12、信息技术管理
小学信息技术管理制度规定
小学信息技术管理制度规定一、总则1. 为了促进小学信息技术的健康发展，提高教育教学效果，制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于全体小学教师、学生和工作人员。
3. 小学信息技术是指利用计算机和网络技术开展教育教学、管理和学习活动的内容和方法。
4. 小学信息技术的发展应与小学教育教学目标相适应，且符合当地有关法律法规的要求。
二、基本原则5. 尊重和保护学生的权益，确保信息技术使用的安全和合理。
6. 提倡信息技术应用于教育教学中，促进学生的创造性思维和解决问题的能力。
7. 强调信息技术的可持续发展，不断更新硬件设备和软件，提高教师的信息技术教育培训水平。
8. 管理制度的执行应公平、公正、公开，各方面利益相关人员有权制定、修改和监督管理制度。
三、信息技术设施管理9. 学校应建立健全信息技术设施管理机构，负责设备的维护、更新和安全管理。
10. 学校应定期检查设备的使用情况，及时发现问题并进行处理。
11. 严禁私自拆动、损坏设备，如有需要应及时报告相关人员。
12. 学生在使用设备时，应爱护设备，保持设备的清洁和安全。
13. 教师应定期维护教学设备，确保设备的正常运行。
四、信息技术资源管理14. 学校应负责购买和管理信息技术软件和教育资源，确保资源的合法性和适用性。
15. 学校应建立资源共享机制，促进信息技术资源的有效利用。
16. 教师应合理利用信息技术资源，设计和开展教育教学活动。
五、信息技术教学管理17. 学校应制定信息技术教学计划，明确教学目标和内容。
18. 教师应按照教学计划进行信息技术教学活动，禁止超时使用或滥用信息技术。
19. 学生参与信息技术教学活动时应遵守教师的指导和要求，注意个人信息的保护。
20. 学校应建立信息技术实验室和网络学习平台，提供学生开展自主学习和实践的机会。
六、信息技术安全管理21. 学校应加强信息技术安全教育，教育学生妥善使用信息技术，防止网络欺凌和不良信息的影响。
22. 学校应定期进行信息技术设施和网络的安全检查，及时修补漏洞和排除隐患。
小学信息技术管理制度规定模版
小学信息技术管理制度规定模版一、引言本小学信息技术管理制度的目的是规范小学信息技术的使用和管理，确保教育教学的顺利进行和学生的安全。
本制度适用于全体教职员工和学生，必须严格遵守。
二、技术设备管理1. 小学技术设备的购置需经过学校领导的审批，并按照教育部门的相关规定进行采购。
2. 小学技术设备应该放置在专门的机房或者实验室内，此外禁止将技术设备作为平时教室和学生宿舍的常用设备。
3. 小学技术设备的使用应符合教育教学的需要，禁止随意更改或移动设备，确需更改或移动应提前向学校领导申请。
4. 小学技术设备的维修和保养应由专业人员进行，并严格按照相关规范进行操作。
三、网络管理1. 小学网络的建设需经过学校领导的审批，并按照教育部门的相关规定进行建设。
2. 小学网络的使用应符合教育教学的需要，禁止利用网络从事非法活动和传播有害信息。
3. 学生在使用校园网络时，必须遵守网络安全和道德规范，不得擅自进入未经授权的网站、下载非法软件等。
4. 小学网络的维护和管理应由专业人员进行，禁止任何非授权人员进行相关操作。
四、信息安全管理1. 学校应加强对教职员工和学生的信息安全教育，提高其信息安全意识和保密意识。
2. 任何人不得擅自查阅、复制、篡改他人的个人信息或教学资料，如有违反将承担相应的法律责任。
3. 学校应建立健全的信息安全保护机制，包括设立信息安全管理部门、定期进行安全检查等，以保护学校和个人的信息安全。
五、违规处理1. 对于违反本制度的教职员工和学生，学校将严肃处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、开除学籍等。
2. 对于情节严重的违规行为，学校将视情况向有关部门举报，涉及法律责任的将移交司法机关处理。
六、附则1. 本制度由学校校长负责解释并制定。
2. 本制度自发布之日起执行。
以上是小学信息技术管理制度规定模版，旨在确保小学信息技术的使用和管理能够有序进行。
希望全体教职员工和学生能够严格遵守，共同维护学校的信息安全。
12信息技术及其影响
1.2.1信息技术及其发展什么是信息技术我们看电视、看报纸等经常能听到、看到IT这个名词， IT产业、IT人才，那么IT是什么呢？IT是（Information Technology）的英文缩写。
今天我们已经走进了信息社会，每天我们都在享受信息技术给我们带来的便利。
什么是信息技术？信息技术的发展历程如何呢？今天就让我们一起来探讨和学习吧！对于信息技术，人们从不同的角度会有不同的描述：信息技术是指有关于信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。
信息技术是指利用电子计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。
我国有关专家学者认为，信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、变换、识别和应用的科学技术。
目前，信息技术主要包括：计算机技术、通信技术、微电子技术、传感技术。
（1）计算机技术计算机技术是信息处理的核心，具有扩展人的思维器官处理信息和决策的功能。
计算机从其诞生之日起就不停地为人们处理大量的信息，而且随着计算机技术的不断发展，它处理信息的能力也在不断地加强。
现代信息技术一刻也离不开计算机技术。
多媒体技术能把文字、图形、图像、声音等信息通过计算机综合处理，使人们得到更完善、更直观的综合信息。
计算机信息处理技术在某些方面超过了人脑信息处理的能力，如记忆能力、计算能力等。
但在许多方面，却仍然逊色于人脑，如文字识别、语音识别、模糊判断等。
（2）通信技术（3）微电子技术微电子技术扩展了人们对信息的控制与使用能力，是现代信息技术的基石。
现代微电子技术已经渗透到现代科学技术的各个领域。
今天，一切技术领域的发展都离不开微电子技术，尤其是对计算机技术它更是基础和核心。
(电子芯片、CPU)（4）传感技术传感技术具有扩展人的感觉器官收集信息的功能，是当代科学技术发展的一个重要标志。
如果说计算机是人类大脑的扩展，那么传感器就是人类感官的延伸。
常用的敏感元件：热敏、嗅敏、味敏、光敏、磁敏、湿敏以及一些综合敏感元件，从而扩展了人类收集信息的功能。
小学信息技术管理制度规定范文
小学信息技术管理制度规定范文一、总则为了规范小学信息技术管理，提高信息技术的利用率和教学质量，制定本管理制度。
二、管理目标1. 促进信息技术在小学教育中的广泛应用，提高教学效果；2. 保障学生信息安全，防止不良信息的侵入；3. 建立健全信息技术管理制度，降低管理成本。
三、管理要求1. 学校必须建立统一的信息技术管理部门，负责学校信息技术设备的维护和日常管理；2. 学校应制定信息技术使用规范，明确学生和教师使用信息技术的具体要求；3. 学校应加强师资培训，提高教职工信息技术水平；4. 学校应配备充足的信息技术设备，保障教师和学生的正常使用。
四、管理措施1. 学校应建立信息技术使用规定，明确教职工和学生的使用权限和责任；2. 学校信息技术设备由专人管理，确保设备的正常运行；3. 教师应定期参加信息技术培训，提高自身的信息技术水平；4. 学生应按照规定使用信息技术设备，不得滥用或损坏设备；5. 学校应定期进行信息技术设备的维护保养，确保设备的长期运行；6. 学校应配备相关的安全防护措施，防止信息泄露、病毒感染等安全隐患；7. 学校应与家长保持密切联系，共同关注学生的信息技术使用情况；8. 学校应建立信息技术管理考评机制，对管理不善者进行考核和惩罚。
五、管理流程1. 教师使用信息技术设备需要提前申请，并在使用后归还设备；2. 学生使用信息技术设备需要在教师的指导下进行，并遵守相关规定；3. 管理部门应定期对信息技术设备进行巡检和维护，并及时处理设备故障；4. 学校应定期组织信息技术培训和知识竞赛活动，激发教职工和学生的学习热情；5. 学校应定期对信息技术管理制度进行评估，根据评估结果进行相应的调整和完善。
六、执法检查学校信息技术管理部门有权对教职工和学生的信息技术使用情况进行检查和监督，对违规行为进行相应处罚。
七、附则本管理制度将根据实际情况进行调整和完善，最终解释权归学校所有。
总结：本小学信息技术管理制度规定了学校的管理目标、管理要求、管理措施、管理流程以及执法检查等方面。
信息化管理员职责(内容格式12篇)
信息化管理员职责（内容格式12篇）信息化管理员职责篇11、管理和维护好电脑网络教室的设备。
2、热爱信息管理工作，熟悉教育教学规律。
热心科技信息的实践与研究，努力为师生服务。
３、掌握信息技术相关的教育基本理论，具有电教器材的配置、管理、运用及一般维修能力。
４、掌握信息技术基本技能，并能帮助或辅导教师掌握这方面的技能。
５、要不断钻研信息技术方面的理论，及时总结信息技术教育教学实践的成果。
推动学校的信息技术不断提高。
６、管好相关的信息技术器材，每学期都要认真清查、整理、维修，并做好“三防”工作。
７、对需要学习、帮助、提高、制作的的教师应热情服务，并给予认真和有效的指导帮助。
8、对学校信息技术教学的情况及时向有关领导汇报，并做好领导在此方面的参谋。
9、积极推广信息技术教学的实践成果，完成学校提出的相关的要求、任务，并做好登记等台帐工作。
10、负责管理多媒体教室、语音室的设备，保持室内的清洁卫生。
11、主动、积极配合学校教育教学活动，做好录像、摄影、录音等工作，并不断提高其质量。
信息化管理员职责篇2为明确各单位信息管理相关人员工作内容及职责，特制定本制度。
本制度适用于区卫生计生系统所属各单位。
一、信息化工作分管领导职责(一)全面规划、组织、协调本单位信息化发展规划工作，并组织实施。
(二)制定信息系统管理、信息安全等制度，负责单位信息化管理、监督、检查和考核工作。
(三)制定工作计划，明确职责分工，指导单位各部门按质按量完成工作。
(四)负责督导本单位信息部门开展信息系统的维护和安全管理，确保单位计算机软硬件和网络信息安全。
(五)收集单位各部门信息系统软件、硬件需求信息，申请购置、更新系统设备。
(六)负责单位信息部门人员的思想教育、业务技能培训、考核和其他日常管理工作。
二、信息管理员职责(一)拟定单位计算机信息系统软、硬件的使用、维护、安全等管理制度。
(二)负责单位网络服务器、操作系统、数据库系统的日常安装、维护和管理工作，负责用户名、口令的定期更改等系统安全保密。
公共人力资源管理的基本理论
公共人力资源管理的基本理论一、公共人力资源管理的概念公共人力资源管理（Public Human Resource Management，简称PHRM）是指政府或公共组织内部对职工所需的各种资源的规划、组织、领导、控制和协调活动的系统管理过程。
二、公共人力资源管理的特点1.公共性：公共人力资源管理是指在政府或公共组织内部的管理活动。
2.社会责任：对职工的管理不仅仅是为了组织的利益，还要考虑到社会的整体利益。
3.法律制约：公共人力资源管理活动受到法律的约束，必须符合法律法规的规定。
4.政治色彩：在公共组织中，人力资源管理活动会受到政治因素的影响。
三、公共人力资源管理的基本原理1.效率原则：公共人力资源管理的目标是提高工作效率，充分发挥职工的潜力。
2.公平原则：保证职工在职业晋升、薪酬福利等方面的公平，避免任人唯亲、利用职权的情况发生。
3.法治原则：所有的人力资源管理活动必须符合法律法规，遵从相关管理规定。
四、公共人力资源管理的组成要素1.招聘与选拔：公共组织需要通过招聘与选拔程序来选拔符合组织需求的能力与素质的人才。
2.培训与发展：对职工进行培训与发展，提升其技能水平和综合素质。
3.绩效管理：建立绩效评价体系，激励职工的工作积极性。
4.薪酬福利管理：设定合理的薪酬福利政策，满足职工生活需求。
五、公共人力资源管理的发展趋势1.信息化管理：随着信息技术的发展，公共人力资源管理也逐渐向数字化转变。
2.人才队伍建设：培养和引进优秀人才，增强组织的竞争力。
3.制度建设：建立健全的治理机制和管理制度，提高管理效率。
4.社会责任：公共组织在人力资源管理中要承担更多的社会责任，促进社会公平与稳定。
综上所述，公共人力资源管理作为公共组织内部的管理活动，具有独特的管理理念和原则，需要不断适应环境变化，不断改善和完善管理方法，以实现组织的长远发展目标。
信息技术管理总结汇报
信息技术管理总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
在过去的一段时间里，我有幸担任信息技术管理的职位，负责公司的信息技术系统和网络设施。
在这段时间里，我对公司的信息技术管理工作进行了全面的总结和汇报，现在我将向大家简要介绍一下我的总结和汇报结果。
首先，我对公司的信息技术系统进行了全面的评估和分析。
通过对系统架构、网络安全、数据管理等方面的评估，我发现了一些潜在的风险和问题，并及时提出了解决方案和改进措施。
同时，我还对公司的信息技术需求进行了调研和分析，确保系统和设施能够满足公司日益增长的业务需求。
其次，我在信息技术团队的管理和培训方面做了一些工作。
我通过制定明确的工作流程和标准，提高了团队的工作效率和质量。
同时，我还组织了一些培训和技术交流活动，提升了团队成员的技术水平和专业能力。
最后，我还对公司的信息技术预算和资源进行了合理分配和管
理。
我通过精细的成本控制和资源优化，有效地降低了公司的信息技术运营成本，提高了资源利用效率。
总的来说，我对公司的信息技术管理工作进行了全面的总结和汇报，经过一段时间的努力，我相信公司的信息技术系统和网络设施已经得到了有效的改进和提升。
希望在未来的工作中，我能够继续努力，为公司的信息技术管理工作做出更大的贡献。
谢谢大家的聆听！
此致。
敬礼。
信息技术管理人员岗位职责
信息技术管理人员岗位职责
一、协助学校领导制订教育初步现代化建设发展规划，制定年度计划，并组织实施。
二、积极参加业务培训，加强自学，不断更新、充实业务知识，开发制作软件，为学校教育教学各项工作服务。
三、指导培训教师用多媒体计算机教室进行学科整合教学。
指导学生使用电子图书馆进行学习。
组织教师按规定编制教学课件，并参加各级比赛和评选。
四、负责网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立和网络设备、计算机软硬件、磁带、碟片、录相带等电教用品的登记造册和维护管理。
五、负责网络正常运行，每天做好运行日志，杜绝利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动。
解决教师使用网络的疑难问题。
六、负责做好网络的安全工作，做好网络的保密工作，完善网络的使用安全。
七、定期清扫相关室，保持室内清洁，室内不吸烟、落实防火措施，离机房前，必须关闭门窗及计算机电源。
八、严格安全防范措施，未经同意，其他人员不得随意入内。
信息技术管理制度小学
一、前言随着信息技术的飞速发展，信息技术在教育领域的应用越来越广泛。
为了更好地发挥信息技术在教育教学中的作用，提高教育教学质量，我校特制定本管理制度。
二、组织机构1. 成立信息技术工作领导小组，负责学校信息技术工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
2. 设立信息技术办公室，负责信息技术工作的具体实施和日常管理。
三、制度内容1. 信息技术基础设施建设（1）学校应按照国家规定和地方标准，配置满足教育教学需求的信息技术设施。
（2）定期检查和维护信息技术设施，确保设施正常运行。
（3）加强网络安全管理，防止病毒、恶意软件等对学校信息系统的侵害。
2. 信息技术培训与普及（1）定期组织教师参加信息技术培训，提高教师的信息技术应用能力。
（2）开展信息技术教育，培养学生的信息素养。
（3）鼓励教师将信息技术应用于教育教学，提高教育教学质量。
3. 信息技术资源建设（1）建立学校信息技术资源库，收集、整理和共享各类教育教学资源。
（2）鼓励教师开发和利用信息技术资源，丰富教学内容。
（3）加强对信息技术资源的审核和管理，确保资源的质量和安全性。
4. 信息技术应用与管理（1）规范信息技术设备的使用，防止设备损坏和丢失。
（2）加强信息技术设备的维护，确保设备正常运行。
（3）建立信息技术使用记录，定期检查和评估信息技术应用情况。
（4）加强对学生使用信息技术的管理和教育，引导学生正确使用信息技术。
5. 信息技术安全与保密（1）加强网络安全管理，防止网络攻击、病毒等对学校信息系统的侵害。
（2）加强信息保密工作，防止信息泄露和滥用。
（3）定期开展信息安全教育和培训，提高师生信息安全意识。
四、监督与考核1. 学校定期对信息技术工作进行检查和评估，对存在的问题及时整改。
2. 将信息技术工作纳入学校年度考核，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
3. 对违反信息技术管理制度的行为，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
小学信息技术的十二个基本操作
小学信息技术的十二个基本操作
信息技术在现代社会中日益重要，小学阶段是培养儿童信息技术能力的关键时期。
以下是小学生应该掌握的十二个基本操作。
1.计算机开关机
小学生应该学会正确地开启和关闭计算机，以保证设备的正常使用和延长寿命。
2.操作系统登录
学生应该熟悉操作系统登录界面，并了解正确的登录方式和密码管理。
3.文件管理
小学生需要学会创建、保存和删除文件，以及良好的文件组织和备份惯。
4.文本编辑
学生应该具备基本的文本编辑技能，包括输入、删除、修改和格式化文本。
5.图片处理
小学生需要了解图片的基本操作，如插入、编辑和调整大小。
6.互联网搜索
学生应该学会通过互联网搜索获取所需信息，并了解安全上网的基本常识。
7.电子邮件
小学生应该学会使用电子邮件进行简单的邮件撰写、发送和接收。
8.多媒体播放
学生应该熟悉多媒体播放器的基本使用，如音频和视频文件的播放和控制。
9.网络安全
小学生需要了解网络安全的基本知识，包括避免隐私泄露、防止电脑病毒和网络诈骗等。
10.基本编程概念
学生应该了解基本的编程概念，如算法、条件语句和循环结构。
11.基本维护和故障排除
小学生需要学会基本的计算机维护和故障排除，如清理屏幕、
插拔设备和重启等。
12.数字文化素养
学生应该培养数字文化素养，包括了解数字版权、信息真实性
等概念，并遵守相关规定。
以上是小学信息技术的十二个基本操作，通过掌握这些技能，
能帮助小学生更好地适应现代社会的信息化发展。
学校信息技术管理制度
学校信息技术管理制度第一章总则第一条为规范学校信息技术管理，提高信息技术使用效率，保障信息安全，制定本制度。
第二条学校信息技术管理制度适用于学校内所有信息技术设备和网络的管理、维护和使用。
第三条学校信息技术管理应当坚持依法合规、安全稳定、服务学校教育教学和管理的原则。
第四条学校信息技术管理制度由学校信息技术管理部门负责编写，并经学校相关领导审批后实施。
第五条学校信息技术管理部门应当对本制度进行定期审核和更新，确保其有效性和时效性。
第二章组织机构第六条学校设立信息技术管理部门，负责学校信息技术设备和网络的管理、维护和使用。
第七条学校信息技术管理部门应当设立相应的岗位，并明确工作职责、权限和管理流程。
第八条学校信息技术管理部门应当配备专业技术人员，提供技术支持和培训服务。
第九条学校信息技术管理部门应当与学校其他相关部门建立密切的合作关系，共同维护学校信息技术设备和网络。
第十条学校应当建立信息技术管理委员会，定期召开会议，研究制定信息技术发展规划和重要决策。
第三章设备管理第十一条学校信息技术管理部门应当建立设备台账，对学校信息技术设备进行统一管理。
第十二条学校信息技术设备应当定期进行检测和维护，确保设备正常运行。
第十三条学校信息技术设备的配置、修改和报废应当按照规定的流程和程序进行，确保合理使用。
第十四条学校信息技术设备的保密、防病毒、系统更新等安全措施应当得到落实。
第四章网络管理第十五条学校应当建立教育教学网络和行政管理网络，并进行分层管理和定期维护。
第十六条学校网络应当进行安全加固，保障网络安全和数据安全。
第十七条学校网络使用应当合理，任何违法、违规行为都将被制止。
第十八条学校网络应当与外部网络进行安全连接，防止外部恶意攻击。
第五章使用管理第十九条学校信息技术设备和网络使用应当遵守相关法律法规和学校规章制度。
第二十条学校应当对师生使用信息技术设备和网络进行培训，提高信息技术应用能力。
第二十一条学校应当建立信息技术设备和网络使用审批制度，对重要数据和信息进行加密和备份。
罗宾斯管理学-12管理沟通与信息技术
二、人际沟通方法
口头沟通
谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等。 谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等。 亲切、反馈快、双向、效果好；弹性大、 亲切、反馈快、双向、效果好；弹性大、事后难于查证 圣迭戈医院） 书面沟通（圣迭戈医院） 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。 正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。
沟通网络 ：组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成
的各种形态。 的各种形态。 沟通网络类型：链式、轮式、 圆周式、 沟通网络类型：链式、轮式、Y式、圆周式、全通道式
常用沟通网络
轮型 Y型 链型
环型
全通道型
沟通网络和评价标准
标准 速度 链型 中 Y型 型 中 高 中 中 交流网络 轮盘型 快 高 高 低 环型 慢 低 无 高 全通道型 快 中 无 高
进行攻击、 进行攻击、讽刺挖苦
同样的词汇，对不同的人，含义不同。年龄、 语言：同样的词汇，对不同的人，含义不同。年龄、教育 和文化背景会影响语言风格以及对词汇的界定。 和文化背景会影响语言风格以及对词汇的界定。行话
民族文化
美国人：一开始就切入正题，涉及数字和细节问题，倾向 美国人：一开始就切入正题，涉及数字和细节问题， 直截了当、不拐弯抹角； 直截了当、不拐弯抹角； 日本人：以建立关系为主，谈及通则入手， 日本人：以建立关系为主，谈及通则入手，将美国人上述 行为视为攻击和冒犯。 行为视为攻击和冒犯。
无线通信技术
智能手机、笔记本电脑、小型通信设备， 智能手机、笔记本电脑、小型通信设备，员工不必使用办 公桌上的电脑，就可以与其他人沟通。 公桌上的电脑，就可以与其他人沟通。
当今组织中的沟通问题
18项核心管理制度
18项核心管理制度一、概述现代企业管理必须建立健全的管理制度，以规范各项行为，确保企业的高效运作和可持续发展。
本文将介绍18项核心管理制度，涵盖了企业内部各个方面的管理要求。
这些管理制度旨在提高企业的组织效率和员工素质，促进企业的稳定与发展。
二、人力资源管理制度1. 招聘管理制度该制度明确了招聘程序、标准和要求，以确保招聘的公平、公正和专业。
2. 岗位职责管理制度此制度规范了各个岗位职责的描述和分工，使员工清楚了解自己的责任范围。
3. 培训与发展管理制度为了提高员工的工作技能和职业素养，该制度规定了培训资源的整合和培训计划的制定。
三、财务管理制度4. 预算管理制度该制度规定了年度预算的编制和执行流程，确保财务资源的合理分配和利用。
5. 资金管理制度此制度明确了企业资金运作的各项规范，包括资金调度、资金监控等内容。
6. 成本管理制度为了控制企业成本，该制度规定了成本核算、成本控制的具体要求和流程。
四、市场营销管理制度7. 市场调研管理制度该制度规定了市场调研的方法和程序，为企业的市场决策提供依据。
8. 销售管理制度此制度明确了销售业务的管理要求，包括销售流程、销售目标等内容。
9. 客户关系管理制度为了保持良好的客户关系，该制度规定了客户服务的标准和管理流程。
五、生产运营管理制度10. 生产计划管理制度该制度规范了生产计划的编制、执行和调整，以确保生产任务的按时完成。
11. 质量管理制度此制度明确了质量控制流程和质量管理的责任，为产品质量的提高提供支持。
12. 供应链管理制度为了优化供应链的运作和风险控制，该制度规定了供应商的选择和评估等要求。
六、信息技术管理制度13. 信息安全管理制度为了保护企业的信息资产安全，该制度规定了信息安全的策略和控制措施。
14. 数据备份管理制度此制度规定了数据库备份的频率和存储要求，确保数据丢失时能够及时恢复。
15. 软件使用管理制度为合理使用软件资源和防止侵权行为，该制度规范了软件的购买和使用流程。
信息技术与信息管理网上作业参考答案(12秋机械)
《信息技术与信息管理》网上形成性考核参考答案形考-0001一.单项选择题1. 计算机的硬件系统由___ B. 控制器、运算器、存储器、输入输出设备。
___各部分组成。
2. 下面哪个属于信息识别系统。
C. 指纹识别系统3. 不符合信息系统按流程（产品或服务产生的过程的时间顺序）划分内容的系统是：。
C. 业务处理系统4. 网络协议是计算机网络中传递、管理信息的一些规范。
下列哪种网络协议是互联网(Internet)所必须使用的：___ C. TCP\IP ___。
5. 内存储器可分为___ A. RAM ____和ROM。
6. 文件系统的缺点不包括： D. 数据结构化程度高7. 下列IP地址哪个为Internet上的IP地址__D. 202.152.177.67____。
8. HTTP协议称为 B. 超文本传输协议。
9. 在计算机术语中经常用RAM表示__D. 随机存取存储器___。
10. A. 比特率是每单位时间传输比特位的量度标准。
11. 根据NII提供新服务将具有的特点，人与机器之间的交互动作变得更加自然化，如用D. 自然语言。
12. B. 视觉媒体包括位图图像、矢量图形、动画、视频、文本等，它们是通过视觉来传递信息的。
13. Intel公司认为： D. 电子商务=电子化的市场+电子化交易+电子化的服务。
14. 第一台电子计算机是诞生于__C. 1946_____年。
15. 下列选项中哪项不属于计算机网络的功能。
D. 杀毒二、判断题1. 信息技术中涉及生物技术。
╳2. 超文本其实就是一些和其他数据具有链接关系的数据。
√3. 虚拟社区对现实社会参与具有极强的感染性和迁延性。
√4. 控制器又名算术逻辑部件ALU。
它是实现各算术运算和逻辑运算的实际执行部件。
╳5. 计算机具有的逻辑判断能力，主要取决于计算机的体积。
╳6. 媒体被分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体和传输媒体五种。
√7. 分辨率有屏幕分辨率、图像分辨率和像素分辨率三种。
CCAA 2017年12月信息技术服务管理体系(ITSMS)基础知识试卷(word版含答案)
中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识试卷2017 年12 月1、标准变更是指（）(A)服务提供方已建立的策略和指南的变更(B)正确遵从要求的变更过程的变更(C)按照规定程序预先授权的变更(D)由审核引发的变更2、下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1 标准和ISO/IEC20000-2 的内容？（）(A)IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求，IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导；(B)IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求；(C)IS0/IEC 20000-1 提供了关于IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导，IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求；(D)ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求，IS0/IEC 20000-2 提供了 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3、当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。
(A)服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库(B)服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库(C)业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库(D)服务连续性计划、联系清单和配置项4、IT 服务的预算与核算应：（）(A)包含对服务进行合理计费的方法(B)包含 IT 资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险(C)包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务(D)计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊5、下面哪一个描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念？（）(A)检验数据正确性的能力(B)保护信息资产准确和完整性(C)防止数据被非法访问和适用的保护措施(D)对数据的随时访问6、关于 GB/T19011 标准，以下说法正确的是（）(A)提供审核指南(B)提供质量管理模式(C)提供与质量管理有关的指南(D)提供体系建设指南7、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施（）(A)第一阶段和第二阶段(B)预审核和初次访问审核(C)预审核和监督审核(D)第一阶段和监督审核8、（）能够帮助确定问题影响水平。
流程分类框架(APQC)
流程分类框架(APQC)什么是APQC？APQC是一个非营利性的国际知识管理组织，该组织创建了一套流程分类框架，用于跨行业和跨组织比较和分析流程。
该框架涵盖了数百个流程分类，包括财务、人力资源、采购、供应链等等，适用于所有类型和规模的组织。
APQC框架的结构APQC框架由四个层次组成：第一层是高级流程，第二层是流程群组，第三层是过程，第四层是活动。
以下是每个层次的详细描述：高级流程（Level 1）高级流程是大的业务过程类别，它们通常与组织的战略目标密切相关。
APQC框架中有12个高级流程，涵盖了整个企业范围。
以下是高级流程的列表和描述：1.经营策略：确定组织的战略方向和目标。
2.财务管理：管理组织的财务资源。
3.顾客管理：管理与组织顾客相关的活动。
4.产品和服务开发：研发和开发组织的产品和服务。
5.采购和供应管理：管理采购和供应关系，包括采购产品和服务以及管理供应商。
6.工程和资产管理：管理工程和资产规划、执行和维护。
7.人力资源管理：管理人力资源和人力资本。
8.信息技术管理：管理信息技术和信息管理活动。
9.生产和运营管理：管理组织的生产和运营活动，包括制造、配送和售后服务。
10.风险管理：管理组织的风险和合规活动。
11.营销和销售管理：管理组织的市场、销售和营销活动。
12.知识和内容管理：管理组织的知识和信息资源。
流程群组（Level 2）流程群组是第二层级别的分类，APQC框架中有39个流程群组，每个流程群组包含三到六个相关的过程。
以下是其中一些流程群组的描述：1.采购策略和流程：管理采购策略和流程，包括采购流程、采购计划和采购执行。
2.人力资源策略和流程：管理人力资源策略和流程，包括招聘、薪资、绩效评估和离职流程。
3.供应链规划和流程：管理供应链规划和流程，包括需求规划、库存管理和供应计划。
4.资产管理和维护：管理资产管理和维护，包括资产记录、调度和保养。
5.营销战略和流程：管理营销战略和流程，包括市场研究、产品定价和品牌管理。
信息技术设备管理规章制度
信息技术设备管理规章制度一、设备管理基本准则1. 信息技术设备的治理，应以科学规划、适度配备、全面运用、合理管理为基本准则。
在设备的选购、使用、维护保养等各个方面，应遵循此类原则，确保设备的安全、稳定和高效研究活动的顺利进行。
2. 所有的信息技术设备，包括硬件、软件、通讯设备等，应依照国家及相关法规的规定购买、使用、管理，并配合大学和院系的设备管理规定，确保设备的正常稳定运行，使用权限合法。
3. 确保设备的安全使用。
各个设备的使用者应对不当的操作行为进行彻底的防治，避免设备损坏，保证正常运转。
4. 确保设备维护保养。
设备使用者应按照设备规定的维修保养方法和周期进行保养，确保设备始终保持良好的状态。
在进行设备处置时，应依照大学设备管理规定进行处置。
5. 确保设备的日常安全。
所有使用者都应加强安全意识的培养，确保不出现非法的、恶意的使用行为，维护党和国家的利益，保证对大学、院系和科研活动的正常运转。
二、设备选购1. 设备选购由大学设备管理部门和院系负责，需严格按照国家和大学规定的程序进行。
购买的设备必须能够满足具体的科研和其他需求。
2. 设备的选购价格一定要审慎，确保所购买的设备性价比高，同时也确保设备质量和供应商的服务水平。
在选择供应商时，应优先选择具有稳定、可靠设备和服务的供应商。
3. 设备所需维护的成本，也是考虑设备购买策略的一个重要因素。
在设备购买计划中，应考虑设备的维护成本、设备的预算和长远的维护计划等因素。
4. 在设备选择时，应优先选择具备较广泛的应用范围和较强的通用性的设备，可满足各个学科的需求。
同时也应优先选择便于管理和维护的设备。
5. 应购买正规的、合法的设备，避免购买假冒伪劣设备等不合格设备。
在购买设备时，应审核设备的性能、功能、质量等方面是否符合要求，避免购买低效或一些非正规的设备。
三、设备使用1. 设备的使用应按照大学和院系规定的方法进行。
所有使用的设备，都应有专人负责、专意维护，并提供给此类专业人员适当的培训和技术支持。
商业运营管理12方面
商业运营管理12方面商业运营管理是指针对企业运营过程中的各个方面进行管理和监控，以实现企业经营目标的一项重要工作。
在商业运营管理中，有着许多不可忽视的关键方面，下面将介绍商业运营管理的12个方面。
1.战略规划战略规划是商业运营管理的核心，它涉及制定长期目标和发展方向，并制定相应的策略和行动计划。
战略规划应密切关注市场动态、竞争对手和顾客需求。
2.市场营销市场营销是商业运营管理中的关键环节，包括市场调研、产品定位、价格策略、推广和销售渠道等。
通过市场营销，企业可以实现产品和服务的有效推广和销售，提升市场份额和品牌知名度。
3.供应链管理供应链管理是商业运营管理中的重要环节，它涉及原材料采购、供应商管理、生产调度和物流配送等。
优化供应链管理可以提高生产效率、降低成本和提供更好的服务。
4.人力资源管理人力资源管理是商业运营管理不可忽视的方面，它包括招聘、培训、绩效评估、员工激励和人才发展等。
优秀的人力资源管理可以提高员工满意度、减少员工流失率和提升企业整体绩效。
5.质量管理质量管理是商业运营管理中的基础，它包括产品质量控制、过程优化和持续改进。
通过质量管理，企业可以提供高品质的产品和服务，满足客户需求，并建立良好的企业声誉。
6.风险管理风险管理是商业运营管理中的重要环节，它包括风险评估、风险控制和风险应对策略。
通过风险管理，企业可以识别和降低各种潜在风险，保障企业的可持续发展。
7.财务管理财务管理是商业运营管理中的关键环节，它涉及资金筹集、资金运作和财务报表分析等。
有效的财务管理可以保障企业的资金安全，提高资金利用效率和盈利水平。
8.信息技术管理信息技术管理是商业运营管理中的重要方面，它涉及信息系统建设、网络安全和数据管理等。
合理的信息技术管理可以提高企业的运作效率、降低成本和提升商业竞争力。
9.客户关系管理客户关系管理是商业运营管理中的关键方面，它涉及与客户的沟通、满足客户需求和建立良好的客户关系。
通过有效的客户关系管理，企业可以增强客户忠诚度和提高客户满意度。
2018年12月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题(网友回忆版)
2018年12月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题（网友回忆版）[单选题]1.关于服务描述（江南博哥）错误的是（）A.服务通常是无形的B.服务是要向客户交付价值的C.服务要达成客户期望的结果D.服务必须由服务提供方提供参考答案：D[单选题]2.ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是（）A.初次认证不允许远程审核B.为提高效率应尽可能采用远程审核C.在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例D.受审核方确定远程审核的时间比例参考答案：C[单选题]3.当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一致。
A.合理化建议B.替代建议C.终止建议D.己完成部分审核的报告参考答案：B[单选题]4.依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）A.—旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B.—旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C.一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D.—旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统参考答案：A[单选题]5.实施管理体系认证审核，主要是为了（）。
A.发现尽可能多的不符合项B.检测产品质量的符合性C.建立互利的供方关系D.证实组织的信息技术服务管理体系符合已确定的审核准则的程度要求参考答案：D[单选题]6.ITSMS认证机构应确保客户组织通过其（）以及其他适用的方面清晰界定其FTSMS的范围和边界A.所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术B.组织单元、所提供的服务、交服务的地点、服务提供所用的技术C.针对每个客户组织建立审核方案，并对审核方案进行管理D.拟在审核中使用的远程审核技术参考答案：B[单选题]7.事件管理中以下哪项是管理性升级的活动（）A.将一个事件的信息通知更多的高层管理者B.将事件转给具有更高技术水平的人解决C.为保持顾客满意使用尽可能多高级专家D.不能满足SLA中规定的事件解决时间要求参考答案：A[单选题]8.认证审核时，审核组拟抽查的样本应（）A.由受审核方熟悉的人员实现选取，做好准备B.由审核组明确总体并在受控状态下独立抽样C.由审核组和受审核方人员协商抽样D.由受审核方安排的向导实施抽样参考答案：B[单选题]9.审核“供方关系过程”，以下说法正确的是（）A.应审核受审核方如何管理供方合同与SLA的一致性B.应抽样审核受审核方的供方的分包现场己验证供方对其分包方的控制C.应抽样审核受审核方的供方以验证其遵从SLA的程度D.受审核方的供方对其分包方与SLA的一致性不在审核范围内参考答案：A[单选题]10.审核完成的标志是什么（）A.当所有策划的审核活动己经执行或出现于审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告完成B.当受审核方获得认证证书时，审核即告完成C.当审核组长提交审核报告时，审核即告完成D.当受审核方不符合项整改完成后，审核即告完成参考答案：A[单选题]11.下列关于内部团队的描述错误的是（）A.内部团队是服务提供方的一部分B.内部团队在服务管理体系范围之外C.内部团队可能提供服务提供方服务管理体系的部分流程D.内部团队是服务提供方内部完成不同的服务交付的组织参考答案：A[单选题]12.信息技术服务管理体系初次认证审核时，第一阶段审核应：A.对受审核方信息技术服务管理体系的策划进行审核和评价，即IS（VIEC20000-1:2011标准4.5.2条款的要求B.对受审核方信息技术服务管理体系的内部审核及管理评审的有效性进行审核和评价C.对受审核方信息技术服务管理体系的符合性、适宜性和有效性进行审核和评价D.对受审核方信息技术服务管理体系文件进行审核和符合性评价参考答案：D[单选题]13.发布管理与最终硬件库（DHS）有关，下列哪种说法最符合描述DHS （）A.最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项B.在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来将硬件发布到实际运营环境中C.最终硬件库是一个区域，用来安全的存储最后多余的硬件D.最终硬件库是基线存储的物理位置参考答案：A[单选题]14.审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（）和公正性。
信息技术 管理控制案例
信息技术管理控制案例
一个典型的信息技术管理控制案例是一个公司的网络安全控制。
在这个案例中，公司面临着不断增加的网络安全风险，包括数据泄露、网络攻击和恶意软件等。
为了确保公司的信息资产和业务流程的安全，他们决定实施一系列的管理控制措施。
首先，公司实施了访问控制措施。
这包括制定密码策略，要求员工定期更改密码，并设置复杂密码要求。
此外，公司还使用了双因素身份验证，以增加访问权限的安全性。
其次，公司加强了网络防火墙和入侵检测系统。
他们定期更新防火墙规则，并监控网络流量以检测可疑活动。
该公司还配置了入侵检测系统，以及定期实施渗透测试，以发现潜在的漏洞和安全风险。
第三，公司对员工进行了网络安全培训。
员工接受了有关网络安全最佳实践的培训，了解常见的网络威胁和攻击。
公司还实施了安全意识活动，如定期发送安全提示和测试。
最后，公司建立了事件响应计划。
他们指定了一支专业的安全团队，负责监控和响应安全事件。
当有安全漏洞或攻击发生时，该团队会立即采取措施，以尽快恢复服务，并确保安全事件的影响最小化。
通过这些管理控制措施的实施，该公司能够增强网络安全防御能力，降低网络风险的潜在损害，并保护公司的信息资产和业务流程的完整性和可用性。
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第十二章信息技术管理第一节企业中的信息需求一、信息需求概论数据是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。
数据包含数字、词语以及映像，尤其是一组变量的测度或观察的结果。
一般认为，数据是形成信息和知识的最底层来源。
而信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。
在现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具。
信息技术和信息系统的主要作用是想管理层提供所需的合适种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制经营战略。
因此，信息战略要和商业战略相匹配。
信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。
例如，下列业务活动对信息具有高度依赖性：1. 生产者在特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。
2. 保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料，以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下，才能报出具有竞争力的保费。
二、信息的层次企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。
大企业需要一个覆盖面很广的系统来分析信息。
战略规划、管理控制和运营控制等信息层级就类似于决策的层次结构。
（一）战略规划战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。
高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案，以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。
在制定为期3-5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。
这些系统所提供的信息包括总体盈利能力、不同业务单位的盈利能力、未来市场前景、筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求。
这些系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。
（二）管理控制管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。
管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果，以及短期的采购需求。
管理控制系统检测一切是否顺利。
（三）运营控制。
运营系统针对运营常规问题进行控制，并对交易进行处理和追踪。
这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。
三、信息的质量为了提高信息的用途和价值，我们必须关注信息的质量。
高质量信息的关键要素具有以下特征:1. 完整性。
信息必须包含所有应包括的内容，例如，相关可作比较的外部数据或不同时期的可比较信息。
2. 准确性。
应该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明与不确定信息相关的假设。
3. 相关性。
应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么" 有趣" 。
只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。
4. 针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
5. 权威性。
信息来源必须是可靠的。
6. 及时性。
在需要时，可及时获得信息。
7. 易于使用。
信息应该明确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息在发送过程中的遗失。
8. 成本效益。
获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。
信息提供者应提供有效的信息收集和分析方法去处理信息，并以简单易懂的方式表达信息，使用者们无需费时来琢磨信息的含义。
第二节信息技术在企业中的战略应用一、信息战略的类型与信息相关的战略包括: 信息系统、信息技术、信息管理。
( 一) 信息系统战略信息系统战略确定了一个企业的长期信息要求，并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。
信息系统战略应遵循企业的经营战略，并且必须确保在经营战略实施(如财务、非财务、竞争和人力资源方面的战略实施) 的过程中，可获得、保存、共享和使用恰当的信息。
信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。
信息系统可分为七类: 事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。
1. 事务处理系统事务处理系统执行和处理常规事务。
它收集与商业交易相关的源数据，如顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。
它会定期对这些信息进行报告。
事务处理报告对控制和审计而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理决策信息。
2 . 管理信息系统管理信息系统将主要来自内部的数据转化成综合性的信息，如摘要报告和异常报告。
这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。
它从事务处理系统获得数据并生成报告。
这些报告往往是标准报告，但是其中的信息通常需要再进行其他处理。
在将信息从标准报告中摘录出来，并转移到电子表中供管理层进行处理和分析的过程中，信息技术是十分常用的。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
3. 企业资源计划系统企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。
企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统是企业进行生产管理及决策的平台工具。
换言之，企业资源计划系统是基于以" 企业整体" 系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标，也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
企业资源计划系统的发展有三个方向:(1) 面向供应商，满足供应链的需要; (2) 面向客户，具有客户关系管理功能; (3) 面向管理层，通过战略性企业管理系统(如下文第 4 点所述) ，来满足管理层的信息需求和决策需要。
4. 战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
信息技术是以储存在数据仓库的数据为基础的，这些数据同时又能被应用于一系列分析工具中，如股东价值管理、作业成本核算和平衡记分卡系统。
战略性企业管理可成为企业业绩的重要驱动力，因为它能使企业各个层次的决策过程变得更快更完善。
5. 决策支持系统决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出" 如果发生了某事，应该怎么办?"的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。
决策支持系统可被包含在一张电子表或复杂的软件包中。
一个较简单的决策支持系统例子可以是一份包括戚本、销量和利润数据在内的电子表，管理层可以在对定价和产品盈利性的决策过程中修改售价以观察其对销量和利润的影响。
又例如，一份包含预期现金流、支持资本投资评估的电子表是较复杂的决策支持系统。
在使用概率论的过程中可采用现金流折现技术来生成不同资本成本下的现金流预测报告。
6. 经理信息系统经理信息系统是提供决策支持的系统，它包含了对摘要数据（通常是图表格式）的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。
经理信息系统采用"向下钻取" 功能，从总计数据下移到更具体详细的层次（如客户、产品、业务单位）。
通常也可以从外部来源（如公共数据库中）获取信息。
易于使用是经理信息系统的一个重要特点，这样可以在无需对基础数据结构有深入了解的情况下进行信息查询。
7. 专家系统专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。
专家系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。
用户通过图表式的用户界面来向系统提问，系统会要求提供更多的信息。
然后，专家系统采用各种规则作出决策。
专家系统的最佳实例是用于信用批准。
根据提示，将邮编、电话号码、年龄和士作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。
（二）信息技术战略信息技术战略定义了满足企业信息需要所必需的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。
每个信息技术系统必须能够获取、处理、概括和报告必要信息。
企业必须有信息技术战略，其原因如下：（1）信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；（2）信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的；（3）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息；（4）信息技术可降低成本，例如，使用电子邮件可降低邮费和电话费；（5）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。
（三）信息管理战略信息管理战略、涉及信息的储存及访问方式。
它会考虑中间接口文件或关系数据库的使用方式、数据库创建和备份功能等等。
该战略能确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息。
总括而言，信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。
信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。
信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。
这三个战略会随着企业目标的改变、新信息技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化。
二、信息系统的评价对信息进行收集、处理、分析和报告可能需要高额的成本，而且必须注意要确保所获得的信息的价值要高于其戚本。
信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本（如项目小组的戚本）以及与新系统开发相关的培训戚本等。
与信息系统相关的日常戚本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。
要量化信息的成本，企业应当估计可能产生的成本，并运用折现现金流量法、投资回收期法或投资回报率法等方法。
在评价信息系统时，需要仔细进行成本效益分析。
信息系统的效益包括:1. 运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。
自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本。
2. 经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。
这些工具包括数据挖掘软件，它能够发现以前没有注意到的数据关系。
3. 改善客户服务和提高产品/ 服务质量。
计算机系统能够产生更加准确、及时的信息。
例如，银行客户能够上网查询自己的银行账户和投资组合而不必亲自前往银行。
这能够提高客户满意度，从而带来竞争优势。
4. 改进决策制定过程。
完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者作出正确合理的判断。
信息能够帮助企业管理者进行准确预测，以更好地规划企业结构，进行融资，并取得长期成功。
还可以评价现有项目和关键投资决策，特别是需要大投入的资本支出项目。