辩论赛-顾客与员工那个更重要
顾客第一还是员工第一
顾客第一还是员工第一?
加里・戴维斯(Gary Davies
罗莎・春(Rosa Chun 作者:2007-08-01
员工对公司的评价越是高于顾客对公司的评价, 公司的销售增长就会越快。
这是本文作者对 63家企业的 4,700名顾客和员工进行访谈后发现的一个道理。
这个道理虽然看似简单, 但多数企业却极少关注。
作者的研究表明了两点:一是员工和顾客的看法存在很大的相关性, 这说明员工的看法会影响到顾客的看法; 二是年销售额增长与员工和顾客看法之间的差距大小存在显著的正相关。
而员工对公司的看法之所以会影响到顾客, 是因为在面对顾客的过程中, 员工往往会通过情绪感染机制,如肢体语言、面部表情、对顾客的时间投入等, 将自己对公司的看法转移给顾客。
某家连锁百货公司对旗下商场进行重新整修时, 只是在门面上翻新了一下, 没有采取任何举措来改善员工的工作条件。
结果, 虽然商场修葺一新, 但顾客明显感受到员工的工作态度还是老样子。
这就是情绪感染的作用所在。
根据作者最近的研究, 员工对企业的正面评价受到两个方面的影响:一是他们对培训和管理质量的感受, 二是他们获得的自主权。
只要企业对这些方面加大投入, 就能调动员工的工作积极性,改善员工对公司的看法,进而提高顾客对公司的评价,促进销售增长。
“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考
“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考
“顾客第一”和“员工第一”是企业经营的两大原则，它们都是企业发展的重要基础。
“顾客第一”是企业经营的基本原则，它强调企业应以顾客的需求为中心，以满足顾客需求为目标，不断改进产品和服务，提高顾客满意度，从而获得更多的市场份额。
只有把顾客放在首位，才能让企业持续发展，赢得更多的市场份额。
“员工第一”是企业经营的另一个重要原则，它强调企业应该重视员工的发展，提供良好的工作环境，提供充分的激励机制，提高员工的素质和能力，从而提高企业的整体绩效。
只有把员工放在首位，才能让企业持续发展，赢得更多的市场份额。
“顾客第一”和“员工第一”是企业经营的两大原则，它们是相辅相成的，不能简单地把它们看作是矛盾的。
企业应该在满足顾客需求的同时，重视员工的发展，把顾客和员工都放在首位，以提高企业的整体绩效，实现企业的可持续发展。
员工第一还是顾客第一
各位观众，各位评委，对方辩友，大家好：首先，再次重申我方观点——顾客第一。
市场经济下服务行业蓬勃发展，而服务的标准就是客户满意，这关系到企业的发展壮大及兴亡。
市场经济是选择经济，更是买方市场，选择权在客户手中，是我们的上帝与衣食父母，让客户满意不仅仅是我们的个人、企业的要求，更是行业的自律与对法律的尊重，顾客高于一切，没有了顾客，谈什么都是多余的、无用的。
企业追求的是利润，而利润来自于顾客，所以在员工利益与客户利益发生冲突的情况下，不管是管理者还是员工都会选择客户利益。
因为只有赢得了客户才能有利润。
而有了利润才能够提高员工福利。
关心员工，提高员工福利，其最终目的还是为了更好的为客户服务。
这一系列的因果关系更是说明了顾客才是第一。
纵观正常辩论赛，对方辩友存在较为严重的三大问题首先，偷换概念，将企业重视员工说成员工第一，对方辩友，我方再次提醒你企业重视员工的最终是为了更好的为客人服务，而得到更大的利润。
其次，以偏概全，将员工对企业的重要性说成员工第一，放错了自己的位置，弄错了自己的定位，实在是盲人摸象、一叶障目。
试想一下，如果没有顾客没有收入，连企业都会不存在，你还有什么重要？最后，恶意逃避，对方辩友你们作为员工，是为客人服务的，却一直和客人争谁是第一？对于我方提出的作为员工，你把谁放在第一位这一问题避而不谈，是不是代表对方自认理亏呢？宾客至上是酒店协调顾客关系、吸引客源的必要手段。
美国酒店公共关系专家加瑞特说，无论大小酒店都必须按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是酒店要为顾客所有，为顾客所活，为顾客所享，将顾客的利益和需求摆在首位。
通过满足顾客的需求来换取酒店的最大利益。
我们不说大道理，只看身边事，我们酒店的“用心做事，用情服务”是因为宾客至上，要给客人无微不至的关心。
我们酒店的管理理念“客人永远是对的”也再次有力的说明了将客人放在第一位的。
综上所述，我方坚定的认为，客人第一！。
员工与客户谁重要人力资源
1.一个好员工很重要，没有好员工，就很难有好客户2.企业的发展离不开员工，为什么呢。
因为你有在多的客户，没有员工帮你消化，靠你自己能打天下吗?3.俗话说：得人心者得天下；攘外必先平内。
员工是几乎每天都要接触的，对员工不好的公司对客户能真心的好吗？内部管理都做不好的企业能做强做大吗？这样的企业在CN大把的，都是说一套做一套的。
缺乏西方人的诚信意识，所以很多特别是中小企业的团队没有凝聚力，就是因为对待员工不重视。
4.任何时期员工都是首要的，有好的员工才有好的客户，没有员工怎么去做客户，即使有大把大把的高质量客户而没有员工，工作从何开展啊。
5.员工是企业之本，没有员工就无法服务客户。
6一个公司好，可能是因为你有许多好的客户，但是最重要的却是需要好的员工来维持。
因此员工更重要7用俗一点的话说，你对员工好了员工从心里感激你,那就会为你玩命的工作,就会想千方设百计搞定你的客户,所以只要员工从心里感激你,那客户的事就不用你操心了。
所以……8.员工，如果觉得自己的老板不好，那样工作的热情都会变淡，自然而然顾客那边也就会出现问题9这就相当于是，质量第一还是利润第一一样，顾客就是我们这里的利润，而员工就是质量，好的员工才能创造出更多忠实的顾客。
所以员工第一！.10.歐美企業,他們老板的觀念是員工第一的11企业以人为本，重视员工，才能生产好的产品，有了好的产品才有好的客户。
当你找到合适的合作伙伴（员工）的时候，企业才有了极大地凝聚力。
客户的忠诚度也会有很大的提高，以避免流失客户。
12.员工是公司最先拥有的客户，只有员工满意公司，客户才能有条件相信该公司！对公司来说，员工是重要的，只有保证员工正常工作的基础上，才能拥有客户！。
人力资源管理辩论赛
员工是企业最重要的客户，以员工为主，员工第一，能调动员工的积极性，激发他们的动力去更好的为公司奉献。
传统管理都崇尚以客户为主，觉得“顾客就是上帝”，然而在经济迅速发展的现代社会企业应该以员工为主，没有员工哪来企业？只有首先管理好员工，使他们拥有了有强烈的主人翁意识之后，才能真正做到做好“顾客至上”，主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。
而且在企业的人员管理工作上，只有更好地尊重了员工，使员工得以尊重、心身愉悦，才能再使员工更好地懂得去尊重客户。
在这个理念、观念不断推进的时代，企业以谁为重，谁大谁小，从管理金字塔的倒置到扁平化管理的推行在倒退到管理之墙，我们已经感受到了一个伟大的人性化时代正在降临，柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。
员工是企业最值得尊重的对象，我们常说顾客第一但员工就是企业最重要的客户。
5、员工是企业最重要的客户。
这是一个理念、观念不断推进的时代，企业以谁为重，谁大谁小，从管理金字塔的倒置到扁平化管理的推行在倒退到管理之墙，我们已经感受到了一个伟大的人性化时代正在降临。
企业生存管理专家、企业未来生存管理理论邓正红先生认为，柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。
员工是企业最值得尊重的对象，员工是企业最重要的客户。
三辩质辩:企业管理最基本的功能就是员工管理，企业经营业绩的提升关键就在员工个人绩效的提高。
无论一家公司是多么的现代化、机械化都无法否定一个员工的作用和益处，因为公司所有高效率工作都是通过员工来完成，毕竟现在的科技水平还无法让工厂由智能电脑控制，而销售、采购、招聘等工作更需要员工的参与和投入。
员工能够感到满意肯定是因为企业真正认识员工对企业的重要，企业的发展注定要与员工的未来取得共赢。
员工第一还是顾客第一
正方:顾客第一,顾客是组织的依存,没有顾客,哪来组织的生存和发展反方:员工第一,没有优秀的员工,哪来顾客?组织的存在靠得是优秀的员工请大家讨论假如你是老板,你会将哪一个摆在第一位员工第一还是顾客第一的问题没有对和错的问题,很多人容易误以为这是一个是非选择题,其实我认为不是,选择哪一个第一可能都没有错,只是反映了经营理念的问题.我个人倾向员工第一,顾客第二.沒有客戶資金投入,哪來人員參予進入.企业的生存与发展，一切来源于两个满意度，一个是员工满意度，一个是顾客满意度。
员工是内部顾客，是存在的基础，员工不满意，基础是空的，就算现在有再好的客户群，注定会依次离去；员工满意，大家群策群力，就算现在没客户，也会迅速发展壮大。
顾客相对重要。
顾客就是上帝，没听过说员工是上帝的。
赢在中国有期节目也在讨论这个问题08拿员工的数量和顾客的数量比比，你就知道哪个更重要了。
物以稀为贵.当你费尽心力才找到客户,那就是客户重要了.普通员工到处都可以找到就肯定不重要了.当你费尽心力才找到一个关健岗位的员工,而且很难找到替代的,那这个员工就重要了.其实也没有什么讨论的价值，从理论上来讲，员工不满意，自然产不出好的产品，没有好的产品，顾客能满意吗？反过来说，没有顾客来买你的产品，你再好的产品也不会产生价值。
所以两者是一个辩证的关系，两者相辅相成。
而从目前现实来看，我们国家还处在一个市场经济发展的初级阶段，从事劳动的人员比较多，老板对员工需求或耆依赖性并不强，张三走了李四来，固然对员工的重视也就一般了；同样也因为人口众多，个人之间的够买力以及认知存在较大的差异性，所以产品的定位空间比较大，不管你做什么产品，都有其部分市，所以也有部分老板对外部的顾客也是一种比较牛的姿态。
所以目前是内外部顾客都不被重视。
从目前的趋势来看，外部顾客会早一点被得视的作者: windance729 发布日期: 2006-6-08有好员工，有好设备，有好管理方法，有完备的系统等等等等。
关于员工第一还是客人第一的讨论
关于“员工第一还是客人第一”一、关于客人第一：在服务业中，一直以来都是奉行“客人至上”或“顾客就是上帝”的理念。
很多企业的领导就如何体现上述理念在日常管理中对员工提出了比较严格的要求。
并对服务标准和服务方式制定了较为规范的制度。
对于员工企业则从入店开始就进行方方方面面的教育和灌输，希望员工在对客服务工作中体现顾客就是上帝的理念。
在日常后勤服务生活方面，要教育员工向低标准看齐，先付出而后享受。
对于员工提出的生活方面的要求，都要求先克服，待公司有能力后再考虑改善。
近几年，在服务行业中提出了员工第一的服务理念。
很多人对此的认识产生怀疑：“难道客人不是第一了吗？”。
对此，我认为无论是员工第一还是客人第一，其最终结果都是一样的。
只是在管理方式上和对员工的认识、管理上方法的一种变革。
或者说是思想认识上的一种变化。
客人第一的管理思想是从客人的角度来设定服务方式或服务标准的。
它要求员工执行企业规定的服务项目、服务程序、服务标准的。
一般来说不允许员工对操作标准进行改变或变更。
尽管企业也实行对员工进行鼓励、激励、奖励、处罚等多种管理手段使用，但其出发点是为了保证服务标准的不走样。
同时，企业也鼓励员工开展根据客人要求进行个性化的服务，但由于其管理方式的作用，个性化服务效果并没有显现。
这种管理方式注重的是管理而不是让员工创造性的工作。
在某种情况程度上限制了员工个人积极性的使用。
尽管很多企业也提出了服务个性化，让员工根据客人的需要或要求进行，但从管理理念特别是对“人”的管理和认识上是，没有从认识层面改变。
二、关于员工第一：在员工第一的管理理念中，将客人放在了第二位。
这样的企业把注重员工放在了第一位。
其体现出的理念是：只要有热爱本职工作、热爱岗位工作、充满激情、肯于付出、乐于服务的员工能为客人提供超客人期望的服务来，而这样的服务是能让客人体会、体验到客人是上帝的理念的。
同时，管理层在日常对员工的管理和满足员工需求方面进行了重要体现。
对企业而言,员工比顾客更重要(立论)
对企业而言，员工比顾客更重要谢谢主席，大家晚上好！开宗明义，企业是一种盈利性的经济组织，员工是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工等。
顾客指前来购买东西的人或要求服务的对象，在此辩题中，顾客不包括内部顾客——企业员工。
我方认为对企业而言，比较员工、顾客何者更重要的判断标准是何者更能满足企业的利益——盈利最大化。
而在今天的辩题中不能进行缺失性比较，即不能通过无员工或无顾客的前提来突出另一方的重要性。
我们都知道企业是靠顾客来养活的，但顾客并不会养活每一个企业。
下面将从企业了解市场需求，企业开发产品，企业销售产品三个方面论述为什么员工比顾客更重要。
第一，企业是靠员工来了解市场需求的。
企业为了更好的盈利，就必须充分了解市场有些什么需求。
在了解市场需求的过程中，顾客是被了解的对象，而员工是了解的主体。
顾客的的需求是客观的，这个时候哪个企业的员工更好的了解到了顾客的需求就能让哪个企业更好的实现盈利最大化。
第二，企业是靠员工来开发产品的。
小平爷爷说：科技是第一生产力。
一个企业的生产力很多时候就是由其技术决定的，因特尔为什么能一统CPU的江湖，靠的正是其强劲的研发能力，高端的技术研发人员保证了因特尔的产品一年内升级一代，将AMD远远甩在了后面。
顾客能给他们带来这些核心竞争力吗？要知道因特尔现在推出的产品是10年前就开始研究的。
第三，企业是靠员工来销售产品的。
在火锅行业有一个特别的品牌——海底捞，它闻名全国的原因不是因为它的火锅最好吃，而是因为它的服务最好，好到让大家愿意在它的门前排上两三个小时的队。
海底捞的每一个员工都能以经营者的心态积极与食客互动，善于捕捉任何一点机会，为客户送上满意的服务。
他们都发扬了张勇当年的传统，抓住任何一个细节，都耐心询问食客的意见。
不仅仅是为食客服务，还要让他们把海底捞当自己家里的事，不断有改进的金点子出来。
这使得海底捞远远的超过同行业的竞争者，正是员工成就了海底捞。
辩论赛-顾客与员工那个更重要
辩论赛-顾客与员工那个更重要一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。
一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。
什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。
什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。
好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。
企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。
而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。
所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。
二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。
人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。
以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是顾客的需求。
而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。
三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。
员工第一,顾客第二
员工第一，顾客第二“一切以客户为中心”，“消费者就是上帝”，类似这样的口号和企业理念我们听得太多。
暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少，单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。
这些口号是响亮的，也是很多企业客户管理的指导思想，但在实际行动中却缺乏可操作性：领导会在大会、小会上强调客户管理重要性，但是一些员工却有苦难言，销售人员必须把客户的钱挣回来，而不是把商品送给我们尊敬的“上帝”，服务人员也不可能满足每一个客户的特殊需求，任何一个公司都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求，因为企业毕竟不是福利机构，要计算投入产出，否则企业就玩完了，当然做秀的时候另当别论——因为即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏！客户是上帝，是做销售的人最熟悉的一句话，走进大大小小的商店企业，都可以看到这句话。
还有延伸版：第一客户永远是对的，第二客户如果有错误，前参看第一条。
于是乎大家就真的认为客户是上帝了。
客户真的是上帝吗？这句话最早来源于沃尔玛，这是一个弥天大谎，是欺骗迷惑消费者的教条，目的是迷惑中国的竞争对手。
为什么说客户不是上帝？1．客户是享受服务的，对你是有要求，有期望，甚至有牢骚，抱怨，投诉的；而上帝是无私的，是给予的，是造物主。
2．客户是个性化的，多样化的；而上帝是唯一的，一成不变的。
3．客户是按照双方的游戏规则来执行的，而上帝是遵守自然的规则，不以他人的意志为转移的。
所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的，而上帝是崇高的，唯一的，永恒的，所以说客户不是上帝。
我们请看下面的案例：这是一个发生在美国的故事，美国西南航空公司的一名空姐，在给乘客端咖啡时，因为飞机气流颠簸造成身体失衡，不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上，这个乘客立刻暴跳如雷，并把空姐猛地推到在走道上，造成空姐的脸部被椅子划伤，空姐起来继续向乘客道歉，这名乘客却不接受，反而继续破口大骂，其行径甚至受到了其他乘客的指责。
这时，正在随飞机出勤的公司总裁，大名鼎鼎的商业领袖赫伯?凯勒尔从前舱走了出来，了解了事情的详细经过之后，代表航空公司，向这位乘客道了歉，并同意以西装原价两倍的代价给予赔偿；然后他通过飞机广播，向全体乘客宣布公司的决定：公司已将这位野蛮乘客拉进黑名单，他将终身不得乘坐该公司航班，理由是，因为他侮辱了公司员工，侮辱员工等于侮辱了公司，一个被你侮辱的航空公司，应该不值得你继续乘坐……最后他强调，顾客也有不友好的，我们拒绝载乘不友好的顾客，请大家谅解……赫伯?凯勒尔的这个非凡举动立刻在美国引起了轰动，一时争议非常激烈，我们不去看他这样的做法究竟对还是不对，从公司员工层面来看，美国西南航空公司的空姐受到了乘客的侮辱，但却受到了公司的保护，并为她挽回了尊严。
人力资源管理辩论赛
人力资源管理辩论赛第一篇：人力资源管理辩论赛员工是企业最重要的客户，以员工为主，员工第一，能调动员工的积极性，激发他们的动力去更好的为公司奉献。
传统管理都崇尚以客户为主，觉得“顾客就是上帝”，然而在经济迅速发展的现代社会企业应该以员工为主，没有员工哪来企业？只有首先管理好员工，使他们拥有了有强烈的主人翁意识之后，才能真正做到做好“顾客至上”，主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。
而且在企业的人员管理工作上，只有更好地尊重了员工，使员工得以尊重、心身愉悦，才能再使员工更好地懂得去尊重客户。
在这个理念、观念不断推进的时代，企业以谁为重，谁大谁小，从管理金字塔的倒置到扁平化管理的推行在倒退到管理之墙，我们已经感受到了一个伟大的人性化时代正在降临，柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。
员工是企业最值得尊重的对象，我们常说顾客第一但员工就是企业最重要的客户。
5、员工是企业最重要的客户。
这是一个理念、观念不断推进的时代，企业以谁为重，谁大谁小，从管理金字塔的倒置到扁平化管理的推行在倒退到管理之墙，我们已经感受到了一个伟大的人性化时代正在降临。
企业生存管理专家、企业未来生存管理理论邓正红先生认为，柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。
员工是企业最值得尊重的对象，员工是企业最重要的客户。
三辩质辩: 企业管理最基本的功能就是员工管理，企业经营业绩的提升关键就在员工个人绩效的提高。
无论一家公司是多么的现代化、机械化都无法否定一个员工的作用和益处，因为公司所有高效率工作都是通过员工来完成，毕竟现在的科技水平还无法让工厂由智能电脑控制，而销售、采购、招聘等工作更需要员工的参与和投入。
员工能够感到满意肯定是因为企业真正认识员工对企业的重要，企业的发展注定要与员工的未来取得共赢。
企业管理以员工为本是其作为最佳雇主的基础，企业在管理过程中才能直面员工的需求和需要，理解员工对使命的追求，对决策的参与，社区的共享与分享，开发员工的想象力和创新意识，构建高生产力和创造力的工作环境，这些对员工的回报在未来将形成企业的核心竞争力。
企业终极难题：员工与客户谁更重要？
企业终极难题：员工与客户谁更重要？企业文化是企业发展的重要因素，优秀的企业文化可以有效提升员工的凝聚力，推动公司正向发展。
企业文化中非常重要的一环一直困扰着不少企业管理者，员工与客户到底谁更重要？这是一种误导性强且危险的企业文化认知。
作为优秀的管理者，应该做到的不是优先考虑二者其一的利益，相反，应该将员工和客户联系起来。
将员工与客户联系起来的方法是一种对双方都至关重要且有效的企业文化原则。
难题：“员工与客户谁更重要？”企业在建立初期经常会被问道：在企业价值认知里，哪个更重要？员工还是客户？大多数企业领导者在资源分配、制度设定等决策中都面临着这样的难题。
随着市场的波动和不稳定性，劳动力市场发展趋势并不明朗，从这个角度出发，企业在现阶段似乎应该优先考虑员工。
越来越多的公司似乎意识到设计和管理员工体验与客户体验同样重要，所以，一些企业开始主张把员工放在第一位。
但试图在员工和客户之间做出选择本身就是错误的，两者是同样重要的，吸引、激励和留住这两个群体对于业务成功同样至关重要。
双输局面？如果管理者将员工的优先度提到高于客户的位置，管理者可能会得到快乐且敬业的员工，但员工的绩效可能并不如人意；但如果将客户置于员工之前，可能会导致员工流失到其他提供更好薪酬福利、工作环境和发展机会的公司。
因此，管理者不能直接简单衡量二者的关系，将这两个群体联系起来才是组织蓬勃发展的关键要素。
在员工和客户之间建立联系的一种方法是确保组织的文化原则对双方都具有相关性和重要性。
公司开展业务的基础逻辑应该是：让客户有理由购买公司的产品和服务，并让员工有充分的积极性努力开发相应的产品。
组织的核心价值观应该解释指导与组织内外的人员互动的态度和信念。
公司如何落地操作实践？领英的领导层将公司的核心价值观更新为一份文化声明：“我们渴望在领英，通过我们的平台为全球每一位员工创造一种值得信赖、关怀、包容、有趣和变革性的体验。
”体验的内容是关键，因为它解释了公司正在培养的组织文化延伸到使用领英的成员和客户。
员工与顾客，谁更重要？
员工与顾客，谁更重要？医药零售行业早已从药店主导进入到消费者主权时代，“顾客至上”的理念已深入人心，但近两年，又有连锁药店提出“员工第一”，将员工排在了顾客之前，员工（clerk）和顾客（customer），二者之间应该如何平衡？“员工第一”的逻辑零售企业通常都会奉行“顾客第一”的理念，但要让顾客体会到自己的重要性，必须依赖员工通过种种服务细节去传递，如果员工对企业充满怨气，他们怎么可能为顾客提供细致周到的服务？企业又如何能实现“以顾客为中心”？看透这一点，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司早在两年前，便在价值重要度排列中，将员工排在了顾客、股东、供应商、政府之前，并提出“员工第一”，认为企业的首要重点应是搭建一个让员工追求人生理想，追求美好生活，发挥每个人的才能去创造性工作的平台。
对于这一理念，总裁赵飚发表了自己的看法：其一，从公司、顾客、员工的关系来看。
三者是串联关系，员工是公司与顾客关系之间的桥梁，要想建立与顾客的终身伙伴关系，首先要建立与员工的终身伙伴关系，如果员工作用缺失或者起到了坏影响，将直接导致与顾客关系的破裂，所以，把员工放在第一位，顾客的满意度才会有保障；其二，从“顾客第一”与“员工第一”的辨证关系来看。
顾客是否第一，不是公司能决定的，决定权在员工手中。
当企业把员工视为第一重要的时候，才有可能做到“顾客第一”，他们之间存在一种辩证关系；其三，从顾客对公司的认知来看。
顾客对公司的印象是通过在购物过程中，对商品、价格、服务等的体验来做出的判断，而服务的载体便是员工，即顾客是通过员工服务的好坏，来认识和判断公司的好坏。
“只有员工充满激情地真诚对待顾客，才可能真正服务好顾客，顾客的各项需求也才能得到满足，我们才能得到越来越多顾客的认可。
”“以顾客价值为导向”亦是益丰大药房连锁股份有限公司的核心理念，其企划总监荣首文对“员工第一”的提法表示认可：一线员工是企业向顾客传递企业文化、品牌价值等公司理念的最后环节，也是唯一环节，这个环节不做好，之前的商品等各个环节的努力都会前功尽弃，其重要性不言而喻。
关于“员工第一还是客人第一”
关于“员工第一还是客人第一”一、关于客人第一：在服务业中，一直以来都是奉行“客人至上”或“顾客就是上帝”的理念。
很多企业的领导就如何体现上述理念在日常管理中对员工提出了比较严格的要求。
并对服务标准和服务方式制定了较为规范的制度。
对于员工企业则从入店开始就进行方方方面面的教育和灌输，希望员工在对客服务工作中体现顾客就是上帝的理念。
在日常后勤服务生活方面，要教育员工向低标准看齐，先付出而后享受。
对于员工提出的生活方面的要求，都要求先克服，待公司有能力后再考虑改善。
近几年，在服务行业中提出了员工第一的服务理念。
很多人对此的认识产生怀疑：“难道客人不是第一了吗？”。
对此，我认为无论是员工第一还是客人第一，其最终结果都是一样的。
只是在管理方式上和对员工的认识、管理上方法的一种变革。
或者说是思想认识上的一种变化。
客人第一的管理思想是从客人的角度来设定服务方式或服务标准的。
它要求员工执行企业规定的服务项目、服务程序、服务标准的。
一般来说不允许员工对操作标准进行改变或变更。
尽管企业也实行对员工进行鼓励、激励、奖励、处罚等多种管理手段使用，但其出发点是为了保证服务标准的不走样。
同时，企业也鼓励员工开展根据客人要求进行个性化的服务，但由于其管理方式的作用，个性化服务效果并没有显现。
这种管理方式注重的是管理而不是让员工创造性的工作。
在某种情况程度上限制了员工个人积极性的使用。
尽管很多企业也提出了服务个性化，让员工根据客人的需要或要求进行，但从管理理念特别是对“人”的管理和认识上是，没有从认识层面改变。
二、关于员工第一：在员工第一的管理理念中，将客人放在了第二位。
这样的企业把注重员工放在了第一位。
其体现出的理念是：只要有热爱本职工作、热爱岗位工作、充满激情、肯于付出、乐于服务的员工能为客人提供超客人期望的服务来，而这样的服务是能让客人体会、体验到客人是上帝的理念的。
同时，管理层在日常对员工的管理和满足员工需求方面进行了重要体现。
客户与员工你该选择谁？
客户与员工你该选择谁？多数经理人很容易忽略一个事实：客户并不仅仅存在于企业之外，你的第一客户其实正是你的下属。
第一，老婆永远是对的。
第二，如果老婆错了，请参考第一条执行。
这可不是家庭契约的专署合同，其实在多数企业，经理人也是这样做的，只不过，他们把“老婆”改成了“客户”。
但是，多数经理人很容易忽略一个事实：客户并不仅仅存在于企业之外，你的第一客户其实正是你的下属。
他们接受你提供的产品或服务（包括你的指导及指示），并会对这些产品和服务做出评价，以决定是否还继续购买它们（若选择不，可以炒你鱿鱼）。
而且，和其他外在客户一样，他们的反馈也会影响其他客户，这包括两层意思：通过口碑传播影响你的雇主品牌，以及通过不良情绪传递招致顾客的不满从而影响你的企业品牌。
尤其在服务业，这一影响的效果极为显著。
阿里巴巴CEO马云有一句经典语录：“我认为，员工第一，客户第二。
没有他们，就没有这个网站。
也只有他们开心了，我们的客户才会开心。
而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
”这其实并不是马云的发明，早在多年前，美国西南航空就已经做出了表率，而后的跟随者包括3M、星巴克等。
员工第一，正为越来越多的经理人所认同，并在亲自实践着。
有最佳雇主才有最佳企业对企业而言，有两种品牌是同时存在的：雇主品牌及市场品牌。
其实，对经理人来说也同样如此，因为你可能是员工眼中的最佳上司，也可能是创造出公司最佳业绩部门的带头人。
当然，要做到这一点并不容易。
不过，如果你留意过以往的“最佳雇主”公司，你会惊讶地发现：事实上最佳雇主几乎都是市场表现非常优秀的企业。
这是因为，二者拥有一定程度的因果关系：他们并不是先有了业绩再去尽雇主之责，而是因为信奉“员工第一”从而成就了优秀的企业。
那么，作为部门经理人，其道理也是相似的。
仔细回忆一下，你曾对多少下属不满过，包括那些新加盟时曾激情澎湃、自信快乐的员工——通常情况下，这种激情与快乐消失的原因常在于经理人本身。
员工第一,顾客第二
员工第一,顾客第二无论是在理论界还是实践界，“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”一直作为企业恪守的一条金科玉律，指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略.也正是在这一理论的指导下,企业满足了顾客的真实需求，从而取得了企业的长远发展。
顾客满意理论（CS 理论）也正以其无穷的魅力和魔力散发着智慧和理性的光泽。
国内外先进的企业在这一方面就做得非常出色。
IBM是实施服务战略的典范，其经营理念就是“IBM就是服务”,IBM 为计算机用户所提供的出色服务令这位蓝色巨人创造出无人能比的竞争优势。
从技术的观点看，IBM并不是最好的计算机硬件制造商，但是其卓越完美的服务，却使IBM的竞争优势从根本上超越其他具备技术优势的制造商,这就是服务战略的威力！而海尔推行的“五星级服务"使历年投诉率为零，顾客对海尔的产品非常满意,从而使海尔在一片降价声中坚持不降价却依然能够保持其领先地位。
可见，推行服务战略，满足顾客需求，着力提升企业的服务水平，是企业获得竞争优势的一个重要来源。
直到有一天，一家饭店居然因为顾客的无理要求而拒绝招待。
“一石激起千层浪"，居然饭店的这一看似“荒谬”的拒绝却找到了法律依据。
顾客满意理论遇到了前所未有的冲击，于企业、于社会都产生了一定的影响。
其实，关于顾客满意的有关问题我们一直在经历、在收获、在反省、在提高……同时，我们也曾听说过老板虐待员工、克扣员工工资而最终倒闭的案例。
员工和顾客,孰轻孰重？又该如何权衡？在顾客满意、员工满意、股东满意构成的系统三角形中，顾客满意是最重要的，这是亘古不变的。
而如何实现顾客满意呢?员工满意才是关键。
只有企业实施一些措施和制度让员工满意以后,员工才可能向顾客提供满意的服务，才会取得一定的商业利润,最终让股东满意，实现企业的长足发展。
从这个角度讲，员工满意是实现另外两个满意的基础和支撑。
美国西南航空公司它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一,顾客第二".西南航空公司总裁凯勒认为:“如果认为‘‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。
员工第一,顾客第二,企业第三
员工第一、顾客第二、企业第三随着社会的发展,时代的进步,企业与企业之间的竞争越来越激烈。
二十一世纪什么最贵?大家都会众口一词说:“人才”。
的确如此,20世纪60年代是生产管理时代、70年代是营销管理时代、80年代是资本运作时代、90年代至今是人力资源管理时代。
因此众多的企业为了使企业能做大做强,纷纷提出“以人为本、实现双赢”的口号,把人力资源管理从战术层面提升到一个战略层面,使人力资源工作者成为企业的战略伙伴、改革的推动者、企业培训师、管理专家。
企业的员工不再仅仅视为企业的成本,而是作为一种重要的资源来看待。
我学管理自己做管理做企业多年,我觉得:“员工第一、顾客第二”,乍一看,好像与过去经常提到的“顾客第一”相违背,其实,这种说法与以前的理念并没有任何冲突,而是进一步强化了顾客第一的理念。
为什么这样说?原因很简单,企业只有最大限度地挖掘员工的潜力,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,才能生产出优质的产品,更好地满足顾客的要求,从而保障顾客的利益。
企业要发展,靠利润去推动;利润要实现,必须依靠员工去推动。
现代企业之间的竞争,不仅仅表现在产品价格、数量等各方面的较量,而更多地体现企业之间的人才、技术的较量,谁占有人才、技术,谁就能在激烈的市场竞争中获胜。
纵观中外绩优企业,无不体现了这种人才竞争带来的巨大发展。
一位著名的钢铁大王说过:“你可以拿掉我的工厂,占有我的全部资产,但只要留下我的员工,我坚信不到五年时间我将又成一个钢铁大王”这就充分体现了人力资源对一个企业的极端重要性,离开了人力资源,企业就无法向前发展。
微软公司为了加速企业发展,实现利润最大化,实行“全球人才战略”,也就是在全世界范围内招贤纳士,增强企业的核心竞争力。
鉴于人力资源在企业发展过程处于举足轻重的作用,所以越来越多的企业领导者重视对人力资源的培训与开发,全面提高从业人员的素质,最大限度地激发员工的潜能,从而为企业创造更大的价值。
根据马斯洛的人类需求层次理论,人类的需求大致可以分五个层次即:生理需求、安全需求、社交需求、自尊的需求、自我实现的需求,当较低的需求层次被满足以后,就会向往更高的需求层次,最终达到自我的价值得到充分实现。
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辩论赛-顾客与员工那个更重要一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。
一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。
什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。
什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。
好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。
企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。
而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。
所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。
二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。
人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。
以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是顾客的需求。
而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。
三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。
反之，你所服务过的顾客都对你很满意很很认可，那么你就优秀员工，所以优秀员工是靠顾客来评判的、企业做的好不好是靠顾客口碑来评判的，所以顾客比员工更重要！我以上用了三个论点来证明我方观点，我在来给大家总结一下。
1、从企业存在的目的上，目的是获得利润，利润从顾客身上来，员工是企业获得利润的一种手段，所以顾客比员工更重要，2、顾客是企业定制战略、策略的唯一方向，顾客的需求是企业最终需求点，员工是企业用来满足顾客需求的。
所以顾客比员工更重要。
3、员工能不能给企业带来财富是需要顾客认可的，所以顾客比员工更重要。
以上就是我的陈述，谢谢大家！四辩：纵观对方整场表述，口若悬河、滔滔不绝却明显理论不足，下面我先来指出对方以下几个明显的错误··················下面我在来重申一下我们方观点。
一、顾客是企业盈利的根源，我们将顾客视为财富之源，是顾客给老板发的工资，是顾客给员工给我们发的工资，既然是顾客给员工发工资，是顾客给企业财富，那明显顾客比员工更重要。
二、世界500强企业沃尔玛大家都知道，沃尔玛创始人在他的个人自传《富甲美国》里面有句著名名言叫“你所做的一切，都是为了让你的顾客满意”。
什么意思？就是说企业要求员工做的一切都是为了顾客满意，就比如我们东方，现在越来越多人出现腰肌劳损，所以我们要求员工加强针对腰肌劳损的按摩手法，是不是为了让顾客满意？现在顾客对环境的需求越来越大了，所以我们装修更好环境，是不是为了让顾客满意？现在顾客对卫生要求越来越高了，所以我们要求员工要铺一次性床单，要用一次性毛巾，是不是为了让顾客满意？等等等等都说明，顾客才是最中心的东西，顾客才是我们研究的重点对象，是企业出发点、是企业的目的，目的是不是很重要？员工只是企业为了达到目的一种手段，手段可以有很多种而目的却只有一个，所以说顾客比员工重要。
三、我们一辩在开篇陈词中也有讲到，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是不是顾客的需求。
正是因为顾客对发型有了需求，所以就有了理发行业、有了理发员工；正是因为顾客对美有了需求，所以就有了美容企业、有了美容员工；正是顾客对改善亚健康有了需求，所以就有了我们东方足疗、就有了我们这么多足疗按摩师；大家说对不对？所以从先决条件上来看，毫无疑问，肯定是顾客比员工更重要。
综合我以上陈述，我方坚定的认为顾客比员工更重要，谢谢大家客户回访意义，我们要求客户经理回访顾客，询问客人对我们的服务是否满意，体现的是我们公司很在乎客人的感受，如果按对方辩友的意思，我们公司是不是也应该有个员工满意度调查表呢？唉那个1号，你服务的那个客人态度怎么样？会不会聊天呐？不会？那你不闷死？额，那个胡婷呐，跟你那个预约客讲一下，注意点，不会聊天我们员工可有点不高兴了哈。
员工守则上说“对顾客来说，选择东方就是选择身份，对东方来说，顾客是我们的上帝，员工就是我们的财富，”利润手段千万种，目的只有一个，企业的定义，企业不是慈善，现代企业来讲都是围绕顾客的需求点，核心点，目的是顾客，员工是手段是工具，最终的目的还是为了让顾客来东方消费，维护一个老顾客是培养一个新顾客的成本的十分之一，顾客的定义和员工的定义顾客是衣食父母，是财富的根源。
顾客是目的是方向是利润点，而员工是企业在追求利润过程中的一种手段，一种工具，正真的目的和对象还是顾客，那请问是手段重要还是目的重要呢？手段有千千万万种，而目的只有一个。
所以说顾客比顾客更重要。
企业从法律上定义，是以最求利润为目的盈利性组织，有句话说老板不赚钱是犯罪，我们的问题一、现在很多企业都挂有一条服务宗旨，“您的满意是我们最大的最求”，请对方辩友给我解释一下为什么?二、当我们员工在公司过道上遇到顾客是不是要车身让道？为什么？三、百善孝为先，父母是我们中国人最尊敬，永远放在第一位的请问对方辩友简单回答我是还是不是？好谢谢对方辩友的回答，那我在请问对方辩友，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母呢？请对方辩友正面回答-------对方刚刚讲员工是财富，那我请问对方辩友，财富从哪里来，是不是从顾客身上来？所以顾客才是财富的根源。
请对方辩友正面回答我们方提出的问题，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母？--------对方辩友一直就我方问题避而不答，是不是你们黔驴技穷了呢？还是你们也认为我方观点才是正确的？四、请问对方辩友，是不是因为你想吃冰激凌，才去商店买冰激凌的？那是不是因为你对冰的美味的东西有了需求，才出现了制作冰激凌的企业，才出现了卖冰激凌的商店来满足你的需求，是不是？那为什么没有买粪的商店，是因为顾客对粪没有需求，难道这还不能说明顾客的需求比买冰激凌的员工更重要么？五、上饶这么多足疗店，为什么就我们东方足疗生意最好，是不是因为我们员工的技术好，满足了顾客的需求，是不是因为我们的环境好，满足了顾客的需求，是不是我们的服务好，满足了顾客的需求,请问对方辩友是不是？六、每个企业都很在乎顾客的感受，请问对方辩友，为什么很多成功的企业在他的大厅都会有意见本，让顾客提意见或建议，来作为企业是否要改变经营模式，是否要改变营销策略的重要参考？为什么？七、公司规定当天消费超过1300不可办2000卡，而这位顾客消费了1305到前台要求办卡，我们的收银员按照公司规定坚决不给客人办，客人就说收银是死脑筋从而发生争执，这时候请问对方辩友身为管理员的你应该如何处理此事？在员工没有任何错误的情况下，公司为什么是先安抚客人，最终也让客人办了卡，如果这还不足以说明我方观点的话，请问对方辩友这件事说明了什么？？八、如果把国家比喻成一个企业的话，主席就是企业的老板，官兵就是员工，而人民则是顾客，请对方辩友简单回答是不是这样的？---------------谢谢，在历届阅兵仪式上，我们的主席都会慰问、鼓励官兵一句话“同志们辛苦啦”下面的官兵则会喊出了他们的使命“为人民服务”，我们员工、官兵都有为人民、顾客服务的，而对方辩友为什么就没有这个觉悟呢？对方会问的问题：对方：老东方搬到新东方，员工的不离不弃，辛勤付出，才成就了现在的东方足疗我：对方辩友只知其一不知其二，老东方为什么生意不好，为什么要搬到这里来，那是因为老东方环境不好卫生不好，到处都是蟑螂，老火车站那里要拆迁，没有停车的位置了。
所以我们英明的老板，为了满足顾客，就在这里装修了环境更好、卫生更好的东方足疗，有专门的停车场满足顾客停车，难道这还不足以说明顾客更重要么？对方讲销售：那请问对方辩友，您销售的产品是不是要满足顾客的需求？难道您向一个瞎子销售眼镜能销售出去么？所以销售员要先了解顾客的需求在去向他销售嘛。
对方讲晚上的高峰期：请对方辩友不要跑题，你讲没有技师、没有这没有那的，我们今天讨论的是在都存在的情况下谁更重要，而不是没有了什么。
对方讲价值创新财富：从哪里体现价值？是不是从顾客身上体现价值？创新的目的是不是为了满足顾客？财富的源头在哪？财富是不是从顾客身上来的？对方二辩陈词：我：对方讲了很多不好的顾客或是提不好的意见，这好像也不能说明员工很重要吧？还有对方的比喻简直不可理喻，如果把企业看成大树，员工是生命，顾客是氧气，错、大错特错，大树是制造氧气的，氧气是大树的财富，是企业的财富，氧气是通过光合作用产生的，阳光才是顾客，没有阳光的照射，大树就不会产生氧气，企业就不能产生财富，就会倒掉。
这还不能说明顾客更重要么？电梯：那是因为我们公司还没有赚到那么多钱，要是公司每个月有200万300万的业绩时当然可以装电梯来满足顾客的需求，来提高公司档次。
记得14年年终会议上我们的姚总讲了一段话赢得了全场的掌声，大概意思是“你们的工资并不是我发的，而是顾客发的，老板的工资也是顾客发的，所以大家不要感谢我，要感谢顾客。
”老板们都明白顾客是我们的衣食父母，教我们要感恩顾客，难道这还不能说明顾客比员工重要么？以技术求生存，以服务求发展------这句话恰恰更能说明我方观点，我们的技术是一项为客人服务的技能，不管是泡脚还是铺床、泡茶都是为客人才存在到技能，服务求发展，服务的对象就是顾客，这不正说明了顾客比员工重要么？。