咨询心理学：询问技术
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Z:……
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21
Z ：看来你比以前懂事多了，你能这么想就 不会再发生类似的事情了。每个人都有交 友的自由，不能因为别人不愿意和你交往， 就报复别人，这些不良的后果都要自己承 担。能不能告诉我你在牢里的事情?
Z ：每个人都有懵懂无知的时候，你已经为 此付出代价就不要再在意那些事情了，应 该将精神放在将来才对。告诉我，你目前 有什么打算了？
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7
不同的用词可导致不同的询问结果：
• “什么”的询问往往能获得一些事实、资 料；
• “如何”, “怎么”的询问往往牵涉到某一 件事的过程、次序或情绪性的事物；
• “为什么”的询问可引出一些对原因的探 讨，得到较为具体的解释与回答。
• “愿不愿”、“能不能”起始的询问，以 促进求助者作自我剖析。
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22
Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过， 如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能 告诉我，你是因为什么事情坐牢的？
Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过， 如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能 告诉我，你目前跟新同学相处得情况如何？
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请使用询问技术，回应求助者的叙述
5
• “那么以后又发生了什么事情呢？” • “当时你有些什么反应呢？” • “你为什么与他打架?” • “你认为他对你很好的原因是什么？” • “还有什么人在场？” • “对这事情你是怎么看的？” • “你是如何知道别人的看法的呢？” • “为什么你觉得不公平？” • “为什么你说别人都看不起你？” • “你当时为什么这样做？” • “能不能告诉我，这件事情为什么会是你感到
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换成开放式询问
• 如： • 咨1 : 你在中学时候的情况是怎样的？ • 咨2 ：能不能谈一谈你现在的情况呢？
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案例三：
L：我希望换一个新的学校，可以让我把以 前的事情忘记，我也希望新同学不要以 异样的眼光看我。怪只能怪我年少无知， 怪不得别人。如果有人因为我坐过牢而 不想和我交往，我也不能责怪他们。
• 4、提问是咨询本身的需要，绝不是为了满足咨 询师的好奇心或窥测隐私的欲望。
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9
“你当时脑子一片空白，考前所记的东西全 忘了，是吗？”
“你现在心情好吗？” “你和你爱人的关系好吗?”
“你跟你导师关系协调吗?”
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封闭性询间(close-ended question)
询问技术
*
1
一、询问的定义
咨询师依据咨询目标，通过向来访者发问 的形式，来激发来访者对某一问题进行澄 清、具体化以及积极思考的一种技术。
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2
询问是指咨询老师运用各种提问方式， 获取、核实信息，并促使会谈向正确的方向 进行的过程。
询问并不是单纯地问，而是一种以问促 答、问答并进的互动过程；不仅仅是为了 获取信息，也是交流感情、创设咨询气氛 和发展咨访关系的过程。
咨询师： ？……
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课后作业
1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮 演求助者，准备一台录音机。围绕一案例 进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时， 请使用询问技术及前几章所学的技术，并 且全程录音。二十分钟后，两人听咨询录 音，讨论咨询师的询问技术是否正确。
2、角色互换，重复以上步骤。
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案例
求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱， 赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。 现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张 口等着吃饭。现在社会经济状况那么差， 真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。
别的技术可用的时候，就可用询问。 2、明确问题；
3、引导谈话方向，不让谈话转到其他主题上。
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五、询问的注意点
• “慎提”敏感性话题。 • 提问服从于咨询目标。 • 多用开放式提问，少用封闭式提问。 • 不要连珠炮式询问。 • 开放性的问题要慎用“为什么”。 • 善于运用积极性提问。 • 避免判断性提问。 • 适当的时机提问。 • 不要直接逼问
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• 案例一：
• 求助者：我离开我以前的公司,是因为我们 以前的领导,他特别的势力，对我们这些下 属尽可能的加以利用，从来不知道什么关 心更谈不上尊重。而且他还用一些方法挑 拨我们同事之间的关系，让我们互相打击 互不信任，然后他坐收渔翁之利，就这样， 我实在呆不下去了，所以辞职了。
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二、询问的目的
• 全面、详细地获取信息 • 真正准确地理解来访者 • 控制会谈的方向和内容 • 启发思考和引发领悟
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三、询问的类别
• 封闭性询间(close-ended question) • 开放性询问(open-ended question)
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• 咨询师：……
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• 咨询师一：你能不能跟我谈谈你们领导都 用什么方式挑拨你们同事之间的关系？
• 咨询师二：你能不能告诉我还有没有其他 同事离开公司了？
• 咨询师三：你能不能告诉我，你现在的新 公司，会不会遇到类似的情况？
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案例二（来访者刚入大学不久的女大学生。）
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开放式提问时的注意事项：
1、开放式提问要建立在良好的咨询关系的基础上， 否则，来访者可能会产生被询问、窥视、剖析 的感觉，从而产生怀疑和抵触情绪。
• 2、注意提问时的语气、语调、词汇的选择，既 不能过于随便，又不能有咄咄逼人或指责的成 分，尤其是涉及到来访者的隐私使更是如。
• 3、提出开放型问题以后，要给来访者足够的时 间来回答问题。
那么生气？” • “可以不可以告诉我，你是怎样想的呢？” • “你能不能告诉我你当时的感受？”
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开放性询间(open-ended question)
开放式询问是以“什么”、“怎样”、“为 什么” “能不能”、“愿不愿意”等形式来 提出的提问，让求助者就有关问题、思想、 情感给予详细说明。它没有固定的答案，容 许求助者自由地发表意见，从而带来较多的 信息。
封闭式询问是可以用“是”或者“不是”， “有”或者“没有”，“对”或者“不对”等 简单词语来回答的提问。
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• 目的
•收集材料并加以条理化 •澄清事实 •获取重点 •缩小讨论范围 •当求助者的叙述偏离正题时，用来终止其
叙述，避免会谈过于个人化
5/6多地使用封闭询问，就会使来访者陷入 被动回答之中。
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咨询师1：你无法接受你太太，可是又必须 跟她生活在一起，觉得好痛苦。能不能告 诉我，你们夫妻之间是如何相处的？
咨询师2：你内心充满对小巍的思念，对 自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛 苦,是这样吗？
咨询师3：你到现在仍然无法接受你太太， 毕竟小巍是因为她而离开你的，对吗？
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求助者（跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦）：
“我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人， 我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小 巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我 太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后 来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫， 我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于 我太太的殷勤，以及双方家长的有意安排，所以 后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接 受，毕竟小巍是因为她而离开我。” 咨询师：……
• 咨询师：能谈一谈你的大学生活吗？ • 求助者：跟我原来想的有点不一样。同学们学
习都很努力，课余生活挺枯燥的。我是班长， 本想组织大家秋游什么的，可响应的人没几个， 搞不懂。 • 咨询师：那你以前在中学里是不是一呼百应？ • 求助者：是啊，我凡是以身作则，同学们都很 尊重我。 • 咨询师：现在呢？是不是觉得不受尊重？ • 来访者：是啊。 • 咨询师： 有点失落吧？
➢ 想当然地猜测求助者的心理问题或原因。
➢特别是对暗示较高，对自己问题把握不准 的求助者，封闭性询问会产生误导作用。
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练习
封闭式提问
你丈夫对你好吗？ 你与上司的关系好吗？ 你的工作完成了吗？ 你孩子在学校的学习好吗？
开放式提问
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四、询问技术使用时机
1、尽量少用询问技术，除非有必要； 盖尔达：当一个咨询师在咨询的过程中，没有
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Z ：每个人都有懵懂无知的时候，你已经为 此付出代价就不要再在意那些事情了，应 该将精神放在将来才对。告诉我，你目前 有什么打算了？
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不同的用词可导致不同的询问结果：
• “什么”的询问往往能获得一些事实、资 料；
• “如何”, “怎么”的询问往往牵涉到某一 件事的过程、次序或情绪性的事物；
• “为什么”的询问可引出一些对原因的探 讨，得到较为具体的解释与回答。
• “愿不愿”、“能不能”起始的询问，以 促进求助者作自我剖析。
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Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过， 如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能 告诉我，你是因为什么事情坐牢的？
Z ：你期待新同学包容你过去的无知，不过， 如果有人在意，你也不会责怪别人。能不能 告诉我，你目前跟新同学相处得情况如何？
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请使用询问技术，回应求助者的叙述
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• “那么以后又发生了什么事情呢？” • “当时你有些什么反应呢？” • “你为什么与他打架?” • “你认为他对你很好的原因是什么？” • “还有什么人在场？” • “对这事情你是怎么看的？” • “你是如何知道别人的看法的呢？” • “为什么你觉得不公平？” • “为什么你说别人都看不起你？” • “你当时为什么这样做？” • “能不能告诉我，这件事情为什么会是你感到
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换成开放式询问
• 如： • 咨1 : 你在中学时候的情况是怎样的？ • 咨2 ：能不能谈一谈你现在的情况呢？
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案例三：
L：我希望换一个新的学校，可以让我把以 前的事情忘记，我也希望新同学不要以 异样的眼光看我。怪只能怪我年少无知， 怪不得别人。如果有人因为我坐过牢而 不想和我交往，我也不能责怪他们。
• 4、提问是咨询本身的需要，绝不是为了满足咨 询师的好奇心或窥测隐私的欲望。
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“你当时脑子一片空白，考前所记的东西全 忘了，是吗？”
“你现在心情好吗？” “你和你爱人的关系好吗?”
“你跟你导师关系协调吗?”
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封闭性询间(close-ended question)
询问技术
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一、询问的定义
咨询师依据咨询目标，通过向来访者发问 的形式，来激发来访者对某一问题进行澄 清、具体化以及积极思考的一种技术。
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询问是指咨询老师运用各种提问方式， 获取、核实信息，并促使会谈向正确的方向 进行的过程。
询问并不是单纯地问，而是一种以问促 答、问答并进的互动过程；不仅仅是为了 获取信息，也是交流感情、创设咨询气氛 和发展咨访关系的过程。
咨询师： ？……
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课后作业
1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮 演求助者，准备一台录音机。围绕一案例 进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时， 请使用询问技术及前几章所学的技术，并 且全程录音。二十分钟后，两人听咨询录 音，讨论咨询师的询问技术是否正确。
2、角色互换，重复以上步骤。
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求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱， 赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。 现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张 口等着吃饭。现在社会经济状况那么差， 真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。
别的技术可用的时候，就可用询问。 2、明确问题；
3、引导谈话方向，不让谈话转到其他主题上。
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五、询问的注意点
• “慎提”敏感性话题。 • 提问服从于咨询目标。 • 多用开放式提问，少用封闭式提问。 • 不要连珠炮式询问。 • 开放性的问题要慎用“为什么”。 • 善于运用积极性提问。 • 避免判断性提问。 • 适当的时机提问。 • 不要直接逼问
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• 案例一：
• 求助者：我离开我以前的公司,是因为我们 以前的领导,他特别的势力，对我们这些下 属尽可能的加以利用，从来不知道什么关 心更谈不上尊重。而且他还用一些方法挑 拨我们同事之间的关系，让我们互相打击 互不信任，然后他坐收渔翁之利，就这样， 我实在呆不下去了，所以辞职了。
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二、询问的目的
• 全面、详细地获取信息 • 真正准确地理解来访者 • 控制会谈的方向和内容 • 启发思考和引发领悟
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三、询问的类别
• 封闭性询间(close-ended question) • 开放性询问(open-ended question)
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• 咨询师一：你能不能跟我谈谈你们领导都 用什么方式挑拨你们同事之间的关系？
• 咨询师二：你能不能告诉我还有没有其他 同事离开公司了？
• 咨询师三：你能不能告诉我，你现在的新 公司，会不会遇到类似的情况？
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案例二（来访者刚入大学不久的女大学生。）
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开放式提问时的注意事项：
1、开放式提问要建立在良好的咨询关系的基础上， 否则，来访者可能会产生被询问、窥视、剖析 的感觉，从而产生怀疑和抵触情绪。
• 2、注意提问时的语气、语调、词汇的选择，既 不能过于随便，又不能有咄咄逼人或指责的成 分，尤其是涉及到来访者的隐私使更是如。
• 3、提出开放型问题以后，要给来访者足够的时 间来回答问题。
那么生气？” • “可以不可以告诉我，你是怎样想的呢？” • “你能不能告诉我你当时的感受？”
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开放性询间(open-ended question)
开放式询问是以“什么”、“怎样”、“为 什么” “能不能”、“愿不愿意”等形式来 提出的提问，让求助者就有关问题、思想、 情感给予详细说明。它没有固定的答案，容 许求助者自由地发表意见，从而带来较多的 信息。
封闭式询问是可以用“是”或者“不是”， “有”或者“没有”，“对”或者“不对”等 简单词语来回答的提问。
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•收集材料并加以条理化 •澄清事实 •获取重点 •缩小讨论范围 •当求助者的叙述偏离正题时，用来终止其
叙述，避免会谈过于个人化
5/6多地使用封闭询问，就会使来访者陷入 被动回答之中。
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咨询师1：你无法接受你太太，可是又必须 跟她生活在一起，觉得好痛苦。能不能告 诉我，你们夫妻之间是如何相处的？
咨询师2：你内心充满对小巍的思念，对 自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛 苦,是这样吗？
咨询师3：你到现在仍然无法接受你太太， 毕竟小巍是因为她而离开你的，对吗？
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求助者（跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦）：
“我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人， 我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小 巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我 太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后 来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫， 我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于 我太太的殷勤，以及双方家长的有意安排，所以 后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接 受，毕竟小巍是因为她而离开我。” 咨询师：……
• 咨询师：能谈一谈你的大学生活吗？ • 求助者：跟我原来想的有点不一样。同学们学
习都很努力，课余生活挺枯燥的。我是班长， 本想组织大家秋游什么的，可响应的人没几个， 搞不懂。 • 咨询师：那你以前在中学里是不是一呼百应？ • 求助者：是啊，我凡是以身作则，同学们都很 尊重我。 • 咨询师：现在呢？是不是觉得不受尊重？ • 来访者：是啊。 • 咨询师： 有点失落吧？
➢ 想当然地猜测求助者的心理问题或原因。
➢特别是对暗示较高，对自己问题把握不准 的求助者，封闭性询问会产生误导作用。
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封闭式提问
你丈夫对你好吗？ 你与上司的关系好吗？ 你的工作完成了吗？ 你孩子在学校的学习好吗？
开放式提问
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四、询问技术使用时机
1、尽量少用询问技术，除非有必要； 盖尔达：当一个咨询师在咨询的过程中，没有