顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制:负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用

顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制：负面情绪的中
介作用与情绪智力的调节作用
梅占军;马钦海;范广伟
【期刊名称】《中大管理研究》
【年(卷),期】2015(010)001
【摘要】本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响,检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用.对从事服务行业的一线员工进行问卷调查,共得到612份有效数据.数据分析结果表明:顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响;负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量;情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用.研究结果有助于企业进行人力资源管理,协调顾客与员工之间的矛盾.
【总页数】16页(P122-137)
【作者】梅占军;马钦海;范广伟
【作者单位】东北大学工商管理学院;东北大学工商管理学院;东北大学工商管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F406.15;B849
【相关文献】
1.辱虐管理对员工反生产行为的作用机制-员工情绪智力的调节效应 [J], 金南顺;陈鑫
2.顾客不公平与员工反生产行为：情绪耗竭的中介效应与认同的调节效应 [J], 张若勇;牛琬婕
3.顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制：负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用 [J], 梅占军;马钦海;范广伟;
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