标识，标牌需作内容说明。
4.5.4 产品状态标识为：
4.5.3.3 消防、安全标识：在小区服务区域内适当的位置加设有
特别过程。对这些过程应进行确认，证明它们的过程能力。适用时，这
执行《文件掌握程序》关于文件更改的有关规定。
些确认的支配应包括：
4.3 使用合适的生产服务设备，并支配适合的工作环境；应按
a〕过程鉴定，证明所使用的过程方法是否符合要求并有效实施； 规定对设施设备进行维护保养，执行《设施和工作环境掌握程序》的
b)负责产品验证防护和标识及可追溯性掌握。 c)负责产品防护。 3.2 各部门依据相应职责负责标识及可追溯性及产品防护和验 证的掌握。 3.3 物业部对生产和过程运作进行掌握程序，工程部为物业部 提供必要资源和准时汇报状况。 4 程序 4.1 为了确保物业管理服务全过程得到有效掌握，物业部要求 各部门依据公司质量方针和质量目标及有关法规标准制定出本部门的 管理制度。 4.1.1 管理制度包括： 1、重大案件及防范责任追究制度；2、水电使用管理制度；3、 电梯使用管理制度；4、环境管理制度；5、治安管理制度；6、消防管 理制度；7、车辆管理制度；8、绿化管理制度；9、公共设施设备管理
b〕服务重要质量特性形成的过程；
e〕过程的再确认：按规定的时间间隔或当生产条件发生改变时
c〕质量简单波动，对工人技艺要求高或问题发生较多的过程。
〔如设施、人员的改变等〕，应对上述过程进行再确认，确保对影响
4.2.2 本公司关键过程是治安和消防及设施设备的掌握过程；无
过程能力的改变准时作出反应；依据需要对相应的管理制度进行更改，
4.7.2 储存
由顾客在《小区房屋及公共部分修理任务〔领料〕单》上签字认可。
4.7.2.1 综合部对不同类型的物资，设立仓库分类储存。
4.6.3 对在安装中损坏的物品，由工程部与顾客协商解决。
4.7.2.2 各类物资实行分类存放，库容干净，堆放整齐，在储
4.6.4 对进入小区车辆的管理
存期内实行先进先出的原则。