人力资源管理笔记

【QZZN信用社攻略】人力资源管理笔记
1、人力资源的基本概念
⒈人力资源的定义：人力资源是指储存在人体内的、能按一定要求（质量、速度、消耗）完成一定工作（即通过使用而产生价值）的体能和智能资源。

特征：⑴物质性：它是以人为载体的；⑵结构特性；⑶功能意义；⑷时效特性；⑸整合性。

⒉人力资源管理概念
人力资源管理包括宏观管理和微观管理。

微观管理也是一般意义上所指的组织的人力资源管理，指通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能，计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目标。

人力资源管理与开发的基本任务是吸引、保留、开发、激励组织所需要的人力资源，其目的在于维系和提高生产力，促成组织目标的实现，使组织得以生存和发展。

⒊人力资源管理与人事资源管理的区别
⑴资源的观点：承认人是一种资源，一种特殊的重要的资源；
⑵以人为本的观点：现代人力资源管理一反传统的人－物关系，是以人为中心来设计的，其宗旨是“以人为本”，管理首先是服务于人而不是工作；
⑶系统的观点：是组织的整体性功能，而不是一种局部性的工作；
⑷权变的观点：现代人力资源管理强调因人而异、因地制宜的权变思想。

不同的人不一样，同一个人在不同情境下也不一样，应采取不同的管理方式。

根据人的工作任务的风险和结果分布特征可以把工作分为明星型、护卫型、步兵型。

明星型工作指那些产生坏的绩效的影响并不太坏，而产生一个好的绩效却会给组织带来巨大利益的工作，对于成果给予重奖而对失误不处罚或很少处罚。

护卫型工作指一个坏的绩效意味着一场灾难，而好绩效却只比公司的平均绩效好不太多的那些工作，要严厉处罚失误。

步兵型工作是指绩效范围接近于平均绩效的工作，一般奖惩均衡且都不太
强。

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现代人力资源管理的学科基础：⑴心理学；⑵经济学：在进行诸如劳动力市场分析、经济性刺激对行为的激励作用、人力资源投入产出分析等关键性的人力资源作业时，经济学知识是必要的基础；⑶社会学与人类学；⑷法律。

2、人力资源管理的内容框架
⒈规划；⒉职务分析；⒊薪酬管理；⒋招聘甄选；⒌评估；⒍考核管理；⒎培训开发；⒏激励：⑴组织管理者要从事的首要任务之一；⑵激励动机是说激励员工动机。

3、影响人力资源管理的实务的因素
⒈外部环境：包括社会、政治、法律、经济等方面；
⒉劳动力：⑴劳动力的人口统计状况直接影响组织的雇佣政策。

⑵劳动力的人口统计状况直接影响组织的技术变革以及相应的人力资源策略。

⑶组织所拥有的劳动力在各个方面的异质性程度直接影响组织在其人事措施上的差异。

⑷劳动力的同质性直接影响到组织的激励系统。

⒊组织文化；⒋组织战略；⒌生产技术；
第1章人力资源规划
1、人力资源规划的概念
⒈定义：人力资源规划是一种战略规划，着眼于企业未来的生产经营活动，预先准备人力，持续和系统地分析企业在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制订出与企业长期效益相适应的人事政策的过程。

⒉运作：现有人力－人才资源预测人力供给预测－供需匹配。

职务分析是企业人力资源管理5大要素（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）中起核心作用的要素。

2、人力资源需求预测
⒈人力资源需要预测的资料来源
为了获得既实事求是又有远见的预测结果，必须广泛收集影响预测目标的各种有关资料，包括可控与不可控的、内部和外部的相关资料：
⑴国内外社会、经济、科技发展趋势的资料；
⑵本地区人力资源资料；
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⑶本行业发展水平及发展趋势的资料；
⑷本企业业务发展资料；
⑸本企业人力资源管理的各种资料。

⒉人力资源需求预测的指标体系
⑴人力拥有量指标：用来反映企业在预测目标年度内人力的拥有量；
⑵人力需求量指标：根据国内外经济科技等发展的趋势和企业的发展战略，预测某一年度内需要的人力数量；
⑶人力补充指标：用来反映企业在预测目标年度内可能达到的需要补充的人员数量；
⑷人力减少量指标：用来反映企业在预测目标年度内由于调出交流、离职、死亡等各种原因而减少的人力数量；
⑸人力专业比：用来反映企业内各学历层次占人力总数的比例；
⑹人力学历比：用来反映企业内各学历层次占总人力的比例；
⑺人力职称比：用来反映企业内各职称层次占总人力的比例；
⑻人力密度：专指外商投资企业范围内中外双方人力各自与企业职工总人力的比值。

⒊人力资源的预测方法
定性预测：
⑴德尔菲法又称专家预测法，是一种主观预测方法。

它以书面形式背*背地分别征求和汇总专家意见，通过中间人或协调员把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们。

然后重复这一循环，使专家们有机会修改预测并说明原因。

一般重复3－5次，使专家的意见趋于一致为止。

在实施中遵循以下原则：
第1，采取匿名第2，形式进行咨询，第3，使参与预测咨询的专家互不第4，通气，第5，消除心理因素的影响，第6，获取尽可能多的意见；
第7，给专家提供已收集的历史资料及有关统计分析结果。

第8，不，第9，要求精确，第10，允许专家使用估计数字，第11，并让他们说明估计数字的肯定程度。

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第12，使用统一的表述，第13，保证所有专家能从同第14，样的角度去理解定义、概念、分类等。

第五，向高层领导决策层说明预测的益处，争取他们的支持。

第六，问题尽量简化，问题应该是被问者能够回答的问题。

⑵替换单法：是通过职位空缺来预测人力需求的方法，而职位空缺的产生主要是因离职、辞退、晋升或业务扩大产生的。

替换单法可用于企业短期乃至中长期的人力需求预测。

通过替换单，我们可以得到由职位空缺表示的人员需求量，也可得到由在职者年龄和晋升可能要产生的职位空缺，以便采取录用或提升的方式弥补。

定量预测：
⑴时间序列分析法。

根据准确、及时、系统、全面的历史统计资料，将过去的趋势延伸到未来，运用一定的数学模型，预测人力资源的发展；常用于短期和中期的预测，在长期中不用。

⑵回归分析：方法适用于各变量之间的关系非常复杂的情况。

变量之间存在着某种相互依赖关系，同时受着一定随机因素的影响，如果人力资源的变化与某些变量之间有上述关系存在，可用回归分析法。

3、人力资源供给预测
⒈内部拥有量预测
⑴人员核查法；
⑵马尔科夫模型：是用来预测具有等时间隔（如一年）的时刻点上各类人员的分布状况。

某公司人力资源供给情况的马尔科夫分析
（A）
职位层次人员调动概率
HLSA离职
高层管理人（H）基层管理人（L）高级会计师（S）会计员（A）0.80.10.70.050.80.150.050.650.20.20.10.2
（B）
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职位层次初期人员数量HLSA离职
高层管理人（H）基层管理人（L）高级会计师（S）会计员（A）4080120160328566962461048161232
预计的人员供应量406212011068
⒉外部人力资源供给预测
⑴地方劳动力市场；
⑵全国性的劳动力市场。

4、人力资源规划政策保证
制订各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。

主要包括：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等。

⒈晋升规划：实质是根据企业的人员分布状况和层级结构，拟定人员的提升政策。

⒉培训开发规划：目的是为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕着改善配合关系而制订的。

⒊职业生涯规划是职业发展的子系统，是规划一个人的职业生涯的人事程序。

通过职业规划，把个人发展与组织发展结合起来，从而使个人的利益在组织发展中得到实现。

第2章职务分析
1、职务分析的概念
⒈定义：职务分析包括工作分析和工作评价两部分内容。

工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。

工作评价，是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动。

职务分析作为这两部分的整体，它是采用科学方法收集工作信息，分析工作信息，再按工作的性质、繁简、难易和所需资格条件，分别予以分类与评定的过程。

⒉基本术语
⑴职位：指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

如办公室主任，在同一时间内，职位数量与员工数量相等。

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⑵职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

⑶职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

⑷职系：由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

⑸职级：同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。

⑹职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。

⑺职业生涯：指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

⒊人事管理作用和用处：工作分析、招聘、选择、安置、定向训练和人员开发、绩效鉴定、晋升和调动、工作发展计划和劳工关系。

2、如何进行职务分析
职务分析的实施包容了六方面工作，每一方面的工作都有应当注意解决的问题。

职务分析各方面工作的关系
管理方面设计方面收集分析方面结果表达方面运用方面
1.确定职务分析的目的和结果使用范围
2.选择被分析的工作1.选择信息来源2.选择使用者
3.选择使用物方法和系统收集、分析、综合工作信息1.工作说明书2.执行标准3.报酬因素
4.工作族（职系）1.工作评价2.传播分析结果分配进行职务分析活动的责任和权限
控制方面
⒈信息来源
⑴工作执行者；⑵管理监督者；⑶顾客；⑷职务分析人员；⑸“相似工作分析汇编”；⑹“职业名称辞典”；⑺其它信息文件。

⒉收集什么信息
⑴工作名称分析：名称标准化，名称应美化，切忌粗俗；
⑵工作规范分析：①工作任务分析；②工作责任分析；③工作关系分析；④
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劳动强度分析；
⑶工作环境分析：①工作的物理环境；②工作安全环境；③社会环境；
⑷工作人员必备条件分析：工作人员最低资格条件包括：①必备知识分析；
②必备经验分析；③必备操作能力分析；④必备的心理素质分析：体能性向、认知性向和人格特征。

以上是工作信息分析的几项内容，分析项目可以根据职务分析的目的加以调整，下面是美国劳动部规定的16项目基本分析项目：工作内容、工作职责、有关工作的知识、精神方面的机能、灵巧正确的程度、经验、年龄、所需体制、教育、技能掊养、见习制度、和其他工作的联系、身体动作、作业环境、作业对身体的影响、身体毛病。

⒊如何表达－成果
职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：
⑴基本资料。

包括职务名称、直接上级职位、所属部门、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质。

同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果的批准人栏目；
⑵工作描述。

包括工作概要、工作内容、工作职责、工作结果、工作关系、工作人员运用设备说明；
⑶任职资格说明。

包括：所需最低学历、需要培训的时间和科目、从事本职工作和其他相关工作的年限和经验、一般能力、兴趣爱好、个性特征、职位所需的性别、年龄等特征、体能需求；
⑷工作环境。

包括：工作场所、工作环境的危险、职业病、说明工作时间特征、说明工作的均衡性、工作环境的舒适程度。

3、工作人员的最低资格条件
⑴必备知识分析：①学历的最低要求；②对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理知识等有关技术理论的最低要求；③管理人员应具备的政策、法令、工作准则及对有关规定或文件的通晓程度；
⑵必备经验分析：指各工作对执行人员为完成工作任务所必须的操作能力和
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实际经验的分析，包括：①执行人员过去从事同类工作的工龄及成绩；②接受的专门训练及程度；③应具备的有关工艺规程、操作规程、工作完成方法等活动所要求的实际能力；
⑶必备操作能力分析。

从事该项工作所需的决策能力、创造能力、组织能力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度；
⑷必备的心理素质分析。

包括①体能性向：即执行人员应具备的行走、跑步、爬高、跳跃、站立、旋转、平衡、弯腰、下蹲、跪卧、举重、携重、推力、拉力、握力、耐力、手眼配合等方面的能力等；②认知性向：听觉、视力等感知能力，注意力、记忆力、言语能力、思维能力等；③人格特征：执行人员应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、掩饰性、情绪稳定性等。

4、工作信息的收集方法
⒈面谈法
⑴面谈结构化；⑵面谈过程中应保持友好、亲善的态度；⑶多渠道面谈。

不足方面：⑴职务分析人员对某一工作固有的观念会影响正常的判断。

⑵问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。

⑶打断工作执行人员的正常工作，有可能造成生产损失。

⑷在管理者和任职者相互不信任时，具有一定危险性。

⑸职务分析者可能会问一些含糊不清的问题，影响工作信息的收集。

⑹面谈法不能单独作为信息收集的方法，需要与其他方法一起使用。

⒉写实法
写实法主要通过结构化的问卷来收集信息，常用的方法：职务调查法、工作日志法和核对法。

一份完整的职务调查表应包括下列基本调查项目：
⑴基本资料；⑵工作时间要求；⑶工作内容调查；⑷工作责任调查；⑸任职者所需知识技能调查；⑹工作的劳动强度调查；⑺工作环境调查。

⒊关键事件法
在什么情况用，什么时间用，如何评定。

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工作者有时并不十分清楚工作的职责、所需能力等。

此时，职务分析人员可采用关键事件法。

方法是，分析人员可以向工作者询问一些问题，如“请问在过去的一年中，您在工作中遇到的比较重要的事件是怎样的？您认为解决这些事件的最为正确的行为是什么？最不恰当的行为是什么？您认为要解决这些事件应该具备哪些素质？”等。

对于解决关键事件所需的能力、素质，还可以让工作者进行重要性的评定。

如，让工作者给这些素质按重要性排队，按五点量表打分；或给定一个总分（如20分）让工作者将其分摊到各个能力、素质中去。

第3章人员招聘
1、人员招聘的原则和准则
招聘的原则：⑴目标原则；⑵计划原则；⑶择优原则；⑷科学化原则。

招聘工作的技术准则：在人员招聘过程中，技术准则包括：⑴标准化；⑵有序性；⑶明确性；⑷完备性；⑸效率性；⑹合理性。

2、人员招聘的系统性程序
⒈人员招聘的八个阶段
⑴人力需求诊断；⑵制订招聘计划；⑶招募求职者（内部选聘和外部选聘）；
⑷招聘测试与面试；⑸岗前培训；⑹岗前试用；⑺任职考核；⑻正式录用上岗。

⒉人员招聘的八个步骤
⑴接待应聘者；⑵填写《求职人员登记表》；⑶核查所填资料；⑷各种考评和测试；⑸应聘面试；⑹有关主管决定录用；⑺试用期考察；⑻正式录用。

⒊面试工作八步
⑴面试前的准备；⑵确定面试人选；⑶面试的实施；⑷面试结果的分析与评价；⑸确定人员录用的初步或基本人选；⑹面试结果反馈；⑺确定最后人选主管单位最后确定；⑻面试资料的存档备案。

3、人员招募计划与方法
⒈计划内容
⑴录用人数以及达到规定录用率所需要的人员；
⑵从候选人应聘到雇佣之间的时间间隔；
⑶录用基准；⑷录用来源；⑸招聘录用成本计算。

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⒉方法
募集方法优点缺点
学校推荐介绍对应聘者比较了解，可信性大，右以有计划地招聘录用。

只能在固定时间总招聘，不能临时录用；与大企业相比，中小企业处于不利位置。

委托劳动就业机构选择面大，可信性大，工作量小。

成功率较低，难以招聘到较优秀的人才。

新闻广告时效性强，传播范围广，广告受体多。

广告效果留存的时间短，成本较高，信息容量小。

杂志广告广告效果留存时间长，广告信息容量大，有利于提高企业知名度。

受到阅读对象的限制，可选择性小。

广告传单可以有目的集中分发，对象性强。

影响范围小，业务量大。

推荐关系介绍对应聘者比较了解，成功率较大，应聘者就职后稳定性强。

容易掺杂人情关系，时效性差，录用后难以辞退。

4、录用标
5、准与考试内容
录用标准：⑴与工作相关的知识背景；⑵工作技能；⑶工作经验；⑷个性品质；⑸身体素质。

考试内容：⑴专业技术知识和技能考试；⑵能力测验；⑶个性品质测验；⑷职业性向测验；⑸动机和需求测验；⑹行为模拟；⑺评价中心技术。

第4章人员评估
1、人员评估的内容及内容分析
⑴智力。

感知力、注意力、记忆力、判断、推理、概括、想象、表达、空间认知、数量分析；
⑵个性人格。

内外向、才识、情绪稳定、心气和平、面子意识和中庸；
⑶动机。

成就动机、权力动机、亲和动机；
⑷特殊管理能力。

沟通能力、管理变革、团队指导、计划、组织协调、指挥控制、预测、决策、管理方式风格、资源利用、有效管理信息和时间分配。

2、人员评估工具
⒈动机测量
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⑴权力动机：是对权力的渴望，是权力欲。

是指人们力图获得、巩固和运用权力的一种内在需要，是一种控制他人行为，使他人按照自己的思想和意图行事的欲望。

权力动机的结果，可以导致积极的或消极的行为。

⑵成就动机：是指人们发挥能力获取成功的内在需求，一种克服障碍、完成艰巨任务、达到较高目标的需要，是对成功的渴望，它意味着人们希望从事有意义的活动，并在活动中取得圆满的结果。

⑶亲和动机：是指人对于建立、维系、发展或恢复与他人或群体的积极情感关系的愿望，其结果是引导人们相互和睦、关心，形成良好的人际氛围。

也需要控制适当的程度。

不同动机配置与领导结果
权力动机成就动机亲合动机领导结果
较高较高适度最有利于全组织的领导
低较高高家园型主管，对个人有利，对组织不利
较高高低个人成功，组织不利（无团队精神）
低高较高无法统率团体
高低较高可能偏袒私人
较高低高把组织当成社交场所
太低--无法统率下属
-太低-无法完成机构的任务
--太低无法与人交往的孤独者来
⒉管理能力测量
有效的领导者应具备8种品质：⑴才智：语言才能；⑵首创精神：善开拓新方向，有创新愿望；⑶督导能力：能指挥他人；⑷信心：有较高的自我评价；⑸与员工关系密切；⑹决断能力；⑺兼备男性――女性长处；⑻高度成熟。

企业家应具备十大条件：
合作精神决策才能组织能力擅长控制和分配权力善于应变
勇于负责敢于求新敢担风险尊重他人品德良好
⒊行为模拟（文件筐）测量
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测量内容：⑴工作条理性；⑵计划能力；⑶预测能力；⑷决策能力；⑸沟通能力。

3、结构人化面试
结构化面试：指在面试前预先设定所提问题，在面试中有准备地系统提问的一种面试方法。

结构化面试有利于提高面试的效率，了解的情况较为全面。

⒈结构化面试考查内容
综合能力的考查：。

⑴举止仪表：应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。

⑵言语表达：应试者言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。

⑶综合分析能力：能否对所提出的问题抓住本质、要点，充分、全面、透彻而有条理加以分析。

⑷动机与岗位的匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。

⑸人际协调能力：有人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种利益冲突。

⑹计划、组织、协调能力：能清楚设定完成工作所需步骤，并对工作的实施进行合理安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。

⑺应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速、妥当地解决棘手问题。

⑻情绪的稳定性：情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，言辞的遣措等是否有理智和节制，反映耐心、韧性，以及对压力、挫折、批评的承受能力。

⒉结构化面试题型
⑴导入性问题；⑵行为性问题；⑶智能性问题；⑷意愿性问题；⑸情境性问题：是指设计未来的一种情况，问考生他将会怎么做。

这类问题可测的要素较多，可根据具体情况灵活控制；⑹应变性问题：主要考查考生在紧急情况下的快速反应、妥当解决问题的能力，及情绪的稳定性。

⒊注意事项
⑴考场的布置：应力求不让已面试的考生与未面试的考生有信息交流的机
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会。

⑵面试材料的准备：保证面试中所需材料的齐全。

⑶面试提问的顺序：以面试指导性话语开始，将考生引入面试氛围，接着问导入性问题，缓和气氛，再进入正题。

⑷面试分数的公布：面试前应考虑是否在面试结束后向考生宣布考核分数，并做到对所有考生同等对待。

⑸防止主观偏见：防止自己的主观看法影响面试成绩的客观性，防止晕轮效应，以貌取人。

⑹⑺⑻
4、其它的评估形式
⒈心理测试
⑴客观性：心理测试的方法往往有客观的评分系统，只要有标准答案，任何人都能给测验打分，从而排除主观的影响；
⑵标准化：对于所有应试者来说，心理测试有一致的测验时限条件，每个被测者都在相同的情况下接受测验。

每个测验都有自己的标准程度。

每次进行某一测验时都必须严格按照其标准程度进行，这意味着接受测验的人都听或读相同的测试指示，给予相同的测验时间，在相似的情况下进行测验，并防止任何非标准化的因素干扰测验的效果；
⑶有稳定的常模：心理测验的直接结果是对被测验者的一个原始评分，不具备充分的独立性和可比性，不能依此而判定其心理素质处于何种水平。

为了解释一个心理测验的结果，必须有一个参照系，这个参照系就是测验常模。

每项心理测验往往有自己稳定的常模，将应试者的测验结果在这个参照系中进行比较就可以判定应试者的心理素质水平。

⑷测验信度：信度也称可*性，是指测验分数的一致性和稳定性。

心理测验中将测验成绩的稳定性程度、多次测验所得成绩的一致性程度作为衡量测验质量高低的重要指标。

⑸测验效度：指所测内容与预期的符合程度，即一个测验确实测试了它预期所想要测试的东西。

效度是指一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度。

效度越高，表明它所获得的结果就越能反映欲测的真正心理特征。

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