接待服务部规章制度范本

为加强接待服务部管理，提高服务质量，保障公司形象，特制定本规章制度。

二、职责与权限
1. 接待服务部负责公司内外接待工作，包括客户接待、公司内部来访人员接待等。

2. 接待服务部经理负责制定接待服务部工作计划，组织、协调、监督部门员工开
展工作，确保接待服务质量。

3. 接待服务部员工应遵守本规章制度，服从上级领导安排，积极参与部门工作。

三、工作要求
1. 接待服务部员工应具备良好的职业道德和敬业精神，着装整齐，仪表端庄，语
言文明，态度热情。

2. 接待服务部员工应熟悉公司业务、产品及服务，以便为来访人员提供准确、全
面的信息。

3. 接待服务部员工应掌握接待礼仪，遵循以下接待流程：
（1）主动迎接来访人员，热情问候，询问来意；
（2）引导来访人员至指定区域，并协助办理相关手续；
（3）为来访人员提供茶水、饮料等，确保其舒适；
（4）根据来访人员需求，安排会议、参观等活动；
（5）妥善处理来访人员的意见和建议，及时反馈给相关部门；
（6）送别来访人员，确保其满意离开。

4. 接待服务部员工应保持工作场所整洁，维护公司形象。

四、考勤与奖惩
1. 接待服务部员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 接待服务部员工应积极参加部门活动，提高自身综合素质。

3. 对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表彰和奖励；对违反本规章制度的
员工，给予批评、警告、罚款等处罚。

1. 本规章制度由接待服务部经理负责解释。

2. 本规章制度自发布之日起施行，原有相关规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。

3. 本规章制度如有未尽事宜，由公司领导研究决定。