供热窗口人员服务效能提升培训心得

供热窗口人员服务效能提升培训心得今年我局在县委县和公司的正确领导和上级业务部门的指导帮助下，认真贯彻落实上级关于开展“创建学习型班组、争当文明员工”的有关要求，结合供热工作实际，以创建学习型班组为载体，不断提高我们的班组管理水平和班组人员的业务水平。

一、以学习型班组创建为载体，提升班组的整体素质和职业道德水平
1、加大班组建设的宣传力度和管理力度，增强创建学习型班组工作的主动性。

通过召开创建动员大会和班组长会议，传达公司的会议精神和安排，制定《xx年度工作计划》，通过学习，提高班组全体人员的思想认识，使大家认识到创建学习型班组的重要意义和创建学习型班组的重要性，认识到创建学习型班组的意义和重大意义。

2、加大班组培训学习的力度。

通过班组长和中层以上管理人员学习，不断加大班组培训学习的学习力度，提升全员的思想认识，为创建学习型班组提供强有力的保证。

二、加强管理力度，提高班组长的管理水平
3、加大管理力度，完善班组规章制度的实施。

通过制定各项规章制度的落实，加强班组长的责任心和业务能力的培养，使他们明确自己的职权，发挥自身作用，发挥他们的积极性和创造性，从而形成了良好的班组风气。

4、强化班组管理，提高班组员工的综合素质。

加强班组员工的学习培训，提高员工的业务素质，加强班组团队的建设，不断提高班组的凝聚力和向心力，使我们的团队凝聚力有了一定的提高。

通过学习、培训等各种活动，班组的管理水平和管理技能有了一定的提高。

三、以创建“学习型班组”为载体，提升班组员工的整体素质和业务水平
5、开展“创建文明岗位、争当文明员工”活动。

通过组织员工进行“创建文明岗位、争当文明员工”的学习活动，使员工的业务素质和业务水平明显提高，员工的综合素养有了一定的改进。

6、开展“文明岗位、文明员工”的创建活动。

根据公司要求，组织公司员工深入学习“创建文明岗位、文明员工”活动的目的和意义，组织员工进行“文明岗位、文明员工”评比活动，通过开展岗位大练兵、技术比武、技术比武等活动。

7、组织班组员工进行“三个一”活动。

即：每月组织一次公司员工进行学习、培训；每周组织一次班组员工进行一次学习、讨论、交流活动。

8、组织公司班组管理人员到兄弟单位参观学习，学习经验，增强员工的归属感。

9、组织员工参加“安全生产标准化”、“安全质量标准化”等活动，不断提升自身素质。

四、积极实施“三项”管理，提升班组员工的整体素质
10、以“三项”管理为抓手，提高班组的整体水平，提高员工的工作效率。

11、通过“三项”活动，提升班组员工的整体素质，提高班组员工的凝聚力。

12、进一步完善班组制度，规范作，提高班组员工的整体业务水平，使我们的各项班组管理得到更进一步提高。

13、继续做好职业教育，提高员工的专业素质，增强职业危机感和竞争意识，树立正确的世界观、人生观和价值观，以更好的适应公司的发展。

五、积极开展“创建学习型班组”活动，提高班组员工的职业道德水平
14、积极组织员工开展“岗位大练兵”活动，通过开展“岗位大练兵”，使员工们在学习中进步，在进步中提高。

15、通过开展“岗位大练兵”，提升员工的专业业务水平，增强员工的凝聚力。

16、开展“安全生产知识竞赛”，提高员工的安全作水平，促进员工的安全生产意识的提高。