业务流程类课程常见困惑及解决之道

业务流程类课程常见困惑及解决之道
常见的内部课程开发类型有业务流程类、产品知识类和专业技术类。

今天我就和大家聊聊业务流程类课程的常见困惑及解决之道。

见下图
常见困惑 千头万绪，如何诠释清晰有效？如何讲解，确保学员听懂会用？新老员工，课程内容是否相同？单一讲解，只见树木不见森林？节点操作，使用顺序文字描述？顺序讲解，如何确保记住流程？
1 .千头万绪，如何诠释清晰有效？我们知道一个企业的业务流程如果单纯用文字去描述，远没有用一张流程图来表示更加清晰。

在流程图中，我们可以按照时间的顺序，按照参与的角色,把每个角色在不同时间里做的事情，用不同的流程阶段符号来表示。

同时在流程图上编好号，在下面的流程说明中，把编号对应的流程做更详细的描述。

用流程图加流程说明的方式，可以将一个非常复杂的流程说得清清楚楚。

2 .如何讲解,确保学员听懂会用？一个业务流程往往会涉及到多个参与的角色。

所以在课程开发时首先要关注授课对象到底是谁？围绕这个授课对象在业务流程中需要做的事情，以及需要填的表单来进行讲解。

简单说就是"区别对象，用户思维"。

如果不关注授课对象，而只是单纯的讲业务流程本身，那就是以课程为中心，而非以学员为中心。

这样讲出来，对于听课的学员来讲，是没有代入感和参与感的，听课也只是听个热闹而已。

3 .新老员工，课程内容是否相同？对于新员工来讲，他们是从来没有接触过业务流程的。

所以对他们来讲，更多的是了解知识层面的内容，所以把业务流程本身讲清楚即可。

而对于老员工来讲，业务流程已经烂熟于心，分享在业务流程中遇到的困难和问题，是他们最感兴趣的。

所以"知识教训，各有侧重"，才能让业务流程类的课程更加吸引不同学员类型的注意力，才能起到课程应有的效果。

4 .单一讲解,只见树木不见森林？我们知道，任何一个业务流程都不是孤立存在的。

每个业务流程都有他的上下游关联流程。

如果我们只讲单独的一个业务流程，而忽略了他的上下游关联流程，这等于没有把完整的流程说清楚。

建议把相关的流程都按图索骥的、有不同突出重点的串讲一遍，使学员对整体的流程架构有一个更加清晰的认识。

5 .节点操作，使用顺序文字描述？在有的业务流程实施过程中，会涉及到相关系统界面的解决之道
流程图示，尽收眼底区别对象，用户思维知识教训，各有侧重相关流程，按图索骥操作截屏，尤为重要打乱拼图，厘清思路
操作。

在这种情况下”操作截屏。

尤为重要"。

站在学员的角度，将一个个关键节点的系统操作步骤进行截屏，并配以文字说明，这样的课程内容一目了然，且可操作性极强。

6 .J1质序讲解,如何确保记住流程？要想让学员记住流程运行的前后步骤，可以将重要的流程节点做成一个个独立拼图的形式，然后打乱拼图的顺序，让学员重新进行排列，既增加了学习的趣味性。

也达到了记住业务流程培训的目的。