酒店知识测试 - 前厅部

酒店知识测试 - 前厅部
1. 谁是九龙仓集团的现任主席兼常务董事？ [单选题] *
A、吴天海(正确答案)
B、吴光正
C、包玉刚
2. 我们的酒店集团全称是什么？ [单选题] *
A、尼依格罗酒店集团
B、马哥孛罗酒店集团
C、九龙仓酒店集团(正确答案)
3. 谁九龙仓酒店集团总裁？ [单选题] *
A、Dr. Jennifer Cronin 高康琳博士(正确答案)
B、Ms. Juliette Lim 林芷嫣女士
C、Ms. Lucinda Chan 陈彩霞女士
D、Mr. Thomas Salg 汤姆斯﹒塞尔克先生
4. 成都尼依格罗酒店的开业日期是？ [单选题] *
A、2015年5月15日
B、2015年4月15日(正确答案)
C、2016年4月15日
D、2016年5月15日
5. 尼依格罗酒店目前没有坐落于以下哪座城市？ [单选题] *
A、成都
B、重庆
C、香港
D、北京(正确答案)
6. 全球第一家尼依格罗酒店什么时间在哪创立的？ [单选题] *
A、2014年香港
B、2015年成都(正确答案)
C、2016年重庆
D、2017年长沙
7. 以下哪个特征不属于Niccolo Polo？ [单选题] *
A、他是意大利人
B、他生活在13世纪
C、Marco Polo是他的父亲(正确答案)
D、他是一位伟大的探险家
8. 尼依格罗的品牌标语是（中英双语）？ [单选题] *
A、New Moments. Timeless Pleasures. 完美瞬间华丽永恒
B、New Moments. Timeless Pleasures. 完美邂逅华丽瞬间
C、New Encounters. Timeless Pleasures. 完美邂逅华丽永恒(正确答案)
D、New Encounters. Timeless Pleasures. 完美瞬间华丽邂逅
9. 以下哪个部分不属于尼依格罗基因？ [单选题] *
A、尼依格罗价值观
B、我们·尼依格罗
C、愿景(正确答案)
10. 成都尼依格罗酒店的电话号码是？ [单选题] *
A、（028）6871 9819
B、（028）8220 8888(正确答案)
C、（028）8220 0088
D、（028）6871 9898
11. 以下哪一个不是尼依格罗尊享体验的内容？ [单选题] *
A、观光旅游(正确答案)
B、城市达人
C、庆典之道
D、珍馐美馔
12. 以下哪个元素不是员工的情商组成部分？ [单选题] *
A、审美意识(正确答案)
B、情绪管理
C、同理心强
D、完美主义者
13. N1及N2客房的面积是？ [单选题] *
A、45㎡(正确答案)
B、60㎡
C、85㎡
D、110㎡
14. 以下哪两个房型的客人可以享受行政房待遇？ [单选题] *
A、N1\N2
B、N2\N3
C、N3\套房(正确答案)
15. 需要吸烟的客人可入住以下哪一层？ [单选题] *
A、24层
B、22层(正确答案)
C、19层
D、14层
16. 客房内是否有瑜伽垫？ [单选题] *
A、无，酒店内不提供瑜伽垫
B、无，瑜伽垫仅在健身中心使用
C、有，在客房衣橱内(正确答案)
D、有，在客房门后
17. 以下哪一项物品不是夜床礼物？ [单选题] *
A、书签
B、香薰精油(正确答案)
C、晚安熊猫
D、黑巧克力
18. 以下哪一项不在客房的儿童备品中？ [单选题] *
A、儿童浴袍
B、儿童马桶垫
C、儿童奶瓶(正确答案)
D、儿童洗漱用品
19. 以下哪种房型内配有香薰精油？ [单选题] *
A、N1 豪华客房
B、N2 尊贵寺景房
C、N3 尊贵豪华客房
D、探索者套房(正确答案)
20. 客人如需传真文件怎么办？ [单选题] *
A、为客人寻找最近的打印店
B、引领客人至前台(正确答案)
C、抱歉的告知客人酒店没有商务中心
21. 房间内的防烟面罩在哪里？ [单选题] *
A、床头柜
B、浴室
C、衣柜里(正确答案)
D、办公桌下方
22. 酒店是如何满足客人的阅读报纸杂志的需求的？ [单选题] *
A、每天为房间提供最新的报纸杂志
B、引领客人至专门的阅读区
C、建议客人使用PressReader(正确答案)
D、建议客人去言几又书店
23. 以下哪一项不在酒店提供的助眠物品中？ [单选题] *
A、薰衣草枕
B、薰衣草精油(正确答案)
C、睡眠香氛
D、蒸汽SPA眼罩
24. 洗衣房的营运时间是？ [单选题] *
A、7:30 - 19:30
B、8:00 - 20:00(正确答案)
C、8:30 - 20:30
D、9:00 - 21:00
25. 下列四位客人谁可以免费使用健身中心？ [单选题] *
A、入住2401房间的客人(正确答案)
B、悦廊用下午茶的客人
C、米兰厅参会的客人
D、茵园礼堂参加婚礼的客人
26. 健身中心周六活力焕新课程是？ [单选题] *
A、尊巴(正确答案)
B、游泳
C、瑜伽
D、普拉提
27. 以下哪个特点不属于欣厨餐厅？ [单选题] *
A、零点餐厅
B、品味地道西餐美食
C、全日制自助餐厅(正确答案)
D、拥有开放式厨房
28. 送餐部的营业时间是？ [单选题] *
A、07:00 - 22:30
B、05:30 - 22:00
C、24小时(正确答案)
D、06:00 - 23:00
29. 以下酒店哪一层楼没有分布宴会厅或多功能厅？ [单选题] *
A、四楼
B、五楼(正确答案)
C、七楼
D、八楼
30. 茵园礼堂位于酒店几楼？ [单选题] *
A、四楼
B、五楼
C、七楼
D、八楼(正确答案)
31. 以下哪一个多功能厅不在酒店七楼？ [单选题] *
A、罗马
B、威尼斯
C、乔托(正确答案)
D、米兰
32. 油画《北京女孩》的作者是？ [单选题] *
A、张向明(正确答案)
B、泽田广俊
C、周春芽
D、李晓峰
33. 酒店灯光设计的作者是？ [单选题] *
A、张向明
B、泽田广俊(正确答案)
D、李晓峰
34. 酒店灯光设计《鸟随风舞》位于哪里？ [单选题] *
A、悦廊上方(正确答案)
B、前台上方
C、悦廊通往前台的走廊上
D、酒廊里
35. 以下哪条地铁线路可直通IFS？ [单选题] *
A、1号线
B、2号线(正确答案)
C、4号线
D、7号线
36. 以下哪家医院距离酒店最近？ [单选题] *
A、四川省人民医院
B、四川大学华西医院
C、成都市第二人民医院(正确答案)
D、成都市第六人民医院
37. 以下哪一个大型超市距离酒店最近？ [单选题] *
A、家乐福
B、Olé精品超市(正确答案)
C、沃尔玛
D、永辉超市
38. 距离酒店最近的外资银行是？ [单选题] *
B、法国巴黎银行
C、渣打银行(正确答案)
D、花旗银行
39. 滑冰场位于IFS几楼？ [单选题] *
A、五楼
B、一楼
C、负一楼
D、负二楼(正确答案)
40. 商场内的地铁口位于IFS几楼？ [单选题] *
A、负三楼
B、一楼
C、负一楼(正确答案)
D、三楼
41. 我们的会员忠诚计划是？ [单选题] *
A、全球酒店联盟（GHA)
B、探索之旅（DISCOVERY）(正确答案)
C、Ultratravel Collection
42. 以下哪种等级不在探索之旅会员等级中？ [单选题] *
A、金卡
B、白金卡
C、钻石卡(正确答案)
D、黑卡
43. 客人如何可以成为「探索之旅」的白金卡会员？ [单选题] *
A、一个自然年内入住符合条件的10个房晚后
B、一个日历年内入住符合条件的10个房晚后(正确答案)
C、一个自然年内入住符合条件的30个房晚后
D、一个日历年内入住符合条件的30个房晚后
44. 以下哪种权益「探索之旅」白金卡会员无法享有？ [单选题] *
A、延迟退房时间至下午3时
B、抵达前48小时预订客房保证
C、客房升2级(正确答案)
D、地道旅游体验
45. 以下哪种权益「探索之旅」黑卡会员无法享有？ [单选题] *
A、可提早于上午9点入住，延迟退房时间至下午6点
B、抵达当日下午4点前客房保证(正确答案)
C、客房升2级
D、黑卡会员专享的地道旅游体验
46. 以下哪一项不是「探索之旅」黑卡会员尊享的地道旅游体验？ [单选题] *
A、连卡佛购物体验
B、迷迭之旅
C、机场接送
D、香槟泡泡浴(正确答案)
47. 以下哪里是酒店员工吸烟区域？ [单选题] *
A、一楼员工通道外(正确答案)
B、LG3M员工卫生间内
C、8楼员工休息室内
D、LG3员工更衣室内
48. 酒店逃生避难楼层在几楼？ [单选题] *
A、1楼和负3楼
B、8楼夹层和26楼夹层(正确答案)
C、8楼和26楼
D、3楼和8楼夹层
49. 酒店火灾报警电话是？ [单选题] *
A、8119
B、6119(正确答案)
C、119
D、6220
50. 当酒店有火警发生，以下谁不在（ERT）应立即到达成员内？ [单选题] *
A、消防员(正确答案)
B、安保主管
C、公区值班主管
D、值班工程师
51. 员工上下班可以从以下哪个通道进出？ [单选题] *
A、一楼欣厨入口
B、三楼大堂
C、二楼玥轩入口
D、员工通道(正确答案)
52. 干粉灭火器不可扑灭以下哪类火灾？ [单选题] *
A、可燃液体火灾
B、可燃气体火灾
C、油类火灾
D、轻金属类的火灾(正确答案)
53. 以下哪一项不在消防安全“一懂三会”中？ [单选题] *
A、懂得本场所用火、用电、用气的火灾危险性
B、会记录(正确答案)
C、会灭火
D、会逃生
54. 在消防安全“四个能力”当中，以下哪个能力不正确？ [单选题] *
A、检查灭除火灾隐患的能力
B、组织扑救所有火灾的能力(正确答案)
C、组织人员疏散逃生的能力
D、消防宣传教育培训的能力
55. 几声电话铃响之内应接起电话？ [单选题] *
A、五声
B、四声
C、三声(正确答案)
D、两声
56. 当你与同事谈话时，电话铃响了，你该怎么办？ [单选题] *
A、待对话结束后接起电话
B、无视电话铃响
C、暂时停下与同事谈话，先接电话(正确答案)
57. 如需让客人在线上等候，等候时间需不超过？ [单选题] * 10秒
30秒(正确答案)
45秒
1分钟
58. 让客人在线上等候前需做什么？ [单选题] *
A、先挂断电话
B、先叫同事来接电话
C、将电话放在一旁
D、先征询客人同意(正确答案)
59. 以下哪种手表不符合酒店仪容仪表规定？ [单选题] *
A、iWatch
B、商务手表
C、运动手表(正确答案)
D、机械表
60. 办理入住或退房手续需在多少时间内完成？ [单选题] *
3分钟
5分钟(正确答案)
8分钟
10分钟
61. 工作人员应在客人抵达多少时间内在车道边迎接 [单选题] * 30 秒内(正确答案)
1分钟内
3分钟内
5分钟内
62. 关于行李服务，以下哪个选项是错误的？ [单选题] *
客人如需11:30提取行李，工作人员则需在11:25前到达客房外
行李在登记完成后10分钟内被送达客房
客人行李由工作人员从房间提取后送至礼宾台，客人办理完退房后提取并自行打车离开(正确答案)
工作人员在路边即时提供行李帮助服务
63. 若客人要求通过电子邮件接收账单，则必须在多少时间内完成发送 [单选题] * 30分钟
1小时(正确答案)
6小时
24小时
64. 如客人问及餐厅推荐，以下哪个选项不是员工需做到的？ [单选题] *
提供适当选项并进行简短描述
提供详尽信息和第一手知识
提供方向和交通选择建议
提供交通方式并护送客人到目的地(正确答案)
65. 以下哪个选项是工作人员在对客沟通时需避免的？ [单选题] *
使用俚语及缩略语(正确答案)
保持亲切的语气和适当的语速
进行眼神接触，并保持对客人的专注
面带微笑，并保持亲切的表情
66. 以下哪一个选项可以帮助我们确定客人喜好？ [单选题] *
有礼貌地问候客人
提出一些引导性问题(正确答案)
自然亲切的称呼客人姓名
以礼貌及适宜的措辞互动
67. 如果客房在酒店的入住时间过后未准备好，工作人员不应 [单选题] *
工作人员会提出深思熟虑的建议
告知客人大概的等候时间，并不超过半小时(正确答案)
确保客人在等候时保持舒适
68. 工作人员在介绍酒店或客房情况时，需注意避免以下哪种情况 [单选题] *仅包含相关及重要的事实
仅包括可能被忽略或独特的设施或服务
尽可能多的为客人介绍你知道的酒店或房间信息(正确答案)
69. 如要获得福布斯5星，我们需达到多少分以上？ [单选题] *
88分(正确答案)
85分
80分
70. 以下哪一个选项不完全属于尼依格罗价值观？ [单选题] *
A、一丝不苟，彬彬有礼(正确答案)
B、以诚相待，激情洋溢
C、持续发展，相互尊重
D、正直诚信，成就非凡
71. 如有人在电梯内呼救，我们应第一时间通知谁？ [单选题] *
A、消防员
B、总经理
C、安保部(正确答案)
D、部门总监
72. 尼依格罗宴会厅的面积为多少平方米？ [单选题] *
A、800㎡
B、750㎡(正确答案)
C、700㎡
D、650㎡
73. 酒店距离天府国际机场的车程大约需要多长时间？ [单选题] *
A、20分钟
B、40分钟
C、1个小时
D、1个半小时(正确答案)
74. 酒店游泳池的恒温是？ [单选题] *
A、26度
B、27度
C、28度
D、29度(正确答案)
75. 酒店目前有多少间客房？ [单选题] *
A、228间
B、230间
C、238间(正确答案)
D、220间
76. 房间内的电压是多少伏？ [单选题] *
A、180V
B、380V
C、220V(正确答案)
D、220KV
77. 若客人想体验地道的西餐，你会为客人推荐酒店哪个餐厅？且营业时间是？[单选题] *
A、欣厨，06:00 - 22:00(正确答案)
B、玥轩，05:30 - 22:00
C、悦廊，06:30 - 22:30
D、酒廊，06:00 - 22:00
78. 以下哪一项不在馈赠套房客人的洗漱礼包内？ [单选题] *
A、Lorenzo 洗面奶(正确答案)
B、Lorenzo 润肤露
C、曼秀雷敦唇膏
D、悦诗风吟面膜
79. 客衣熨烫服务需要多长时间？ [单选题] *
A、收衣起1小时内送回
B、收衣起2小时内送回(正确答案)
C、收衣起3小时内送回
D、收衣起4小时内送回
80. 以下哪一个不是我们·尼依格罗的内容？ [单选题] *
A、我们时尚雅致
B、我们鼓舞人心
C、我们殷勤好客(正确答案)
D、我们海纳百川
81. 尼依格罗价值观的英文首字母组成了什么单词？ [单选题] *
A、IMPRESS(正确答案)
B、NICCOLO
C、TIMELESS
D、RED RING
82. 哪一家尼依格罗酒店是我们的旗舰店？ [单选题] *
A、成都尼依格罗酒店
B、重庆尼依格罗酒店
C、长沙尼依格罗酒店
D、香港美利尼依格罗酒店(正确答案)
83. 已开业的尼依格罗酒店目前共有多少家？ [单选题] *
A、4
B、5(正确答案)
C、6
84. 九龙仓集团始创于哪一年？ [单选题] *
A、1887年
B、1886年(正确答案)
C、1885年
D、1884年
85. 以下哪个元素不是员工的时尚雅致组成部分？ [单选题] *
A、IQ 智商
B、EQ 情商
C、CQ 酷商
D、BQ 美商(正确答案)
86. 酒店规定的女员工口红颜色是？ [单选题] *
A、正红色(正确答案)
B、玫红色
C、橘红色
D、紫色
87. 悦廊选用的下午茶瓷器品牌是？ [单选题] *
A、鸣海(正确答案)
B、泽田广俊
C、丝涟
D、博士
88. 威劳瑞希（Lorenzo Villoresi）是酒店什么用品的品牌？来自于哪里？ [单选题] *
A、洗浴用品，来自意大利(正确答案)
B、健身器械，来自意大利
C、瓷器，来自日本
D、床垫，来自西班牙
89. 雕塑《华丽永恒|城市探索者》的作者是？ [单选题] *
A、张向明
B、泽田广俊
C、周春芽
D、李晓峰(正确答案)
90. 健身中心的游泳池营业时间是？ [单选题] *
A、05:00 - 23:00
B、24小时
C、06:00 - 22:00
D、06:00 - 23:00(正确答案)
91. 尼依格罗宴会厅最多可容纳多少人？ [单选题] *
A、700人
B、800人
C、900人
D、1000人(正确答案)
92. 客房内的咖啡来自于哪个品牌？ [单选题] *
A、Nespresso 雀巢(正确答案)
B、Starbucks 星巴克
C、Illy 意利
D、Maxwell 麦斯威尔
93. 欣厨早餐供应时间是？ [单选题] *
A、06:00 - 10:30(正确答案)
B、06:30 - 10:30
C、06:00 - 10:00
D、06:30 - 10:00
94. 悦廊的营业时间是？ [单选题] *
A、07:00 - 22:30
B、08:00 - 23:00(正确答案)
C、08:30 - 23:00
D、08:00 - 22:30
95. 尼依格罗的品牌愿景是？ [单选题] *
A、奢华风行激励我们成为时尚雅致生活方式的引领者(正确答案)
B、我们举重若轻的为每一位宾客铸就非凡奢华体验
C、我们致力于为每一次邂逅缔造完美瞬间
96. 以下哪个元素不是员工的酷商组成部分？ [单选题] *
A、活力
B、态度
C、理解能力(正确答案)
D、口才流利
97. 以下哪座城市没有九龙仓酒店集团旗下酒店？ [单选题] *
A、北京
B、上海(正确答案)
C、佛山
D、武汉
98. 成都尼依格罗酒店的地址是？ [单选题] *
A、成都市锦江区红星路3段1号国际金融中心3号楼(正确答案)
B、成都市锦江区红星路4段1号国际金融中心2号楼
C、成都市锦江区红星路4段1号国际金融中心3号楼
D、成都市锦江区红星路3段1号国际金融中心4号楼
99. 若客人想拥有尼依格罗夜生活，你会为客人推荐酒店哪个餐厅？且营业时间是？ [单选题] *
A、酒廊，17:00 - 22:00
B、悦廊，06:00 - 22:00
C、酒廊，15:00 - 24:00(正确答案)
D、欣厨，07:00 - 23:00
100. 游泳池的营业时间是？ [单选题] *
07：00-22：00
06：00-23：00(正确答案)
06：30-22：30
07：30-23：30。