酒店年度表彰大会发言材料

酒店年度表彰大会发言材料
2022年年度表彰总结大会
尊敬的各位领导、尊敬的员工朋友们：
大家上午好！
冬去春归、新春将至，我们在这里欢聚一堂，辞旧迎新共商开展大计，共
话美好未来，在此我谨代表XX大酒店全体管理人员及本人，向一年来在
工作岗位上默默奉献，为酒店开展付出辛勤劳动的全体员工，表示最衷心
的感谢和亲切的问候！大家辛苦了！谢谢你们！同时，向全体员工及其家属，向所有曾经在XX大酒店奋斗过，现在仍奋斗在一线的管理人员和员
工们拜个早年！祝大家在新的一年里工作顺利、身体健康、生活幸福、万
事如意！
2022年是我酒店经受严峻考验的一年，作为酒店的一份子，我们同样经
历了这一艰难历程。

为了应对挑战，我们在年初的工作会议中就重点提出
了2022年工作的根本思路，并要求在新的一年里，我们要以更加饱满的
热情，认认真真做好每一项工作，踏踏实实完成每一项任务，在不断完善
自身的同时，还要认清形势，明确目标，事整合队伍，团结奋战，争取创
造更好的业绩。

一年以来，在公司领导的正确指导下，酒店上下一心，团
结奋战，努力拼搏，使我店的各项经营管理工作都能够有序的运行，取得
了良好的效果，共创营业收入约XXX万元，值些辞旧迎新之际，有必要回
忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在2022年里再创佳绩。

效劳是我们的本职工作，我们的生存之本，2022年我们紧紧围绕细
节效劳、特色效劳这个核心任务开展各项工作，酒店上下本着确保效劳周到、确保平安可靠、确保顾客满意的原那么，做好各项接待工作，因此保
证了各种接待的顺利进行，赢得了顾客广泛好评，为酒店带来了可观的经
济效益和社会效益。

在年初时酒店就确立了本年度的目标，效益是我们酒店经营工作中的
重中之重，只有效益上去了，我们才能够开展其他方面的工作，2022年
我们努力抓好各方面的经营工作，全力促进经营业绩勇攀新高。

在面对严
峻市场挑战，我们认真分析市场特点，总结规律，想尽方法，开创多渠道
营销，一方面加强市场推广，在维护老客户的根底上不断开发新客户，另
一方面细分客源市场，研究客源构成，提供有针对性的配套效劳，进而稳
定客源，确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几大板块的占有
份额，从而提高了各项营业额。

队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一，2022年我们继续加强队
伍建设，努力打造强有力的团队，首先狠抓制度管理、提升队伍形象，酒
店要开展，离不开制度的完善，今年我们结合酒店自身开展的实际情况，
不断改良和完善各方面制度，做到与时俱进、理论与实际相结合，制度与
工作相协调，从而促进各项工作的开展和进步，一方面对制度进行修订和
补充完善，使酒店的管理更加科学合理，另一方面加强制度落实，强化制
度效力，通过制度学习和教育、行为标准引导、礼仪礼节监督、仪容仪表
检查等举措对员工行为标准和劳动纪律进行系统教育，塑造良好的个人形
象和酒店形象。

再者加强员工培训，提升效劳质量。

为了进一步提高效劳
质量，从而积极应对各种危机挑战，对员工进行了各项业务技能、效劳技
巧及应知应会的知识培训，提高了员工的整体素质，使微笑效劳、有声效劳、细微效劳和个性化效劳成为每位员工的良好职业习惯。

同时培训也纳入了我们的日常管理中，各级管理人员及员工认真学习
酒店知识，针对酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，
转变观念，在市场竞争中求生存，在各种会议上反复强调，管理人员及员
工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”，酒店的管理效劳关键是人
的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管
理与效劳内涵真谛的理解及其运用，各部门还通过组织对部门员工的各项
培训交流，启发引导大家，学习进取，团结协作，在完成酒店经营指标、
管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，部门负责人之间多为互通信息、互为补合、互相尊重，在一些较大的接待活动中表达了典范作用。

以平安生产为内容，抓好平安工作。

在日常经营、每个重大事件前都
积极制**保方案和应急预案，组织员工学习消防平安知识，定期或不定期
组织各项平安检查，严格检查消防设施设备、酒店各种应急疏散灯、平安
出入口等，随时确保各项畅通无误，在各项平安工作上做到责任明确、落
实到人，各负其责。

酒店范围推广节能降耗、提高工作效率，降低内耗，从采购到库房再
到部门均制定相应措施及制度，层层把关，层层控制，争取在各种原料、
物资本钱不断上涨的过程中尽可能降低本钱，保证最大利润。

现目前我们仍存在一些问题，规章制度落实不够坚决，执行力还不够，有随意性的现象，还有待于进一步完善和细化，另外员工流动性大，效劳
质量不稳定，效劳意识〔优质效劳、全员效劳、宾客至上〕、公关意识
〔对外推广、对内协调、全员销售〕、本钱效益意识等等意识淡薄，各项
本钱费用还仍然偏高，仍还有压缩的空间，需要进一步加强本钱核算节支
增效。

通过对酒店全年工作进行回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信、
振奋精神、发扬成绩、整改问题，并制订新一年度的管理目标、经营指标
和工作方案，以指导2022年酒店各项工作的全面开展和具体实施。

2022年的的任务目标是：实现营业收入XXX万元，其中客房XX万元，水疗XX万元，会员卡人数提升至XX人。

2022年是酒店拓展的又一年，是面临更新挑战，开创新局面的关键
之年，在新的一年中，我们要苦练酒店内功，在新的市场形势下，以“销售、创新、本钱”为方针，全方位提升效劳质量，加大销售力度，严格控
制本钱提高经济效益，创新体制、创新营销手段，牢牢抓住创新这一酒店
开展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。

内创优质效劳质量，外树酒店品牌形象，坚持不懈的抓好各项工作，
做到科学定位，精细管理，突出特色，诚信效劳，牢固树立强烈的忧患意识、效率意识、效益意识、创新意识和效劳意识，进一步强化几个内部管理，不断改善效劳环境以个性化、人性化的效劳争创一流的效劳环境。

在新一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚决酒店品牌，
充分拓展市场空间。

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，2022年我
们对酒店产品、营销手段进行了一些创新，并取得了不错的效果，在新市
场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制
要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在2022年的根底
上进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步和开展。

控制各项本钱支出就是增收、创收，因此，今天酒店将继续加强本钱
控制力度，加强员工的本钱控制意识，真正的做好酒店各项本钱的控制工作。