突发事件处理规程

突发事件处理规程
处理各类突发事件基本原则
快速反应原则
当值保安接警后3分钟内到达突发事件现场；1分钟从1楼跑到9楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

保安班长休息时接到报告后，20分钟内赶到现场。

统一指挥原则
处理紧急事件由小区管理处主任负责统一指挥。

保安班长协助指挥，特殊情况由保安班长统一指挥。

服从命令原则
保安班长需无条件服从小区主任的命令，并负责对突发事
件的处理过程作详细记录。

团结协作原则
在保安部作出处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧
密协作，配合保安处理好突发事件。

台风、水浸、火灾
当值保安
通知或协助住户做好防风措施，协助工程部机电维修组对水浸的疏导排泄工作；协助消防部门对火灾的救援灭火工作；
防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；
协助交警部门处理住宅区内的交通意外事故。

管理处
安排人员及车辆对住户做好疏散工作。

通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援。

交通意外事故
当值保安
立即用通讯器材报告发生意外事故现场的具体位置；
留在现场或迅速赶赴现场维护秩序保护现场，抢救伤者；
对重大交通事故须请示主任支援。

管理处
调遣人员参加处理事故。

送重伤者到医院抢救。

报交警大队事故组（TEL：120）：
事故发生地点、时间，造成的伤亡及损毁情况，已送抢救情况
中毒事件
当值保安
应立即用通讯器材报告主任，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散围观群众；
对煤气中毒者，尽快将其撤离现场转移到空气畅通处，并尽快送医院抢救；
将中毒人员的人数、地点及已做抢救措施报告给主任。

管理处
调派人员，调查中毒原因，核准毒源是否切断；
护送中毒者到医院抢救或通知医院，请求支援；
通知中毒者家属进行对外协调工作；
及时向公安机关报案。

盗窃事件
当值保安
发现盗窃现象或接到报案，应立即用通讯器材报告现场
位置，然后留在被窃现场，维护秩序，保护现场；
了解被盗具体地点、时间及情况；
案犯已逃离时，用对讲机报告时注意正确呼叫不泄露案件的性质，如案犯仍未逃离，可请求支援，并视时抓捕。

管理处
向知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃跑方向，视情况组织保安抓获犯罪嫌疑人；
收集将案情及收集资料整理分析，根据案件损失及影响向公安机关报案。

打架斗殴
当值保安
立即上前制止或迅速赶赴现场制止，防止该行为的扩大
而造成不必要的损伤；
同时应向保安班长报告具体位置、已伤人数、参加斗殴
人数以及请求支援。

管理处
要求保安班长保护现场；
调派人员增援，将围观人员隔离，维持秩序；
并将伤亡人员视伤势轻重送医院抢救；
对轻微事件进行调解，对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件当事人带回管理处进行询问，并交由公安机关处理。