医院医闹应急预案脚本

医院医闹应急预案脚本
【预案启动】一旦发现医患冲突有升级迹象，或接到医闹预警信息，立即启动应急预案，
通知应急小组成员迅速到位。

【现场控制】安保人员第一时间到达现场，隔离冲突双方，防止事态扩大。

同时，保护现
场证据，为后续处理提供依据。

【沟通协调】由专人负责与患者及其家属进行沟通，耐心倾听诉求，稳定情绪。

如有必要，可邀请第三方介入协助调解。

【医疗救治】对于任何因医闹导致的受伤人员，立即给予医疗救治，确保伤者得到及时有
效的治疗。

【信息报告】将医闹事件的进展情况实时上报给院领导和相关部门，确保信息畅通，便于
统筹协调资源。

【法律支持】在处理医闹事件时，要依法依规进行，必要时寻求法律支持，维护医院和医
护人员的合法权益。

【心理疏导】对于受到医闹影响的医护人员和患者，提供必要的心理疏导服务，帮助他们
恢复正常工作和生活状态。

【事后总结】事件结束后，组织相关人员进行总结分析，查找漏洞，完善预案，提高未来
应对类似事件的能力。

通过以上措施的实施，可以有效地控制和处理医闹事件，减少对医院正常运行的影响，保
护医护人员和患者的安全。

需要强调的是，医闹事件的预防同样重要。

医院应加强内部管理，提升服务质量，建立良好的医患沟通机制，从源头上减少医患纠纷的发生。

同时，加
强医护人员的法律知识和应对突发事件的培训，提高他们的自我保护意识和能力。

医院还应与公安、司法等部门建立联动机制，一旦发生医闹事件，能够迅速得到外部支持
和协助。

社会各界也应共同努力，营造尊重医学、尊重医生的良好氛围，为医患双方提供
一个和谐稳定的就医环境。