售后部月度汇报样板-汽车4S店维修连锁门店

索赔 保险产值 续保招揽
车产工时
N+1月份常规保养招揽完成
N月份招揽客户总数
N月售车首保客户
时间进度：0%
N月定保招揽客户
N-1月定保二次招揽
总计招揽客户数 保有客户总量 有效续保招揽目标 保有客户续保率目标 新增续保招揽目标 续保保费目标
招揽策略：1、 2、 3、
下月培训计划
序号
课题
存在问题
1
年 月份工作总结 及 月份工作计划
售后 部 年月日
• 当月工作完成情况
• 一、业绩目标完成情况 • 二、存在问题及施策
• 下月工作计划
• 一、售后目标 • 二、招揽计划 • 三、培训计划 • 四、 售后管理施策
经营、KPI目标完成情况
达成率
时间进度：100%
进厂
产值 达成率
维修保养
工时
事故
续保
1月系统完成
进厂台次
轮胎
电瓶 1月系统完成
养护
空调滤芯
空调清洗
24小时
延保
经营目标、KPI目标
同比增长
同比
进厂
产值
维修保养
工时
事故
续保
同比增长
同比增长
轮胎
电瓶
养护
空调滤芯
空调清洗
24小时
延保
同比增长
本店投续保及保险公司送修情况
同比增长
同比
中保
平安
太保
大地
安华
安邦
ห้องสมุดไป่ตู้天安
阳光
国寿财
同比增长
2014年1月份事故产值；2013年1月份事故产值
同比增长
新保：万元
续保：万元
总保费
中保 同比增长
平安
1月份新保金额
中保
平安
1月份续保金额
零部件库存分析
同比增长
同比
总库存
保养件
覆盖件
底盘、内饰
养护品
用品
油漆
同比增长
截至 年 月
呆死 库存
施策：
1. 2. 3.
滞库件（库龄≥180天）
90天无出库记录
180天无出库记录
1月份常规保养招揽完成
失败提醒客户数
服务流程
服务流程不规范 提升客户满意度
2
维修技能 提升维修诊断技能
3
专业知识
零部件、工时报价不熟练。 新人多，专业性差。
培训内容
课节
服务流程实操考核 CSI考核成绩分析
4节课 1节课
RT技术培训及考试 故障实例分析
4节课
零部件、工时价格背诵考试 主要针对零部件专业知识方面 培训
4节课
主讲人
三、下月售后工作开展
已完成招揽客户数
总计招揽客户数
完成数
完成比
时间进度：100%
外面保养 车转让了
3% 拒绝回访
3%
9%
号码错误 21%
关机/停机 9%
无法联系（盲因、 无法接通） 26%
无人接听（继续提 醒3次） 29%
没到保养里程 55%
保养完成 44%
他店保养 1%
三、问题及应对措施
序号
问题
现况
1
安全生产
2
目标管理
厂家KPI考核，定保维系率低。
3
KPI
部分客户长时间无回厂保养记录 ，容易造成流失。
施策
责任人
监督人
进度
二、下月售后目标（万元）
目标及分解
售后产值 （万元）
进厂台次 保养台次 轮胎
KPI考核指标完成 电瓶 清洗保护 空凋滤芯 空调清洗 延保 养护卡 有效续保 新增续保 留档率
月份目标
厂家目标
前台产值
序号
问题
现况
施策
1
优化库存
2
目标管理
厂家KPI考核，定保维系率低
3
KPI
部分客户长时间无回厂保养记 录，容易造成流失。
4
满意度
责任人
监督人
进度
谢谢 Thank
s