管理心理学

管理心理学
让心理学成为管理利器！
主讲：单兰勇
压力与情绪管理 单兰勇 SHANLY@


国家二级心理咨询师 中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师 中华礼仪培训网礼仪顾问 二十一世纪管理培训网首席顾问 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 中国人力资源开发研究会特聘专家 中国中小企业竞争力工程特聘讲师 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目嘉宾 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育 中国国际公共关系协会高级会员
单兰勇
国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡公司[台 湾长荣控股]、世纪华盛公司、北京国脉经济管理研究中 心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划 部主管、培训部经理、总经理等职务，于2000年自已创 业，先后经营3家企业


物—物系统
管理与人
人—物系统 人—人系统
人力资源
满意度
人与工作相适应
工作绩效
人 际 关 系
劳 工 关 系
职 业 发 展
管 理 方 式
人 员 系 统
工 作 系 统
工 作 设 计
工 作 负 荷
工 作 方 法
规 章 制 度
监 督 控 制


领导（Leadership）
领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动。

——泰罗（Taylor） 领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。

——斯托格狄尔（Stogdill） 领导是一门促使其部下充满信心，满怀热情来完成任务的艺术。

——孔兹（Koontz） 领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。

——泰瑞（Terry） 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。

——戴维斯（Davis）
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领导力 领导者 追随者 情境
领导力
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5


现今领导者挑战
环境特性：
变化快速 竞争激烈 关系复杂
被领导者特性：
价值多元 主见增强 知识丰富
挑战
持续变革 快速反应 思考周密
挑战
整合困难 使人信服 专业水平


以人为本的企业文化
坚持以人为本的企业核心价值观，努力通过企业文化建设凝聚企业 精神，塑造企业形象，提高员工职业道德，培育造就优秀人才。

实 施以人为中心的企业管理模式，提倡为了人、关心人、理解人、重 视人、依靠人、尊重人、培养人的企业文化。

进一步发挥全体员工 的积极性，不断完善各项民主管理制度，努力创造和谐的工作环境 和氛围，为员工的职业发展创造平台，让每一名员工在华夏银行事 业发展的大舞台上充分施展才干，展现自我价值，与银行共同成长。

职场读
心术


让心理学成为管理利器
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心理、心理学、管理心理学
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心理与心理学
心理：是指人的思想感情，个体心理现象的总称 心理产生的三要素:
•心理的生理基础是------大脑 •高级神经系统基本活动的产生方式是------反射 •心理的源泉是------客观现实
心理学:研究人的心理现象的产生和发展规律的科学 心理学性质:融自然科学和社会科学于一体.
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从不同的心理学流派来了解人的心理
•理论要义：精神分析理论属于心理动力学理论，该理论是阐述人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感等会在不同的意识层次里发生和进行。

•不同的意识层次包括意识，前意识，潜意识和三个层次，好像深浅不同的地壳层次而存在，故称之为精神层次。

•意识层次：
•显意识：我们可以明确意识到的想法和需要•前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感
•潜意识：本能的欲望和冲动
中国文化背景中的心理活动特点
读懂自己的“心”
办不到
不可能行不通
没
法
子
认知自我
读懂员工的“心”
人们的总需要
合理的需要
当前能解决的需要 一时解决不了的需要
不合理的需要 不 正 当 的 需 要 不 现 实 的 需 要 教育引导
靠组 织帮 助解 决的 需要 采取 措施
靠同 志帮 助解 决的 需要
靠自 己努 力解 决的 需要
创造条 件逐步 解决并 做好解 释工作
予以 支持


激励是管理心理学 的核心问题


收
你定规则,下属做决定
放 ，因 人
你提建议,下属做决定 你提方案,与下属协商
而 变
你向下属推销决策 你做决定,下属执行
信任≠放任


读懂客户的“心”
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客户消费行为的心理因素


需要 想要 重要 忠诚客户 忠诚客户


四种类型性格测试
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客户的不同风格类型


与客户交往时心理效应的运用


管理的最高境界：心管理
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