大澡堂4月促销方案

大澡堂四月份会员卡促销活动方案
前言：新年初期，沐浴行业进入淡季，客流呈下滑趋势，临近周边又有多家洗浴正在筹备或即将开业，未来竞争更加激烈，为应
对市场变化，稳定客源，特策划此促销方案；
活动时间：4月1日---4月30日
实施部门：前厅销售部
督导员：严世超龙晓慧
活动方案：
1、荣誉会员回馈
凭开业至2010年12月10日之间办理的1、2、3代任意会员卡卡面，在活动期间参与荣誉会员续卡5000元以上金额，均可继续享受3代卡的待遇，即净桑99元、并享有相应折扣（5000元金卡八折、10000元股东卡七折，香烟、酒水特价商品及外卖品
除外），现场新售卡及4代会员卡续卡不参与此特惠活动；
2、增设新会员卡型
目前大澡堂会员卡只有3种，卡型相对单一，不利于部分高消费潜力客户的选择和购买，在进行“荣誉会员回馈”活动的同时，开设新型卡型：
钻石卡：20000元返10000元，充入卡中，卡上金额30000元，折扣比例相当于6.67折；
总统卡：30000元返18000元，充入卡中，卡上金额48000元；折扣比例相当于6.25折；
以上两种新卡均采用返金额形式，客户在消费时不再另行打折，
香烟、酒水需现金支付或按会员卡比例折算收取；如遇特殊节假日价格浮动（如：净桑调整等），按当时具体价格执行；
前厅销售激励政策：
每位前厅销售任务为60万，达到60万者，50万以下业绩按原有提成方式进行，50万以上部分全按2.5%提；
正激励：130万以上，额外奖励现金9000元；
100.1万以上，额外奖励现金4000元；
90.1万以上，额外奖励现金2000元
80.1万以上，额外奖励现金800元；
70.1万以上，额外奖励现金200元；
60万--70万，不奖不罚,50万以上部分全按2.5%提；
负激励：59.9万以下（50.1万--59.9万），30万以上部分全按
1.8%提；
50万以下（30.1万--50万），30万以上部分均按1.4%提； 30万以下，0--10万按0.8%提，10.1万-30万的所有提成均按1%提，月底淘汰；
为避免销售员之间相互借用业绩而不正当竞争，可进行全员（主要由收银、迎宾、接待、大堂副理及销售员）相互监督，一经发现借用业绩现象，当事双方各处以300元\次的罚款，所借用业绩充公，并取消双方月底业绩奖励资格，对监督举报者匿名奖励300元\次；
为更好的达成业绩目标，增强团队合作意识，若完成当月目标任务，奖励销售部活动基金1000元，对本次活动的督导员严世超、龙晓慧两人共奖励5000元，超出总体任务部分按1%进行提成，所得奖金
及超额部分的提成按照严世超60%，龙晓慧40%的比例进行分配，体现于月底工资中；
现场营销步骤：
①电话营销、邀约
在确定以上营销方案后，在3月底前对余额在1元以上的1、
2、3代所有会员资料进行整理汇总，在4月份活动开始及组织
前厅销售根据会员资料进行全员电话营销、邀约，同时通过信息平台对所有目标客户进行短信推广；
针对电话营销而来店续卡客户，若客户指定将业绩给某一销售员，则由该指定销售员享受该业绩并承担售后服务，若未指定则归现场接待者所有；
②老卡型的现场锁定推广
对活动期间现场进店消费的客户主动询问有无本店会员卡，根据客户出示的卡面或客人反馈的信息进行活动内容推广，并可上楼对该客户进行跟踪服务和促成；对结账出示老卡型的客户进行续卡引导；
③针对新卡型推广开发
前厅现场更换大型新卡介绍的宣传海报，对现场结账使用第4代卡续卡和无卡客户、新办卡客户进行新卡型推广引导；
④售后服务体系的建立
A、成立售后服务部，由专人对后期所有持卡会员进行档案管理、
庆生邀约、电话回访、销售后勤等售后工作；
B、凡成功售出会员卡1小时内，客户均能收到相应销售员的售
后服务短信，便于客户在后期知道找谁预约或服务，同时与
客户建立长期情感维护；
C、为便于前厅销售与客户的交流和关系稳固，主张前厅销售可
上楼为客人打餐、安排客房、拜访等以增进双方了解和情感；
⑤、月底跟催
对于有意参加“荣誉会员回馈”的客户却未办理的客户，现场接待的销售要做好信息记录，在4月25日前后所有销售员将信息汇总，针对还未办理的客户由指定的销售员进行最后邀约和跟催；
并在4月25日对所有目标客户群发活动即将结束的温馨提示短信，为月底的业绩达成做最后冲刺；
前台操作：
①转卡：凭1、2、3代会员卡卡面享受特惠续卡活动，如果是1、 2代卡需更换3代卡卡面，将老卡中的余额转入新卡中；如果是凭第3代卡续卡，续卡金额与原卡面一致，直接续卡充值，如果续卡金额与老卡不一致，需更换相应卡面，并将余额转入新卡，老卡清空后收回；
②无卡客户：客人说有老卡未带或丢失，经核实后可为客人免费办
理补卡、余额转移和续卡（前台可备几张相应的卡面，仅供参加活动补办时使用）。

关于客户疑问解答：
①我以前有老卡，但被你们收回了！
答：我们这里的会员卡都是储值才享受相应的会员待遇，收回你的会员卡是因为你卡上的余额为0，即不再享有相关的会员
待遇了，本次特惠只针对卡上还有余额并保留有卡面的1、
2、3代老会员卡客户。

②为什么我有会员卡（第4代新卡）还不能参加你们的续卡特惠活动？
答：本次特惠活动只针对开业初期的一段时间内办理会员卡的宾客，感谢他们从开业就一直支持大澡堂的工作，您现在的4代卡暂时不能参加本次特惠，如有活动我们会及时与每位宾客告知；
③买了你们20000元会员卡，为什么香烟、酒水还要另外花钱或多花钱？
答：您购买的这种卡型是将所有折扣都已送入卡中了，由于我们的香烟、酒水只是为广大宾客提供便利，售卖价格与市场上持平的，所以用会员卡结香烟、酒水就不能再打折了，所以只能收取现金或按照你的会员卡折扣比例折算，谢谢您的理解和支持。