读心术-破解身体语言PPT课件

28
3.2 身体伸展
伸展是一种舒适的信号。但是当人们正在讨论很严肃 的事情时，这样的动作就成了一种霸道的表现。
2021/3/25
29
如果两者结合起来那么就变成一种危险的讯号了。这种 动作更容易体现在中高层的经理身上，原因主要与三点：
1）谈论的事情或产品在对方的熟知领域内； 2）对说话的主题内容兴趣度不高； 3）职业习惯，更愿意用施加压力的方式主导谈话过程。
在商务谈判中发现这样的情况可以尝试用引导的技巧， 让对方说他感兴趣的事情或是对方专业领域里的事。
2021/3/25
30
4、手臂表现出来的自信心和主导意识
4.1 叉腰 叉腰时大拇指冲后，说明这个人有着极强的控制欲；
如果冲前，则是一种疑问的态度的流露。
2021/3/25
31
4、手臂表现出来的自信心 和主导意识
姿势下，人不可能是逃跑或者争斗。我们在别人面前感到自信时 也会将双腿交叉。
2021/3/25
16
5.1.2 双腿交叉
当两个人交谈中 的人都将双腿交叉时， 则告诉大家他们都感 到很轻松。
当两个人或多个 人同时做出这种动作 时，可以帮助培养和 营造和谐舒适的工作 或交谈气氛。
2021/3/25
17
5.2.1 双腿交叉
2021/3/25
46
2、眼睛 2.1消极的眼睛 2.2积极的眼睛 2.3连续眨眼
2021/3/25
47
2.1 消极的眼睛 “视觉阻断”通常发生在我们感到自己受到威胁，或碰到自己不喜欢的 事物时。当我们希望通过避免“看到”不想见到的事物保护大脑时，会 发生这种动作 。
想表示对别人的轻视时，可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。
幸福happiness是指人之所以为人的真理与自己同在时的心理状态包括一切真实的事物人性的道理他人的生命甚至动物的生命与自己同在等等是一种心理欲望得到满足时的状态是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情
读心术
—— 破解身体语言
2021/3/25
1
肢体语言的规律不具备高普遍性，但是， 如果你能够通过生活阅历在人际交往中发 现这些秘密，无疑会提升您的洞察力，对 于销售人员而言这无疑是提升人际关系及 业绩的秘密武器，接下来一块进入肢体语 言的世界吧！
1）这个人感到不舒服 策略：如果他在谈判中多次擦拭前额，感到疲惫，这时应该主动去 关心别人的状态。
2）谈论到某个决策点的时候 策略：如果说到某些关键话题的时候，出现擦拭前额的动作，可以 使用复述澄清的技巧，将关键点说多一次。
3）举棋不定，慎重思考的时候 策略：但说到敏感的金钱话题的时候，许多人都会举棋不定擦拭前 额，这时没必要马上让对方做出选择，尝试去了解对方是什么原因 让他举棋不定。
4
一、腿和脚
1、轻摇腿和脚 2、转向脚 3、反重力脚 4、双腿叉开 5、双腿交叉 6、揉搓大腿
2021/3/25
5
•脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。 •脚和腿的动作可以告诉别人你的感觉如何。 •自信？轻浮？高兴？紧张？受胁迫？害羞？还是想离开？
如果一坐下的人就翘腿，代表这个人充满企图心与自信， 而且是个行动力很强的人。
2021/3/25
12
4、双腿叉开
• 双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘， 我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。
• 当一个人想引起别人重视，怕被别人看扁的时候，常会做出双腿叉开的动作。 • 在公司经理的身上可能经常看到这一动作。
2021/3/25
13
这种动作往往表明，他觉得所说的话没有得到重视， 他想表达“我刚才说的话你没有认真听”或者是“你反对 我说的内容”。
44
1、头和脖子 1.3 摩擦前额
摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。
2021/3/25
45
头部倾斜是一种良好的讯号，如果在商务谈判中，对方多次出
现头部倾斜和笑容，就是说这次谈判的过程很愉快。相对的，如果 多次出现擦拭前额的动作，就要警惕了，有三种情况会出现摩擦前 额这个动作，每种都有相对的策略：
2021/3/25
57
4.2 嘴唇的消失、挤压等
图1：圆满的嘴唇说明一个人感到比较满足。 图2：遇到压力时，人们常会把嘴唇藏起来或把它拉紧。 图3: 嘴唇挤压反映的是压力或忧虑，这种动作很可能是发展为图中所示的嘴唇 消失。
图4: 当嘴唇被藏起来时，嘴角会下拉，情绪和自信会跌至谷底，而忧虑、压力 和担心等会急速上升。
尖塔式手势（手指对手指）是最具自信力的动作。
2021/3/25
36
6、表示自信的手部动作
6.3 竖起拇指手势。
在地位高的人群中经 常看到这样的动作，将 拇指伸出口袋是一种高 度自信的表现。
2021/3/25
37
7、缺乏自信时的手部动作 7.1十指交叉紧扣 7.2搓手 7.3抚摸颈部
2021/3/25
一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人 对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把 它踢开。如下图
2021/3/25
8
那么遇到这种情况如何快速打破初次的不适感呢？一 般有翘腿习惯的销售也会跟着做同样的动作，这是阻碍双 方有效沟通的动作，正确的做法有三种策略供参考：
策略一：身体尝试向前靠近，双手放桌子上，这是身体亲 和技术的一种。
2021/3/25
24
1、腹侧前置和腹侧否决 1.1 腹侧前置
当人们对对方感到舒适和赞同时，他们就会倾向对方。
2021/3/25
25
1、腹侧前置和腹侧否决 1.2 腹侧否决
遇到不喜欢的事物或人时就会将身体向相反一侧，和同事意见不 同时也会这样做。
2021/3/25
26
2、躯干倾斜。 人总是将身体倾向于自己感兴趣的事物，远离那些自己厌恶
38
7、缺乏自信时的手部动作 7.1 十指交叉紧扣
2021/3/25
39
7、缺乏自信时的手部动作 7.2 搓手
手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安或 紧张。
2021/3/25
40
7、缺乏自信时的手部动作
7.3 抚摸颈部 说话时会用手抚摸颈部的人，告诉我们他并不是十
分自信，或者他正在释放压力
2021/3/25
41
三、头部和脖子 1、头和脖子 2、眼睛 3、鼻子 4、嘴巴
2021/3/25
42
1、头和脖子
1.1 倾斜头部 人只有在感觉非常舒服的时候才会倾斜头部，尤其是将
自己的头倚放在他人的身上。
2021/3/25
43
1、头和脖子 1.2 掩盖颈窝
感到不安、不适、恐惧或忧虑 时，人们会用手掩盖颈窝。
2021/3/25
3、反重力的脚 人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上
2021/3/25
11
3、反重力的脚
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
人会在感兴趣的事物面前做出这种动作。
•
可以代表已经做好准备，可以出发了。
•
当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，代表
技巧性的结束谈话了，直接切入主题，千万不要拖延。
这个动作表明：他可能是有别的地方要去，总之要离 开。
2021/3/25
54
4.1 真笑与假笑 4.1.1 真笑
真笑时，嘴角会向眼睛的方向上扬。
2021/3/25
55
4.1 真笑与假笑 4.1.2 假笑
这是一种假笑或一种“礼貌的笑”；嘴角被 拉向耳朵的方向，眼睛中露不出任何感情。
2021/3/25
56
4.2 嘴唇的消失、挤压等
通常，嘴唇的消失时压力和焦虑等情绪驱使的。
的东西。 在商务谈判的销售中，很容易出现的寻找话题情况。这时，
我们应该注意对方的躯体变化，一旦发现对方的身体后倾或倾斜， 可以尝试转入第二个话题或者提问。
2021/3/25
27
3、耸肩和身体伸展。
3.1耸肩
耸肩表面我们 对某事或某物的不了 解或怀疑。单肩耸动 所传达的信息是不可 信的。
2021/3/25
2021/3/25
2
2021/3/25
肢体语言又称 身体语言，是指经 由身体的各种动作， 从而代替语言藉以 达到表情达意的沟 通目的。广义言之， 肢体语言也包括前 述之面部表情在内； 狭义言之，肢体语 言只包括身体与四 肢所表达的意义 。
3
无声的身体语言
一、腿和脚 二、人的躯干 三、头部和脖子
2021/3/25
2021/3/25
51
2.3 连续眨眼 当我们感到兴奋、烦乱、紧张或忧虑时，
眼睛眨动的频率就会提高；放松下来，它又恢 复正常。
当一个人感到压力时，他眼睛眨动的频 率就会增加。
2021/3/25
52
3、鼻子 鼻孔增大表示一个人情绪的高涨。
2021/3/25
53
4、嘴巴 4.1 真笑与假笑 4.2 嘴唇的消失、挤压等 4.3 嘴唇缩拢 4.4 冷笑
2021/3/25
6
但如果躯干保持静止，但是腿和脚动来动去这样代表什么呢？有两种情 况：
1、轻摇腿和脚 我们每个人肯定都在洽谈客户、会议室或者约会中见
过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。 这样的动作代表什么？ 可能是有些不耐烦，或是希望尽快将事情向前推进。
2021/3/25
7
打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚” 就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变 化。
4.2 双手抱头
双手抱头是一种带有强 烈的自信和主导意思的举 动。
2021/3/25
32
4、手臂表现出来的自信心和主导意识 4.3 主导姿势
手指张开并指尖按于桌面是一种重要的表达自信和权威的动 作。
2021/3/25
33
5、收回双臂 一个人将自己的双臂
收回，通常是将手放在背 后，那么这是他希望与讲 话人保持一定距离。
双方交谈得很愉快，对方放在上 面的那条腿的脚尖会指向你的方向。
相反，交谈得不愉快，那么对方 放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的 方向。
如图
2021/3/25
18
2021/3/25
在幅图中， 这名男子摆放右腿 的方式仿佛是用膝 盖在两人之间架起 了一道壁垒。
19
2021/3/25
在这幅图中， 这名男子摆放腿的 方式使膝盖远离了 一下，消除了两人 之间的障碍。
商务谈判遇到这种僵持的局面怎么打破？关键策略有两个：
策略一：认可对方。在对话说的话中找出一两点给予认可。
策略二：找到对方的兴趣点。尝试去说对方感兴趣的话。
2021/3/25
14
5、双腿交叉
5.1站立的时候。 5.2坐着时候。
2021/3/25
15
5.1.1 双腿交叉 人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。在这种
策略二：面带微笑的引出与谈判内容无关的话题，比如： 下午的工作忙吗？
策略三：主动与对方握手或递名片，改变对方的坐姿，进 入初步的了解。
2021/3/25
9
2、转向脚
一只脚或者两只脚的脚 尖调整到远离你的位置上， 是很强烈的暗示，想要离 开。
最明智的做法就是马上 机智的结束谈话。
2021/3/25
10
2021/3/25
48
2.1 消极的眼睛 人在受到拘束时不只会眯起眼睛，还会压低自己的眉毛。
2021/3/25
49
2.2 积极的眼睛 瞳孔扩张，眉毛弯成弓形，眼睛会睁大。
2021/3/25
50
2.2 积极的眼睛 我们在因见到某人而兴奋不已，或充满自己抑制不
住的积极情感时可能会出现“闪光灯眼”。
有研究发现，人们 说谎时会故意限制他 们的手臂和腿部的动 作。
22
6、揉搓大腿 用双手在大腿上
来回摩擦是一种常见 的平复心情、减轻压 力的方法。
搓腿动作是一种
经常被忽略的安慰行 为，因为这一动作通 常是在桌子下方完成 的。
2021/3/25
23
二、人的躯干
1、腹侧前置和腹侧否决。 2、躯干倾斜。 3、耸肩和身体舒展。 4、手臂表现出来的自信心和主导意识。 5、收回双臂。 6、表示自信的手部动作。 7、缺乏自信时的手部动作。
20
2021/3/25
5.2.2 双脚脚踝处交 叉
突然将双脚紧 锁说明动作的实施 者正感到不自在或 不安全。
当人们感到舒服 时，他们会自然地 打开自己的脚踝。
21
2021/3/25
5.2.3 双脚脚踝处交叉 突然将脚踝锁在椅
子腿上的动作时冻结 反应的一部分，说明 动作实施者的不适、 焦躁或不安。
这一动作有时也称为 “帝王的站姿”，它表达 的意思是“不要靠近”。
2021/3/25
34
6、表示自信的手部动作 6.1 用食指弹碰桌面。 6.2 尖塔式手势。 6.3 竖起拇指手势。
2021/3/25
35
6、表示自信的手部动作 6.1 用食指弹碰桌面。
在主持会议、演讲、工作报告或谈判时，实时做这一动作可以让大家感觉 到你对自己所讲的东西非常有信心，帮助你放大你所要传递给他人的信息。 6.2 尖塔式手势。
2021/3/25
58
4.3 嘴唇缩拢
表示不同意时会常常缩拢嘴唇。
2021/3/25
59
4.4 冷笑 跟斜视一样，冷笑同样也是一种表达轻视的举动。
冷笑能迅速反映一种不尊重，犹如在说“我不在乎你或你的想法”。
2021/3/25
60
面部微表情识人学
一、愤怒 二、蔑视 三、厌恶 四、恐惧 五、幸福 六、悲伤 七、惊讶