中国银行业监督管理考试：2021中国银行业监督管理法律法规真题模拟及答案(1)

中国银行业监督管理考试：2021中国银行业监督管理法律法规真题模拟及答案(1)
共546道题
1、中国城市社区类型主要有( )（多选题）
A. 商品住宅区
B. 单位型社区
C. 写字楼
D. 老旧小区
E. 经济适用房住宅区
试题答案：A,B,D,E
2、团体咨询中，行动的技术主要包括（）。

（单选题）
A. 提问、联结、倾听、复述、示范
B. 倾听、复述、澄清、沟通、促动
C. 解释、联结、澄清、沟通、鼓励
D. 提问、面质、调停、聚焦、示范
试题答案：D
3、非正规劳动组织的初审单位是？（）（单选题）
A. 非正规劳动组织经营所在地的街道（乡镇）劳动保障事物所
B. 区县开业指导中心
试题答案：A
4、社会工作实务的通用过程中六个阶段的顺序是( )。

（单选题）
A. 接案—计划—预估—介入—评估—结案
B. 接案—预估—计划—介入—评估—结案
C. 接案—计划—介入—预估—评估—结案
D. 接案—预估—介入—计划—评估—结案
试题答案：B
5、怎样产生创业想法（）（单选题）
A. 关注身边的问题并努力寻求解决方案，并使其商业化
B. 尝试在不熟悉的领域中寻求灵感
C. 多关注新闻洞察风向
D. 以上都是
试题答案：A
6、以下哪部法律明确公共就业服务的具体范围？（）（单选题）
A. 劳动法
B. 失业保障法
C. 就业促进法
D. 劳动合同法
试题答案：C
7、以下论述中，不属于收集评估资料的方法的是（）。

（单选题）
A. 利用档案记录进行评估
B. 收集服务对象对介入过程和结果的看法与意见
C. 观察社工机构的变化
D. 使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
试题答案：C
8、当服务对象遇到下列哪些情况时，社会工作者应立即进行危机干预?( )（多选题）
A. 夫妻吵架
B. 失业
C. 重大疾病
D. 天灾人祸
E. 亲人去世
试题答案：B,C,D,E
9、社会工作者接待来访时面谈的技巧有( )（多选题）
A. 试探
B. 沟通
C. 倾听
D. 接纳
E. 主动介绍自己
试题答案：B,C,E
10、从“人与环境”互动的视角出发，将社会工作介入焦点放在增强个人的生活适应能力和增加社会和物理环境对个人需要的回应，属于社会工作介入中的（）。

（单选题）
A. 直接介入
B. 间接介入
C. 长期介入
D. 综合介入
试题答案：D
11、发展人际网络的重要意义在于（）。

（多选题）
A. 促进信息活动的深入
B. 发展个人和组织的人际资源
C. 构筑情报和只是管理的社会平台
D. 对人类的社会活动进行探索
试题答案：A,B,C
12、《中华人民共和国残疾人保障法》是什么时候开始实施的（）（单选题）
A. 2007年2月
B. 1991年5月
C. 1990年12月
D. 1990年5月
试题答案：B
13、社会工作者老李与服务对象小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段老李需要做的工作()。

（单选题）
A. 识别服务对象问题的客观因素
B. 识别服务对象问题的主观因素
C. 审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告
D. 识别服务对象及环境的积极因素
试题答案：C
14、小芳是一名留守儿童，日常生活中表现出很多反常现象，奶奶将小芳送到社会工作者小吴那儿寻求帮助，在通过面谈后，小吴发现，小芳表现出的种种反常现象是由于她有自闭症，需要专业心理咨询师的帮助。

但是，小吴所在的机构没有专业的心理辅导师，在决定工作进程时，小吴应该（）。

（单选题）
A. 转介其他服务
B. 自己学习心理学，帮助小芳
C. 终结服务
D. 进入下一个助人阶段
试题答案：C
15、与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于（）。

[2014年真题]（单选题）
A. 接案准备
B. 接案面谈
C. 面谈安排
D. 问题界定
试题答案：A
16、残疾职工所在单位应当根据残疾职工的特点，提供适当的劳动条件和劳动保护，并根据实际需要对劳动场所、劳动设备和（）进行改造。

（单选题）
A. 康复器材
B. 生活设施
C. 居住环境
试题答案：B
17、下列哪一项是劳动合同法的立法宗旨（）。

（单选题）
A. 保护劳动者的合法权益
B. 保护用人单位的合法权益
C. 保护双方的合法权益
试题答案：C
18、以下四种回应方式哪一种可以建立积极的关系（）（单选题）
A. 积极主动
B. 积极被动
C. 消极主动
D. 消极被动
试题答案：A
19、人口方面具有数量多、密度大、流动性大的社区是（）（单选题）
A. 农村社区
B. 集镇社区
C. 城市社区
D. 乡镇社区
试题答案：C
20、收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。

这个过程称为社会工作的（）。

[2013年真题]（单选题）
A. 预估
B. 问题界定
C. 接案
D. 问题分析
试题答案：A
21、犯罪率的高低、青少年犯罪等的比例指标属于（）（单选题）
A. 描述性指标
B. 诊断性指标
C. 监测性指标
D. 肯定性指标
试题答案：B
22、关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是（）。

（单选题）
A. “接案”是整个助人过程的基础和起点
B. “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程
C. 对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作
D. 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
试题答案：C
23、在接案面谈时，社会工作者与服务对象进行的治疗性沟通具有的功能主要表现在( )。

（多选题）
A. 提供支持
B. 减轻服务对象因求助带来的内心焦虑
C. 协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法
D. 促成服务对象为解决问题采取有效的行动
E. 帮助服务对象走出思想“阴影”
试题答案：A,B,C,D
24、标志我国残疾人就业正式步入法制化轨道的法律是（）（单选题）
A. 《宪法》
B. 《就业促进法》
C. 《残疾人保障法》
D. 《残疾人就业条例》
试题答案：D
25、以下关于解除专业关系的说法错误的一项是（）。

（单选题）
A. 结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B. 如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C. 在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D. 如果需要转介，转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。

试题答案：C
26、社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有（）。

（多选题）
A. 服务记录
B. 个别会面
C. 集体会面
D. 第三者会面
E. 跟进服务对象的社会支持网络
试题答案：B,C,E
27、我国有关法律规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业，应当按照不低于（）比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。

用人单位未达规定比例安排残疾人就业需要缴纳残疾人就业保障金。

（单选题）
A. 2.50%
B. 1.50%
C. 1%
D. 2%
试题答案：B
28、商务休闲装的颜色可以有（）（多选题）
A. 乳白色
B. 灰色
C. 粉色
D. 米色
E. 绿色
试题答案：A,B,C,D,E
29、( )是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

（单选题）
A. 介入
B. 计划
C. 预估
D. 接案
试题答案：A
30、新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战（）（多选题）
A. 让创新成为每人每天的工作
B. 环境污染和资源匮乏
C. 世界经济的危机
D. 为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能
E. 不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速
试题答案：A,D,E
31、注重家庭与邻里关系、注重血缘与宗族关系、排外和保守，这些属于哪种社区的文化特征（）（单选题）
A. 农村社区
B. 集镇社区
C. 城市社区
D. 乡镇社区
试题答案：A
32、小赵是驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。

到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即( )。

（单选题）
A. 否认
B. 倒退
C. 依赖
D. 抱怨
试题答案：B
33、某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的“减灾小课堂”项目，旨在提高社区居民防灾减灾的意识与能力，项目结束后，社会工作者对该项目进行成效评估，评估内容应包括（）。

（多选题）
A. 查阅居民上课签到册
B. 社区居民对项目的评价
C. 查阅项目的图片、文字记录
D. 调查社区居民对项目的满意度
E. 了解社区居民对减灾技能的掌握情况
试题答案：B,D,E
34、申请协保生活费补贴的协保须符合什么条件？（）（单选题）
A. 大病或大部分丧劳而无法就业，同时家庭生活困难
B. 大病或部分丧劳而无法就业，同时家庭生活困难
试题答案：A
35、残疾人辅助性就业面临的主要困难不包括（）（单选题）
A. 工作对象的限制
B. 经济社会发展水平的限制
C. 经费和人才队伍的限制
D. 残疾人就业意愿不够强烈
试题答案：D
36、（）是残疾人扶贫的起步摸索阶段。

（单选题）
A. 1991年-2000年
B. 2001年－2007年
C. 2008年—2010年
D. 2010年—2013年
试题答案：A
37、自谋职业或自主创业者出现下列哪种情形，次月起停止享受就业岗位补贴？（）（单选题）
A. 到达法定退休年龄
B. 被劳动教养或判刑收监执行；
C. 办理退出自谋职业或自主创业登记备案手续
D. 以上皆可
试题答案：D
38、（）可以使一些不适宜通过劳动力市场调节实现就业的残疾人开辟特殊并且可行的就业领域。

（单选题）
A. 自主创业
B. 灵活就业
C. 集中就业
D. 按比例就业
试题答案：C
39、社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。

（多选题）
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
试题答案：B,D,E
40、下列不属于农村留守妇女社会服务的是( )。

（单选题）
A. 协助开展保健服务
B. 心理健康服务
C. 技能训练和创业支持服务
D. 妇女合法权益保障服务
试题答案：D
41、某小区不少居民反映社区中缺少无障碍通道设施，造成坐轮椅的老年人和残疾人出入困难。

为了解社区居民的需求，社会工作者召开居民代表座谈会，居民代表们在座谈会上反映：除了缺少无障碍通道，社区还存在其他问题，如路灯时常坏了未能及时修理；垃圾箱太破，垃圾常常倒得满地，影响环境卫生；社区内道路地面坑洼，时常积水影响居民外出。

代表们反映出的是居民的( ) （单选题）
A. 表达性需求
B. 感觉性需求
C. 比较性需求
D. 规范性需求
试题答案：B
42、在就业指导员对来访残疾人交谈过程中，下列说法不属于就业指导员应持有观念的是（）。

（单选题）
A. 不批评，并能设身处地接纳、理解来访者
B. 不包办代替
C. 专注于来访者本身
D. 不必理解、接纳来访者，只需专注于问题，只要能帮他找到工作就可以了
试题答案：D
43、在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是( )。

（单选题）
A. 服务对象
B. 社会工作者
C. 机构工作人员
D. 机构督导
试题答案：A
44、在沟通中，我们必须注意的要点包括（）（多选题）
A. 做一个积极的倾听者
B. 避免含混不清的表达
C. 避免引起抵触情绪
D. 沟通前需理清自己的思路
试题答案：A,B,C,D
45、小王是某社区的一名社会工作者，他一直在帮助一个沉迷于网络游戏无法自拔的中学生小刚恢复正常的生活学习。

在他介入的过程中，他发现，原来小刚的爸爸每天游手好闲，缺乏对小刚的正确教导，于是，希望将小刚的爸爸也纳入到自己帮助的对象中，此时，对小刚的父亲，小王的重要任务是（）。

（单选题）
A. 告诉他小刚的情况，让他以身作则
B. 要求他反思自己的行为
C. 给他找一份工作让他不再游手好闲
D. 消除他对机构和自己的不信任甚至是怀疑，引导他接受服务
试题答案：D
46、基线测量是（）。

（单选题）
A. 基本路线测量
B. 对服务对象的最低需求进行测量，即对服务对象提供服务时，需要达到的最基本标准
C. 对服务对象发展的基本路线（包括感情、行为、以及周围系统的评价等）进行测量
D. 在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化
试题答案：D
47、小明因为天生残疾而变得自卑并严重影响了学习，于是前去找社会工作者小张寻求帮助。

小张在对小明的问题进行预估时，以下属于需要了解的客观因素包括( )。

（多选题）
A. 小明自己对自己问题的感受
B. 小明从小到大的生活学习经历
C. 小明家庭、社区、学校的环境
D. 小明产生自卑的时间以及持续的时间
E. 之前，小明自己、家人以及关心他的人在帮助小明走出困境上所作的努力
试题答案：B,C,D,E
48、“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响，有哪些因素能够帮助你实现这个目标，有没有什么障碍？”社会工作者老李与小明说这番话的目的是（）。

（单选题）
A. 明确服务目标
B. 确定目标的可操作性与现实性
C. 向服务对象解释设定目标的目的
D. 帮助小明思考目标的可行性和利弊
试题答案：D
49、社会工作实务的通用过程中六个阶段的顺序是（）。

（单选题）
A. 接案—计划—预估—介入—评估—结案
B. 接案—预估—计划—介入—评估—结案
C. 接案—计划—介入—预估—评估—结案
D. 接案—预估—介入—计划—评估—结案
试题答案：B
50、下列属于社区社会服务指标的是（）（单选题）
A. 人均绿化面积
B. 每万人拥有的社区服务专业人员数
C. 每万人口商业服务网点数
D. 防火措施落实率
试题答案：B
51、( )是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

（单选题）
B. 熟悉
C. 参与
D. 接案
试题答案：D
52、社工老李与案主小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段社工老李需要做的工作（）。

（单选题）
A. 识别服务对象问题的客观因素
B. 识别服务对象问题的主观因素
C. 审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告
D. 识别服务对象及环境的积极因素
试题答案：C
53、在残疾人运动史上，联合国通过的第一份为残疾人事业提供各个方面指导的文件是（）（单选题）
A. 《残疾人权利公约》
B. 《国际劳工159号公约》
C. 《关于残疾人的世界行动纲领》
D. 《残疾人就业条例》
试题答案：C
54、班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。

在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。

为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法。

[2014年真题]（单选题）
A. 调查
B. 询问
D. 咨询
试题答案：D
55、在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是（）。

（单选题）
A. 服务对象
B. 社会工作者
C. 机构工作人员
D. 机构督导
试题答案：A
56、职业见习是指组织失业青年进入企业在实际工作岗位上进行一段时间的实践性见习，作为（）的延续。

（单选题）
A. 职业培训
B. 学习生活
C. 失业
D. 以上皆否
试题答案：A
57、王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。

”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（）。

（单选题）
A. “我能理解您的苦恼。

”
B. “您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C. “您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D. “您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
试题答案：D
58、在社会工作评估中，过程评估关注的重点是（）。

（单选题）
A. 检视最终结果实现的程度
B. 检视计划介入的理想结果
C. 工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果
D. 评价社会工作方法的效度
试题答案：C
59、（）是一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

（单选题）
A. 接案
B. 人际沟通
C. 倾听
D. 访谈
试题答案：B
60、社区服务项目的基本框架不包括（）（单选题）
A. 社会福利服务
B. 便民利民服务
C. 社企相互服务
D. 商业盈利服务
试题答案：D
61、识别服务对象对问题的实际感受，属于（）阶段的任务。

（单选题）
A. 接案
B. 计划
C. 预估
D. 评估
试题答案：C
62、社会工作中，社会工作者制订服务计划的原则包括（）。

（多选题）
A. 要尊重服务对象的意愿
B. 详细和具体
C. 要有服务对象的参与
D. 公平和公正
E. 计划要与工作的总目的、宗旨相符合
试题答案：A,B,C,E
63、以下哪种情况不属于《残疾人就业条例》规定残疾人就业服务机构的工作内容（）？（单选题）
A. 为残疾人提供心理咨询辅导
B. 组织残疾人开展文化活动
C. 为用人单位安排残疾人就业提供必要的支持
D. 开展残疾人职业培训
试题答案：B
64、因工作调动，社会工作者小王将社区矫正对象小明交由同事小张负责。

小明一直非常认可小王的服务，在小王离开后依然频繁联络小王。

此时，小王应该()。

（单选题）
A. 协助小张与小明建立专业关系
B. 继续与小明保持专业关系，协助小明处理相关问题
C. 对小明的联络不予回应
D. 私下与小明继续保持联系，协助小明处理相关问题
试题答案：A
65、如何做好促进残疾人按比例就业（）（多选题）
A. 下大力气抓好残疾人职业培训
B. 全面了解辖区佣人单位的岗位需求
C. 协助佣人单位定期或不定期开展残疾人招聘活动
D. 落实对按比例和超比例安排残疾人就业单位的补贴和奖励
E. 进一步健全规范按比例就业制度
试题答案：A,B,C,D,E
66、信息的（）使得它的价值与所存在的时间成反比。

（单选题）
A. 传递性
B. 转换性
C. 时效性
D. 客观性
试题答案：C
67、以下不属于服务对象问题的客观因素的是（）。

（单选题）
A. 服务对象的背景资料
B. 他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料
C. 他们为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等
D. 服务对象对问题的实际感受
试题答案：D
68、根据参与主体意愿的强烈程度，社区参与可分为（）（单选题）
A. 制度化参与和非制度化参与
B. 吸纳型参与和自主型参与
C. 组织参与和非组织参与
D. 经济参与和社会参与
试题答案：B
69、社会工作结案时服务对象常见的负面反应不包括（）。

（单选题）
A. 讨价还价
B. 倒退
C. 否认
D. 冷淡
试题答案：D
70、根据长宁区就业促进中心行风建设制度汇编，职业介绍科岗位职责及要求，下面不属于劳动力资源业务范围的是（）。

（单选题）
A. 综合受理
B. 招退工登记备案
C. 档案流转、管理
D. 档案代保管
试题答案：D
71、要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果，因此，在评估中要特别注意的事项有（）。

（多选题）
A. 注重社会工作者的自我评估与反思
B. 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
C. 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
D. 要切合实际需要
E. 注重服务对象的反思
试题答案：A,B,C,D
72、社会工作者小黄负责接待李建的求助。

现在小黄要与李建进行接案面谈，小黄的主要任务是()。

（多选题）
A. 界定服务对象的问题
B. 决定工作方法
C. 促进和诱导服务对象的改变
D. 澄清角色期望和义务
E. 激励并促进服务对象进入角色
试题答案：A,C,D,E
73、《关于发展残疾人辅助性就业的意见》目标是到2017年所有市辖区、到2020年所有县（市）应至少建有（）所残疾人辅助性就业机构。

（单选题）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案：A
74、社区居民参与社区事务的兴趣关键在于（）。

（单选题）
A. 事务的有趣程度
B. 事务的时间长短
C. 事务的程序复杂程度
D. 事务与他们的切身利益是否有密切关系
试题答案：D
75、某社区社会工作者在寒假期间，筹划开展了“七彩假日”活动，组织青少年参加“社区公益课堂”、“社会实践快乐成长”、“迎新年才艺展示”等一系列丰富多彩的活动，有12名孩子在争当“文明小使者”、“环保小卫士”活动中被评为“社区七彩之星”。

从社区教育的角度看，上述活动属于（）。

[2010年真题]（单选题）
A. 公民教育
B. 健康教育
C. 补偿式教育
D. 控制式教育
试题答案：A
76、接案阶段的主要工作和步骤包括（）。

（多选题）
A. 了解服务对象的求助原因
B. 选择帮助服务对象的方法
C. 了解服务对象的求助过程
D. 初步评估服务对象的问题
E. 决定是否接案
试题答案：A,C,D,E
77、下列属于公共服务内容的是（）（多选题）
A. 职业介绍
B. 执行就业计划和项目
C. 就业保障金管理和发放
D. 信息服务
试题答案：A,B,D
78、“就业困难人员”申请认定的手续是什么？（）（单选题）
A. 就业援助员提出申请→地区核实情况→区县确认
B. 本人提出申请→地区核实情况→区县确认
C. 本人提出申请→就业援助员核实情况→区县确认
D. 就业援助员提出申请→本人核实情况→区县确认
试题答案：B
79、（）是就业指导员完成辖区内各项工作的基本前提。

（单选题）
A. 良好的沟通表达能力
B. 了解掌握辖区内残疾人的基本情况
C. 就业咨询知识
D. 宣传协调能力
试题答案：B
80、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。

（单选题）
A. 介入
B. 接案
C. 预估
D. 计划
试题答案：B
81、小媛是新近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也因性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。

小媛找到社会工作者小陈说：“我感觉特别不好，你说怎么办啊”。

此时，小陈的工作重点应该是( )。

（单选题）
A. 收集小媛的背景资料
B. 签订服务协议
C. 明确小媛的求助需求
D. 接受小媛的请求
试题答案：C
82、依据事物的属性或特征对事物进行区分和类聚，是信息整存中的（）。

（单选题）
A. 分类法
B. 排序法
C. 主题法
D. 标记法
试题答案：A
83、用人单位办理招退工登记备案手续时应凭（）办理，填妥《上海市单位招用从业人员备案名册》并加盖公章。

（单选题）
A. 营业执照及组织机构代码证的复印件、公章
B. 营业执照、组织机构代码证
C. 录用人员照片、合同、组织机构代码证
D. 录用人员的劳动手册、营业执照、合同
试题答案：A
84、在社会工作中，预估的主要任务有（）。

（多选题）
A. 识别服务对象问题的客观因素
B. 识别服务对象问题的主观因素
C. 识别服务对象及环境的消极因素
D. 决定提供服务的方式和内容
E. 识别服务对象及环境的积极因素
试题答案：A,B,D,E
85、让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。

（单选题）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
试题答案：C
86、社会工作者收集的服务对象的人际关系、成长背景、工作和生活环境、邻里关系等资料属于（）的内容。

（单选题）
A. 个人资料
B. 身体情况
C. 服务对象的特点与能力
D. 服务对象所处的社会环境
试题答案：D
87、营销的目的是（）（多选题）
A. 顾客价值
B. 顾客需求
C. 顾客体验
D. 顾客满意
E. 顾客忠诚
试题答案：A,D
88、在社区服务方案策划中，下面选项符合服务策划过程的是( )。

（多选题）
A. 第一步是通过规范性的需求、感受性的需求、表达性的需求和比较性的需求来确认社区需求
B. 第二步是了解社区居民或者服务对象的特征．
C. 第三部是订立工作目标，包括界定服务、列出服务和表达出预期服务
D. 第四部是制定工作进度表，即将计划分为开始、施行和评估三个阶段
E. 最后一步是程序编排
试题答案：A,B,C,E
89、大龄协保生活费补贴发放的标准是？（）（单选题）
A. 本市当年最低工资的50%
B. 本市当年最低工资的100%
试题答案：B
90、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（）。

[2010年真题]（单选题）
A. 要改变的人际关系
B. 要改变的问题
C. 要改变的人和系统
D. 要改变的社会环境
试题答案：C。