提高护士沟通水平优化护患关系
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此家属 ・ 以抚 慰 等 方 法 达 到 减 痛 效 果 。 也 －通 过 讨 叮
２ ４ 观察病情 ．
教会家属荩础 的生命 体征的观察 ，如病 人发生新
的情况 ，发热 、呕ｌ
２５ 康复指 导 ．
便秘 、腹痛 、失眠 、外伤 、呼
论病人感兴趣的 话题、听音乐、 电视来分散注意力 ， 看 除病人 的烦躁和忧虑 。中医穴化 按 、冷湿敷法 、 热湿敷法也是 叮用的辅助 Ｉ痛方法 。殷 切的 火心体贴 ｊ ： 也 【缓解疼痛 。医生使用 ｌ痛约需要有 一定指征 ，并 １ ｒ 卜 且有一定间隔的用 药时问，故家属不 宦一 味要求医生
言， 时注意与 非语 言沟通相结合 。
同的社会地位，会 在很大程度 上影响双方 的沟通 ，进
而影 响护理．作 的顺利开展和护 患火系 。 １
１ 充分 认 识 沟通 的 重 要 性
３ 重视非语言性沟通
护理人 员的表情 、眼神、仪表 、姿势 、手势 以及 宅间距离等等方 式进行信 息沟通 ，这些情绪往往显得
吸 困难 等 ，要 及 时 与医 师 联 系 ，及 时 进 行 治疗 。
类癌症治疗后残 留的功 能障碍不完全相 ，如 Ｉ 脱发、肢体丧失 、器官 丧大等 。护理人员应根据病 人 对康 复的需求 给予相应的指 导，如乳腺癌病人的上肢
给予病人 ｆ痛 药物 。 ｆ ： ＝
２ ３ 预 防 感 染 ．
中图分类号 ：Ｒ ７ ４
文献标识码 ：ｃ
文章编号 ：１２ —６ ７ ２ ０ ０ ５ — ２ ７ ８ ０ ７（ ０８）１— ０ ９ ０ １
护理人员在： 作中有很多时 间与机会接触 患者及 Ｌ
家属 ，由于双方不 的社 会文化背景 、人格特 征及不
励性语 言，避 免使用 刺激 性、消极暗示性 等分割性语
中国中医药杂志
２ ０ 年 １ 第 ６卷 第 １ 期 ０８ １月 １
２ ２ 疼 痛 护 理 ．
身 ， 防肺部 并发症 。防 Ｉ皮肤擦伤 ， 颅 ｆ ＝ 注意 口腔 Ｊ ， 生 检 测体温 变化 。有肺 炎 、扁桃体炎等感染性疾病的家 属最好不要 照顾病 人，在家中 ，日常起居也应注意隔 离。 病 人表 浅部位 的癌瘤部分发生坏死和 继发感染 时，常有恶臭 ，可用 ｌ ０ ０高锰酸钾溶液冲洗 ，及 ：２ ０
时 为病 人 更 换 污 染 的衣 被 。
肿瘤引起疼痛 的原 因很 多， 可能与 下列 因素有 关：
①肿瘤 生长迅速 ，造 成器官包 膜紧张牵拉 ；②肿瘤 压
迫神经根、神经干或神经丛 ；③肿 瘤引起 空腔脏 器梗 阻；④ 消化道肿瘤破裂 引起 出血及 穿孔 ；⑤肿瘤本身 破溃感染并手术 的后遗症 。疼痛 缠身 的原 不 ，处 理方式 也不 ｆ 叫，有 的ｌ放疗 ，有 的需 手术 ，有 的需镇 Ｉ Ｉ Ｊ ‘ 痛 药物 治疗 。如病人过度紧张和焦 虑常使疼痫加重 ，
须知 ，说明诊疗计划、检查、治疗护理操作 目的、作 用 ，注意事项等 ，再认真倾听患者的意见 ，准确问答
单， 患者家属提 出务种疑难 问题和要求要耐心解答 ， 对 及时提供 查询帮助 ，要特 别注 意语言技巧和 非语言信 息的表达 ，及 时化解 冈费用误会 引发的护理纠纷。
问题，在 交谈 中态度要和蔼，面带微笑 ，微笑可 以使 正在发怒的无法发火 ，使满腔牢骚者无法开 口，同时 微笑可以加深护患的情感交流。 ５ 催补住院押金要尊重 病人及家属 ．并 注意语言技
巧
总之我们 体会到，通过护患进行 有效沟通 ，取得 病人的信任 ，了解 其心理活动及时采取有效 的治疗手 段和护理措施 ，真心实意关爱病人及 时提供 必要的帮 助 ，不仅使病人心情舒畅早 ｎ康复，还优化 了护患 关
系 ，避免了护理纠纷 ，提升了护理服务 口味 ，同时还 赢得病人及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。
功能锻炼 、修复、整形 ；骨或软组织肿瘤的义肢帮助 ：
肺癌术 后呼吸 功能的训练 等。
感染是晚期病 人的严 重并发症之一 ，癌症病 人 由 十长期消耗，营养 不 良，免疫能力下 降，使病 人释易
受感染 。为 了预防，应保 持室内环境清洁时翻
没有沟通护理人 员就 无法评估病人 ，尤法 收集有
效的资料与信息 ，无法发现潜在 矛盾 。 此要求每位 护士都要充分认 识护 患沟通 的重 要性，并熟练掌握沟 通的技巧。 ２ 语言性沟通
更为重 要、真 实，树 立良好 的护 十形象，端 仪表、 义雅的举 Ｊ 、得体 的语青 能仗病人 获得亲切感 、信任 卜
家庭成 员掌握肿 瘤病人的照顾 技巧为 约医疗成
本， 满足肿瘤病人健康要求提供 了一种新的服 务模式 。 护理人 员在健康教育 时虑给 家属及 照顾者 以有效 的指 导，从而提高肿瘤病人 的生活质量 。
提高护士沟通水平优化护患关系
杨 丽 萍
（内蒙古鄂 尔多斯 市中心 医院康复科 ０ ７ ０ １ ００）
感。
４ 掌握沟通技巧 护理人员在沟通 中注意 自我形象 。先要亲切有礼 貌称呼对方， ｌ 自我介绍 ， ： 叫时 病人感到被尊重，从 而拉近护患之问心 与心的距离 ，使其从心理上愿意配 合支持我们的 ： ，然后冉用通俗 、清晰 、准确符合 作 个性 化的语 言，结合病人的实际情况 向病人介 绍入院
在诊疗过程 中，病人 的经济意识 比较强 ，应及 时
与 病 人 或 家属 沟 通 所 用 费用 ， 向病 人 提 供 每 几费用 清
根据不 的病人 ，采取适 语 言，如老人反应迟 ｊ
钝，讲 话时要慢 ，声 音要人 ，态度温和 町亲，用适 ｌ ，
的敬语和谦语 ，讲话时语言要清晰 ，语 义要准确 ，说 话的 目的 让病人听清楚 ，不能含糊 ，尽 量用 安慰性鼓
中 国 中 医药 杂 志 ２０ ０ ８年 １ 第 ６卷 第 １ 期 １月 １
２ ４ 观察病情 ．
教会家属荩础 的生命 体征的观察 ，如病 人发生新
的情况 ，发热 、呕ｌ
２５ 康复指 导 ．
便秘 、腹痛 、失眠 、外伤 、呼
论病人感兴趣的 话题、听音乐、 电视来分散注意力 ， 看 除病人 的烦躁和忧虑 。中医穴化 按 、冷湿敷法 、 热湿敷法也是 叮用的辅助 Ｉ痛方法 。殷 切的 火心体贴 ｊ ： 也 【缓解疼痛 。医生使用 ｌ痛约需要有 一定指征 ，并 １ ｒ 卜 且有一定间隔的用 药时问，故家属不 宦一 味要求医生
言， 时注意与 非语 言沟通相结合 。
同的社会地位，会 在很大程度 上影响双方 的沟通 ，进
而影 响护理．作 的顺利开展和护 患火系 。 １
１ 充分 认 识 沟通 的 重 要 性
３ 重视非语言性沟通
护理人 员的表情 、眼神、仪表 、姿势 、手势 以及 宅间距离等等方 式进行信 息沟通 ，这些情绪往往显得
吸 困难 等 ，要 及 时 与医 师 联 系 ，及 时 进 行 治疗 。
类癌症治疗后残 留的功 能障碍不完全相 ，如 Ｉ 脱发、肢体丧失 、器官 丧大等 。护理人员应根据病 人 对康 复的需求 给予相应的指 导，如乳腺癌病人的上肢
给予病人 ｆ痛 药物 。 ｆ ： ＝
２ ３ 预 防 感 染 ．
中图分类号 ：Ｒ ７ ４
文献标识码 ：ｃ
文章编号 ：１２ —６ ７ ２ ０ ０ ５ — ２ ７ ８ ０ ７（ ０８）１— ０ ９ ０ １
护理人员在： 作中有很多时 间与机会接触 患者及 Ｌ
家属 ，由于双方不 的社 会文化背景 、人格特 征及不
励性语 言，避 免使用 刺激 性、消极暗示性 等分割性语
中国中医药杂志
２ ０ 年 １ 第 ６卷 第 １ 期 ０８ １月 １
２ ２ 疼 痛 护 理 ．
身 ， 防肺部 并发症 。防 Ｉ皮肤擦伤 ， 颅 ｆ ＝ 注意 口腔 Ｊ ， 生 检 测体温 变化 。有肺 炎 、扁桃体炎等感染性疾病的家 属最好不要 照顾病 人，在家中 ，日常起居也应注意隔 离。 病 人表 浅部位 的癌瘤部分发生坏死和 继发感染 时，常有恶臭 ，可用 ｌ ０ ０高锰酸钾溶液冲洗 ，及 ：２ ０
时 为病 人 更 换 污 染 的衣 被 。
肿瘤引起疼痛 的原 因很 多， 可能与 下列 因素有 关：
①肿瘤 生长迅速 ，造 成器官包 膜紧张牵拉 ；②肿瘤 压
迫神经根、神经干或神经丛 ；③肿 瘤引起 空腔脏 器梗 阻；④ 消化道肿瘤破裂 引起 出血及 穿孔 ；⑤肿瘤本身 破溃感染并手术 的后遗症 。疼痛 缠身 的原 不 ，处 理方式 也不 ｆ 叫，有 的ｌ放疗 ，有 的需 手术 ，有 的需镇 Ｉ Ｉ Ｊ ‘ 痛 药物 治疗 。如病人过度紧张和焦 虑常使疼痫加重 ，
须知 ，说明诊疗计划、检查、治疗护理操作 目的、作 用 ，注意事项等 ，再认真倾听患者的意见 ，准确问答
单， 患者家属提 出务种疑难 问题和要求要耐心解答 ， 对 及时提供 查询帮助 ，要特 别注 意语言技巧和 非语言信 息的表达 ，及 时化解 冈费用误会 引发的护理纠纷。
问题，在 交谈 中态度要和蔼，面带微笑 ，微笑可 以使 正在发怒的无法发火 ，使满腔牢骚者无法开 口，同时 微笑可以加深护患的情感交流。 ５ 催补住院押金要尊重 病人及家属 ．并 注意语言技
巧
总之我们 体会到，通过护患进行 有效沟通 ，取得 病人的信任 ，了解 其心理活动及时采取有效 的治疗手 段和护理措施 ，真心实意关爱病人及 时提供 必要的帮 助 ，不仅使病人心情舒畅早 ｎ康复，还优化 了护患 关
系 ，避免了护理纠纷 ，提升了护理服务 口味 ，同时还 赢得病人及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。
功能锻炼 、修复、整形 ；骨或软组织肿瘤的义肢帮助 ：
肺癌术 后呼吸 功能的训练 等。
感染是晚期病 人的严 重并发症之一 ，癌症病 人 由 十长期消耗，营养 不 良，免疫能力下 降，使病 人释易
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没有沟通护理人 员就 无法评估病人 ，尤法 收集有
效的资料与信息 ，无法发现潜在 矛盾 。 此要求每位 护士都要充分认 识护 患沟通 的重 要性，并熟练掌握沟 通的技巧。 ２ 语言性沟通
更为重 要、真 实，树 立良好 的护 十形象，端 仪表、 义雅的举 Ｊ 、得体 的语青 能仗病人 获得亲切感 、信任 卜
家庭成 员掌握肿 瘤病人的照顾 技巧为 约医疗成
本， 满足肿瘤病人健康要求提供 了一种新的服 务模式 。 护理人 员在健康教育 时虑给 家属及 照顾者 以有效 的指 导，从而提高肿瘤病人 的生活质量 。
提高护士沟通水平优化护患关系
杨 丽 萍
（内蒙古鄂 尔多斯 市中心 医院康复科 ０ ７ ０ １ ００）
感。
４ 掌握沟通技巧 护理人员在沟通 中注意 自我形象 。先要亲切有礼 貌称呼对方， ｌ 自我介绍 ， ： 叫时 病人感到被尊重，从 而拉近护患之问心 与心的距离 ，使其从心理上愿意配 合支持我们的 ： ，然后冉用通俗 、清晰 、准确符合 作 个性 化的语 言，结合病人的实际情况 向病人介 绍入院
在诊疗过程 中，病人 的经济意识 比较强 ，应及 时
与 病 人 或 家属 沟 通 所 用 费用 ， 向病 人 提 供 每 几费用 清
根据不 的病人 ，采取适 语 言，如老人反应迟 ｊ
钝，讲 话时要慢 ，声 音要人 ，态度温和 町亲，用适 ｌ ，
的敬语和谦语 ，讲话时语言要清晰 ，语 义要准确 ，说 话的 目的 让病人听清楚 ，不能含糊 ，尽 量用 安慰性鼓
中 国 中 医药 杂 志 ２０ ０ ８年 １ 第 ６卷 第 １ 期 １月 １