医学毕业论文内科病区人性化护理服务的体会

内科病区人性化护理服务的体会
随着护的和整体护理模式的进行，人性化护理在护理中被重视，
并广泛应用于临床。

本文从文明用语，温馨服务；医护齐心，温
馨暖人心；关心无处不在；讲究语言,说话恰到好处；温馨的护理
操作，使病人对护士操作不再感到恐惧等方面就内科病区中如何
实行人性化护理服务进行了深入的探讨，具有一定的价值。

内科
病区人性化护理服务随着护理学的发
展和整体护理模式的进行，人性化护理在现代护理中被重视，并
广泛应用于临床，它是一种创造性的、个性的、整体的、有效的
护理模式。

其目的是为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在
就医过程中感到方便、舒适和满意。

在内科，由于年老危重病人多，病情复杂变化快，护理人力资源欠缺,工作量明显增加,工作
压力也增加,易导致护理人员心理性和生理性疲劳，这样也就容易
导致医患矛盾，因此，在内科病区中实行人性化护理服务就显得
尤为必要。

本文结合笔者的实际工作经验，谈一谈内科病区人性
化护理服务的体会。

1 内科病区中如何实
行人性化护理服务（1）文明用语，温馨服
务护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。

制定了服务承诺，服务规范。

使用文明
语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，影响休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时
不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不
能说“没事”。

根据人性化护理服务的要求，还制订了语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最
大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。

语言温柔，态度和
蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体
会到护理人员真诚的爱心。

同时，护士要多倾听患者的心声，勤
巡视、多问候，对病人的疑问要有问必答，有答必详，营造温馨
的病区环境，注意使用诚恳体贴的语言，与病人双向沟通，建立
互动的你我关系。

（2）医护齐心，温馨暖人
心由于内科患者病情复杂，变化快，老年患者
较多，为了让护士跟进患者的情况，让医生更加了解患者的病情、用药情况，内科在做好传统的早查房基础上，可以实行晚查房制度，即在每天下午下班前，由主管医师、责任护士、晚班值班医
生和护士一起，再次对病区进行查房。

重点是新入院患者治疗状
况的核查、危重患者的护理问题、白天治疗后的结果跟进、检验
结果的分析和处理等，并认真做好晚夜班的交接工作。

医护人员
共同完成早晚查房，不仅使诊断和治疗更加准确、有效，还有效
杜绝了医疗隐患的发生，促进了医生之间以及医护之间在业务上
的团结协作和交流，实现了医疗质量和安全的双保险。